2 E-book colaborativo de Hosteltur "Marketing y Empresa", capítulo de Juan Rodríguez "Promociona tu Pyme en los medios sociales"

1. Mayo 2010
II eBook
Turismo 2.0,
marketing
y empresa

2. Índice
La reputación online es algo más que la gestión de los comentarios de clientes 3
Diez razones para usar Facebook en los negocios 4
La integración tecnológica, la gran olvidada en el social media 5
Buenas prácticas en Twitter 6
Revenue Management en tiempos de crisis (I) 7
Revenue Management en tiempos de crisis (II) 8
Revenue Management en tiempos de crisis (y III) 9
¿Lideras con zanahoria o con el látigo? 10
Desarrollo profesional: 10 rasgos del liderazgo 2.0 11
¿Por qué muchas pymes no venden en internet? 12
El SEO no es la solución a tus problemas 13
Empresas turísticas y destinos tendrán que aprender a “navegar en el escenario del caos” 14
La reforma laboral que necesita España 15
Facebook como centro de atención al cliente 16
Los 10 hoteles más tecnológicos 17
Promociona tu pyme con éxito en los medios sociales 18
Gestión de crisis 2.0: unirse al diálogo 19
¿Por qué no funciona mi Social Media? ¿Qué estoy haciendo mal? 20
La ténica up-selling 21
Códigos QR y turismo: el márketing online y el offline se funden 22
¿Tu empresa es 2.0? 23
Cómo resumir tu carrera profesional en una línea 24
Cineturismo: de fenómeno espontáneo a herramienta concreta de márketing territorial 25
Rápidos o muertos: reinventar la colaboración 2.0 26
Camas y cocina para pocos 27
Página 2

3. La reputación online es algo más
que la gestión de los comentarios
de clientes
La verdad es que hay momentos en los que
acabo hartito de intentar explicar ciertas
cosas a ciertas personas. Me ocurre a
menudo que comento, o mejor, menciono
las Redes Sociales, Internet, Marketing
Online,... y me encuentro una respuesta
exasperantemente repetitiva.
Fuente: Rafael Martínez
El post en su blog personal, HOTELES20
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Página 3

4. Diez razones para usar Facebook
en los negocios
Facebook acaba de superar la marca
de 400 millones de miembros, seguirá
creciendo, y cada vez más gente verá a
Facebook con propósitos de negocios.
Para muchas personas nuevas en
Facebook, a simple vista, el sitio puede
paracer frívolo, que te hace perder el
tiempo, y que no es útil para un negocio.
Fuente: Carlos Cabrera
El post en su blog personal
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Página 4

5. La integración tecnológica, la gran
olvidada en el social media
En esta comunidad quizás uno de
los temas estrellas es la diversa
informacion sobre las redes sociales
y el Turismo 2.0. Venimos leyendo
historias de empresas y profesionales
que disponen en los medios sociales de
una manera fácil y rápida de encontrar
fantásticos juguetes a golpe de click.
Fuente: Toni Martín-Ávila
El blog del autor
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Página 5

6. Buenas prácticas en Twitter
Presentación elaborada para el taller de
SEDIC e impartido por Pilar Auserón (@
Pilarikaus en Twitter), miembro del grupo
de trabajo Web 2.0 de esta entidad y
documentalista de Antena 3 Televisión,
sobre las buenas prácticas en el uso de
Twitter.
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Página 6

7. Revenue Management
en tiempos de crisis (I)
En el PDGH de Alfonso X el Sabio (CESAE)
mantengo una serie de debates con los
alumnos de las distintas promociones
sobre temas relacionados con Revenue
Management y E-Commerce. Uno de
estos debates lleva el título de Revenue
Management en tiempos de crisis.
Fuente: Jaime López-Chicheri
El post en el blog del autor
ver artículo
Página 7

8. Revenue Management
en tiempos de crisis (II)
Aquí está la segunda de las tres partes
de este post recopilatorio de ideas sobre
el Revenue Management en tiempos de
crisis, firmado por Jaime López-Chicheri.
La primera parte fue publicada en el diario
hosteltur.com
Fuente: Jaime López-Chicheri
El post en el blog del autor
ver artículo
Página 8

9. Revenue Management
en tiempos de crisis (y III)
Aquí está la tercera y última
de las tres partes de este post
recopilatorio de ideas sobre el Revenue
Management en tiempos de crisis,
firmado por Jaime López-Chicheri. La
primera y la segunda parte fueron
publicadas en el diario Hosteltur.com
Fuente: Jaime López-Chicheri
El post en el blog del autor
ver artículo
Página 9

10. ¿Lideras con zanahoria
o con el látigo?
El domingo pasado @jaime123s me propuso tratar en
Twitter el tema de la gestión de personas por confianza,
lo que me dio la idea de este post. La disyuntiva es si
da mejor resultado gestionar o liderar a las personas a
través de la zanahoria o a través del látigo, o lo que es
parecido, ¿se puede gestionar a través de la confianza?
Fuente: Fernando Álvarez
Extraído del blog del autor
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Página 10

11. Desarrollo profesional:
10 rasgos del liderazgo 2.0
Últimamente he leído varias entradas
en blogs sobre liderazgo 2.0 que me
han dejado un sabor agridulce. Parece
que hay consenso en que es importante
dejar constancia de los beneficios que
este nuevo liderazgo puede significar
para las organizaciones pero, sin
embargo, pienso que se perfilan sus
rasgos con excesiva superficialidad.
Fuente: José Miguel Bolívar
Extraído del blog del autor
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Página 11

12. ¿Por qué muchas pymes no
venden en internet?
Cuando un emprendedor o empresario
llega a la conclusión de que “apenas
vende a través de internet” y se pone en
manos de profesionales, muchas veces
ha invertido ya demasiado tiempo y dinero
sin llegar a comprender los motivos que
hacen que las ventas a través de su web
no terminen de arrancar.
Fuente: Germán Piñeiro
Extraído de Baquía.com
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Página 12

13. El SEO no es la solución
a tus problemas
¿Sabemos aprovechar al máximo cada
usuario que llega a nuestras webs de
contenido o de comercio? Parece que
mucha gente está obsesionada con el
tema SEO sin haber hecho sus deberes.
La clave no está en atraer trafico, aunque
sin duda sea importante, sino el valor que
somos capaz de generar de ello.
Fuente: Carlos Bravo
Extraído del blog Marketing Guerrilla
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Página 13

14. Empresas turísticas y destinos
tendrán que aprender a “navegar
en el escenario del caos”
“Hola, estoy de visita en Oberstaufen.
¿Hay alguien ahí que pueda aconsejarme
un buen sitio para probar los pasteles
típicos de aquí?”. La pregunta fue
lanzada a través de Twitter. En pocos
minutos recibió la respuesta en su
móvil, enviada por la oficina de turismo
de dicha ciudad alemana. Este es un
ejemplo real de cómo algunos actores
turísticos están aprendiendo a “navegar
en el escenario del caos”.
Philip C. Wolf, presidente de la consultora
turística PhocusWright
Fuente: Xavier Canalis
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Página 14

15. La reforma laboral que
necesita España
Estamos en unas semanas donde
“reforma laboral” está, cada día y el
de en medio, en las portadas de los
periódicos. Unos que la piden, otros
que dicen que ni de coña, pero bueno
luego igual sí, pero poco, que se
pongan de acuerdo entre ellos, pues
ya veremos… Personalmente, creo que
España necesita una reforma laboral
(y otras muchas reformas) como el
comer. Pero lo que voy viendo me
resulta muy decepcionante.
Fuente: Raúl Hernández González
Extraído de su blog Vida de un Consultor
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Página 15

16. Facebook como centro de
atención al cliente
Hace unas semanas hablábamos sobre
el concepto de utilizar los social media
como recurso para ofrecer soporte
técnico y mencionábamos los riesgos de la
subcontratación de estos servicios en el
caso de las startups.
Fuente: Frederic Lardinois
Traducido por Marco Fernández para ReadWriteWeb
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Página 16

17. Los 10 hoteles más tecnológicos
Sus habitaciones incluyen desde
equipos de sonido que se conectan a
la colección de música personal que
el huésped acarrea en su iPod hasta
simuladores virtuales de golf.
Fuente: wwwa.eluniversal.com.mx
Lo hemos visto en Andalucíalab
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Página 17

18. Promociona tu pyme con éxito
en los medios sociales
Todas las empresas, grandes o pequeñas,
tenemos en los medios sociales la
oportunidad de promocionar nuestros
negocios sin necesidad de gastar una
fortuna en publicidad o en relaciones
públicas. La nueva publicidad es el
contenido y las nuevas relaciones públicas
el diálogo directo con tus clientes.
Fuente: Rumorismo Team-Juan Rodríguez
Extraído del blog Rumorismo.com
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Página 18

19. Gestión de crisis 2.0:
unirse al diálogo
La gestión de las crisis evoluciona junto a
la cultura de los medios de comunicación
social. Y es coherente que así sea en
la medida en que cada vez hay más
personas que tienen contacto con las
marcas a través de estos medios, y éstas
tienen que ofrecer información oficial,
sea en momentos de bonanza como en
situaciones más complicadas de crisis.
Fuente: Francesc Grau
Extraído de su blog
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Página 19

20. ¿Por qué no funciona mi Social
Media? ¿Qué estoy haciendo mal?
Esta pregunta me la hizo un emprendedor
al que estoy asesorando, y que estaba
casi al límite de la frustración. Cuestionar
tu estrategia de Social Media es la mejor
forma de comprobar si estás haciendo las
cosas bien.
Sigo observando a muchas personas,
sobre todo empresarios y emprendedores,
que desarrollan y aplican planes con
modelos nada acordes con sus objetivos.
Fuente: Pedro Rojas
Extraído de su blog Senior Manager
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Página 20

21. La ténica up-selling
El up-selling es una técnica de venta a
través de la cual proponemos al cliente
que nos compre un producto o servicio
más avanzado y sofisticado. Las empresas
de software utilizan con frecuencia este
tipo de técnica. Cuando compramos un
ordenador, rara es la vez en la que no
nos ofrecen una ampliación de memoria o
todo tipo de accesorios como maletines,
memorias usb, ratones inalámbricos, etc.
Fuente: Cristina Arano
Su blog en la Comunidad Hosteltur
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Página 21

22. Códigos QR y turismo:
el márketing online y el offline
se funden
Quería compartir con vosotros el primero
de una serie de posts sobre Aplicaciones
de codigos QR al turismo que podéis
seguir también en hotelenred. Un código
QR (Quick Response Barcode) código
bidimensional inventado por Denso
Wave en 1994 que permite almacenar
información en una matriz de puntos
o un código de barras bidimensional;
caracterizada por tres cuadrados que se
encuentran en las esquinas y que permiten
detectar la posición del código al lector.
Fuente: Tomeu Cabrer
El post en la Comunidad Hosteltur
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Página 22

23. ¿Tu empresa es 2.0?
La presencia de las empresas en las
redes sociales no puede limitarse a tener
un perfil corporativo en Facebook. Es un
concepto mucho más amplio y que, en
algunos casos, debe representar la voz y,
sobre todo, los oídos de la empresa.
Fuente: Miguel Ángel Martín Zaragoza
Post extraído del blog del autor
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Página 23

24. Cómo resumir tu carrera
profesional en una línea
Qué difícil resumir toda una vida
profesional en una línea. ¿Qué poner?
El sumario es la frase que define qué es
lo más reseñable en tí como profesional.
Desde punto de vista de marca
personal este apartado proporciona
la oportunidad de posicionarnos como
realmente queremos que se nos
perciba.
Fuente: Arancha Ruiz, Headhunter & Talentist
Extraído del blog Historias de Cracks
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Página 24

25. Cineturismo: de fenómeno
espontáneo a herramienta
concreta de márketing territorial
¿A quién no se le ha ocurrido alguna
vez querer volver a vivir la trama de su
película favorita visitando las localizaciones
donde esta se rodó, esperando encontrar
las mismas atmósferas y sensaciones
experimentadas delante de la gran
pantalla?
Fuente: Federico Belloni
El post en la Comunidad Hosteltur
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Página 25

26. Rápidos o muertos:
reinventar la colaboración 2.0
La colaboración en una empresa es
directamente proporcional a su velocidad
de cambio. Y la velocidad es la clave de
nuestro tiempo, ya lo habrás escuchado:
empresas lentas, empresas muertas.
Nadie duda de la necesidad de la
colaboración, de la necesidad del trabajo
en Equipo como motor de la creatividad,
la innovación, y como facilitador del
cambio en nuestras organizaciones. La
colaboración es el principal acelerador
de la dinámica organizativa en un mundo
dónde aparentemente faltan nuevas
direcciones, hay demasiada dificultad en
tomar decisiones ¿Pero como se hace que
una empresa haya más colaboración?
Fuente: Virginio Gallardo
Extraído del blog Supervivencia Directiva
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Página 26

27. Camas y cocina para pocos
Leo en Expansión un brillante artículo
de Marta Fernández Guadaño
subtitulado Dónde y cuándo es rentable
la gastronomía privada. ¿Acaso tiene
viabilidad un restaurante de una sola
mesa?, se pregunta la periodista en
su blog Gastroeconomía. Y pone como
ejemplo el caso de Mibu, en el lujoso barrio
de Ginza, Tokio, donde el matrimonio
Hiroyohi y Tomiko Ishida ofrecen cada
día la superlativa cocina kaiseki a ochos
únicos comensales que pagan por este
privilegio unos 25.000 yenes (205 euros)
y cuyo ritual ha encandilado a cocineros
españoles tan reputados como Ferran
Adrià, Juan Mari Arzak, Carme Ruscalleda
y Andoni Luis Aduriz.
Fuente: Fernando Gallardo
Post extraído del Foro de la Ruina Habitada
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Página 27

28. www.hosteltur.com
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