1. 人 际 沟 通

3. 人际关系的范畴

4. 人际沟通的动机

7. PAC 理论（ 2 ） 思考题： 1 、部门经理 2 、公关部部员 3 、财务科会计 P A C 行为特征 高 低 高 喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，决断，喜欢被人歌颂、捧场和服顺 高 低 高 墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖性 ，是早期工业革命时代的经理人物，现在不合潮流 低 低 高 有稚气， 对人有吸引力 ，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策， 讨人喜爱 ，但不是称职的经理 低 高 低 客观，重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难与共处，只谈公事，从不谈私事，别人不愿与他谈心 高 高 低 容易把“父母”的心理状态过渡到“成人”状态，若经过一定的学习和经验积累， 可成为成功的企业家 低 高 高 最理想的管理人员 ，“成人”和“儿童”的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好

10. 建立关系五部曲

11. 关系破裂五部曲

12. 小结：人际沟通之心理学理论篇

13. 沟通——管理学篇

14. 人际沟通的模式 噪音

15. 人际沟通的形式

16. 人际沟通的渠道

17. 人际沟通的渠道 沟通方式 常用渠道 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量大 没有记录、很难快速大面积传播 书面 报告、备忘录、信件、文件 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非书面 声光信号、体态、语调 内涵丰富、含义灵活 距离有限、含义模糊 电子媒介 传真、电视、网络 快速传递、信息量大、廉价 单向传递

19. 有效沟通的特征

20. 有效沟通的障碍

21. 有效沟通障碍 - 因素分析 - 语言障碍

22. 有效沟通障碍 - 因素分析 - 心理障碍

23. 有效沟通障碍 - 因素分析 - 组织障碍

24. 有效沟通障碍 - 因素分析 - 文化障碍

25. 有效沟通障碍 - 沟通过程 - 编码阶段 符号 经验范围 经验范围 发讯者 => 编码 => => 解码 => 受讯者 经验范围 经验范围 发讯者 => 编码 => 符号 解码 => 受讯者

26. 有效沟通障碍 - 沟通过程 - 传递阶段

27. 有效沟通障碍 - 沟通过程 - 解码阶段

28. 有效沟通障碍 - 沟通过程 - 反馈阶段

29. 小结：有效沟通的障碍 及时性 充分性 不失真

31. 促进有效沟通的渠道——个体层面

33. 促进有效沟通的渠道——制度层面

38. 谢谢 ~~ 祝大家 VFP 上机考试顺利！！