人际沟通
- 7. PAC 理论( 2 ) 思考题: 1 、部门经理 2 、公关部部员 3 、财务科会计 P A C 行为特征 高 低 高 喜怒无常,难与共事,个人支配欲强,决断,喜欢被人歌颂、捧场和服顺 高 低 高 墨守成规,照章办事,家长作风,养成下属的依赖性 ,是早期工业革命时代的经理人物,现在不合潮流 低 低 高 有稚气, 对人有吸引力 ,喜欢寻求友谊,用幼稚的幻想进行决策, 讨人喜爱 ,但不是称职的经理 低 高 低 客观,重视现实,工作刻板,待人比较冷淡,难与共处,只谈公事,从不谈私事,别人不愿与他谈心 高 高 低 容易把“父母”的心理状态过渡到“成人”状态,若经过一定的学习和经验积累, 可成为成功的企业家 低 高 高 最理想的管理人员 ,“成人”和“儿童”的良好性格结合在一起,对人对事都能搞好
- 17. 人际沟通的渠道 沟通方式 常用渠道 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量大 没有记录、很难快速大面积传播 书面 报告、备忘录、信件、文件 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非书面 声光信号、体态、语调 内涵丰富、含义灵活 距离有限、含义模糊 电子媒介 传真、电视、网络 快速传递、信息量大、廉价 单向传递
- 25. 有效沟通障碍 - 沟通过程 - 编码阶段 符号 经验范围 经验范围 发讯者 => 编码 => => 解码 => 受讯者 经验范围 经验范围 发讯者 => 编码 => 符号 解码 => 受讯者