При принятии решения о покупке пользователи обращаются к опыту других: друзей, коллег или просто мнению масс. О того, насколько отзывы соответствуют действительности зависят ваши продажи. Разбираем на примерах – как управлять выдачей по запросам связанным с Вашей репутацией. 1. Оценка текущей ситуации: что говорят о вашей компании. 2. Какие площадки взять в работу. 3. Пошаговое руководство: как работать с выбранными площадками. 4. Кейсы интернет-магазинов товаров для дома, одежды, мебели.

1. УПРАВЛЯЕМ ВЫДАЧЕЙ
ПОИСКОВЫХ СИСТЕМ
ПО РЕПУТАЦИОННЫМ
ЗАПРОСАМ
Сергей Никоноров
руководитель направления поискового
продвижения Ingate Digital Agency

2. Сергей
Никоноров
Что говорят о Вашей компании в интернете
С какими площадками стоит работать
Пошаговое руководство к действию
руководитель направления поискового
продвижения Ingate Digital Agency
ПЛАН ДОКЛАДА

3. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ
О ПОКУПКЕ

4. ЧТО ГОВОРЯТ О ВАС В ИНТЕРНЕТЕ
ОСОЗНАНИЕ
ПОТРЕБНОСТИ
СБОР
ИНФОРМАЦИИ
ОЦЕНКА
ИНФОРМАЦИИ
РЕШЕНИЕ
О ПОКУПКЕ ПОКУПКА
ОЦЕНКА ПОСЛЕ
ПРИОБРЕТЕНИЯ

5. ЧТО ГОВОРЯТ О ВАС В ИНТЕРНЕТЕ
9 из 10 покупателей
просматривают отзывы в интернете

6. ЧТО ГОВОРЯТ О ВАС В ИНТЕРНЕТЕ

7. РЕШЕНИЕ ЕСТЬ
ВСЕГДА

8. ЧТО ГОВОРЯТ О ВАС В ИНТЕРНЕТЕ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОДЕЖДЫ
ДО ПОСЛЕ
80%
20%
Негативная оценка Нейтральная оценка
20%
30%
50%
Негативная оценка Нейтральная оценка
Положительная оценка

9. КАК ЭТО
СДЕЛАТЬ

10. ШАГ ПЕРВЫЙ:
ОЦЕНИВАЕМ

11. С КАКИМИ ПЛОЩАДКАМИ РАБОТАТЬ
Парсим
поисковую выдачу
маркеры: отзывы, обзор,
как выбрать, лучшая и т.п.
Не забываем про разницу
desktop и mobile
разница в Московском регионе
уже сейчас составляет более 20%

12. С КАКИМИ ПЛОЩАДКАМИ РАБОТАТЬ
Составляем
основной список сайтов
площадки, которые
занимают позиции с 1 по 10
Составляем
резервный список
площадки, которые
занимают позиции 10+

13. С КАКИМИ ПЛОЩАДКАМИ РАБОТАТЬ
ТОП 10 площадок в московской выдаче
данные за 2 квартал 2016 года
● orabote.xyz
● irecommend.ru
● yell.ru
● antijob.net
● otzovik.com
● vnutri.org
● otvet.mail.ru
● otzyvy.pro
● jobrate.net
● pravda-sotrudnikov.ru

14. С КАКИМИ ПЛОЩАДКАМИ РАБОТАТЬ
Размечаем отзывы по тональности
делим отзывы на группы: положительные, отрицательные,
нейтральные, отсутствуют
Выдача Яндекс 100 %
нейтральная 19 19%
положительная 3 3%
отрицательная 67 67%
нет отзывов 11 11%
Выдача Google 100 %
нейтральная 9 9,00%
положительная 4 4,00%
отрицательная 62 62,00%
нет отзывов 25 25,00%
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН МЕБЕЛИ

15. С КАКИМИ ПЛОЩАДКАМИ РАБОТАТЬ
Размечаем по возможности
работы с площадками
проверяем актуальность информации, возможность публикации
Запрос Позиция Тональность
Возможность
работы
диван сп отзывы 1 положительная +
диван сп отзывы 2 положительная +
диван сп отзывы 3 положительная +
диван сп отзывы 4 нейтральная +
диван сп отзывы 5 положительная +
диван сп отзывы 6 отрицательная -
диван сп отзывы 7 положительная -
диван сп отзывы 8 отрицательная -
диван сп отзывы 9 нейтральная +
диван сп отзывы 10 положительная -
Запрос Позиция Тональность
Возможность
работы
диван сп отзывы 11 отрицательная +
диван сп отзывы 12 положительная +
диван сп отзывы 13 положительная +
диван сп отзывы 14 нейтральная -
диван сп отзывы 15 нейтральная -
диван сп отзывы 16 положительная +
диван сп отзывы 17 нейтральная +
диван сп отзывы 18 нейтральная -
диван сп отзывы 19 отрицательная +
диван сп отзывы 20 нейтральная -

16. ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
Получили список площадок
По каждой площадке знаем
тональность отзыва
По каждой площадке знаем
возможность попадания в отзывы

17. ШАГ ВТОРОЙ:
ПРИСТУПАЕМ К РАБОТЕ

18. ПРОСТОЙ
ВАРИАНТ

19. РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
Собираем отзывы клиентов
используем игровые механики, опрос по
телефону, угрозы 
Вам нужны любые отзывы
открыто скажите пользователям, что вам
нужен правдивый отзыв

20. РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

21. РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
Публикуем отзывы
на выбранных площадках
наша задача планомерно
заменить негатив на позитив
Публикуйте
нейтральные отзывы
часть площадок одновременно
показывает и негативные,
и положительные отзывы

22. РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

23. РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
Вступите в переписку
от лица компании
не оправдывайтесь,
решайте проблему
Хорошая шутка
исправит ситуацию
не забывайте про грани
дозволенного

24. ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
Мотивируем пользователей оставлять
отзывы
Публикуем отзывы на площадках
Вступаем в переписку от лица
компании

25. ВАРИАНТ
СЛОЖНЕЕ

26. РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
Оцените текстовую
релевантность площадок
соберите данные по оптимизации метатегов
и текстов сайтов в выдаче
Вступайте в переписку
с помощью официальных ответов
работайте с плотностью вхождений

27. РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
Создайте отдельный
раздел на своем сайте
агрегируйте все отзывы в данном разделе
Вы сможете занять
5-7 позиций в выдаче
не забывайте следить
за актуальностью информации

28. РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
Создайте страницы на
незадействованных площадках
на части площадок о Вашей компании
нет никакой информации
Новые страницы могут
быть релевантнее
страницы в социальных сетях, YouTube,
справочники – это Ваша возможность

29. РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
Закажите обзоры
товара у блогеров
выберите площадки, на которых
публикуют обзоры Ваши конкуренты
Договоритесь о требованиях
к публикации
учтите базовые требования по SEO

30. РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
Займитесь отзывами
на Маркете
площадка ранжируется и в Яндекс,
и Google на ТОП позициях
Стимулируйте
оставлять отзывы
заинтересуйте своих посетителей

31. ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
Влияйте на текстовые факторы
Создавайте новые площадки
Весь ТОП может быть подконтролен Вам

32. ВАШИ ВОПРОСЫ
Сергей Никоноров
sergej.nikonorov@ingate.ru
facebook.com/nikonorovsergey