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《我把奧客變粉絲》
- 3. 粗魯無禮 古怪易怒
討人厭
固執
苛求 喧噪
愛抱怨 遲疑
冷淡 小氣
- 8. 把奧客變粉絲的全面計畫
由裡到外 貼心至微
建立良好的培育 員工 從硬體的設備
和 到
激勵制度
訓練 軟體的服務內容
「客戶至上」概念 降低↓
內化到員工的 服務提供的瑕疵
態度和行為 客訴 優質 提高↑
顧客主觀認知的滿意度
技巧 服務
掌握10個把奧客變粉絲的秘訣
- 12. 奧客將為你帶來無價商機
讓最挑剔的客人
變成你工作上最大的貴人
讓最難搞的客人
幫你的產品做最有效的宣傳
2011年6月1日出版
定價:280元