2. Ferramentas WTI
Xmanager: Xmon + Xinv + Xdesk
Casos de Uso

3. Gerenciamento
de TI
Melhorias
Operação
Monitoração
Governança
corporativa
Governança de
TI
Gerenciamento
de TI

4. Governança
corporativa
Governança de
TI
Gerenciamento
de TI
Gerenciamento
de TI
XBMS
Operação
Monitoração

5. Governança
corporativa
Governança de
TI
Gerenciamento
de TI
Gerenciamento
de TI
XBMS
XDesk
Monitoração

6. Governança
corporativa
Governança de
TI
Gerenciamento
de TI
Gerenciamento
de TI
XBMS
XDesk
Xmon/XInv

7. cases

8. Fedex (Rapidão Cometa)
Inventário – 3.300 estações
Monitoramento – 600 recursos
56.355 contadores – 1.363
gatilhos
Service Desk – 250 operadores
6.137 usuários
10.500 chamados/mês
Utilização : Financeiro, Compras,
Manutenção, Contratos, TI (Infra,
Projetos, Sistemas

9. Unimed Fortaleza
Inventário – 1.450 estações
Monitoramento – 470 recursos
72.600 contadores – 4.244
gatilhos
Service Desk – 650 operadores
6.533 usuários
3.500 chamados/mês
Utilização : Cadastro, Compras,
Comercial, Clientes Empresas,
Engenharia, Manutenção,
Contratos, TI (Infra, Projetos,
Sistemas

10. Consórcio Servtec
Inventário – 31.270 estações
Service Desk – 300 operadores
7.447 usuários
7.000 chamados/mês
Utilização : Help Desk e Field
Service
Orgãos do governo atendidos :
4.040

11. Unimed Federação MG
Inventário – 200 estações
Monitoramento – 100 recursos
Service Desk – 125 operadores
1.250 usuários
3.000 chamados/mês
Utilização : Aeromédica,
Protocolo, Adm-Financeiro,
Comunicação e Marketing,
Planejamento, RH, Regulação,
Controladoria, TI

12. Catálogo de Serviços

13. Requisições
ManifestaçãoAgendamento
demais especialidades

14. Catálogo de Serviços

15. Catálogo de Serviço e Requisição

16. Catálogo de Serviços

17. Requisição
Requisição de manutenção Requisição de cadastro de materiais

18. Fluxos

19. WorkFlow

20. Requisição x SLA

21. dúvidas?