2. Teil des Kurses Social Media Kompakt an der ETH Zürich, Veranstalter http://businesstools.ch Bitte nicht ankucken, wenn Du das vorherige Handout schon gesehen hast. Es lehnt sich stark an... der 1. Teil von Michael Wuschech, Argus zum Thema Tools und Monitoring ist leider nicht öffentlich.

1. Social Media für KMU und Start-ups
Social Media kompakt, Kurs für KMU und Start-ups
Businesstools, 22.10.2011
Su Franke, Corporate Dialog 1

2. Social Media für KMU und Start-ups
Social Media (Business Einsatz)
Das Missverständnis
Was kann Social Media denn?
Plattformen und Dialoggruppe (Möglichkeiten, Ziele)
Wo/Wer ist die Dialoggruppe
Typisch KMU
Mehr Kommunikation bitte
Bereit für den Dialog (Strategie, how to und Start)
mögliche Inhalte
Faktor Zeit
Starten statt warten
Corporate Dialog

3. Social Media im Business Einsatz

4. Es ist was es ist.
... und etwas Selbstironie
Corporate Dialog

5. h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9
Corporate Dialog

6. Das Missverständnis

7. Twitter: Wer zu erst da ist…
Corporate Dialog

8. Bild: Wer ist der Owner…
Corporate Dialog

9. Ein Wort zur Realität
Ursprünglich war der
Absender nicht SBB.
Heute besteht eine
Kooperation

10. Google+ sind nur Heavy User oder
noch ein Netzwerk?
/Users/sufranke/Desktop/google+.png
Corporate Dialog 10

11. Corporate Dialog

12. und ausserdem...
Social Media sind Marketing-Kanäle
Der Lehrling / der Neue macht‘s
Unsere Kunden nutzen kein ...
Wir verbieten den Zugang
Das liest doch keiner
Wertverfall des Kontakts/der Info
Auf allen Plattformen das Gleiche
Corporate Dialog

13. Fazit: Online Kommunikation
 Menschen produzieren Inhalte
 unbekannte Absender werden gefunden
 Unbeteiligte äussern sich
 Menschen teilen, empfehlen, kommentieren
 Es gibt kein reines Senden mehr
 Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig
 Social Media ist nicht gratis
Tipps
 Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten
 Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil
 Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien
 Bookmarks sind auch Empfehlungen, deshalb sollten Sie
wertvolle Inhalte anbieten
 Facebook allein ist keine Social Media Strategie
 fünf Missverständnisse
http://www.der-bank-blog.de/soziale-medien-sparkasse-bank/
social-media/806/ Corporate Dialog

14. Was ist kann Social Media denn?

15. Was kann „es“?
Netzwerke sicht- und nutzbar
Nahe am (potenziellen) Kunde
über Kompetenzen reden
sichtbar werden
Feedback bekommen
als attr. Arbeitgeber positionieren
Support anbieten
Multiplikation
Empfehlung ...
Corporate Dialog

16. Plattformen und Dialoggruppe

17. Corporate Dialog
http://www.facebook.com/cardsforfree

18. Es geht nicht um Plattformen
Corporate Dialog

19. Corporate Dialog

20. Übrigens, Facebook allein ist noch
keine Social Media Strategie
Corporate Dialog

21. Fazit: Plattformen
 Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen
 Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform
 Menschen haben verschiedene Rollen
 Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf
 Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog
 Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk
Tipps
 Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige
Plattform fokussieren
 Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen und
nur auf jeder Plattform anders
 Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben
 Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an
 Hören Sie zu / Monitoring und Clipping
Corporate Dialog

22. Wo ist die Dialoggruppe

23. Es geht nicht um Platfformen sondern
um die Menschen, die sie nutzen.
Corporate Dialog

24. XING: Firmenauftritt
Corporate Dialog 24

25. XING: Gruppen / Newsletter
Corporate Dialog 25

26. Slideshare: Inhalte
Corporate Dialog 26

27. Youtube / Vimeo: Inhalte
Corporate Dialog 27
http://vimeo.com/user3701760

28. Publikationssammlung
http://paper.li/swissic

29. Foursquare: Lokal Informationen
Corporate Dialog 29
http://foursquare.com

30. Twitter: Dialog
Corporate Dialog 30
http://twitter.com/namics

31. Konversation, share, blog
bookmark,...cloudcomputing - google
/Users/sufranke/Desktop/google+.png
Corporate Dialog 31

32. Corporate Blogs: Dialog
Corporate Dialog 32
http://blog.daimler.de/

33. Externe Blogs: Dialog
http://leumund.ch 33
Corporate Dialog

34. Worauf zahlen die Aktivitäten in
verschiedenen SoMe Plattformen ein?
Schaffen Sie Ihr
Kommunikationszentrum!
(unabhängig von einer bestimmten
Plattform)
Corporate Dialog

35. Fazit: Dialoggruppen
 Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden
ohne Kommunikation
 Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und
Management
 Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation
 Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500
Tipps
 Keine Kampagne ohne Dialog
 Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)
 Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen
 bei Offline Kontakt über Online Präsenz informieren
(Visitenkarten)
Corporate Dialog

36. Wo Wer ist die Dialoggruppe

37. Fazit: Dialoggruppen
 Menschen in ihren verschiedensten Rollen
 Menschen wollen sich über besondere Leistung oder
Fehler äussern
Tipps
 Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog
 Auch „gegnerische Keywords“ bedienen eine Dialoggruppe
 Menschen, die Inhalt finden, multiplizieren, kommentieren etc.
 Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten
 Inhalte sind „ewig“ auffindbar
 Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg
Corporate Dialog

38. Mammut
Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306
Corporate Dialog

39. Mammut
Mammut, der Bergsteiger-Einkleider hatte
sich auf der co2.ch Website gegen das
CO2-Gesetz gestellt. Damit stand
Mammut zusammen mit Economiesuisse
gegen die Pläne ein, wonach bis 2020 die
CO2-Emissionen um 20 Prozent im Inland
gesenkt werden sollen.
Quelle: http://bisculm.com
Corporate Dialog

40. Typisch KMU

41. Corporate Dialog 41

42. Trust me, he is a great lover.
Image is Reality
(inspiriert von Präsentation von Prof. Cary Steinmann/ZHAW Winterthur)
Corporate Dialog

43. KMU positionieren sich über
• Preis?
Was erwarten Fans von KMU in Facebook?
• Qualität?
• Innovation? • Rabatte / Aktionen
• Kundenservice
• Beziehung • Inhalte
• Austausch
Von allem etwas, Preis, Qualität, Innovation, Beziehung
Diese Disziplin beherrschen KMUs oft besser als Top 500,
weil Netzwerken ein Erfolgsfaktor für KMUs ist.
Corporate Dialog 43
Mehr bei http://thomashutter.com http://daa.li/tHU

44. KMUs kennen ihre Netzwerke
Corporate Dialog 44

45. KMUs kennen ihre Stammkunden
Corporate Dialog 45
http://foursquare.com

46. KMUs tauschen sich mit Kunden aus
Corporate Dialog 46
http://twitter.com/temposport

47. KMUs führen den Dialog
Agentur http://www.coundco.ch
http://www.facebook.com/tattooandpiercing
Corporate Dialog 47

48. Mehr Kommunikation bitte

49. Mehr Kommunikation als Marketing
 Kommunikation wird demokratisiert
 Menschen sind auf Augenhöhe
 Die Botschaft ist Teil der Konversation
 Zeitliche und räumliche Barrieren fallen
 Aus früher „Senden“ wird Dialog
 die Marketing Aktion ist nur so gut wie ihre
kommunikatorische Begleitung
 Jeder kann sich beteiligen
 Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz bringen Erfolg
 Persönlichkeiten sind Botschafter
 Menschen suchen Informationen Online
Corporate Dialog

50. Bereit für den Dialog

51. mögliche Inhalte

52. Mögliche Inhalte: Wertvolles
http://www.website-marketing.ch
Corporate Dialog

53. Mögliche Inhalte: Lebendiges
Corporate Dialog

54. Mögliche Inhalte: Kreativität
http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

55. Mögliche Inhalte Blog
 externe Blogposts
 erschienene Fachartikel (verlinken, hochladen, ergänzen)
 aktuelle Themen
 Statements
 Trends, Innovationen
 Learnings, Meinungen, Erkenntnisse
 Ankündigungen, Follow-up
 An andere Medien denken: Film, Bild, Sound, screenshots,
 Hintergründe zu Sponsoring oder anderen Engagements
 Wissenschaftliche Inhalte, Studien
 Diplomarbeiten
 Interviews mit Partnern, Vorstand oder Lehrlingen, Studenten
 Berichte über Segelschiff etc.
 alles rund um Events, offline Inhalte, Handouts
 bestehende Youtube (IMK vom 3/2011)
Corporate Dialog

56. Faktor Zeit

57. Der richtige Zeitpunkt

58. Der richtige Zeitpunkt

59. Fazit: Faktor Zeit
 Aktualität ist Trumpf
 Vor, während und nach dem Ereignis
 Netzwerken ist ein Dauerbrenner
 Zeit zum Netzwerken einplanen
 Den richtigen Zeitpunkt ermitteln
 Zeitaufwand einplanen
Tipps
 Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten
 Stellvertretung lösen, 24/7 prüfen
 Der Zeitpunkt wird oft von der Community beeinflusst
Corporate Dialog

60. Erfolgsfaktoren

61. Authentizität
61

62. Ehrlichkeit + Transparenz
http://apps.asterisq.com/mentionmap/# 62
http://ow.ly/6oy3L

63. Brand Management =
Networking Management
Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann
Corporate Dialog

64. Eigenschaften für den Erfolg
64

65. Erfolgsmessung
 Monitoring
 Clipping
 Findet ein Austausch statt?
 Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?
 Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen
 Backlinks
 Klout-Werte
 Netzwerkeffekte
 Teilnehmerzahlen
 Zahlen Communitiy
 Zahlen Nennungen
 Blog Kommentare
 Artikelanzahl und Multiplikation
 SEO (nicht abschliessend)
Corporate Dialog

66. Herausforderung für KMU und Start-ups
 Monitoring beherrschen
 Zeitaufwand
 Feingefühl für Dialog
 Relevante Themen finden
 Themen mit Dialogpotenzial setzen
 PR Fokus plus Marketing
 Alle Plattformen beherrschen
 Strategie stetig weiterentwickeln
 Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch)
 Netzwerke sichtbar und nutzbar machen
Corporate Dialog

67. Monitoring und Moderation
socialmention.com (gratis)
hootsuite.com (teils gratis)
google alerts (Abo)
Technorati (gratis)
Socialbakers
Google Analytics (Ziele messen)
Hootsuite (mehrere Accounts)
Cotweet (mehrere Moderatoren)
http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm
http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/
http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-
media-monitoring/
Profitool: Sysomos, netbreeze …
Corporate Dialog

68. Corporate Dialog 68

69. Starten statt Warten

70. Wie soll ich…?
Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h
generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
Corporate Dialog 70

71. So bitte nicht
h$p://www.youtube.com/watch?v=n1TroNdzbWg&feature=youtu.be
Corporate Dialog
h$p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9s

72. Dankeschön für den Dialog.
Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke

73. Visitenkarte
Su(sanne) Franke
Kommunikationsberaterin,
Dozentin, Bloggerin, Netwoman
Mobile +41 78 737 19 70
su@corporate-dialog.ch
http://corporate-dialog.ch
http://twitter.com/sufranke
http://slideshare.com/sufranke
Viel Spass und Erfolg mit Social Media!
Corporate Dialog 73