2. Teil des Kurses Social Media Kompakt an der ETH Zürich, Veranstalter http://businesstools.ch Bitte nicht ankucken, wenn Du das vorherige Handout schon gesehen hast. Es lehnt sich stark an...
der 1. Teil von Michael Wuschech, Argus zum Thema Tools und Monitoring ist leider nicht öffentlich.
2010: Artikel Braucht die Unternehmenskommunikation Social Media?
Social Media für KMU - Starter Kurs von btools
1. Social Media für KMU und Start-ups
Social Media kompakt, Kurs für KMU und Start-ups
Businesstools, 22.10.2011
Su Franke, Corporate Dialog 1
2. Social Media für KMU und Start-ups
Social Media (Business Einsatz)
Das Missverständnis
Was kann Social Media denn?
Plattformen und Dialoggruppe (Möglichkeiten, Ziele)
Wo/Wer ist die Dialoggruppe
Typisch KMU
Mehr Kommunikation bitte
Bereit für den Dialog (Strategie, how to und Start)
mögliche Inhalte
Faktor Zeit
Starten statt warten
Corporate Dialog
12. und ausserdem...
Social Media sind Marketing-Kanäle
Der Lehrling / der Neue macht‘s
Unsere Kunden nutzen kein ...
Wir verbieten den Zugang
Das liest doch keiner
Wertverfall des Kontakts/der Info
Auf allen Plattformen das Gleiche
Corporate Dialog
13. Fazit: Online Kommunikation
Menschen produzieren Inhalte
unbekannte Absender werden gefunden
Unbeteiligte äussern sich
Menschen teilen, empfehlen, kommentieren
Es gibt kein reines Senden mehr
Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig
Social Media ist nicht gratis
Tipps
Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten
Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil
Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien
Bookmarks sind auch Empfehlungen, deshalb sollten Sie
wertvolle Inhalte anbieten
Facebook allein ist keine Social Media Strategie
fünf Missverständnisse
http://www.der-bank-blog.de/soziale-medien-sparkasse-bank/
social-media/806/ Corporate Dialog
15. Was kann „es“?
Netzwerke sicht- und nutzbar
Nahe am (potenziellen) Kunde
über Kompetenzen reden
sichtbar werden
Feedback bekommen
als attr. Arbeitgeber positionieren
Support anbieten
Multiplikation
Empfehlung ...
Corporate Dialog
21. Fazit: Plattformen
Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen
Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform
Menschen haben verschiedene Rollen
Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf
Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog
Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk
Tipps
Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige
Plattform fokussieren
Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen und
nur auf jeder Plattform anders
Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben
Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an
Hören Sie zu / Monitoring und Clipping
Corporate Dialog
34. Worauf zahlen die Aktivitäten in
verschiedenen SoMe Plattformen ein?
Schaffen Sie Ihr
Kommunikationszentrum!
(unabhängig von einer bestimmten
Plattform)
Corporate Dialog
35. Fazit: Dialoggruppen
Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden
ohne Kommunikation
Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und
Management
Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation
Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500
Tipps
Keine Kampagne ohne Dialog
Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)
Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen
bei Offline Kontakt über Online Präsenz informieren
(Visitenkarten)
Corporate Dialog
37. Fazit: Dialoggruppen
Menschen in ihren verschiedensten Rollen
Menschen wollen sich über besondere Leistung oder
Fehler äussern
Tipps
Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog
Auch „gegnerische Keywords“ bedienen eine Dialoggruppe
Menschen, die Inhalt finden, multiplizieren, kommentieren etc.
Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten
Inhalte sind „ewig“ auffindbar
Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg
Corporate Dialog
38. Mammut
Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306
Corporate Dialog
39. Mammut
Mammut, der Bergsteiger-Einkleider hatte
sich auf der co2.ch Website gegen das
CO2-Gesetz gestellt. Damit stand
Mammut zusammen mit Economiesuisse
gegen die Pläne ein, wonach bis 2020 die
CO2-Emissionen um 20 Prozent im Inland
gesenkt werden sollen.
Quelle: http://bisculm.com
Corporate Dialog
42. Trust me, he is a great lover.
Image is Reality
(inspiriert von Präsentation von Prof. Cary Steinmann/ZHAW Winterthur)
Corporate Dialog
43. KMU positionieren sich über
• Preis?
Was erwarten Fans von KMU in Facebook?
• Qualität?
• Innovation? • Rabatte / Aktionen
• Kundenservice
• Beziehung • Inhalte
• Austausch
Von allem etwas, Preis, Qualität, Innovation, Beziehung
Diese Disziplin beherrschen KMUs oft besser als Top 500,
weil Netzwerken ein Erfolgsfaktor für KMUs ist.
Corporate Dialog 43
Mehr bei http://thomashutter.com http://daa.li/tHU
49. Mehr Kommunikation als Marketing
Kommunikation wird demokratisiert
Menschen sind auf Augenhöhe
Die Botschaft ist Teil der Konversation
Zeitliche und räumliche Barrieren fallen
Aus früher „Senden“ wird Dialog
die Marketing Aktion ist nur so gut wie ihre
kommunikatorische Begleitung
Jeder kann sich beteiligen
Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz bringen Erfolg
Persönlichkeiten sind Botschafter
Menschen suchen Informationen Online
Corporate Dialog
59. Fazit: Faktor Zeit
Aktualität ist Trumpf
Vor, während und nach dem Ereignis
Netzwerken ist ein Dauerbrenner
Zeit zum Netzwerken einplanen
Den richtigen Zeitpunkt ermitteln
Zeitaufwand einplanen
Tipps
Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten
Stellvertretung lösen, 24/7 prüfen
Der Zeitpunkt wird oft von der Community beeinflusst
Corporate Dialog
70. Wie soll ich…?
Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h
generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
Corporate Dialog 70