Redes Sociales: Yo a Facebook y tú a LinkedIn - La Chambre

REDES SOCIALES
MADRID - Lunes 1 de octubre
Redes sociales, smartphones.
¿Dónde y cómo tengo que estar presente?

Yo a Facebook y tú a LinkedIn…

¡Bienvenid@s!

Beatriz Pérez Santos
SMM Director en T2O media
beatriz.perez@t2o.es

@beaperex
@t2omedia

#LaChambreSM
This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.


http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE

#LaChambreSM


Infografía medios sociales en el mundo 2012:
www.t2o.es/blog/social-media/estadisticas-social-media-2012/

#LaChambreSM


Visión alta dirección en España
INFOGRAFIA DE VISION DE LA ALTA
DIRECCION EN ESPAÑA
(Julián Villanueva, profesor IESE)

http://cristinaaced.visibli.com/share/4gEq1l

#LaChambreSM


Un usuario cada vez más sofisticado
(más redes, más usos, más puntos de contacto)

Fuente: Observatorio Redes Sociales abril 2012. The Cocktail Analysis
#LaChambreSM


Cómo son los usuarios y las marcas en RR.SS…
 Los usuarios HIPERCONECTORES son  MARIPOSAS SOCIALES…curiosas,
buenos iniciando el primer contacto pero no interactúan frecuentemente con otros
se comprometen en relaciones duraderas usuarios
con otros usuarios o con las marcas
 Las marcas MARIPOSAS SOCIALES
 Las marcas HIPERCONECTORAS sólo buscan están más interesadas por interactuar
el mayor número posible de seguidores. con sus usuarios y generar
“engagement”
 Las marcas quieren en RR.SS. lo contrario a
usuarios hiperconectores pero ellas mismas  No sólo formulan preguntas a sus
se comportan muchas veces como tales… seguidores, realmente les ESCUCHAN

#LaChambreSM Fuente: Estudio Cole&Weber y The Palmerston Group. Noticia leída en marketingdirecto.com
29/09


Percepción positiva de las marcas en RR.SS.

#LaChambreSM Fuente: Observatorio Redes Sociales abril 2012. The Cocktail Analysis



En España, estos son los que más “juegan”…

#LaChambreSM


Algunos datos en España…
 AUDIENCIA: casi 17 millones de usuarios
 CRECIMIENTO: más de 837.000 en los últimos 6 meses
 PENETRACION POBLACION: 36% de la población española
 PENETRACION INTERNAUTAS: 58% .

 AUDIENCIA: 5,4 millones de usuarios
 CRECIMIENTO: 162% en 2011
 PENETRACION INTERNAUTAS: 19%

 AUDIENCIA: 3,2 millones de usuarios
 PENETRACION INTERNAUTAS: 11%

#LaChambreSM Fuente: Socialbakers.com Octubre 2012



¿Por dónde empezamos?
OBJETIVOS EN RR.SS.
 ¿Qué quiere tu marca?

QUE motiva a tus clientes a participar en RR.SS…
 ¿Qué buscan/esperan ellos de tu marca? ¿En qué plataformas se mueven?

RECURSOS que tu marca va a necesitar
 Estrategia, equipo, dedicación, presupuesto… community manager interno,
agencia, campañas advertising…

ROI… cómo vas a medir los resultados
 Definir KPIs y hacer seguimiento y optimizaciones

#LaChambreSM


#LaChambreSM


FACEBOOK: ejemplos de campañas

 Samsung España: concurso generalista. OK

 Airbnb: mensaje claro, generalista y GRATIS. OK

 ING Direct: marca. Mensaje claro. OK

 Henry Schein: sector profesional médico y dental!?
NO

 Zooo: soy iPhone (segmentación que ofrece
Facebook). Generalista. OK

 Nescafé: concurso generalista. OK

#LaChambreSM


HENRY SCHEIN: TU A FACEBOOK Y YO A LINKEDIN?

#LaChambreSM


ALGUNOS TARGETS EN FACEBOOK

#LaChambreSM


Errores más comunes en la gestión de contenidos
en Facebook
1. No definir la voz social de tu marca
2. Utilizar sólo posts, sin imágenes/videos
3. Preguntas para interactuar tipo…¿Qué planes tienes para este otoño en tu vida?
sin afinidad con la marca
4. No responder o dar continuidad a conversaciones generadas con los usuarios
5. Inconsistencia en las categorías de contenido o timing de posts
6. Olvidarse de vender tu producto
7. Tratar a nuestros “brand ambassadors” como “cazadores de cupones”
8. No seguir la regla de contenido balanceado: 30% marca -70% no marca

#LaChambreSM


LINKEDIN: presencia orgánica COMUNICACIÓN
 Quiénes somos y qué
hacemos – actualizaciones
 Botón in-following
 Grupos: crear y participar
 Sondeos, Debates

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EMPRESAS INTERESADAS
LINKEDIN: advertising  Empresas formación, banca
privada , consumo alta gama,
B2B, consultoras…

EJEMPLOS SEGMENTACIONES
 Directores/gerentes,
responsables, managers de
compras, service managers,
facility services managers
España
 Directores/propietarios de
pymes hasta 200 empleados:
Madrid, Valencia, Alicante,
Málaga

Jamie Shanks de
http://www.salesforlife.com/
Genera leads para su empresa o
sus clientes por 20 $ /lead, con
un 12% ratio de reunión en un
primer intento y un 20% con
#LaChambreSM más contactos


MODA: BURBERRY
 Las marcas de moda reconocen el poder de las
recomendaciones de los usuarios.
 Burberry apuesta mucho a su comunicación social con
presencia en 10 redes sociales: Facebook, Twitter,
YouTube, Google +, Pinterest, Instagram, además de otras
similares para el mercado chino:
Weibo (Twitter)
Douban (agregador de contenidos de cine, música, libros)
Youku (YouTube)
Kaixin001 (Facebook)

 Burberry ha creado una canción original para el
vídeo de lanzamiento de la colección

 La campaña de la colección otoño-invierno se lanzó en
en menos de 24 horas obtuvo
Facebook y
20.000 likes

#LaChambreSM


MODA: DENNY ROSE
 GANCHO: Sorteo de 50 camisetas

 OBJETIVOS:
Aprovechando la campaña de TV puntual que
tenían en Tele 5 durante 2 semanas, buscaban:
 incrementar su volumen de fans entre su
target mujer 18-45 años
 Conseguir BBDD
(Sugerencia T2O media)
de usuarias registradas con su talla,
email, CP y número de teléfono

 RESULTADOS:
Entre 20 abril y 9 mayo pasaron de 13.000 a
25.000 fans y 11.000 nuevas
usuarias registradas

#LaChambreSM


TRAVEL: Laterooms.com
 Laterooms.com, web de reservas de
hoteles tenía perfiles en Facebook y
Twitter con un volumen bajo
(actualmente 48.000 y casi 13.000
respectivamente)

 Deciden apostar por ser early
adopters en Google + y en menos de
un año han alcanzado más de
700.000 seguidores.

 Google y su potencial para mejorar
posicionamiento natural de las
marcas convierten a Google + a una
plataforma a tener muy en cuenta.

 En España todavía está despegando
https://plus.google.com/u/0/+laterooms/posts a nivel usuarios

#LaChambreSM


TRAVEL: VUELING
 MOTIVO/ EXCUSA: celebración sus 50
millones de pasajeros
 QUE: decorar un avión con las fotos
seleccionadas con etiqueta
#vuelingairgallery
 PREMIO: 50 vuelos a uno de los destinos
Vueling
 INTEGRACION con Facebook y requisito
previo de ser fan
 270. 000 fans en Facebook (Easyjet
12.000 , Air Europa 27.000, Iberia
267.000)

#LaChambreSM


TRAVEL: Oficina de Turismo de Alemania
 Turismo de Alemania buscaba un
primer acercamiento/interacción
con sus seguidores y conseguir 5.000
nuevos fans.

 En 3 semanas de septiembre con un
sorteo de un viaje de fin de semana para 2
personas a la Oktoberfest en Munich han
conseguido:
• +5.000 fans
• 1.900 nuevos registros en su BBDD
• Excelente engagement en sus
usuarios: pasando de un 3% a un
15% después del concurso (durante
el mismo se alcanzaron picos de
+30%). Se establecerá en media 5%

#LaChambreSM


FINANZAS/SEGUROS: Verti
 Verti, marca de seguros low-cost lanzada
por Mapfre, en línea con otras marcas
como Direct Seguros, Línea Directa, Click
Seguros…)

 Ha encontrado en los medios sociales y
especialmente en Facebook, su medio
natural de comunicación con su
audiencia target (más joven)

 + 20.000 fans, que es una cifra alta para
una compañía de seguros (Mapfre, por
ejemplo, tiene 9.000 o Mutua Madrileña
13.000)

 INTERACCION y ATENCION AL CLIENTE
son sus grandes FOCOS sociales

#LaChambreSM


FINANZAS/SEGUROS: Openbank
 Openbank ha sabido encontrar la forma de comunicar con su
target joven con presencia muy activa en Facebook y Tuenti
sobre todo.

 Crea concursos (como Un Master por la Face) y sorteos muy
afines a su público objetivo, asociándose al concepto de
educación y formación, alejándose de la imagen “ maligna” que
tienen las instituciones financieras para este target concreto.

 En Tuenti tienen más de 43.000 seguidores y casi 20.000 en
Facebook, cifras muy altas para su sector.

#LaChambreSM


GRAN CONSUMO: KOTEX MEXICO
 Diversos estudios (en USA) consideran a Pinterest como la
red social más influyente en la decisión de compra de los
consumidores

 Kotex México (productos higiene femenina) decidió apostar
por una campaña muy particular y la primera en Pinterest,
y el resultado fue:

• 2.000 interacciones en Pinterest
• 700.000 visitas a su web o perfiles sociales
• actualmente tienen más de 1 millón de fans en
Facebook (Evax & Tampax tiene 45.000 en España)

 Inversión: envío de 50 cajas personalizadas a usuarias
influencers en Pinterest
http://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw&feature=plcp

#LaChambreSM


GRAN CONSUMO: CRUZCAMPO
 Las marcas de alcohol tienen grandes problemas
de comunicación y publicidad por las
restricciones normativas.

 En las RR.SS. han encontrado a su audiencia y la
libertad para comunicar incluyendo conceptos
afines a sus estrategias y patrocinios: fútbol,
difusión spots más notorios, juegos, concursos e
interacción con sus usuarios…

 Cruzcampo tiene más de 234.000 fans en
Facebook y utiliza la plataforma para comunicar
activamente sus acciones offline y online

#LaChambreSM


Concluyendo…
 Las cifras de audiencia e interacciones en los medios sociales no dejan dudas de donde estamos y
pasamos gran parte de nuestro tiempo los consumidores hoy en día

 Las marcas quieren y deben estar pero con una estrategia y objetivos claros…NO VALE “quiero 10.000
fans a 0,10 €”. Como en todo, el QUE, PARA QUE, DONDE, COMO, QUIEN es fundamental para estar
con éxito en las redes sociales

 El ROI de la presencia en dichas plataformas se puede monitorizar y optimizar desde ya

 Aspirar a ser mariposas sociales, no hiperconectores: las marcas que escuchan, hablan y sorprenden a
sus clientes y usuarios ven inmediata repercusión en su reputación online y offline

#LaChambreSM


Concluyendo…

#LaChambreSM

¡Gracias!… A LA PROCHAINE! 

SPAIN MEXICO ITALY BRAZIL

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