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MADRID - Lunes 1 de octubre
Redes sociales, smartphones.
¿Dónde y cómo tengo que estar presente?
3. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
¡Bienvenid@s!
Beatriz Pérez Santos
SMM Director en T2O media
beatriz.perez@t2o.es
@beaperex
@t2omedia
#LaChambreSM
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4. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE
#LaChambreSM
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5. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
Infografía medios sociales en el mundo 2012:
www.t2o.es/blog/social-media/estadisticas-social-media-2012/
#LaChambreSM
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6. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
Visión alta dirección en España
INFOGRAFIA DE VISION DE LA ALTA
DIRECCION EN ESPAÑA
(Julián Villanueva, profesor IESE)
http://cristinaaced.visibli.com/share/4gEq1l
#LaChambreSM
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7. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
Un usuario cada vez más sofisticado
(más redes, más usos, más puntos de contacto)
Fuente: Observatorio Redes Sociales abril 2012. The Cocktail Analysis
#LaChambreSM
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8. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
Cómo son los usuarios y las marcas en RR.SS…
Los usuarios HIPERCONECTORES son MARIPOSAS SOCIALES…curiosas,
buenos iniciando el primer contacto pero no interactúan frecuentemente con otros
se comprometen en relaciones duraderas usuarios
con otros usuarios o con las marcas
Las marcas MARIPOSAS SOCIALES
Las marcas HIPERCONECTORAS sólo buscan están más interesadas por interactuar
el mayor número posible de seguidores. con sus usuarios y generar
“engagement”
Las marcas quieren en RR.SS. lo contrario a
usuarios hiperconectores pero ellas mismas No sólo formulan preguntas a sus
se comportan muchas veces como tales… seguidores, realmente les ESCUCHAN
#LaChambreSM Fuente: Estudio Cole&Weber y The Palmerston Group. Noticia leída en marketingdirecto.com
29/09
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9. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
Percepción positiva de las marcas en RR.SS.
#LaChambreSM Fuente: Observatorio Redes Sociales abril 2012. The Cocktail Analysis
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10. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
En España, estos son los que más “juegan”…
#LaChambreSM
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11. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
Algunos datos en España…
AUDIENCIA: casi 17 millones de usuarios
CRECIMIENTO: más de 837.000 en los últimos 6 meses
PENETRACION POBLACION: 36% de la población española
PENETRACION INTERNAUTAS: 58% .
AUDIENCIA: 5,4 millones de usuarios
CRECIMIENTO: 162% en 2011
PENETRACION POBLACION: 12% de la población española
PENETRACION INTERNAUTAS: 19%
AUDIENCIA: 3,2 millones de usuarios
PENETRACION POBLACION: 7% de la población española
PENETRACION INTERNAUTAS: 11%
#LaChambreSM Fuente: Socialbakers.com Octubre 2012
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12. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
¿Por dónde empezamos?
OBJETIVOS EN RR.SS.
¿Qué quiere tu marca?
QUE motiva a tus clientes a participar en RR.SS…
¿Qué buscan/esperan ellos de tu marca? ¿En qué plataformas se mueven?
RECURSOS que tu marca va a necesitar
Estrategia, equipo, dedicación, presupuesto… community manager interno,
agencia, campañas advertising…
ROI… cómo vas a medir los resultados
Definir KPIs y hacer seguimiento y optimizaciones
#LaChambreSM
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13. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
#LaChambreSM
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14. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
#LaChambreSM
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15. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
FACEBOOK: ejemplos de campañas
Samsung España: concurso generalista. OK
Airbnb: mensaje claro, generalista y GRATIS. OK
ING Direct: marca. Mensaje claro. OK
Henry Schein: sector profesional médico y dental!?
NO
Zooo: soy iPhone (segmentación que ofrece
Facebook). Generalista. OK
Nescafé: concurso generalista. OK
#LaChambreSM
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16. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
HENRY SCHEIN: TU A FACEBOOK Y YO A LINKEDIN?
#LaChambreSM
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17. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
ALGUNOS TARGETS EN FACEBOOK
#LaChambreSM
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18. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
Errores más comunes en la gestión de contenidos
en Facebook
1. No definir la voz social de tu marca
2. Utilizar sólo posts, sin imágenes/videos
3. Preguntas para interactuar tipo…¿Qué planes tienes para este otoño en tu vida?
sin afinidad con la marca
4. No responder o dar continuidad a conversaciones generadas con los usuarios
5. Inconsistencia en las categorías de contenido o timing de posts
6. Olvidarse de vender tu producto
7. Tratar a nuestros “brand ambassadors” como “cazadores de cupones”
8. No seguir la regla de contenido balanceado: 30% marca -70% no marca
#LaChambreSM
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19. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
LINKEDIN: presencia orgánica COMUNICACIÓN
Quiénes somos y qué
hacemos – actualizaciones
Botón in-following
Grupos: crear y participar
Sondeos, Debates
#LaChambreSM
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20. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
EMPRESAS INTERESADAS
LINKEDIN: advertising Empresas formación, banca
privada , consumo alta gama,
B2B, consultoras…
EJEMPLOS SEGMENTACIONES
Directores/gerentes,
responsables, managers de
compras, service managers,
facility services managers
España
Directores/propietarios de
pymes hasta 200 empleados:
Madrid, Valencia, Alicante,
Málaga
Jamie Shanks de
http://www.salesforlife.com/
Genera leads para su empresa o
sus clientes por 20 $ /lead, con
un 12% ratio de reunión en un
primer intento y un 20% con
#LaChambreSM más contactos
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21. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
MODA: BURBERRY
Las marcas de moda reconocen el poder de las
recomendaciones de los usuarios.
Burberry apuesta mucho a su comunicación social con
presencia en 10 redes sociales: Facebook, Twitter,
YouTube, Google +, Pinterest, Instagram, además de otras
similares para el mercado chino:
Weibo (Twitter)
Douban (agregador de contenidos de cine, música, libros)
Youku (YouTube)
Kaixin001 (Facebook)
Burberry ha creado una canción original para el
vídeo de lanzamiento de la colección
La campaña de la colección otoño-invierno se lanzó en
en menos de 24 horas obtuvo
Facebook y
20.000 likes
#LaChambreSM
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22. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
MODA: DENNY ROSE
GANCHO: Sorteo de 50 camisetas
OBJETIVOS:
Aprovechando la campaña de TV puntual que
tenían en Tele 5 durante 2 semanas, buscaban:
incrementar su volumen de fans entre su
target mujer 18-45 años
Conseguir BBDD
(Sugerencia T2O media)
de usuarias registradas con su talla,
email, CP y número de teléfono
RESULTADOS:
Entre 20 abril y 9 mayo pasaron de 13.000 a
25.000 fans y 11.000 nuevas
usuarias registradas
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23. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
TRAVEL: Laterooms.com
Laterooms.com, web de reservas de
hoteles tenía perfiles en Facebook y
Twitter con un volumen bajo
(actualmente 48.000 y casi 13.000
respectivamente)
Deciden apostar por ser early
adopters en Google + y en menos de
un año han alcanzado más de
700.000 seguidores.
Google y su potencial para mejorar
posicionamiento natural de las
marcas convierten a Google + a una
plataforma a tener muy en cuenta.
En España todavía está despegando
https://plus.google.com/u/0/+laterooms/posts a nivel usuarios
#LaChambreSM
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24. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
TRAVEL: VUELING
MOTIVO/ EXCUSA: celebración sus 50
millones de pasajeros
QUE: decorar un avión con las fotos
seleccionadas con etiqueta
#vuelingairgallery
PREMIO: 50 vuelos a uno de los destinos
Vueling
INTEGRACION con Facebook y requisito
previo de ser fan
270. 000 fans en Facebook (Easyjet
12.000 , Air Europa 27.000, Iberia
267.000)
#LaChambreSM
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25. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
TRAVEL: Oficina de Turismo de Alemania
Turismo de Alemania buscaba un
primer acercamiento/interacción
con sus seguidores y conseguir 5.000
nuevos fans.
En 3 semanas de septiembre con un
sorteo de un viaje de fin de semana para 2
personas a la Oktoberfest en Munich han
conseguido:
• +5.000 fans
• 1.900 nuevos registros en su BBDD
• Excelente engagement en sus
usuarios: pasando de un 3% a un
15% después del concurso (durante
el mismo se alcanzaron picos de
+30%). Se establecerá en media 5%
#LaChambreSM
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26. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
FINANZAS/SEGUROS: Verti
Verti, marca de seguros low-cost lanzada
por Mapfre, en línea con otras marcas
como Direct Seguros, Línea Directa, Click
Seguros…)
Ha encontrado en los medios sociales y
especialmente en Facebook, su medio
natural de comunicación con su
audiencia target (más joven)
+ 20.000 fans, que es una cifra alta para
una compañía de seguros (Mapfre, por
ejemplo, tiene 9.000 o Mutua Madrileña
13.000)
INTERACCION y ATENCION AL CLIENTE
son sus grandes FOCOS sociales
#LaChambreSM
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27. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
FINANZAS/SEGUROS: Openbank
Openbank ha sabido encontrar la forma de comunicar con su
target joven con presencia muy activa en Facebook y Tuenti
sobre todo.
Crea concursos (como Un Master por la Face) y sorteos muy
afines a su público objetivo, asociándose al concepto de
educación y formación, alejándose de la imagen “ maligna” que
tienen las instituciones financieras para este target concreto.
En Tuenti tienen más de 43.000 seguidores y casi 20.000 en
Facebook, cifras muy altas para su sector.
#LaChambreSM
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28. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
GRAN CONSUMO: KOTEX MEXICO
Diversos estudios (en USA) consideran a Pinterest como la
red social más influyente en la decisión de compra de los
consumidores
Kotex México (productos higiene femenina) decidió apostar
por una campaña muy particular y la primera en Pinterest,
y el resultado fue:
• 2.000 interacciones en Pinterest
• 700.000 visitas a su web o perfiles sociales
• actualmente tienen más de 1 millón de fans en
Facebook (Evax & Tampax tiene 45.000 en España)
Inversión: envío de 50 cajas personalizadas a usuarias
influencers en Pinterest
http://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw&feature=plcp
#LaChambreSM
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29. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
GRAN CONSUMO: CRUZCAMPO
Las marcas de alcohol tienen grandes problemas
de comunicación y publicidad por las
restricciones normativas.
En las RR.SS. han encontrado a su audiencia y la
libertad para comunicar incluyendo conceptos
afines a sus estrategias y patrocinios: fútbol,
difusión spots más notorios, juegos, concursos e
interacción con sus usuarios…
Cruzcampo tiene más de 234.000 fans en
Facebook y utiliza la plataforma para comunicar
activamente sus acciones offline y online
#LaChambreSM
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30. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
Concluyendo…
Las cifras de audiencia e interacciones en los medios sociales no dejan dudas de donde estamos y
pasamos gran parte de nuestro tiempo los consumidores hoy en día
Las marcas quieren y deben estar pero con una estrategia y objetivos claros…NO VALE “quiero 10.000
fans a 0,10 €”. Como en todo, el QUE, PARA QUE, DONDE, COMO, QUIEN es fundamental para estar
con éxito en las redes sociales
El ROI de la presencia en dichas plataformas se puede monitorizar y optimizar desde ya
Aspirar a ser mariposas sociales, no hiperconectores: las marcas que escuchan, hablan y sorprenden a
sus clientes y usuarios ven inmediata repercusión en su reputación online y offline
#LaChambreSM
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31. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…
Concluyendo…
#LaChambreSM
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