Een kwestie van vertrouwen 
Spelen met dilemma’s om het vertrouwen te bewaren Het onderwerp integriteit staat hoog op de politieke agenda en krijgt volop aandacht in de media door de recente (financiële) schandalen. Het vertrouwen van de consument zal herwonnen moeten worden. Het is meer dan nodig om integriteit in uw bedrijfsproces te verankeren en het daarmee zichtbaar te maken voor de consument.
Betekent dit dat daarmee twijfel is aan uw integriteit? Nee, dat is niet de kwestie. 
Waarschijnlijk zult u een vraagstuk niet eens als een integriteitskwestie herkennen. Maar juist alledaagse kwesties zijn zeer interessant om samen met collega’s te bekijken. Heel vaak gaat het dan om ’eye-openers’. U merkt al heel snel dat niet iedereen op dezelfde manier tegen een vraagstuk aankijkt.
Dan gaat het niet om het behalen van een Integriteitsstempel, dat een leven lang geldig is, maar om een continue proces van reflecteren op je handelen en de relatie met je klant. http://vbdag.nl/?page_id=87

1. VERMOGENSADVIES DE SLEUTEL NAAR TOTAALADVIES
PARALLELSESSIE
‘EEN KWESTIE VAN VERTROUWEN’
VERZEKERINGSBRANCHEDAG, 27 NOV 2012
© BBOC Copyright

2. Welkom
• Walter Jans, Directeur BBOC
• walterjans@bboc.nl / #Wjans / LinkedIn
• BBOC, onafhankelijk financieel kenniscentrum
• Focus: Integraal financieel advies
• Accent: Vermogensadvisering
• Opleidingen, Investment Consultancy en Onafhankelijke
Research (www.bboc.nl)
• Sinds voorjaar 2009 workshops Integriteit
(ca. 1.500 deelnemers)
© BBOC Copyright

3. Welkom
Doelstelling van de workshops:
• Inzicht in en bewustwording (‘awareness’) van integriteit
• Brug tussen theorie en (eigen) praktijk
• Efficiency slag
aantonen hoe je integriteit inzet als concurrentievoordeel
© BBOC Copyright

4. Inhoud
• Achtergrond workshops integriteit
• Integriteit in 2012
• Uw eigen integriteit
• En die van anderen
• Integriteit meetbaar gemaakt
• Integriteit zichtbaar gemaakt (vertrouwen terugwinnen)
• Integriteit praktisch gemaakt
• Workshops integriteit voor uw organisatie
• Conclusie
© BBOC Copyright

5. Achtergrond
• Regelgeving versus integriteit
• Actueel en maatschappelijk breed
• Voor: DSI-registers, pensioenuitvoerders, private banks,
asset-managers, RAiA/RMiA
• Deelnemers komen sceptisch binnen, maar gaan
geinspireerd naar huis.
• Evaluaties: Zeer goed tot goed
• Doelstelling van de workshop is ‘awareness’ en
consensus
• Einddoelstelling: handvatten voor integer gedrag/advies
© BBOC Copyright

6. Integriteit in 2012
• …………………………………………………..
• …………………………………………………..
• …………………………………………………..
• ………………………………………………….
• ………………………………………………….
• …………………………………………………?
© BBOC Copyright

7. Integriteit in 2012
• Vermoedelijke fraude bij SNS Vastgoed, nov 2012
• 5 risico-managers Binck Bank non-actief, nov 2012
• Kunstmatig hoge hypotheekrentes, NMA
• Verkoop rente-derivaten aan MKB
• Verkoop derivaten aan Vestia
• Libor-gate
© BBOC Copyright

8. Uw eigen integriteit?
WIE VAN U IS NIET INTEGER?
© BBOC Copyright

9. Uw eigen integriteit
Wat is integriteit?
- Eerlijkheid / rechtschapenheid
- Betrouwbaar
- Transparant
- Netjes / fatsoenlijk
- Etc.
© BBOC Copyright

10. En die van anderen……………….
10

11. Integriteit meetbaar gemaakt
INTEGRITEITS KOMPAS:
juiste weg naar integer advies
N. Voldoen aan regels (wetten en gedragscodes)
W. Betrouwbaar O. Transparant
Z. Klantbelang centraal
© BBOC Copyright

12. Integriteit meetbaar gemaakt
WIE BEPAALT HET KLANTBELANG?
© BBOC Copyright

13. Uw eigen integriteit?
WORDT INTEGER GEDRAG ALTIJD BELOOND?
© BBOC Copyright

14. Vertrouwen terugwinnen
Korte geschiedenis:
• Clickfondsaffaire 1997 (beursfraude)
• Aandelenleaseaffaire (vanaf 2000)
• Woekerpolisaffaire (vanaf 2007)
• Bonussen bankiers en ongebreidelde kredietverlening(2008)
• Worldonline, Enron
• DSB, Icesave, Lehman
• Koopsompolissen (heden)
• Uitvaartverzekeringen (heden)
• Woekerpensioenen (heden-toekomst?)
• Kredietcrisis...................................................
(wat had/heeft de kredietcrisis met integriteit te maken?)
© BBOC Copyright

15. Vertrouwen terugwinnen
• Banken
• Verzekeraars
• Intermediairs
• Wet- en regelgeving
• Gedragscodes
• Commerciele uitingen
© BBOC Copyright

16. Vertrouwen terugwinnen
• Niets is zo actueel dan integriteit
• Daarom moet ook uw organisatie er iets meedoen
• Gaat om bewustzijn, zelfreflectie en –onderzoek niet
over goed en slecht
• Integriteit is de basis voor een goede klantrelatie
• Maak integriteit zichtbaar
• Een onderneming kan pas integer zijn als medewerkers
begrijpen wat het is en hoe te doen.
• Maak integriteit PRAKTISCH!
DANK VOOR UW AANDACHT
EN TOT ZIENS BIJ ONZE WORKSHOP!
© BBOC Copyright