1. Analiza tržišnog komuniciranja
telekomunikacionih preduzeća
Vladimir JELESIJEVIĆ
430/2009
Jasmina CVETKOVIĆ
264/2009
Tamara MILIVOJEVIĆ
258/2009
Vladan STOŠIĆ
358/2009

2. O kompanijama
 1997. osnivanje,
 OTE Grčka i Telecom Italia
 1998. Početak pružanja usluga
mobilne telefonije
 2003. PTT postaje vlasnik 80%
udela, otkupom akcija od Telecom
Italia
 2006. Uvođenje 3G tehnologije i
pružanja usluga ADSL Interneta
 2007. Regionalno širenje u BiH i
Crnoj Gori
 2008. Sprovedena reorganizacija u
skladu sa primenom koncepta
konvergencije servisa
 2009. Ostvarena rekordna dobit od
osnivanja/ pokretanje
multimedijalnih servisa (IPTV)
2010.
 April - m:tel BiH postaje vlasnik
49% udela u m:tel-u CG
 Septembar - Vlada Srbije stiče
vlasništvo nad 80% akcija
Telekoma Srbija
 Oktobar - raspisan tender za
prodaju većinskog paketa akcija
Telekoma Srbija
 Decembar - m:tel postao tržišni
lider u mobilnoj telefoniji u BiH/
nadmašen rekordni poslovni
rezultat

3.  Sedište grupe: Fornebu
(Norveška)
 Osnovano je 1994 kao
,,Mobtel”
 2005 –Austrijska
investiciona grupa kupuje
akcije i osniva ,,mobi062”
 2006-Telenor otkupio
većinski paket akcija
 2010-Licenca za fiksnu
telefoniju
 Članica Mobilkom
Austrija grupe koja
je rasprostanjena u
7 zemalja
 Deo Vodafon grupe
 2007-osnivanje u
Srbiji
 1.mesto- Pobednik
connect testa
mobilnih mreža
2011/2012

4. Orion Telekom
 Orion telekom je nastao 2010. godine u
Beogradu spajanjem tri vodeća Internet
provajdera u Srbiji:
 Media Works (najveći wireless provajder u Srbiji),
 Neobee.net (najveći Internet provajder u Vojvodini) i
 SezamPro (najveći nezavisni ADSL provajder u Srbiji).
 Orion telekom je finansiran od strane Evropske
banke za rekonstrukciju i razvoj kao i najvećih
evropskih hedž fondova koji vide potencijal u
razvoju telekomunikacionog tržišta u Srbiji i
Zapadnom Balkanu.
 Dobio licencu za fiksnu telefoniju
 Slogan: ,,Čućemo se”
 Koristi internet kao medijum za promociju

5. Ponuda mt:s i TSG-a
 Fiksna telefonija
 Mobilna telefonija
(Prepaid i Postpaid).
 Internet (ADSL,
Mobilni internet, WiFi
zona)
 Oglašavanje
(988info.rs-poslovni i
telefonski imenik,
internet premium
oglas)
 Open IPTV
 Sve na klik TV
 Praćenje vozila u celoj
Evropi i video nadzor
imovine i lica
 InoCallPlus
 Govorna pošta
 Dopuna prepaid brojeva
 Besplatni SMS na stranici
mondo.rs i SMS ( Nemam
dovoljno kredita)
 Moj r@čun
 Biznet
 BOX

6. Ponude
Telenor i VIP
 Fiksna telefonija
 Standardna Mobilna
telefonija
 Internet
 Telenor Click
 E-račun
 PlatiMo
 Video poziv
 Portal ,,moj Telenor”
 Telenor mKartica
 Standardna mobilna
telefonija
 Internet
 Govorna pošta
 Ko me zvao?
 Moj novi Vip broj
 Vip meni powered by
Android
 SMS2Facebook &
Twitter
 Biz Partner Plus Tarifa

7. Ponude Orion-a
 Fiksna telefonija
 Internet i Prenos podataka
 IPTV
 Inženjering
 Hosting- pokretanje
sopstvenog sajta
na vlastitom domenu
 VoIP (dopuna kredita za
fiksno telefoniranje,
telefoniranje putem
interneta)

8. Tržišno učešće
Tržišno učešće u 2011 godini prema broju korisnika- NBS.rs
Fiksna
telefonija
Mobilna
telefonija ADSL
Telekom Srbija 97,2 % ▼ 56 % 71,4% ▼
Telenor 23,42% ▼
VIP 20,58% ▲
Orion telekom 2,8 % ▲
Ostali (npr. SBB) 28,6 % ▲
Ukupno: 100 100 100

9. Promocije
 Korisnike koji do kraja godine sklope ugovor sa MTS-om, očekuje
popust od 50% na pakete, ali i prepaid paket sa telefonom na
poklon. Akcija sa besplatnim telefonima Samsung 1050 ili ZTE
R220 traje do 31. marta 2012. godine i važi uz ugovore na 24
meseca.
 Novi pretplatnici VIP-a koji se za ovu mrežu odluče do 15. januara
2012. godine dobijaju duplo više minuta u Smart paketima. To
znači da će račune u naredne dve godine, sve dok im traje
ugovorna obaveza, plaćati duplo manje.
 Korisnicima koji do kraja godine potpišu ugovor sa Telenorom
nudi se 12 meseci besplatnih razgovora unutar mreže. Osim
novog telefona i besplatnih razgovora, korisnici mogu da biraju i
poklon torbu.

10. Sponzorstva i društvena
odgovornost
Mt:s
1. Sportski klubovi i
reprezentacija
2. Javne ličnosti
3. Razni projekti iz kulture,
umetnosti i obrazovanja
(Exit, Beer Fest, Android
Cup i sl.)
4. Humanitarne aktivnosti
Telenor:
1. Generalni sponzor
Olimpijskog komiteta Srbije
(OKS-a)
2. Zvanični sponzor ,,Boljšoj”
teatra
3. Humanitarne aktivnosti
VIP:
 Generalni sponzor
Odbojkaškog Saveza Srbije i
njihovih turnira
 Podrška projektu ,, Putujemo
u Evropu” za studente
 Podrška organizacijama
AIESEC i Best
konferencijama, Balkan Case
Challenge takmičenju,
omladinskom kampu ,,Lepša
strana Srbije,
 Podrška projekta ,,Evropski
dnevnik” (informativni vodič
za učenike srednjih škola)
 VIP praksa za studente

11. Sponzorstva
Orion Telekom:
1. Orion telekom na TELFOR-u 2010
2. Orion telekom generalni pokrovitelj
JobFair 2010
3. Generalni sponzor manifestacije
Novobeogradsko leto
4. Orion telekom je prijatelj kluba – Letnja
scena BITEF kafea na Kalemegdanu

12. Uticaj cene na izbor operatera
42
38
29
36 37
10
22 23
27
2 2
18
0
0
18
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Veoma
visok
Visok Prosečan Nizak Veoma
nizak
Telenor
Mt:s
VIP

13. Zadovoljstvo potrošača sa
izabranim operaterom
21
18
15
45
40 38
22
26
15
4 6
22
4
6
22
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Veoma zadovoljni Zadovoljni Prosečno Manje
nezadovoljni
Nezadovoljni
Telenor
mt:s
VIP

14. Ocena snaga i slabosti operatera
sa aspekta potrošača
Snage Slabosti
Mt:s dobar broj roaming
partnera
dobra pokrivenost
tehnička podrška
 izbor aparata
Telenor dobra pokrivenost
veliki broj roaming
partnera
osrednja tehnička
podrška
 izbor aparata
VIP najbolja tehnička
podrška i izbor aparata
loša pokrivenost
vrlo mali broj roaming
partnera

15. Kako poboljšati
odnose sa
korisnicima?
 Prodavci "na prvoj liniji fronta", tj. oni u direktnoj komunikaciji sa
kupcima i marketing komunikacija (reklame, oglasi, prodajni moto) su
najvažniji faktori izgradnje obostranog poverenja (26 i 23 odsto
respektivno).
 Mobilna industrija nalazi se ispred bankarske i osiguravajuće oblasti
kada je u pitanju izgradnja poverenja putem interaktivnih kanala,
samo-upotrebne tehnologije, politika upravljanja i ukupnog
zadovoljstva korisnika.
 Korisnici predlažu nekoliko načina poboljšanja poverenja između
korisnika i kompanija, kao što su:
1) poboljšanje komunikacije (u smislu kvaliteta
jednostavnosti),
2) transparentnosti i
3) dodatne informacije u oblasti specijalnih ponuda i popusta.
(Economy.rs i ECSP Europe Business School )

16. Hvala na pažnji !