Sinds 2009 is de website van E.ON aan vele veranderingen onderhevig geweest. In deze presentatie geeft E.ON inzage in het proces van alle verbeteringen in de customer journey, de techniek en de usability van de website. Daarnaast wordt er in de sessie ingegaan op de sales- en online marketingstrategie van E.ON online.

1. eon.nl een website in beweging
Sinds 2009 is de website van E.ON aan vele
veranderingen onderhevig geweest. In deze
presentatie geeft E.ON inzage in het proces van alle
verbeteringen in de customer journey, de techniek
en de usability van de website.
Daarnaast wordt er in de sessie ingegaan op de
sales- en online marketingstrategie van E.ON online.
1

2. Sjoerd van der Valk
- Sinds december 2008 bij E.ON
- Verantwoordelijk voor de site, brokers en partnerships
- Woonachtig in het mooie Beek en Donk
- Ambitie: E.ON online laten groeien
Winstpakker!
2 eon.nl een website in beweging

3. Over E.ON
- E.ON is een van Europa's grootste energieleveranciers en producenten
- Begonnen in Duitsland. Nu in bijna elk Europees land vertegenwoordigd.
- Sinds enkele jaren actie in de Benelux.
- Kantoren in Rotterdam, Eindhoven en Brussel
- Centrales in Rotterdam, Leiden, Den Haag, Delft, Vilvoorde (B) en Langerloo (B)
- Nieuwe centrales in Antwerpen en de MPP3 in Rotterdam
3 eon.nl een website in beweging

4. De ideale mix
Sales
Service
Branding Sales
Service Service
Branding
Sales Branding
“
een user experience bieden die beter aansluit bij de
”
verwachtingen en behoeften van klanten / bezoekers
Bron: Roy Nikkelen concept en zo
4 eon.nl een website in beweging

5. De focuspunten 2009 - 2011
• Customer Journey
• Continue verbeteren
• Toetsing op basis van bezoekers
• Onze e-commerce flow
5 eon.nl een website in beweging

6. The Customer Journey
eon.nl een website in beweging

7. De gebruiker bepaalt, ook bij E.ON
“ Every interaction has an impact on how consumers think and
feel about a company and its brands.
A brand is no longer a name or logo—
it is a total experience.
”
7 eon.nl een website in beweging

8. Winstpakker!
“ ”
Zijn alle klant / bezoekersvragen beantwoord?
8 eon.nl een website in beweging

9. Continue verbeteren
9 eon.nl een website in beweging

10. Je kan het zo gelijk invullen
en de rest doen zij.
Ja wel erg makkelijk.
Overzichtelijk.
Gegevens invullen en dat was het.
Zeer goed, in amper 3 klikken Simpele enkel pagina waar je je
vanaf de startpagina kom je op kan aanmelden en over wilt
het afsluitscherm waarbij je ook al stappen.
een indicatie hebt hoeveel je gaat
betalen per maand.
Makkelijk, 1 druk op de knop.
10 eon.nl een website in beweging

11. Toetsing op basis van bezoekers
11 eon.nl een website in beweging

12. Bij E.ON onderscheiden we drie soorten bezoekers
Rationele bezoekers Intuïtieve bezoekers Afhankelijke bezoekers
Rationeel: ik weet exact wat ik wil Intuïtief: deze bezoeker wordt Afhankelijk: de twijfelaars onder ons.
en ga gericht op zoek. Val mij getriggered door beeld en tekst Deze groep kun je heel goed helpen
dan ook niet teveel lastig met en zal zich in het aankoopproces met het bieden van reviews en lijstjes
afleidende zaken. hier ook vaak door laten leiden. met wat anderen kochten. Zij laten
Een mooie aanbieding of koop nu zich grotendeels leiden in hun
en krijg.... helpt de verkoop aan aankoop door wat anderen vinden.
deze groep te stimuleren.
12 eon.nl een website in beweging
Bron: Roy Nikkelen concept en zo

13. Onze e-commerce flow
13 eon.nl een website in beweging

14. Komen interesseren
Kijken oriënteren
Keuren informeren
Kiezen
beslissen
Service en retentie
Kopen uitvoeren
Evalueren
cross-selling
Service
14 eon.nl een website in beweging
Bron: Roy Nikkelen concept en zo

15. Direct inzicht in uw
persoonlijk tarief

16. Uw “echte tarief”

17. 100% transparant

18. One page checkout

25. Winstpakker!
“ ”
Wees niet bang voor de dialoog.
Consumenten zijn geen ding, het zijn mensen.
25 eon.nl een website in beweging

26. Onze ambitie in eCommerce
26 eon.nl een website in beweging

27. Onze ambitie
2011 2012 2013
Basis leggen voor nieuwe kanalen Uitbouwen sales & bereik Intelligence & service
- navigatie
- techniek - continue optimalisatie van de salesfunnel - door start behavioral targeting en personal
campaining stuwen we NPS en sales naar een
- customer journey - sturing op salesstijging- en kwaliteit uit externe nog hoger niveau
- internal search kanalen:
- omzet bestaande klanten verder verhogen via
- content - integrated campaiging cross- en upsell initiatieven
- design - e-mailmarketing, profielopbouw en verrijking - campagnes integreren in een besloten
persoonlijke omgeving
- focus op analytics - cross- en upsell formule ontwerpen en
implementeren - analyse: monitoring meetgegevens
- service monitoring partnerwebsites en inspelen op veranderingen.
- omzet en waarde uit bestaande klantbase Indien nodig implementatie van een nieuw
- ‘Stacking’: opzetten van nieuwe saleskanalen verhogen door cross- en upsell en e-mailing
webanalyse systeem (bijv. Omniture).
artnerships)
- social media Oriëntatie driver voor service
27 eon.nl een website in beweging

28. De online pijlers
Duidelijkheid Bevestiging Overzichtelijk Laagdrempelig
In onze producten en diensten Het gevoel van zekerheid Techniek en pagina opbouw Toegankelijk en helder advies
E.ON online werkt aan optimale Online kopen is voor sommigen een Pagina’s zijn eenvoudig ‘Energie kopen’ doe je
uitingen waarin productinformatie commodity geworden. Het gevoel opgebouwd, zodat consumenten in weloverwogen. E.ON online zorgt
van zekerheid is voor consumenten één oogopslag zien waar de pagina ervoor dat de consument de
en conversie in balans zijn.
zeer belangrijk: over gaat en wat het doel is van de aankoop kan doen op een moment
Het moet voor bezoekers van eon.nl
pagina. dat het hem uitkomt.
en haar partnerwebsites in één
Alle vragen moeten beantwoord
oogopslag duidelijk zijn wat ze zijn voordat de consument tot koop
aanschaffen. overgaat.
28 eon.nl een website in beweging
Bron: Roy Nikkelen concept en zo

29. Onze kanaal strategie
29 eon.nl een website in beweging

30. Growth by stacking
Blocks
Partners
Immature stage
Blocks
Partners Partners
Mature stage Mature stage
Blocks
CPO CPO CPO
Brokers Brokers Brokers Brokers
Stacking
eon.nl eon.nl eon.nl eon.nl
2009 2010 2011 2012
30 eon.nl een website in beweging

31. Voorbeelden partners
31 eon.nl een website in beweging

32. Winstpakker!
“
Houdt consistentie in de boodschap,
”
maar houdt rekening met het kanaal waar je voor schrijft
32 eon.nl een website in beweging

33. Hoe ziet onze organisatie eruit?
33 eon.nl een website in beweging

34. 2009 2010 2011 2012 2013
2 fte’s 2 fte’s Totaal 3 fte’s Totaal 4 fte’s Totaal 5 fte’s
Online Online Online
manager (1fte) manager (1fte) manager (1fte)
Campagne / partner SEO manager Campagne / partner SEO manager Campagne / SEO manager SEA & partner-
manager (1fte) manager (1fte) partner (1fte) manager (1fte)
(1fte) (1fte) manager
(1fte)
1 externe fte: 1 externe fte:
SEA & partnermanager SEO soecialist
34 eon.nl een website in beweging

35. Vragen?
35 eon.nl een website in beweging

36. Dank voor uw aandacht
Sjoerd van der Valk Roy Nikkelen
E.ON Benelux concept en zo | ...creative blend
conceptenzo.nl
020-7739022
36