Présentation du Livre Blanc "Comment mesurer la valeur et le ROI des projet de Réseaux Sociaux d'Entreprise" chez Microsoft France - Commission Afnet / CNIS - 13/12/2013
Stratégies contre les coulées de boue à Ottignies-LLN
Présentation du Livre Blanc "Comment mesurer la valeur et le ROI d'un projet RSE" @Microsoft France le 13/12/2013
1. Livre
Blanc
MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE
Présentation chez
le
Sur invitation du CNIS et de l’AFNet
13 décembre 2013
2. Agenda
Accueil
Alexandre CIPRIANI Microsoft
Retour d’expérience
Olivier PARIS Olympus France
La mesure de la valeur et du ROI
Hervé BEBIN SDE Consulting
Quels outils pour quels usages ?
Xavier GENDRON BeWe
Conclusion
#ROIRSE
?!@PRAIRIE391)
Pierre FAURE AFNet
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3. Une réflexion collective
Olivier PARIS - OLYMPUS France SAS - IS Manager
Xavier GENDRON - BeWe - PDG Fondateur
Pierre FAUQUENOT – INFORTIVE – DSI de transition
Yves NONAT - AGEFIPH - DSI
Emmanuel GAHERI - Consultant Social Business
Hervé BEBIN - SDE CONSULTING - Directeur associé
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4. Olivier PARIS
DSI Olympus West
Region
Filiale du
Groupe
Olympus
Europe (All)
0
Pilotage du projet
Reseau Social d’Entreprise
(RSE)
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5. La rencontre avec l’AFNet
Proposition d’un retour d’expérience sur l’implantation d’un RSE
Clarifier les usages du collaboratif.
Répondre à des questions du type :
Quelle communication est adaptée pour promouvoir un RSE?
Comment aborder le ROI des projets promus pas une direction Générale groupe?
Quelles bonnes pratiques de sécurisation et de la maitrise des outils?
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6. La vision d’Olympus
Permettre
aux
collaborateurs
d’interagir
avec
d’autres
collaborateurs, sur des applications, sur des bases de données, sur
des documents et sur d'autres contenus d'une façon personnalisée,
selon leurs processus métiers.
Portable
Browser
Futur
Accès
Externe
Telephone Mobile / Tablette
Portail Web
Livrer du contenu à jour
pour améliorer la
transparence et permettre
aux collaborateurs de
trouver la bonne
information
Connecter les équipes au
travers de liens
transversaux afin
d’améliorer la collaboration
et de rendre possible
l’échange de connaissances
Apporter des applications et bases de données qui
permettent aux collaborateurs de réaliser leurs
missions dans un espace commun et dans le
contexte des process-business
RHnet
Conformité
Contenu BU
…
Web Conferencing
Equipe Virtuelle
…
applications
SAP
e-Learning
CRM
Babylon
Base de données
Réservation de Salle
Demande IT
…
Recherche Globale
Culture d’entreprise caractérisée par le partage, la transparence, l’innovation et la prise de décision améliorée
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Support Mobile
Intégration
Construit sur une technologie web 2.0
Collaboration
Support Multi-langue
Contenu
7. Les acteurs clés
La Direction générale
Les DSI du groupe
Les Key-users
L’ensemble des collaborateurs
Portail Web
Répondre à un
besoin managérial
Répondre à un
besoin technique
• Mise en place
d’outils collaboratifs
• Sortir de la
plateforme Lotus
Notes
Répondre à des
besoins métiers
• Partage d’application
• Wiki
• Base documentaire
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8. Les résistances
Les résistances rencontrées dans la mise en œuvre
Une incompréhension de l’outil,
Une peur managériale du non-contrôle du contenu,
Une comparaison trop rapide avec Facebook, Viadeo, linkedin,
Des définitions d’usages trop approximatives,
Un portfolio d’applications dense,
Une éducation nécessaire.
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9. Un ROI visible mais ….
• Retours qualitatifs
• Des données fiables et centralisées.
• Des recherches d’information efficaces (Tags).
• Des communautés actives et visibles.
• Des pertes ou non-distribution d’informations
évitées.
• Une communication entre les acteurs intensifiée.
Budget Projet : 250K€
soit
55€ par utilisateur
(cadrage des projets, feedback accéléré)
• Facilitation forte des projets internationaux.
• Retours Financiers
• Quelques dizaines de voyages économisés.
(plusieurs milliers d’Euros)
• Elimination d’outils de communication
(Webex, Netviewer, MOS orange).
• Remplacement d’outils divers (Base de
connaissances, portails divers sous Lotus Notes).
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10. Pourquoi s’interroger sur le ROI ?
Une
valorisation
nécessaire
Un ROI
financier
nonsatisfaisant
Une culture
ROI
incomplète
Besoin d’une approche
différente du ROI
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11. Le résultat
• Un groupe de travail constitué librement pour
approfondir nos réflexions sur les ROI,
• Une nouvelle méthodologie de ROI élaborée sur ce
périmètre du RSE,
• Des échanges riches et constructifs avec la clarification
des bons usages pour la mise en œuvre d’un RSE,
• L’anticipation de difficultés dans la vie du RSE.
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12. Hervé BEBIN – SDE Consulting
http://blog.bebin.fr
@hbebin
http://fr.linkedin.com/in/hervebebin
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13. ROI des RSE : polémique ?
101 exemples
de ROI
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14. Pourquoi cette polémique ?
Amalgame
Des visionnaires sans ROI
« Quand on veut tuer son chien …. »
Des annonces de gains !
Quelle définition du RSE ?
Quelle définition du ROI ?
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15. De quel type de RSE parle-t-on ?
Des projets conversationnels ?
Des projets qui impactent les processus métier ?
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16. Allons vite à l’expérimentation
Pas sans attentes exprimées
Pas sans contraintes
Pas sans spécifications
Pas sans analyse de la valeur et du ROI
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17. Le RSE se déploie par viralité
Oui pour des usages « mous »
NON si les enjeux sont réels (implication DG)
Le ROI ne peut pas s’évaluer correctement si
l’usage est facultatif
Il faudra brûler les vaisseaux
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18. Un projet, c’est aussi …
Une contribution à la stratégie (alignement)
Des gains quantitatifs
Des apports qualitatifs
Des risques à faire
Des risques à ne pas faire
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19. La méthode d’analyse
Définir la vision et formuler le sens du projet
Lister et exprimer les usages du projet
Evaluer les apports qualitatifs et leur contribution aux enjeux
stratégiques
Identifier et mesurer les risques du projet
Evaluer l’investissement
Evaluer les gains quantitatifs et le ROI
Confirmer le projet Go / No Go
Donner une priorité et choisir les usages
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20. Quand examiner le ROI ?
Idée
initiale
Déploiement
Cadrage
ROI
Décision
Expérimen
tation
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La note de cadrage
La définition du projet
Les enjeux stratégiques
Les objectifs du projet
Les usages cibles
Les impacts informatiques
Les acteurs impliqués
Le mode de pilotage
Le planning
Le budget
L’évaluation et le ROI
21. Identifier les usages
Bonnes pratiques commerciales et d’avant-vente
Fonctionnement du Comité de Direction
Les projets internes
La collaboration avec les clients
La collaboration avec les partenaires
Soutien à l’innovation
Veille réglementaire
Communautés d’échanges des salariés
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22. Les gains quantitatifs
Augmenter la productivité
Diminuer les coûts de déplacements
Diminuer les coûts de communication
Economiser des licences sur d’autres logiciels
Réduire le Time To Market (innovation, développement, tests)
Réduire le temps d’intégration des collaborateurs
Diminuer le temps de réalisation des projets
Réduire des services supports
(hotline, RH…)
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23. Les apports qualitatifs
Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites, mutations…)
Accès plus rapide à l’expertise
Développement de la créativité
Motivation et satisfaction des acteurs (salariés, associés …)
Confiance des collaborateurs et des clients
Attractivité pour le recrutement
Augmenter le taux de succès des innovations
Gagner en agilité (feedback, réactivité)
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24. Comment intégrer les apports qualitatifs ?
L’usage a un intérêt intrinsèque
L’usage contribue aux enjeux stratégiques
On appréciera cette contribution aux enjeux sur une échelle très
lisible :
1.
Faible
2.
Moyenne
3.
Significative
4.
Elevée
Exemple d’enjeu
Augmenter la performance
commerciale en améliorant le délai
et la qualité de réponse des offres.
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25. Arbitrage Quanti-Quali
Indicateurs robustes
Si non, basculer en qualitatif
Utiliser l’expérimentation pour définir des
indicateurs
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26. La notion de risques ?
Risques à faire (échec, difficultés…)
Risques à ne pas faire (projet / usage)
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27. Le « risque à ne pas faire » corrige la
contribution à l’enjeu
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28. Positionner enjeux et risques
D
RISQUES
C
Enjeux faibles
Risques élevés
Enjeux élevés
Risques élevés
B
A
Enjeux faibles
Enjeux élevés
Risques faibles
A
Usages à forts enjeux et risques faibles :
les plus intéressants a priori
B
Usages à faibles enjeux et risques faibles :
acceptables selon le niveau de ROI
C
Usages à faibles enjeux et risques élevés :
vraisemblablement écartés
D
Usages à forts enjeux et risques élevés : à
apprécier selon la valeur du ROI et les
possibilités de réduction des risques
Risques faibles
ENJEUX
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29. Identifier le cœur du projet
2 ou 3 usages majeurs constituent souvent le cœur d’un projet
L’analyse marginale des coûts des usages permet :
D’objectiver le périmètre (à qui donner raison)
D’optimiser les ressources (y compris en phase d’analyse)
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30. Chiffrer usage par usage
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31. Le résultat final
U1 Partage des
informations commerciales
U2 Animation du Comité de
Direction
U3 Gestion des projets
internes
U4 Collaboration avec les
clients
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32. En synthèse
Cadrez le plus vite possible
Analysez 5 à 7 usages
Utilisez des indicateurs robustes
Soyez homogène avec les méthodes internes
Clarifier la ligne stratégique
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33. Xavier GENDRON – BeWe
@GendronX
@BeWeESN
fr.linkedin.com/in/xaviergendron/
Made in #EuraTechnologies
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34. Social Landscape…
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35. Lab des usages collaboratifs : Tome 2
Cartographie croisée des
usages et des solutions
collaboratives et sociales
disponibles dans une
perspective de processus
continu (seamless)
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36. Vers quoi nous orientons-nous ?
Un référentiel d’usages
20 à 30 usages majeurs
Exprimés en langage utilisateur
Contextualisé (mesure des contraintes
notamment)
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37. Croisement usages / solutions
Usage
Gestion de projet
local – effectif
limité
Mon RSE
Mon
CRM
OUI
Gérer une veille
documentaire
OUI
Déployer un
nouveau logiciel
OUI
OUI
Faire appel au
service support
interne
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
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38. D’ailleurs, d’autres y ont pensé aussi !
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39. Et si toutes vos applications sociales étaient
connectées ?
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40. Restons en contact…
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