高薪創造照服員零離職率--翻轉照服員人生職涯-詹翔霖副教授

1. 高薪創造照服員零離職率--翻轉照服員人生職涯-詹翔霖副教授-
人人為利他的職業，自有經營永續的平台!
8 年來至今，合作社的成員共有 135 人，去年的平均薪資就高達 58125 元，這
無論是在長照人力市場或是一般勞動市場中都會讓人直流口水，尤其在屏東萬
丹這樣的偏鄉裡，那更是一件不可思議的事。只是這樣的成績可是所有合作社
成員一起努力成就的，初期為了招攬客戶，這些絕大部分中高齡二度就業的照
服員不僅要跨過心理門檻，更要努力做出口碑。
低薪、工作未能得到應有的尊重，一向是照服員招募的兩大死穴。但第一照顧
卻翻轉這樣的現象。屏東縣第一照顧服務勞動合作社經理倪榮春拿起了厚厚一
疊履歷表，驕傲地說，這 8 年來他們的流動率機乎是零。
30 分鐘湊足上百萬 第一照顧展現合作社向心力
口碑打開了，案子就進來了，直到今天，第一照顧手上己經有 800 多個案子，
但這過程真的沒有想像中這麼容易，68 歲，穿著印有第一照顧字樣 polo 衫 ，
滿頭銀髮的倪榮春回憶，他 8 年來努力實踐合作社的理念，前 4 年慘澹經營，
從招募照服員，教育大家什麼是合作社，以及招攬服務的案件，直到第 4 年還
發生政府補助金遲遲未撥發，週轉金不足的窘境，讓已經抵押房子的他，都不
得不向女兒求助，沒想到女兒斷然拒絕，反而是合作社的成員在得知後，短短
的半個小時內，籌足百萬元的款項，度過危機、從此之後，他再也沒有向銀行
借貸過了。
『(原音)因為我的房子去抵押，頂多 500 萬，那已經借了 400 多萬了呀，剩下
45 萬可以借，出了銀行門，我趕快打電話給我女兒，我女兒當國小老師，身邊
存了好幾百萬，我說女兒呀，快借錢給爸爸啦，因為明天要發薪水，我女兒再
怎麼說，她都不借，我心急了，我跟她說，政府不會倒我們的錢，政府只是慢
給，它給了，我就還妳，我女兒說，誰說政府不會倒，希臘政府不就是倒了
嗎，電話掛掉，我馬上衝回辦公廳，看到我們居督，馬上叫大家分頭打電話，3
隻電話，不夠線的用手機，趕快分頭試著問看看我們的照服員，看看誰有閒錢
可以借錢給合作社，沒想到，不用 30 分鐘湊足 120 萬，當湊足 120 萬後，全場
歡呼，這個消息馬上傳遍了，很多照服員沒有被徵詢到電話的，紛紛來找我，
說經理，以後如果還要借錢發薪水喔，我這裡也有，我這裡有，大家都要借錢
給合作社發薪水。』
『(原音)你如果給高薪，那會留不住人，那會沒有人會不投入做長照，你看我們

2. 的想來這裡做照顧服務員的履歷表一大堆，怎麼會找不到人，想要來我們這裡
做照顧服務員的，排隊在外面等著要進來的一大堆，那我們離職率零啦，沒有
人會離職啦。』
個案學習-彈性及時薪 中高齡二度就業好選擇
屏東縣第一照顧服務勞動合作社經理倪榮春
由屏東縣社會處處長退休的倪榮春，用人生下半場驗證勞動合作社的理論，他
強調，這種透明公開分享利潤，少了中間剝削的營運制度，不僅提高了所有照
服員的薪資，對於一些需要彈性工時的二度就業中高齡勞工來說，更是不可多
得的工作機會。
晚上七、八點，屏東第一照顧辦公室二樓卻擠滿了許多年輕的照服員，他們正
準備參加照服員證照考試的實際操作項目─如何幫長輩洗頭，由資深的照服員
分享他們應考經驗，帶領著年輕新血，倪榮春一旁看著頗感欣慰，邁入第九年
的第一照顧所創造的不只是銀髮族照顧銀髮族的「雙銀」局面，也期待著合作
社的經營模式能在長照市場裡引發小小的革命。