8. SERVICE
S (Smiling) = การบริการด้วยรอยยิ้ม
E (Early Response) = การตอบสนองอย่างรวดเร็ว
R (Respectful) = การให้เกียรติ
V (Voluntary Manner) = มีความเต็มใจ สมัครใจที่จะให้บริการ
I (Image Enhancing) = มุ่งเสริมสร้างภาพลักษณ์ของหน่วยงาน
C (Courtesy) = การบริการด้วยความเอื้อเฟื้อ ซื่อสัตย์มีน้้าใจไมตรี
E (Enthusiasm) = การบริการด้วยความกระตือรือร้น
8
(ที่มา : กองบริหารงานทั่วไป ส้านักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยมหิดล)
9. S = Smile ยิ้มแย้ม
E = enthusiasm ความกระตือรือร้น
R = rapidness ความรวดเร็ว ครบถ้วน มีคุณภาพ
V = value มีคุณค่า
I = impression ความประทับใจ
C = courtesy มีความสุภาพอ่อนโยน
E = endurance ความอดทน เก็บอารมณ์
M = make believe มีความเชื่อ
I = insist ยืนยัน/ยอมรับ
N = necessitate การให้ความส้าคัญ
D = devote อุทิศตน
(ที่มา : กองบริหารงานทั่วไป ส้านักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยมหิดล)
SERVICE MIND
9
19. 8 Rules For Good Customer Service
By Susan Ward, About.com Guide
1. Answer your phone.
2. Don't make promises unless you will keep them.
3. Listen to your customers.
4. Deal with complaints.
5. Be helpful - even if there's no immediate profit in it.
6. Train your staff (if you have any) to be always helpful,
courteous, and knowledgeable.
7. Take the extra step.
8. Throw in something extra.
19