บุคลิกภาพ จรรยาบรรณและจริยธรรมทางวิชาชีพผู้นําเที่ยว (Tour Leader)

1. บุคลิกภาพ จรรยาบรรณและ
จริยธรรมทางวิชาชีพผู้นําเที่ยว
ดร.สมยศ โอ่งเคลือบ
ภาควิชาการท่องเที่ยว
คณะมนุษยศาสตร์
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
somyot.o@cmu.ac.th
1

2. ผู้นําเที่ยว (Tour Leader)
หมายถึง ผู้รับผิดชอบในการดูแล และอานวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยวในการเดินทางไป
ท่องเที่ยวในต่างประเทศ (พรบ. ธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์, 2551)
2

3. ผู้นาเที่ยว กับมัคคุเทศก์ ต่างกันอย่างไร?
Tour Leader VS Tourist Guide
3

4. Inbound
Outbound
Domestic
ทัวร์แบบไหนต้องมีผู้นาเที่ยว?
4

5. ผู้นาเที่ยวต้องบรรยายให้ความรู้แก่
นักท่องเที่ยวหรือไม่?
5

6. ผู้นาเที่ยวทาหน้าที่มัคคุเทศก์ด้วยได้
หรือไม่?
6

7. มัคคุเทศก์ทาหน้าที่เป็นผู้นาเที่ยวได้
หรือไม่?
7

8. ผู้นาเที่ยวกับมัคคุเทศก์เป็นคนเดียวกันได้
หรือไม่?
8

9. บุคลิกภาพของผู้นาเที่ยว
ผู้นาเที่ยวควรมีบุคลิกภาพอย่างไร?
9

10. บุคลิกภาพของผู้นาเที่ยว
ร่างกาย
• หน้า ผิว ผม เล็บ
การแต่งกาย
• เสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับ
10

11. บุคลิกภาพของผู้นาเที่ยว
ภายนอก
• หน้าตาสดชื่น
• ร่างกายสะอาด
• แต่งกายเหมาะสม
• กริยา ท่าทาง มารยาท
• การพูดจา
ภายใน
• ความมั่นใจ กล้าตัดสินใจ
• กระตือรือร้น กระฉับกระเฉง
• รอบรู้
• ช่างสังเกต
• อารมณ์ดี
11

12. NURSE
ที่มา: Classrattanachai
(https://sites.google.com/site/classrattanachai/khunlaksna-thi-di-khxng-makhkhuthesk)
Need รู้ว่านักท่องเที่ยวต้องการอะไร
Unity ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ไม่ทําให้เกิดความแตกแยก
Responsibility มีความรับผิดชอบ แก้ปัญหาให้นักท่องเที่ยวได้
Security รักษาความปลอดภัย
Environment เข้าใจสภาวะแวดล้อม เข้าใจความต่างทางวัฒนธรรม
12

13. จรรยาบรรณของผู้นาเที่ยว
ผู้นาเที่ยวควรมีจรรยาบรรณอย่างไรบ้าง?
13

14. จรรยาบรรณผู้นาเที่ยว
ห้ามปฏิบัติหน้าที่
โดยไม่มีใบอนุญาต
ไม่ทาผิดกฎหมาย
รับผิดชอบต่อหน้าที่
รับผิดชอบต่อ
นักท่องเที่ยว
มีคุณธรรม ซื่อสัตย์
สุจริต
เคารพวัฒนธรรม
ของสถานที่ที่ไป
เยือน
รักษาสิ่งแวดล้อม
14

15. ตัวอย่างการขาดจริยธรรม หรือไร้จรรยาบรรณ
บังคับนักท่องเที่ยวซื้อทัวร์พิเศษ
พานักท่องเที่ยวไปซื้อสินค้าหลอกลวง ราคาสูง
โก่งราคาหรือเพิ่มราคาค่าเข้าชมแล้วเอาเข้ากระเป๋าตนเอง
เรียกร้องเงินค่าทิป
15

16. จริยธรรมของธุรกิจอุตสาหกรรม
ท่องเที่ยวและธุรกิจบริการที่สาคัญ
16

17. ปัญหาทางจริยธรรมที่เกิดขึ้นจากการนาเที่ยว
บริษัททัวร์นอ
มินี
ไกด์เถื่อน
ทัวร์ศูนย์
เหรียญ
ทัวร์ Kickback
Sitting Guide
17

18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

23. 23

24. จะแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างไร?
24