1. McGraw-Hill/Irwin
McGraw-Hill/Irwin Copyright ©© 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
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2. Capítulo
2
Competencia con la Ayuda de la
Tecnologia de la Información
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3. TI Estratégicas
• La tecnologia ya no es una idea tardía a la hora
de formar una estrategia de negocio, sino su
causa real e impulsora
• Las TI pueden cambiar la manera de competir en
los negocios
• Las organizaciones globales modernas saben que
una gerencia hábil y el uso de sus inversiones en
las TI les proporciona una ventaja competitiva
2-3

4. Case 1: GE, Dell, Intel, GM and Others
Caso cerrado
2-4

5. Fuerzas Competitivas
• Para el éxito, las empresas desarrollan estretegias
que contrarresten las fuerzas competitivas…
• Rivalidad entre competidores
• Amenaza de nuevos productos
• Amenza de sustitutos
• Poder de Negociación
• Poder de negociación de los proveedores
2-5

6. Estrategias Competitivas
Rivalidad entre los competidores
Amenaza de nuevos participantes
Alianzas
Innovación
Crecimiento
Diferenciación
Otras Estrategias
Liderazgo de Costo
Poder de negociación de los clientes
Amenaza de sustitutos
Fuerzas Competitivas
Poder de negociación de los proveedores
Fuerzas y Estrategias Competitivas
2-6

7. Fuerzas Competitivas
• Rivalidad de los competidores dentro de su industria.
• Rivalidad natural y saludable. Requiere esfuerzo
constante para lograr la ventaja competitiva en el
mercado, requiriendo recursos importantes de la
empresa
• Amenza de nuevos participantes en una industria y su
mercado
• También consume recursos de la empresa para su
protección y debe pretender levantar barreras
importantes a la entrada de nueva competencia.
• Difícil de administrar. Internet es su peor
enemigo, porque de la noche a la mañana surge a bajo
costo y se puedo posicionar del mercado.
2-7

8. Fuerza Competitiva
• Amenaza surgida por productos sustitutos que pueden
capturar participación en el mercado.
• Este efecto se observa a diario por la variedad de
industrias. Esto ocurre a menudo con mayor intensidad
durante los periodos en los que aumentan los costos o
la inflación. Hay muy pocos productos o servicios que
no tengan algún tipo de sustituto disponible para el
consumidor.
• El poder de la negociación de los clientes
• El poder de la negociación con los proveedores
• Si ambos poderes(clientes/proveedores) se fortalecen
demasiados caen en riesgos en la compra/venta de
bienes y servicios.
2-8

9. 5 Estrategias Competitivas
• Liderazgo de costos
• Llegar hacer un fabricante de bajo costo
• Ayuda a clientes y proveedores a reducir costos
• Incrementar costos a sus competidores
• Estrategia de diferenciación
• Diferencia sus productos o servicios de sus
competidores
• Enfocarse a conseguir una ventaja en nichos de
mercados
2-9

10. Estrategias Competitivas(continuación)
• Estretegia de Innovación
• Productos y servicios únicos, o mercados y nichos únicos.
• Cambio radical en los procesos
• Ejemplos: Amazon’s online, full-service customer
systems
• Estrategia de crecimiento
• Extender, ampliar la capacidad de la empresa en producir.
• Extendiendose a mercados globales
• Diversificarse en nuevos productos y servicios
• Ejemplo: Wal-Mart’s Mercancía Ordenada via
localización Satelital global
2-10

11. Estrategias Competitivas
• Alianza Competitiva
• Estable nuevos vínculos y alianzas de negocios
con clientes, proveedores, consultores y otras
empresas.
• Incluye fusiones, adquisiones, coinversiones o
formación de empresas virtuales entre negocios y
sus socios comerciales.
• Ejemplo: Wal-Mart uses automatic inventory
replenishment by supplier
2-11

12. Estrategias básicas en el uso de TI en los negocios
2-12

13. En resumen
• Este cuadro presento cómo la TI puede utilizarse
para implementar las 5 estrategias competitivas
básicas. Muchas empresas utilizan las
Tecnologías de Internet como la base de dichas
estrategias.
• Las inversiones en las TI pueden permitir a un
negocio asegurar sus clientes y proveedores al
desarrollar nuevas relaciones valiosas con ellos.
• Impediran que sus clientes y proveedores
abandonen una empresa por sus competidores
• Wal-Mart
2-13

14. Ejemplos de empresas que utilizan TI
2-14

15. Construcción de un negocio enfocado a
su cliente
• La fuerza laboral de crecimiento economico ha
cambiado de un volumen de manufactura a
mejorar el valor de los clientes. Como resultado
el factor clave del éxito de las empresas es
maximizar el valor del cliente.
• El valor principal tambien radica en su
capacidad de ayudarles a mantener la lealtad de
los clientes, anticipar a sus necesidades futuras,
responder a sus preocupaciones y suministrar las
mas alta calidad del servicio al cliente
2-15

16. Construyendo Clientes enfocados a
Internet
2-16

17. Cadena de Valor agregado y SI estratégicos
• Desarrollado por Michael Porter.
• Considera a la empresa como una serie, cadena o
red de actividades básicas que añaden valor a sus
productos y servicios y, por eso, añaden un
margen de valor tanto a la empresa como a sus
clientes.
• Algunas actividades de negocios son procesos
primarios; otros son procesos de apoyo.
2-17

18. Ejemplos de cadena de valor agregado
2-18

19. Usos Estrategicos de la TI
• Hay muchas formas en las que las organizaciones
pueden ver y usar la tecnología de información.
Por ejemplo, las empresas pueden elegir utilizar
los sistemas de información de forma
estratégica, o conformarse con usar la TI para
apoyar eficientemente las operaciones cotidianas.
• Pero si una empresa enfatiza los usos estratégicos
de negocio de la tecnología de información, su
dirección verá a la TI como un diferenciador
competitivo principal.
2-19

20. Reingenieria de Procesos
• La TI es un ingrediente clave en la reingenieria
de las operaciones de negocio, al posibilitar
cambios radicales en los procesos de negocio
que mejoran de manera dramática su eficiencia y
eficacia. La internet tiene una funcion
importante en el momento de apoyar.
2-20

21. Beneficio Potencial de la Reingeniería
2-21

22. Función de la TI
2-22

23. Reingería de la administración de pedidos
2-23

24. Hacia Una empresa ágil
• Una empresa ágil depende en gran medida de las
Tecnologias de Internet para ayudar a responder
a sus clientes con soluciones a la medida de sus
necesidades y cooperar con sus
clientes, proveedores, con el fin de llevar los
productos a los mercados con tanta rapidez y con
mejor eficiencia al mejor costo posible
2-24

25. 4 estrategicas básicas de Agilidad
• Los clientes de una empresa ágil perciben los
productos o servicios como soluciones a sus
problemas individuales.
• Coopera con los clientes, proveedores y otras
empresas, e incluso con los competidores
• Se organiza de tal forma que prospera en el
cambio y la incertidumbre.
• Apalanca el impacto de su gente y de los
conocimientos que posee.
2-25

26. Como las TI ayudan para las q las compañias
sean Agiles
2-26

27. Creación de Empresa Virtual
• La creación de las empresas virtuales se ha
convertido en una importante estrategia
competitiva en los mercados globales. Internet y
otras TI tienen una función importante al
momento de proporcionar recursos de cómputo y
telecomunicaciones . Los gerentes de una
empresa virtual depende de la TI para ayudarse a
administrar una red de personas, conocimiento
finanzas.. A fin de tomar ventajas de las
oportunidades de los mercados en rápido
cambio. Cisco Systems Manufactura Virtual
2-27

28. Empresas virtuales
2-28

29. Estrategias de las empresas virtuales
2-29

30. Ejemplo Real
Cisco Systems: Manufactura virtual
• La mayoría de las personas que han oído acerca de Cisco
Systems (www.cisco.com) no se sorprenderían al saber que
Cisco es el mayor proveedor de productos de
telecomunicaciones del mundo. De lo que se podrían
sorprender, no obstante, es de la respuesta a la pregunta “¿Qué
fabrica Cisco?” Respuesta: ¡Absolutamente nada! Cisco vende
soluciones a sus clientes, pero sus productos provienen de un
acuerdo innovador del tipo empresa de manufactura virtual con
Jabil Circuit y Hamilton Standard, dos grandes proveedores y
fabricantes de productos electrónicos. Veamos un ejemplo de
cómo estas tres empresas colaboran para llevar una solución
Cisco al mercado. [26].
2-30

31. Ejemplo real
• Un pedido colocado para un producto de Cisco llega
simultáneamente a Cisco en San José, California, y a
Jabil, con sede en St. Petersburg, Florida, mediante el sistema
de pedidos en línea de Cisco. Jabil inmediatamente comienza
a fabricar el producto al sacar las partes de alguno de sus tres
sitios de inventario: uno propiedad de Jabil, otro que
pertenece a Cisco y uno que posee y controla Hamilton
Standard.
2-31

32. Continuación
• Cuando se completa el proceso de manufactura, se
prueba el producto y se compara contra el pedido de St.
Petersburg mediante computadoras en San José, y luego
Jabil lo envía directamente al cliente. El envío dispara la
generación de una factura que Cisco envía al cliente, y
de facturas electrónicas tanto de Jabil como de Hamilton
Standard enviadas a Cisco en San José. La alianza del
tipo empresa de manufactura virtual con Jabil Circuit y
Hamilton Standard les da una capacidad ágil de
fabricación bajo pedido en la ferozmente competitiva
industria de los equipos de telecomunicaciones
2-32

33. Empresa generadora de conocimiento
• Es la ventaja competitiva perdurable ya que la
administración de la misma(conocimientos)
podrán apoyar la creación y difusión del
conocimiento en el negocio y su integración en
nuevos productos, servicios y procesos de
negocio.
2-33

34. Empresas generadoras de Conocimiento
• En una economía donde lo único cierto es la
incertidumbre, la única fuente segura de una ventaja
competitiva perdurable es el conocimiento. Cuando
los mercados cambian, las tecnologías proliferan, los
competidores se multiplican y los productos se
vuelven obsoletos casi de la noche a la mañana, las
empresas exitosas son aquellas que consistentemente
crean nuevo conocimiento, lo difunden por toda la
organización y lo incorporan con rapidez en nuevas
tecnologías y productos. Estas actividades definen a
la empresa “generadora de conocimientos”, cuyo
único negocio es la continua innovación
2-34

35. Tipos de Conocimiento
• Las empresas generadoras de conocimiento
explotan 2 tipos de conocimiento.
1. Conocimiento Explícito que consiste
datos, documentos, información escrita o
almacena en computadoras.
2. Conocimiento Tácito son los “saberes” del
conocimiento el cual reside en los trabajadores
El conocimiento tácito a menudo puede
representar parte de la información más
importante dentro de una organización.
2-35

36. Técnicas de administración del
conocimiento
2-36