Byrakrati med empati_010414
•
1 j'aime•2,659 vues
Foredrag på Yggdrasilkonferansen 2014.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Byrakrati med empati_010414
Similaire à Byrakrati med empati_010414 (9)
Byrakrati med empati_010414
- 1. Byråkrati med empati - strategisk bruk av stil og tone i det offentlige Målfrid J. Ågotnes @maalfrid
- 3. Lengden på stønadsperioden er avhengig av når fødselen skjer, da loven er endret flere ganger de seneste årene.
- 4. – Hva føler du nå?
- 7. – Hva føler du nå?
- 9. Etter loven skal alltid et dødsfall meldes til skieretten på dødsstedet, i landdistriktet til lensmannen.
- 10. – Hva føler du nå?
- 12. Når en som står oss nær dør, blir livet fylt av sorg. (…) Det kan virke fjernt å tenke på formaliteter og alle de gjøremål som et dødsfall fører med seg.
- 13. – Hva føler du nå?
- 14. Folk
- 15. Følelser
- 16. Stemning
- 20. Klarspråk + empati = magi
- 22. Hvorfor tenke på tonen? • Gi brukerne bedre opplevelser • Bli raskere forstått • Få færre kjipe henvendelser
- 23. Riktig tone øker sjansen for at du får det som du vil
- 24. Et lite eksperiment om folk, føleser og stemning
- 25. Søknad om byggetillatelse Personer som planlegger søknadspliktige tiltak jf. plan- og bygningsloven §20-1, må kontakte et ansvarlig foretak, med lokal- eller sentral godkjenning som søker, (arkitekt, byggefirma eller lignende) for utarbeidelse av søknad. Til opplysning er et foretak enten et firma eller en enkeltperson (...) Blankett for byggesak Kontakinformasjon: postmottak@test.kommune.no Kald Byråkratisk Ovenfra og ned
- 26. Hva får du lyst til å gjøre etter å ha lest denne teksten?
- 28. Får ikke lyst til å søke
- 30. Rive meg i håret
- 31. Nesten ingen vil gjøre det kommunen ber om
- 32. Slik søker du om byggetillatelse Så hyggelig at du vil bygge i vår kommune! Vi vil hjelpe deg på veien. Det første du bør gjøre, er å finne noen som kan søke for deg. Reglene sier at et såkalt "ansvarlig foretak" må søke på vegne av privatpersoner. (...) Gå til søknadsskjemaet Lurer du på noe? Ring Eva i bygningsavdelingen 12 34 56 78 eller send en e-post til eva.testansatt@test.kommune.no. Varm og imøte- kommende
- 33. Hva får du lyst til å gjøre etter å ha lest denne teksten?
- 34. Sette i gang med bygge- prosesen
- 35. Søke om bygging
- 36. Ringe Eva for å få hjelp til å finne firma
- 37. Flertallet vil gjøre det kommunen ber om
- 39. Klarspråk + empati = magi
- 40. Magi = Når du når målene i din strategi
- 43. Vi mangler • Tonefall • Ansiktsuttrykk • Kroppspråk
- 44. Lag små brukerhistorier - fortellinger om folk
- 45. Hvordan har brukeren det nå?
- 46. Hvordan vil jeg at han eller hun skal føle seg?
- 49. Ung.no
- 50. Ung.no
- 51. Du har rett til skoleplass både på ungdomsskolen og videregående skole. Dette er gratis. Når du begynner på videregående kan du søke om stipend fra Lånekassen. Klinisk Blottet for empati
- 52. Det høres ut som du nå har mye i livet som er slitsomt. Når det er sånn, så er det ikke uvanlig at det kan gå ut over både konsentrasjon og søvn. Empatisk - først langt ned på siden
- 53. Hilsen utdanningsrådgiveren og helsesøsteren Ett svar - to toner
- 55. Ung.no
- 56. Du skriver at du ble mobbet på barne- og ungdomsskolen, det må ha vært tøft for deg. Det er vondt å høre at du ble utsatt for dette over lang tid, mobbingen burde blitt stoppet med en gang. Medfølelse Anerkjennelse
- 58. Det handler om • Hvem du er • Hvordan du ønsker å bli oppfattet • Hvordan du snakker med brukerne dine • Hvor bevisst du er på deres språk og tone • Hvorvidt ditt språk og din tone matcher deres språk og tone
- 60. De som snakker med brukerne vet best og mest
- 61. Hvis etaten var en kjendis, hvem ville vi vært? Hvorfor det? Hvem skal vi ikke være? Foto: plainpicture/Goto-Foto
- 62. Lag en superenkel guide
- 63. 3. Lag en enkel guide
- 64. Sparebanken Sogn og Fjordane • Konkurransedyktig, men ikke billigst • Nynorsk, men ikke «gammelnorsk» • Dyktig, men ikke skrytete • Humoristisk, men ikke flåsete • Nær, men ikke for lokal • ...
- 65. NAV Foreldrepenger Facebook • Du skal snakke MED meg - ikke bare til meg • Du skal vise at du bryr deg om meg - ikke bare om saken • Du skal være hyggelig mot meg - og gjerne overraske :) • Min negative energi og fortvilelse skal du håndtere med en kombinasjon av menneskelig forståelse og faktainformasjon • ... Utdrag fra 10 bud (2010)
- 66. Stil og tone er over alt
- 67. Forbarm deg over • Hjelpetekster • Knappetekster • Feilmeldinger • Skjematekster • Bekreftelsesmeldinger • ...
- 71. Fallgruver
- 73. Koselig eller kleint? Nav foreldrepenger, Facebook
- 76. Gode eksempler
- 77. Gammel versjon
- 78. Slik foregår det: Utfylling av skjema for egenpresentasjon Distansert Kald Byråkratisk
- 80. På dsb.no
- 81. Målgrupper • Journalister • Huseiere • Handymenn • Småbarnsforeldre • Studenter
- 82. Intervjuene • 2 småbarnsforeldre • 3 journalister • 5 huseiere • 3 handymenn
- 83. 5 brukerprofiler
- 84. Vi ønsker å • Få folk til å være føre var • Opplyse om hva som faktisk er farlig
- 85. Men hvordan?
- 86. Fra skriveguiden - Vi ønsker at de skal oppfatte sikkerhverdag.no som en fornuftig og kunnskapsrik venn som gir gode råd.
- 87. På dsb.no
- 90. Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB) er kjent med dødsfall og alvorlige ulykker hvor barn har blitt hengende fast og kvalt av løse snorer på rullegardiner, persienner og lignende. Skaper frykt?
- 91. Fra skriveguiden - Vi skaper trygghet, ikke redsel.
- 92. Trygghet
- 93. Tre råd
- 94. Glem aldri: Det er folk som snakker med folk
- 95. De som kjenner brukerne best bør definere tonen
- 96. Føl før du skriver
- 97. - I've learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. Maya Angelou
- 98. Takk for meg! Målfrid Jordet Ågotnes maalfrid@netliferesearch.com @maalfrid