Einschätzungen von Matthias Steffen, Geschäftsführer der FUSE Healthcare GmbH

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Social Media als Marktforschungsinstrument
Einschätzungen von Matthias Steffen,
geschäftsführender Gesellschafter der FUSE Healthcare GmbH, www.fuse-healthcare.de
040 450 318-0, ms@fuse.de
Inwieweit kann die Marktforschung Social Media nutzen,
um ein Stimmungsbild von Produkten oder Kampagnen zu bekommen?
Die Vorteile der Marktforschung über Social Media Kanäle liegen auf der Hand.
Vorteil 1:
Das Testpanel über den digitalen Kanal ist quasi beliebig groß. Somit basiert die
Datenerhebung auf einer soliden Grundgröße.
Vorteil 2:
Außerdem ist der Aufwand für die Rekrutierung von Probanden deutlich geringer, da Tester
wesentlich einfacher in größerer Zahl angesprochen werden können.
Vorteil 3:
Durch punktgenaue Zielgruppenansprache mit facebook Ads können gezielt Verwender von
Konkurrenzmarken angesprochen werden.
Vorteil 4:
Befragung und Bewertung über Social Media findet im häuslichen Zusammenhang völlig
ungezwungen statt, was zur Folge hat, dass digitale Tests in social communities wesentlich
authentischer ausfallen.
Anders als in einem Mafo-Institut sitzen die Porbanden nicht in einem kleinen verspiegelten
Raum - in dieser vom Alltag abgekoppelten Atmosphäre vermuten sie nicht zu unrecht, dass
sie von den Marketeers der zu testenden Brand beobachtet werden, was zu Verunsicherung
führt und damit zur Verfälschung von Ergebnissen.
Vorteil 5:
Automatisierte digitale Umfragebögen vereinfachen das Data-Management für
Werbetreibende und Mafo-Unternehmen massiv. Sie sind effizienter.
Zusätzlich können wir einen digitalen Tester durch seine social media Aktivitäten mit
essenziellen vorher nicht möglich gewesenen Daten anreichern: Die Marken, die ihm
gefallen. Die Influencer, denen er folgt. Die Webseiten, die er besucht etc.

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Was in Social Media über Gesundheitsunternehmen gesagt wird,
ist zunehmend entscheidend.
Nicht immer sind die reichweitenstärksten User auch die relevantesten.
Wie identifizieren Sie für Ihre Kunden die wichtigsten Influencer?
Wir führen regelmäßige Aktionen rund um Produkte und Dienstleistungen für Kunden aus,
um so mehr über Fans bzw. Follower zu erfahren. Somit reichern wir einzelne Userprofile mit
immer genaueren Daten an und können sehr genau tracken, welcher User wie aktiv ist.
Ebenso beobachten und erfragen wir ihr Kommunikationsverhalten außerhalb der
Markenpräsenzen und monitoren dies.
Als sehr hilfreicher Service hat sich hier die Influencer-Marketing-Plattform springup.io
erwiesen. Hier führen wir regelmäßig Produkttest und Umfragen für Marken unserer Kunden
durch und bauen somit sukzessive eine eigene Influencer Community passend für jede
einzelne Marke auf.
Mit jedem Test bekommen wir mehr Daten zu unseren Usern. Besonders aktive User werden
dann gezielt von uns angesprochen und zu Markenbotschaftern.
Wie erheben Sie das relevante Meinungsbild in Social Media-Kanälen?
Der Prozess läßt sich folgendermaßen beschreiben: Wir rufen zu einem Produkttest
z.B. für eine Hautcreme auf und suchen 1.000 relevante Tester.
Ziel ist es, die Kunden der Konkurrenzmarken von einem neuen Produkt zu überzeugen.
Um ein passendes Testpanel zusammen zu stellen, nutzen wir facebook Ads, die wir dann
zum einen demografisch passend aussteuern (nur Hamburg, nur Berlin, Zielgruppe
männlich, single, 25-35 etc.) und natürlich auch basierend auf Vorlieben (Gefällt: Weleda,
Biomaris, Tetesept etc.).
So sind wir sehr schnell und einfach in der Lage mit geringstem Mediaaufwand über 10.000
Bewerber zu erhalten, aus denen wir dann automatisiert oder manuell mit springup.io die
passenden Tester auswählen, welche dann automatisch kontaktiert und für den Test
freigeschaltet werden.
So entsteht mit jedem weiteren Test eine größere Datenbank an potenziellen Testern aus
verschiedensten Bereichen, Orten und Menschen mit unterschiedlichsten Vorlieben.
Tester bekommen dann direkten Zugang zum Produkt (Versand, Coupon etc.). Ihnen werden
individuelle Aufgaben gestellt, deren Umsetzung sie direkt auf der Website des Kunden
platzieren können. Das kann öffentlich oder in einem geschlossenen Testbereich stattfinden.
Anschließend werden die Tester aufgefordert, einen finalen Umfragebogen auszufüllen,
worauf bis zu 70% aller Tester eingehen. Somit erhalten wir innerhalb kurzer Zeit ein sehr
relevantes Meinungsbild zu einem Produkt oder einer Dienstleistung.

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Welches sind die Herausforderungen beim Social Media-Monitoring?
Entscheidender Faktor beim Monitoring ist die Analyse-Software.
Wir arbeiten mit dem Tool web-analyzer.com. Die am weitesten reichende Analyse auf Basis
der Webanalyzer-Daten ist das vom Faktenkontor entwickelte „Echolot“. Es gibt Auskunft,
wie tief gehend die Kommunikation ist, die durch PR, Marketing und Werbung ausgelöst
wird. Ob also die Kommunikationsanstrengungen der Unternehmen am Publikum
wirkungslos abperlen oder ob die Menschen sich mit den Botschaften beschäftigen.