Content Services & Performance Marketing eBook

Utgave 2.0, 2015
CONTENT SERVICES
& PERFORMANCE MARKETING

2
Making Waves | Content Services
Introduksjon
Innholdsmarkedsføring handler om å utvikle relevant og troverdig innhold
som tiltrekker og engasjerer de vi ønsker å snakke med.
I denne e-boken gir vi deg eksempler på slike innholdsformater,
og gode tips til hvordan du kan bruke dem.
Dette er en interaktiv PDF, hvor du navigerer på
samme måte som på et nettsted. God reise!
Om Content Services Ansatte Frem en side Tilbake en sideTilbake til innholdsiden

3
Innhold
Innholds-
strategi
12
Om Content Services
Ansatte
Søkemotor
optimalisering
(SMO)
36
Kampanjesider/
Landingssider
62
Hvordan
skape nyttige
apps?
65
Slik bruker
du FAQ
effektivt
69
Livsløp for
innhold
80
Foto/video
72
Webinarer
75
Adferstyrte
kampanjer
41
Blogg/forum
45
Nyhetsbrev
48
Sosiale
medier
52
Tekst til
kampanjesider/
landingssider
58
Inbound og
outbound
markedsføring
16
Målgruppe-
analyse
22
Web-
analyse
25
CRM
analyse
29
Lojalitets-
program
32

4
Content Services utvikler og implementerer strategier og
redaksjonelt innhold av høy kvalitet for norske og internasjonale
oppdragsgivere.
Dette sikrer at innholdet på et nettsted bidrar til å bygge
merkevaren, forbedrer og bevarer virksomhetens omdømme
samt engasjerer målgruppen.
Om Content Services

5
Content Services tilbyr et bredt utvalg av innholdstjenester samt prosesser som
gjør det enkelt for kundene å identifisere hva slags innholdsstrategi de trenger for å
sikre at nettstedet driver trafikk. I Content Service investerer vi tid i å forstå kundens
forretningsmessige mål og markedssituasjon. Anbefalingene kunden får, er basert på
detaljert innholdsanalyse og strategiene er faktabaserte og kanalspesifikke.
For å sikre at teamet stadig er oppdatert, integreres ukentlige webanalyser med
resultater fra nettsteder, mikrosider, programmer, kampanjer i sosiale medier eller
andre relevante målinger i alle prosjekter.
Alle som eier et nettsted vet at hver digitale måling 
er et mål på om innholdet er en suksess eller fiasko. Digital
virksomhet og digitale tjenester er helt avhengig av relevant
innhold av god kvalitet. Innholdet må fungere selvstendig
samt støtte opp rundt annen kommunikasjon, markedsføring
og kundeservice.
› Om Content Services› Om Content Services 2 / 3

6
Vi identifiserer hva slags innhold som bør produseres, og
relaterer det til et mål for hvordan innholdet skal ivaretas og
oppdateres etter lansering. Vi utvikler også en livssyklus for
innholdet som beskriver hvordan det skal brukes, når det
skal brukes, hvem som skal bruke det og tilslutt når det skal
oppdateres, arkiveres eller erstattes.
CONTENT SERVICES TILBYR:
Innholdsstrategi
og -analyse
Publisering av innhold gjen-
nom eZ, EPiServer og andre
innholdsplattformer
Webanalyse Distribusjon
av innhold
Oversettelse / lokaliserings-
tjenester på 12 språk
Redaksjonell ledelse og
produksjon av innhold
› Om Content Services› Om Content Services 3 / 3

7
Ansatte i Content Services
Russell Lack
E-post: russell.lack@makingwaves.com Mobil: +47 948 09 797
Spesialfelt: Strategisk rådgivning • Innholdsstrategi og utvikling av innhold • Kommunikasjonsrådgivning
Jakob Skåltveit
E-post: jakob.skaltveit@makingwaves.com Mobil: +47 905 65 902
Spesialfelt: Strategisk rådgivning • Kommunikasjonsstrategi • Digital markedskommunikasjon
Mona Wiheden
E-post: mona.wiheden@makingwaves.com Mobil: +47 926 16 815
Spesialfelt: Strategisk rådgivning • Innholdsstrategi og utvikling av innhold • Kommunikasjonsrådgivning
Marthe Øynes
E-post: marthe.oynes@makingwaves.com Mobil: +47 915 79 093
Spesialfelt: Webanalyse • Webredaktør (norsk, engelsk) • Innholdsstrategi og utvikling av innhold
Elisabeth Arntsen Storaker
E-post: elisabeth.storaker@makingwaves.com Mobil: +47 920 12 151
Spesialfelt: Redaktør (norsk) • Kommunikasjonsrådgivning

8
Are Thunes Samsonsen
E-post: are.samsonsen@makingwaves.com Mobil: +47 952 59 496
Spesialfelt: Webredaktør (norsk, engelsk) • Foto
Lene Johansen
E-post: lene.johansen@makingwaves.com Mobil: +47 414 54 015
Spesialfelt: Webredaktør (norsk) • Innholdspublisering • Prosjektledelse
Chris Arnesen
E-post: chris.arnesen@makingwaves.com Mobil: +47 900 26 091
Spesialfelt: Foto og video • Grafisk Design • Innholdspublisering
Eirik Østbakken
E-post: eirik-ostbakken@makingwaves.com Mobil: +47 993 30 510
Spesialfelt: Webredaktør (norsk) • Foto og video • Innholdspublisering
Tove B. Engebø-Skas
E-post: tove.engeboskas@makingwaves.com Mobil: +47 90 28 35 05
Spesialfelt: Webanalyse • Sosiale Media strategi og markedsføring • Innholdsstrategi og utvikling av innhold
› Ansatte i Content Services› Ansatte i Content Services 2 / 5

9
Elisabeth Wöjcik
E-post: elisabeth.wojcik@makingwaves.com Mobil: +48 728 396 133
Spesialfelt: Webredaktør (fransk, polsk) • Innholdspublisering • Prosjektledelse
Christian Hamp
E-post: christian.hamp@makingwaves.com Mobil: +48 602 323 889
Spesialfelt: Webredaktør (tysk) • Innholdspublisering • Prosjektledelse • Kommunikasjonsrådgivning
Kristoffer Kjølberg
E-post: kristoffer.kjolberg@makingwaves.com Mobil: +47 926 92 040
Spesialfelt: CRM, datakvalitet og dialogprogram • programmatic/RTB • Datadreven markedsføring/kommunikasjon
Thomas Bull
E-post: thomas.bull@makingwaves.com Mobil: +47 970 94 443
Spesialfelt: Motion graphics og film • Digitale kampanjer • Konseptutvikling
Kjersti Vangerud
E-post: kjersti.vangerud@makingwaves.com Mobil: +47 909 47 290
Spesialfelt: Tekst og multimediaproduksjon • sosiale medier

10
Angel Lopez Peiro
E-post: angel.peiro@makingwaves.com Mobil: +48 668 629 319
Spesialfelt: Webredaktør (spansk) • Webanalyse • Innholdspublisering
Salvatore Carfora
E-post: salvatore.carfora@makingwaves.com Mobil: +48 728 396 121
Spesialfelt: Webredaktør (italiansk) • Foto og video • Innholdspublisering
Derk Zjip
E-post: derek.zjip@makingwaves.com Mobil: +48 728 930 503
Spesialfelt: Webredaktør (nederlandsk) • Innholdspublisering • Kommunikasjonsrådgivning
Anja Wedberg
E-post: anja.wedberg@makingwaves.com Mobil: +48 660 454 166
Spesialfelt: Webredaktør (svensk, engelsk) • Innholdspublisering • Kommunikasjonsrådgivning
Anna Ciesla
E-post: anna.ciesla@makingwaves.com Mobil: +48 662 149 923
Spesialfelt: Webredaktør (polsk, engelsk) • Innholdspublisering • Kommunikasjonsrådgivning

11
Karl Löfdahl
E-post: karl.lofdahl@makingwaves.com Mobil: +48 604 181 281
Spesialfelt: Webredaktør (svensk) • Innholdspublisering • Komunikasjonsradgivning
Carlos Rubens Oliveira de Carvalho
E-post: carlos.rubens@makingwaves.com Mobil: +48 668 628 905
Spesialfelt: Webredaktør (brazilian portuguese) • Webanalyse • Innholdspublisering
Elena Gordeeva-Voot
E-post: elena.gordeeva-voot@makingwaves.com Mobil: +48 728 930 522
Spesialfelt: Webredaktør (russisk) • Innholdspublisering
Jens Markussen
E-post: jens.markussen@makingwaves.com Mobil: +48 660 474 470
Spesialfelt: Webredaktør (dansk) • Innholdspublisering

12
En innholdsstrategi kan omfatte alt fra et helt nettsted til
mindre analyser av definerte sider/områder. En overordnet
inholdsstrategi er en total gjennomgang av et nettsted med klare
anbefalinger rundt eksisterende og nytt innhold, redaksjonelle
prosesser, konkurrentanalyser og forslag til fremtidig vedlikehold.
Innholdsstrategi

13
En innholdsstrategi er ofte bevisst-
gjørende for kunden i forhold til
spørsmål som:
• Hva ønsker vi med innholdet?
• Hvilke behover har brukerne?
• Hvordan møter våre nettsider
brukernes behov?
• Hvordan kan vi hjelpe brukerne til å
nå sine mål ved hjelp av innhold?
En solid og godt forankret innholdsstrategi:
• Gir god oversikt over det totale innholdet på nettsiden
• Etablerer referansepunkter som kan evalueres igjen ved senere analyser
• Identifiserer hvilke områder som bør forbedres, fjernes eller eventuelt etableres
• Etablerer en felles forståelse for hva godt innhold er gjennom prosessen
• Igangsetter en intern utviklingsprosess om betydningen
av godt og oppdatert innhold hos kunde
• Effektiviserer redaksjonelle prosesser og rutiner
• Gir oversikt over konkurrentenes nettsider og innhold
› Innholdsstrategi› Innholdsstrategi 2 / 4

14
Det er mange i organisasjonen som involveres i en
innholdsstrategi-prosess. Det er derfor svært viktig med solide
prosesser og rutiner helt fra starten av prosjektet.
Beslutningstakere må involveres allerede i startfasen, og
følges opp underveis i prosjektet. Arbeidsflyt og organisering
besluttes og forankres ved oppstart.
«Hvordan kan vi ved hjelp av innhold
hjelpe brukerne til å nå sine mål?»
Teamet i innholdsstrategi-
prosessen består av:
• Ledelse og HR
• Informasjonsavdelingen
• Markedsavdelingen
• Salgsavdelingen
› Innholdsstrategi› Innholdsstrategi 3 / 4

15
I Content Services jobber vi med
innholdsstrategi i fem faser.
Innsikt: Oppstart, identifisere salgs- og markedsmål,
arbeidsflyt, organisering, forutsetninger og krav til innhold.
Analyse: Eksisterende innhold, GAP-analyse, konkurrenter.
Trafikk til siden, SMO.
Planlegge: Innholdsmatrise, sidestruktur, redaksjonell stilguide,
rutiner for kvalitetskontroll og godkjenningsrutiner.
Utvikle: Produksjon av redaksjonelt innhold som tekst, video,
foto, infographics etc.
Vedlikeholde: Oppdatering av innholdsmatrisen, arkivere,
endre og slette innhold, forbedring av prosesser. Utvikle årshjul.
Kontinuerlig testing og utvikling.
INNSIKT ANALYSE
UTVIKLE VEDLIKEHOLDE
PLANLEGGE
› Innholdsstrategi 4 / 4› Innholdsstrategi

16
Enten målet er å distribuere informasjon eller å selge varer og
tjenester, er relevant innhold som fanges opp av søkemotorer
den mest effektive måten å kommunisere på. Vi kaller det
Inbound markedsføring – en mer organisk måte å finne
potensielle kunder og brukere.
Inbound & outbound
markedsføring

17
Inbound markedsføring handler i stor grad om aktiviteter
som sørger for at brukerne på egen hånd finner fram til
nettstedet og andre digitale kanaler. I motsetning til outbound
markedsføring (tradisjonell markedsføring), hvor du betaler
for å nå målgruppen i situasjoner de kanskje ikke er så
mottagelige for budskapet.
I dag går store deler av markedsførings-budsjettene til
tradisjonell, betalt reklame som annonser, TV, radio og
nettannonser.
En velfundert Inbound markedsførings-strategi, tar
utgangspunkt i å prioritere noe av dette budsjettet til innsats i
egne medier. En Inbound strategi utelukker ikke tradisjonelle
reklameaktiviteter, men er mer opptatt av hvordan de ulike
strategiene bygger oppunder og støtter hverandre.
› Inbound & outbound markedsføring 2 / 6› Inbound & outbound markedsføring

18
Fokus på egne kanaler
Inbound markedsføring omfatter
mange ulike elementer, men først
og fremst handler det om innhold,
produsert for å informere, engasjere
og motivere brukerne. Helt overordnet
kan vi si at Inbound markedsføring
består av tre hovedelementer:
• Redaksjonelt innhold
• SEO/SMO.
• Sosiale medier
Sosiale medier
InnholdSEO/SMO

19
I en større sammenheng ser bildet litt mer omfattende ut:
Egne kanaler:
• Nettsider
• Sosial medier
• Direkte markedsføring
New/Media/PR
SEO
White Papers
Infographics
Sosial Medier
Webinars
Word of Mouth
Podcasting
Q&A
Type-In Traffic
Lenke strategi
Sosial bokmerking
Forums
Web Video
Epost
Blogg
Kommentar Markedføring
Deling av dokumenter på nett

20
Uansett handler det om at innholdet du produserer til egen
nettside, i kombinasjon med aktiviteter i sosiale medier og et
målrettet arbeid med søkemotor‑ optimalisering, vil sørge for
at målgruppen på eget initiativ finner fram til deg.
Flere store annonsører tar Inbound-strategier på alvor, og
innser at relevant og engasjerende innhold er avgjørende for
å dra trafikk til siden i tiden fremover. Brukernes forventninger
stiger i takt med utviklingen, og således også kravene til lett
tilgjengelig og interaktiv innhold.
En god Inbound-strategi vil dessuten bidra til å bygge opp en
svært verdifull kundebase, men segmentert informasjon om
hvem kundene er, hva de søker etter, hva de er interessert i
og hvordan de ønsker å kommunisere.
Inbound og Outbound markedsføring bruker helt forskjellige
flater, og en kombinasjon av disse vil sørge for konsistent,
målrettet og relevant kommunikasjon.
Invester i tid
«Content is king», og innhold bør ses som et viktig strategisk
verktøy for å drive salg og styrke kunderelasjoner.
Det tar tid å gjennomføre en Inbound markeds‑ føringsstrategi
med produksjon og oppdatering av innhold, behandling av
kommentarer og spørsmål samt kontinuerlig oppfølging av
statistikk og brukerinformasjon.
Men den gode nyheten er at investert tid vil betale seg i form
av bred kundeinnsikt, bedre synlighet i markedet, økt salg og
mer lojale kunder.

21
Inbound
Toveis interaktiv kommunikasjon
• Organisk søk
• Sosiale nettverk på egen nettside
• Selskaps-blogger
• Presserom/mediarom
• Nyhetsbrev
• Brukerforum
• Viralt innhold
• Brukerprofiler og kommentarer
Outbound
Enveis-kommunikasjon
• Betalt søk
• Tradisjonell massekommunikasjon,
annonser, TV, radio, boards
• Betalte e-postlister
• Facebook-annonser
• Demografisk segmentering
• Telemarketing

22
Målgruppeanalyse handler om å avklare hva som er
relevant for målgruppen, hva de ønsker seg og hva
de har behov for. Analysen gir oss verdifull innsikt i
forhold til hvordan vi skal klare å fange målgruppens
oppmerksomhet.
Målgruppeanalyse

23
Markedsautomatisering og segmentering
I løpet av det siste tiåret har markedsautomatiserte verktøy blitt
stadig mer populært. Denne typen verktøy brukes til å dele kunder og
prospekter inn i segmenter slik at man kan kommunisere skreddersydd
til hvert enkelt segment.
Brukes verktøyene på riktig måte sørger det for å gi kunder og
prospekter akkurat den informasjonen de trenger. Det bør være
interessant, relevant og nyttig. Sånn sett er de største utfordringene
med automatiserte markedsføringsverktøy innhold og segmentering,
ikke selve automatiserings-verktøyet.
«Omfattende og grundig egmenteringsarbeid sørger for dyp innsikt i
målgruppen, og en unik anledning til å kommunisere målrettet med
utvalgte segmenter.»
Helt overordnet deles
målgruppeanalyse inn i
følgende hoveddeler:
• Segmentering.
• Utforming av
undersøkelsen,
design og oppsett
• Gjennomføring
• Bearbeiding
• Evaluering av
resultater
› Målgruppeanalyse 2 / 3› Målgruppeanalyse

24
Segmentering
God respons fra målgruppen er tegn på at avsenderen har god innsikt i målgruppens forståelse, relevansoppfattelse og
informasjonsbehov. For å oppnå denne forståelsen, må målgruppen eller markedet segmenteres. Ved en segmenterings‑ prosess
deles markedet eller målgruppen inn i ulike deler som har visse fellestrekk. Inndelingen baseres på:
• Demografiske kriterier – Alder, sivilstatus, kjønn,
utdannelse, inntekt, stilling, husstand størrelse
• Geografiske kriterier – Land, by, område
• Psykografiske kriterier – Livsstil, personlighet, holdninger
I enkelte land brukes også variabler som rase, seksuell
legning, religion og nasjonalitet. I Norge er det ikke lov å
segmentere etter slike variabler.
For å kunne gjennomføre en segmenteringsprosess, er det
viktig at segmentet er:
• Tilgjengelig – kan vi nå de vi ønsker å snakke med?
• Identifiserbar – hvem er målgruppen?
• Stabil – vil målgruppen bestå over tid?
• Lønnsomt – er målgruppen stor nok, er det potensial
for lønnsomhet?
› Målgruppeanalyse 3 / 3› Målgruppeanalyse

25
En grundig webanalyse er nødvendig for enhver nettsatsing og
omfatter analyse, innsamling og rapportering av internettdata.
Webanalyse

26
Det kan være mange årsaker til at
nettstedet ikke fungerer optimalt.
Kanskje er det sprik mellom brukernes
forventninger og opplevelsen de får
når de kommer til nettsiden. Innholdet
kan være utdatert eller navigeringen
vanskelig. En grundig webanalyse vil
bidra til å identifisere slike problemer.
God webstatistikk tar pulsen på
brukerne dine og gir en god indikasjon
på hvor godt nettstedet fungerer. Du
får se effekten av hvordan endringene
du gjør påvirker kundeatferd, salg
og bruk. Riktige rapporter gir deg et
godt og presist underlag når du skal
planlegge fremover.
Dette måles i en webanalyse:
• Antall besøk – Hvor mange besøk
på nettsiden totalt
• Antall unike besøkende
• Antall sidevisninger – Totalt antall
visninger
• Bouncerate – Prosentvis antall
besøkende som forlater siden etter
en viss tid, uten noen form for
konvertering
• Topp inngang- og utgangssider –
Hvilke sider er det flest som kommer
inn/går ut
• Informasjon om brukerne – Ulike
analyseverktøy kan kartlegge om
de besøkende er nye på nettsiden,
hvilket land de kommer fra etc
• Sporing av klikk – Hvordan
navigerer brukeren på de ulike
sidene, hvem klikker hvor
• Konvertering – Hvor mange har
utført det du ønsker de skal gjøre
i henhold til et definert veivalg, for
eks legge igjen kontaktinformasjon,
bestille e-bok, abonnere på
nyhetsbrev
• Sidesøk – Hva er de hyppigste
søkene på nettsiden. Nyttig for å vite
mer om hva brukerne er på jakt etter
• Referanser – Eksterne linker som
fører til din nettside, hvem linker og
hvem snakker om deg
• Søkeord – Ord eller setninger
brukerne søkte med på for eksempel
Google eller Yahoo! for å finne fram
til siden din
› Webanalyse 2 / 4› Webanalyse

27
Det mest brukte analyseverktøyet er
Google Analytics, som også er gratis.
Vanligvis deles webanalyse inn i to
grupper; on-site og off-site.
En grundig webanalyse gir:
• Et solid beslutningsgrunnlag for
videre utvikling av nettsiden
• God innsikt i brukeradferd
• Konkrete tiltak for forbedring, hva
kan endres umiddelbart og på
lengre sikt
• Relevante styringsparametere/
KPIer
• Økte inntekter, hvor er det best
avkastning på investeringene
• God oversikt over konkurrenter og
markedet generelt
Off-site webanalyse
Dette er måling og analyse som gjøres uavhengig av eget nettsted. Off-site web
analyse måler dine potensielle brukere, synlighet og total oppmerksomhet i tillegg til
trender og utvikling på nettet generelt.
On-site webanalyse
On-site webanalyse måler og analyserer hvordan brukerne oppfører seg inne et
nettsted, inkludert nettsidens drivere og konverteringer. For eksempel kan en slik
analyse vise hvilken landingsside som får brukerne til å gjennomføre kjøp, bevegelser
og frafall, og ikke minst hvilke trafikk-kilder som gir best konverteringsrate.

28
Web analyse gir deg blant annet svar på:
• Hvor og hvorfor folk forsvinner fra nettstedet
• Hvilke markedsføringskanaler som gir de
mest lønnsomme og engasjerte besøkende
• Hva folk leter etter på nettstedet
• Hvilke elementer som brukes til navigasjon og hvilke
som oversees
• Hvilken effekt endringer på nettstedet har for
trafikk, bruk av innhold og annen brukeradferd
Gjøres det endringer på nettstedet, vil webanalysen
vise hvordan dette påvirker navigasjon, trafikkmengde,
bruk av innhold og annen brukeradferd. Riktige
rapporter kan gi ny innsikt, bekrefte eller avkrefte
hypoteser og gi et godt og presist underlag for
planlegging fremover. Webanalyse gir underlag til å
forbedre layout, interaksjonsdesign, tekster samt å
prioritere visse typer innhold.
«God webstatistikk tar pulsen på
brukerne dine og gir en god indikasjon
på hvor godt nettstedet fungerer.»

29
CRM (Customer Relationship Management) defineres
som kundelojalitets-program. En rask utvikling av sosiale
medier de siste fem årene, har bidratt til en vridning fra
produktfokus til kundefokus i digitale kanaler. Kundene får
mer makt, og reisen de legger ut på før de endelig velger
et produkt, har også endret seg.
CRM-analyse

30
Reisen blir stadig mer kompleks, og
mer individualisert ved at potensielle
kunder utnytter den enkle tilgangen
til informasjon fra flere kanaler, både
online og offline.
På 1990-tallet handlet CRM om å
lede kunden gjennom et definert
salgsløp. Målsettingen var å få dem til
å komme tilbake og kjøpe stadig flere
produkter. Tradisjonell CRM baserte
seg på tall og fakta om kundene,
informasjon som bedriften enkelt
kunne få tilgang til. Informasjonen ble
satt i system i ulike CRM-systemer
og verktøy, og sørget for at bedriften
kunne snakke målrettet til de ulike
kundesegmentene.
CRM i dag
CRM har hatt en stor utvikling fram til 2012, og vi ser at kundeopplevelser nå blir
mer og mer relevant for CRM-prosesser. Moderne CRM-prosesser bruker data
om hvordan forbrukerne oppfører seg online til å bygge definerte kundeprofiler- og
segmenter. Hver profil eller hvert segment kan deretter, ved hjelp av databaserte
marketingverktøy, kobles opp mot en bestemt salgs- eller kampanjeaktivitet.
Selve kundeforholdet er sentralt i prosessen, og salgs/markedsføringsdialogen
etableres gjennom en rekke møtepunkter online. I stedet for tradisjonell markedsføring
av produkter alene, kan nå bedriften også bruke sosiale medier og egen nettside, for
å snakke og samarbeide med eksisterende og potensielle kunder.
Selve kundeforholdet er sentralt i prosessen, og salgs-/markedsførings- dialogen
etableres gjennom en rekke møtepunkter online. I stedet for tradisjonell markedsføring
av produkter alene, kan nå bedriften også bruke sosiale medier og egen nettside, for
å snakke og samarbeide med eksisterende og potensielle kunder.
› CRM-analyse 2 / 3› CRM-analyse

31
CRM-strategi
Et nyttig verktøy, og gir bedriften en komplett oversikt over
viktige kunde- og markedsdata. Brukt riktig, er det et unikt
verktøy for salgs- og markedsmedarbeidere til å snakke
målrettet og konstruktiv til målgruppen. Det gir dessuten deg
som markedsansvarlig et solid verktøy for å utvikle fremtidige
kampanjer, øke salget og total avkastning.
En vellykket CRM-strategi skal være klar og konsis i forhold til
mål og ambisjon, og kan for eksempel komme til uttrykk som
følgende:
• Våre kunder ønsker hjelp til å løse problemer med X. Vi
selger disse kundene en kontinuerlig problemløsnings-
tjeneste, og kjøp av produktet er kun første fase i denne
prosessen. Vi bruker vårt system for å spore fremgang, og
sikre at vi alltid gir den servicen kunden trenger avhengig av
hvor i prosessen de befinner seg
• De fleste av våre kunder kjøper ett produkt, for siden
å forsvinne og aldri handle igjen. Men en del kunder
er tilbøyelige til å kjøpe flere produkter over en lengre
tidsperiode. Vi ønsker å etablere verktøy som identifiserer
disse kundene, og som gjør oss i stand til å kommunisere
målrettet mot denne gruppen
• Våre kunder er opptatt av at vi skal forstå fullt og helt hvem
de er, med god oversikt i ett og samme system. Vi ønsker
derfor å samle alle våre kunder i en felles database med
all informasjon på samme sted. Dette gir oss god oversikt
og gjør det enkelt for selgere å finne den informasjonen de
trenger i sitt salgsarbeid
Dagens digitale marked stiller store krav til åpenhet mellom
bedrift og kunder. En grundig CRM strategi vil være til stor
hjelp i salgsarbeidet når det gjelder å utvikle langvarige
relasjoner med kundene.
› CRM-analyse 3 / 3› CRM-analyse

32
Lojalitetsprogram har vært brukt siden 1950-
tallet, og kan være et svært effektivt virkemiddel for å
bygge lojalitet til merkevaren og skape gode talsmenn ute
blant forbrukerne.
Lojalitetsprogram

33
Et lojalitetsprogram kan være alt fra et enkelt stemplingskort i papp med
hvert «sjette kjøp gratis», til avanserte bonusprogram med medlemskap
på flere nivåer hvor hele kjøpshistorikken samles.
Selv om regelmessige rabatter eller belønninger som fremmer
merkevaren og bidrar til gjenbesøk udiskutabelt gir kundene klare og
målbare fordeler, er det gjerne merkevaren selv som sitter igjen med den
største gevinsten.
Et lojalitetsprogram bidrar ofte også til:
• At brukerne er lenger på siden
• Mer direktesalg
• Flere click-throughs
• Flere annonsevisninger
Det finnes mange ulike former for
lojalitetsprogrammer, og det er viktig at programmet
utvikles og tilpasses merkevarens natur og
målsettinger:
• Medlemskap: Et medlemskap gir incentiver i
form av alt fra poeng til invitasjoner
• Bonusprogram: Gir medlemmene bonus på
kjøp som omsettes til gjenkjøp og rabatter. Ofte
brukt av flyselskaper eller retail-kjeder
• Community: Gir medlemmene mulighet til å
dele erfaringer og ha kontakt. For eksempel
sportsutstyrs-kjede med trenings-community der
brukerne deler løyper, resultater, snakker om
skader, stiller lag i løp osv
› Lojalitetsprogram 2 / 4› Lojalitetsprogram

34
Uansett om lojalitetsprogrammet er basert på
håndfaste fordeler som valuta eller mykere
ytelser som tilgang til VIP-klubb, eksklusive
partnerfordeler eller invitasjoner er det
avgjørende at det er samsvar mellom kundene
og lojalitetsprogrammet. Programmet må altså
støtte kundeopplevelsen og ikke omvendt.
Start med analyse
For å sikre dette er det viktig å ikke hoppe
på en plattform eller et program uten en
grunnleggende analyse som drøfte følgende
spørsmål:
• Programutvikling
• Hva er kjernemålet med programmet?
• Hvordan passer det inn i merkevarens
kjerneverdier?
• Hvilke kriterier skal suksessen måles på?
«As a customer’s relationship with the
company lengthens, profits rise. And
not just by a little. Companies can boost
profits by almost 100 percent by retaining
just 5 percent more of their customers»
– F.P. Reichheld

35
Strategi for selve programmet
• Hvem er målgruppen?
• Hvordan vil det bidra til å differensiere fra konkurrentene?
• Hvordan skal data samles inn og analyseres?
Definere lojalitetsprogrammet
• Hvordan skal medlemmene melde seg inn?
• Hvilken «valuta» skal programmet bruke?
• Hvilke flater/kanaler skal brukes til å kommunisere med medlemmene?
• Hva er innholdsstrategien for programmet?
• Hvordan skal innholdet og programmet videreutvikles?
• De første kjente lojalitets
programmene er fra Tyskland på
50-tallet
• Husk at programmet må være til for
medlemmene, ikke omvendt
• Et lojalitetsprogram er dynamisk og
må vedlikeholdes og videreutvikles
• Mange lojalitetsprogram er laget
med gode intensjoner, men
mangler klare målsettinger

36
Søkemotoroptimalisering er å sørge for at
søkemotorene oppfatter nettsiden din som kvalitativt
god, og derfor gir deg bedre
synlighet i søketreff.
Søkemotoroptimalisering
(SMO)

37
Google er den desidert største søkemotoren, og vi fokuserer
derfor spesielt på den når vi jobber med optimalisering. Andre
søkemotorer som Bing og Yahoo følger som regel Googles
justeringer tett, og de samme kriteriene er gyldige på tvers av
motorene.
Bakgrunn
I nettets barndom var søkemotorene enkle verktøy som lette
etter direkte samsvar mellom søkebegreper og enkeltord på
nettsider. På den tiden var det langt mindre innhold å lete i,
og komplekse algoritmer for å finne best mulig søketreff var
ikke nødvendig. Disse mekanismene var enkle å manipulere,
både med gode og dårlige taktikker. Etter hvert som innholdet
på nettet økte radikalt i mengde, økte også behovet for mer
komplekse måter å finne innhold på. Googles algoritmer har
utviklet seg betydelig, med stadig nye justeringer som har ført
til nye metoder for å manipulere egne siders synlighet.
• Caffeine: tyngre vekting av nøkkelord og ferskt innhold
• Panda: nedgraderer tynne sider, gammelt innhold og
annonsetunge sider, slår ned på duplikatsider
• Page Layout Algorithm Update: straffer lite innhold over
folden
• Penguin: backlink-kvalitet
2009
Caffeine Panda HummingbirdPage layout
algorithm update,
Penguin
2010 2011 2012 2013
› Søkemotoroptimalisering 2 / 5› Søkemotoroptimalisering

38
Hummingbird
Endringene som kom med Panda
og Penguin var justeringer på den
eksisterende algoritmen, men i 2013
lanserte Google en helt ny algoritme:
Hummingbird. Den store forskjellen
mellom Hummingbird og de eldre
algoritmene er at Hummingbird er
semantisk. Dette betyr at fokuset
har skiftet fra informasjonssamling
til brukeropplevelse. Hummingbird
prøver å forstå hva brukeren egentlig
vil, og bruker flere ulike metoder for
kontekstevaluering og sammenlikning
av synonymer for å gi så gode treff
som mulig.
Dette er inspirert av søk på mobile
enheter, som åpner for blant annet
GPS for lokaliseringsbaserte treff og
talesøk som rene spørsmål (Hva er
sunnest, margarin eller olje?).
Hva betyr semantisk søk?
Semantisk søk prøver å gjøre
søketreffene mer presise ved å tolke
konteksten og meningen fra brukerens
perspektiv, blant annet gjennom
fysisk plassering, konseptmatching og
synonymgeneratorer. På samme måte
vil søkemotorene tolke nettsteder
og –sider når de indekserer, fremfor
å telle og katalogisere enkeltord på
siden. Med andre ord, Google prøver
å lære hva du vil med nettsiden din
sett i sammenheng med faktorer
som kontekst, layout, lenkeverdier,
merkevarenavn i andre kanaler og
ikke minst kvalitativ innholdsvurdering.
Praktiske konsekvenser
Søkemotoroptimalisering har blitt
synonymt med å lage godt innhold.
Det er ikke lenger tilstrekkelig å lage
lister med nøkkelord – for å lykkes
må du ha en solid innholdsstrategi, et
bevisst forhold til kanalene du bruker
og en helhetlig konsept-tankegang for
merkevaren.

39
Innholdet ditt må være relevant for det brukeren leter etter, og
det bør være av høy kvalitet. Tenk på brukeren som skal finne
informasjon på nettstedet ditt.
Webanalyse etter Hummingbird
En stadig større andel av trafikken blir registrert som
(not provided) i Google Analytics. Det betyr at du ikke
lenger får vite hvilke søkeord som blir brukt for å komme til
nettsiden din. Google gjør dette fordi overoptimalisering for
spesifikke termer har blitt et problem, og det gjør sidene lite
brukervennlige.
«Det er ikke lett å rette et budskap spesifikt mot en hvilken som helst
arbeidende tobarnsmor på 35 år. Det er mye enklere å rette budskapet
mot Jennifer som har to barn under fire, jobber som advokatsekretær, er
alltid på utkikk etter kjappe og sunne middagsoppskrifter og som ønsker
å bruke mer tid på barna og mindre på husarbeid.»
– Elizabeth Gardner, Internet Retailer

40
Mangelen på søketermer kan se ut
som en alvorlig hindring i optimali‑
seringsarbeidet, men det eneste som lider
under denne endringen er
nøkkelordene dine – som ikke lenger er
like sentrale.
Desto viktigere blir det å se på flyt og
navigasjon, interne søketermer og
treff, og sidene der besøk blir avsluttet.
Analysejobben blir mer komplisert, men
resultatene blir sannsynligvis bedre.
Analysen gir blant annet svar på:
• Hvordan kommer brukerne til siden?
• Hvor er brukerne lokalisert?
• Fra mobil eller desktop?
• Hvordan beveger de seg videre på
nettstedet?
• Hvor forlater de nettstedet?
• Når på døgnet er brukerne inne?
• Hvor lang tid bruker de på hver side?
Analysen presenteres i lett forståelige
grafer og tabeller, som også er nyttig
verktøy i å forstå brukeradferd, og enkelt
å bruke videre i planlegging av SMM-
kampanjer.
Søkemotormarkedsføring (SMM)
Når SMO-strategien er på
plass, er det på tide å tenke på
søkemotormarkedsføringen. Det er noen
ting du må vurdere først:
• Mål for trafikk
• Mål for konverteringer
• Brukerinnsikt
• Brukeradferd
• Høyt rangerte søkeord
• Relevante søkeord
Viktige suksessfaktorer
for en vellykket SMM-
kampanje:
• Klar intensjon
• God innsikt i marked
og brukere
• Gjør research og velg
riktige verktøy
• Test fortløpende, og
juster i henhold til
resultatene
Sentrale verktøy i en
SMM-kampanje:
• Google Adwords
• Google Analytics
• Webmaster Tools
(både Google og Bing)

41
Adferdsstyrte kampanjer er annonser og
kommunikasjon med brukere, basert på
informasjon om deres tidligere adferd online.
Ved hjelp av online verktøy som måler adferd,
styres salget av morgendagens produkter.
Adferdsstyrte kampanjer
(Behavioral Targeting and Retargeting)

42
For alle som selger produkter, spesielt
mer kostbare produkter som TV og
hvitevarer, er det helt avgjørende å
komme i kontakt med riktige kunder,
med korrekt budskap, til rett tid.
Se for deg at du skal introdusere
en ny serie 3D TV via kampanje på
nettet. Kampanjen har som hovedmål
å trekke folk til en av butikkene.
Basert på tidligere erfaring, har du
noen ideer om hvilke forbrukere
det er mest sannsynlig å treffe med
kampanjen. Lag så en liste basert
på demografiske og psykografiske
kriterier for denne gruppen.
Menn – 35+
Teknologi-entusiaster
Du trenger raskt en mediaplan, rettet mot disse potensielle kjøperne. Og det er ikke
lenger bare enkelt, det er en mengde ulike måter å kommunisere med forbrukerne på
via nettet, og hvor mye vet du egentlig om den gruppen du ønsker å nå fram til? Og
som du skal betale mange annonsekroner for å treffe?
• Du vet det finnes nettsteder som er mer relevante for målgruppen enn andre, og
kan fokusere kjøpet på disse nettsidene
• Du kan se nærmere på hvordan 3D TVer blir solgt i andre markeder, og gjøre det
samme. Kampanjen vil fokusere på pris og merkevare
› Adferdsstyrte kampanjer 2 / 4› Adferdsstyrte kampanjer

43
Som ren mediataktikk, kan begge
disse strategiene være fornuftige
– målrettet annonsering basert på
demografi og psykografi. Det er
faktisk de mest vanlige strategiene
for nettannonsering, men ikke
nødvendigvis de mest effektive eller
lønnsomme. Det mangler en større
sammenheng, hvilken situasjon er
ideell for at kunden skal respondere
på annonsen?
Den situasjonen kan du finne ved å
bruke målrettet annonsering, en ny
måte å kjøpe reklame på nettet, som
er spesielt effektiv for produkter hvor
kjøperen bruker tid til å orientere seg
online før han gjør beslutning om kjøp.
Annonsører har alltid plassert sine
annonser opp mot Tv-program
eller i publikasjoner som tiltrekker
målgruppen. På nett er det slik
at du legger igjen digitale spor,
helt uavhengig om du selv utgir
informasjon om deg selv. Sporing
av slike data vil si noe om hvem
du er. Om du for eksempel jevnlig
besøker sports-og bilsider, leser om
global oppvarming og nylig kjøpte
billetter til et par rockekonserter, er
sannsynligheten relativt stor for at du
er en mann i alderen 18-35 år.
Tatt et skritt videre, kan sporing av
søk-adferd gi annonsørene direkte
indikatorer på forbrukere som er
i markedet for å kjøpe et bestemt
produkt. Er du i markedet for 3D
TV? Hele 65% av de som kjøper
elektroniske produkter, bruker tid til å
undersøke og sammenligne på nettet
i forkant av kjøpet. Dersom du nylig
har søkt etter artikler om «Ny TV-
teknologi», har sammenlignet Sony
«Vi kan raskt identifisere tilbudene som vil
konvertere disse potensielle kundene til kjøpere.»
– Jim Sterne, Marketing optimization guru

44
og Samsung TVer, og besøkt en eller
flere forhandlere – er du med stor
sannsynlighet interessert i en 3D TV,
selv om du ikke nødvendigvis skal
handle de første dagene.
Adferdsstyrte kampanjer utnytter det
enorme omfanget av elektroniske
avtrykk vi etterlater oss når vi søker
på nettet. Søkeresultater og besøk
på ulike nettsteder, genererer alle en
stor, potensiell gullgruve av markeds-
og forbrukerrelatert informasjon.
Kollektive søkehistorier avslører hva
vi er interessert i, hva vi er opptatt av,
hvor vi reiser og hva vi er interessert i
å kjøpe.
Denne typen kampanjer kjøpes
normalt gjennom etablerte
annonsenettverk. I Norge er det to
ledende annonsenettverk:
Web Traffic (eid av Schibsted)
Spesific Media (uavhengig globalt
nettverk)
Et annonsenettverk består av
forhåndskjøpt annonseplass fra
de ulike mediehusene i nettverket.
Ved å håndtere så store antall
annonseplasser, får nettverket god
innsikt i hvordan brukerne oppfører
seg som gruppe. Dataene samles
anonymt, og kan ikke spores tilbake til
den enkelte brukeren. Respons er det
viktigste ved annonsering på nettet, og
annonsenettverkene følger nøye med
på hvor og hvordan annonsene vises,
for å sikre god respons.
For eksempel at de viser en banner
for en butikk som befinner seg i
nærheten av forbrukeren (i alle fall
i nærheten av der PCen er fysisk
lokalisert).
Denne typen adferdsstyrte kampanjer
er i ferd med å bli stadig mer relevant
for forbrukerne, og sånn sett vil
forbrukerne unngå unødvendig
spam og reklame for produkter de
ikke er interessert i. Nå du besøker
en nettside, vil du optimalt sett
få presentert informasjon som
gjenspeiler produkter og merkevarer
du er spesielt interessert i.

45
En blogg er en betegnelse på en type nettsted, eller en del av
et nettsted der det publiseres artikler, også kalt blogginnlegg.
Ordet blogg er sammensatt av web og logg. Verbet å blogge
er betegnelsen på å skrive blogginnlegg.
Blogg / forum

46
Artiklene i en blogg sorteres i omvendt
kronologisk rekkefølge slik at det
nyeste innlegget står øverst. Det
skal også være enkelt å finne fram til
tidligere publiserte innlegg, som oftest
i et godt synlig bloggarkiv i høyre
spalte.
Mange fordeler med en firmablogg
Det er mange fordeler med å ha en
firma-blogg, men man bør likevel
tenke nøye gjennom noen punkter
før publisering. En firmablogg er
på mange måter virksomhetens
utstillingsvindu, og mange kommer
i kontakt med firmaets nettsted for
første gang via bloggen. Den bør
derfor alltid være forankret i ledelsen.
Tenk nøye gjennom:
• Hvorfor skal firmaet ha en firmablogg?
• Hva skal det skrives om på bloggen?
• Hvem skal skrive artiklene?
En blogg må være levende, og det holder ikke at noen skriver et innlegg i ny og ne.
Sørg derfor for å utnevne én eller flere dedikerte redaktører som får ansvaret for at
nye blogginnlegg blir publisert.
«En relevant og oppdatert blogg kan
fungere som et bransjenettsted for
trender, nyheter og diskusjoner»
› Blogg / forum 2 / 3› Blogg / forum

47
En firmablogg kan bidra til:
• Bedre synlighet i søkemotorer
• Bedre eksponering av bedriftens kompetanse
• Nyttige tilbakemeldinger fra kunder og
potensielle kunder
• Bransjediskusjoner
• En åpnere bedriftskultur
• Bedre eksponering av bedriftens
produkter/tjenester
En viktig kommunikasjonskanal for bedrtiften
Et av kjennetegnene ved en blogg er at leserne har
mulighet til å kommentere blogginnleggene i et eget
kommentarfelt under artiklene. Disse kommentarene
inngår ofte i en diskusjonstråd. Tendensen med
kommentarer og til dels hyppig linking til andre
blogger fører til at blogger kan kategoriseres under
sosiale medier.
Kommersielle blogger, eller firmablogger, brukes i stor grad også til å
styrke kommunikasjonen internt i virksomheter.
En blogg er en serie artikler som kjennetegnes ved at:
• Den blir ofte oppdatert
• Innleggene har en dato for publisering
• Det siste innlegget står øverst
• Personlig i stilen
• Mange relevante lenker til eget og andres nettsteder
› Blogg / forum 3 / 3› Blogg / forum

48
E-nyhetsbrev er en selvfølge. Alle – aviser,
bransjeorganisasjoner, konsulenter, meglere, store og små
bedrifter og offentlige virksomheter produserer nyhetsbrev som
fyller opp innboksen til kunder, potensielle kunder, medlemmer
og andre. Nyhetsbrevet må umiddelbart vekke interesse, hvis
ikke havner det i løpet av sekunder ulest i søppelkassen.
Nyhetsbrev

49
På tross av denne flommen av e-poster, kan ditt nyhetsbrev
være et effektivt markedsføringsverktøy
Bedriften har en fantastisk mulighet til å vedlikeholde
kunderelasjoner, like godt som å utvikle relasjonen til
interessenter som ikke er helt klare til å ta en beslutning eller
kjøpe. Bedriften kan posisjoneres som bransjeekspert og
ikke minst er et e-nyhetsbrev mye mer kostnadseffektivt enn
papirbasert kommunikasjon – i tillegg er det kort tid mellom
beslutningen og distribusjon.
Nye metoder
Internett har forandret måten vi kommuniserer på: kort, konsist
og direkte. I løpet av noen korte sekunder skal du fange
oppmerksomheten og skape en interesse for innholdet, og
kanskje til og med trigge til en respons.
Fire viktige mål med nyhetsbrevet
Innholdet styres av hva man vil med nyhetsbrevet – før
hvordan innholdet struktureres, «tone of voice» velges,
ordvalg gjøres og triggere utvikles:
• Skape kjennskap til hva bedriften driver med og hva dere
tilbyr av produkter og tjenester
• Starte en dialog med potensielle kunder som vil gi deg et
konkurransefortrinn i forhold til dine konkurrenter
• For å selge mer til en eksisterende kunder
• Sørge for at kunden ikke går til konkurrenten
› Nyhetsbrev 2 / 4› Nyhetsbrev

50
Innhold som leserne
dine gleder seg til!
Uansett hva som er målet med
nyhetsbrevet, innhold betyr alt!
Syv eksempler på innhold som vi av
erfaring vet virker:
1. Suksesshistorier og testimonials.
Ingenting virker bedre enn at
andre anbefaler dine produkter
og tjenester. Vi inviterer gjerne
til en dialog som starter ved å be
leserne deler sine egne historier og
erfaringer
2. Spørsmål og svar med kollegaer,
bransjeeksperter, forfattere og
andre om kan bidra til ny innsikt
for leserne, uansett om de allerede
er kunder eller om de er iferd
med å vurdere dere som sin
samarbeidspartner
3. Vi benytter ofte gjenbruk av
eksisterende materiell som
tilpasses nyhetsbrevformatet og
optimaliseres for søkemotorer.
Verdifulle kilder er blogger, andre
nyhetsbrev, artikler og hjemmesider.
Resultatet er at dere blir den man
henvender seg til i bransjen din for
informasjon om aktualiteter
4. Finner vi noe som engasjerer og
setter i gang tankene, ber vi om
tillatelse til å linke tilbake til deres
hjemmeside. Dette er en måte å
forbedre SEO rangering
5. Innhold som fungerer interaktivt er
mer spennende og blir oftere lest,
hyppige link til blogger og andre
relevante nettsteder påvirker SEO
rangeringen
6. Selv om innholdet skal være
seriøst, er det mulig å bruke humor.
Det kan skape forventning om hva
som kommer neste gang og øker
sannsynligheten for at nyhetsbrevet
blir åpnet og lest
7. Tips og råd som «3 viktige tips» og
«5 viktigste grunner…» blir lest.

51
Tenk på:
• Hva skal til for å få oppmerksomhet?
• Hvordan skapes det en interesse for… ?
• Hva er mottakerens behov i relasjon til tilbudet?
• Hva slags respons ønskes?
Tips:
En enkel måte å skape seg viralbonus på er å gi kunder
som er blitt intervjuet i artikler en mulighet til å videresende
artikkelen til kundens kontakter og venner, eller legge ut på
egen blogg, eller dele i sosiale medier
5 tekniske tips:
1. Korte tekster. Ha linker til lengre artikler på blogger og
hjemmesiden. Det gjør det mulig for leseren å få et raskt
overblikk
2. Gi både HTML og tekstalternativer, vil gi flere lesere.
Teksten vil overleve brannmurer og filtre
3. Gi mulighet for en RSS feed for lesere som liker det
4. Bruk tid på overskriften. Den MÅ være relevant
og profesjonell
5. La avsender være den samme hver gang, det være
avgjørende for å komme gjennom spamfilteret

52
Sosiale medier er kanaler eller plattformer som ved
hjelp av nettbasert teknologi, åpner opp for interaksjon
mellom mennesker. Kjennetegnet er nettopp at brukerne
skaper innholdet selv, deler, kommenterer og anbefaler;
i motsetning til tradisjonelle medier hvor en redaksjon
utvikler og kontrollerer innholdet.
Sosiale medier

53
Tilstedeværelse i sosiale medier gir flere fordeler:
• Gir bedre synlighet i søkemotorer (SMO)
• Støtter markedskampanjer
• Driver trafikk til egne kanaler
• Menneskeliggjør virksomheten for
eksisterende og potensielle kunder
• Åpner for økt involvering
• Er en effektiv informasjonskanal
• Øker salget av produkter og tjenester
Det kan være lurt å huske på at brukere i sosiale medier
er kravstore med høye forventninger til kjapp respons og
relevant innhold.
Hva tjener jeg på å bruke sosiale medier?
I oktober 2013 gjennomførte Tata Consultancy Service en
omfattende undersøkelse. Rapporten forteller at 38% av
alle store selskaper melder om positiv avkastning på sine
De mest brukte
sosiale medier er:
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Pinterest
investeringer i sosiale medier.
Dette er mer enn dobbelt så
mange som de som har negativ
avkastning (18%).
Undersøkelsen viser også at de
bransjene som har mest utbytte
av sosiale medier, er de som
selger produkter og tjenester
forbrukerne er opptatt av. Disse
bransjene (media, høyteknologi,
reise og telekom) har produkter
som gjør det enkelt å skape
grupper med entusiastiske
«fans». Dette er grupper
som villig deler, anbefaler og
kommenterer.
› Sosiale medier 2 / 6› Sosiale medier

54
Å måle suksess i sosiale mediekanaler
Til tross for at «alle» er på sosiale medier, er det fortsatt stor usikkerhet
rundt hvordan man måler effektiviteten av disse kanalene. Tradisjonelt
måler markedsundersøkelser merkekjennskap- og kunnskap, interesse
og webtrafikk, heller enn mer forretningsrelaterte parametre som
kunde-konverteringer, kundeinformasjon (henter data fra kunder som
besøker nettstedet) og totalt salg.
En gang mellom 2009 og 2011 ble sosiale medier en helt vanlig
forretningsaktivitet. Og med det kom nye og stadig økende
forventninger til målinger av denne mediakanalen.
For at slike målinger skal være nyttige, må de kunne brukes praktisk,
og synkroniseres med organisasjonens strategiske må, som for
eksempel:
• Øke forbrukernes bevissthet og merketilhørighet
• Måle forbrukernes følelsesmessige oppfatninger
• Øke forståelsen av forbrukertrender
«Løs problemer for folk som
snakker om virksomheten,
selv om de ikke snakker til
virksomheten»

55
Hvert av disse strategiske målene kan knyttes til sosiale medier,
og måles jevnlig. Målene er ikke finansielt betinget, men uttrykt i
form av resultater som dette:
• Økt antall unike besøkende
• Endringer i positiv omtale
• Totalt antall nye fans eller likes denne uke/måned
• Totalt antall nye Twitter-følgere denne uke/måned
• Antall nye forespørsler om informasjon
• Prosentvis økning i RSS-abonnement
• Økt besøk til forhandler eller samarbeidspartner
• Økt antall nedlastede YouTube-videoer
På grunn av at slike parametre (tilhengere, klikk, nedlastninger,
anbefalinger) ikke er økonomisk betinget, kan det være vanskelig
å måle direkte økonomiske gevinster med sosiale medier.
Er det sånn sett mulig å påvise en sammenheng mellom
for eksempel våre 10 000 nye Twitter-følgere og økningen i
omsetning på kr 15 000 000,- de siste tre månedene?
Ja, det kan være mulig. Og aller helst om det er en direkte
responskanal fra Twitter til nettstedet hvor salget skjer, som gjør
det mulig å spore hvilke salg som kommer fra Twitter eller fra
kampanjesider med dedikerte URLer.
Men, det vil uansett komme salg fra andre kanaler i tillegg.
Resultatene må derfor uansett ses i en større sammenheng, og
analyseres nøye.
Aktivitetslinje gir god oversikt
Det kan være nyttig å se nærmere på hvordan aktiviteter som
ikke genererer salg påvirker eller påvirkes av aktivitet i sosiale
medier. En tidsbasert aktivitetslinje sørger for god oversikt. Vet
du for eksempel når det kjøres store kampanjer eller TV-reklame,
eller når det arrangeres store konferanser, vil det gi viktige
ledetråder for å forklare endringer i aktiviteten i sosiale medier.
Etter hvert som aktivitetslinjen utvikler seg, er det smart å
kartlegge viktige aktiviteter for hver enkelt sosiale kanal.

56
På denne måten vil aktivitetslinjen ha flere lag.
Slike lag kan for eksempel bestå av:
• Aktiviteter
• Sosiale data
• Web-data
• Transaksjoner og salg
• Lojalitets-indikatorer
Tydelige og målbare mønstre i aktivitetslinjen er det beste
grunnlaget for å skaffe solide bevis for effekten av sosiale medier.
Innsikten er også verdifull for å se hvilke aktiviteter som fungerer
bra og hvilke som har forbedringspotensiale.
Kvalitative målinger fra sosiale medier
Sosiale medier tilfører et nivå med kvalitativ informasjon til de
kvantitative dataene vi tradisjonelt får gjennom webanalyse.
Det er viktig å være klar over at nytteverdien av de kvantitative
dataene ofte er begrenset, og de kan være vanskelig å
sammenligne på tvers av nettsider. Er 1000 sidevisninger av en
blogg verdt mer eller mindre enn 100 retweets? Er 100 YouTube-
abonnenter bedre enn 200 LinkedIn-medlemmer? Hvor mye
oppmerksomhet bør rettes mot kvaliteten på slike interaksjoner, i
forhold til mengden?
Svarene på disse spørsmålene bør ses i sammenheng med
årsaken til at den aktuelle sosiale mediekanalen ble etablert. Hva
ønsket vi å oppnå?
Å identifisere adferdsmønstre for hver enkelt kanal,
kan være et nyttig mål for kvalitative undersøkelser.
Slik informasjon kan gi oss verdifull innsikt i:
• Hvem som er påvirkere
• Hvem som er anbefalere
• Hvem som er kritikere
Innsikten kan brukes til å utvikle kampanjer skreddersydd for
de utvalgte gruppene, som ikke nødvendigvis kommuniserer
«salg». Hvordan kan vi lage innhold som påvirkerne ønsker
å dele? Er de mest opptatt av gode avtaler og rabatter,
eller underholdningsinnhold fra YouTube, sosiale spill eller
konkurranser?

57
Konklusjoner
• Ha definerte mål for hver enkelt kanal. Det store potensialet i sosiale medier
handler om å la ansatte få anledning til å eksperimentere med bruk av
forskjellig teknologi. Det er imidlertid like viktig at ledere innen markedsføring og
kommunikasjon definerer formålet med teknologien. Slike formål kan endres over
tid, i takt med hvordan bedriften endrer seg, og hvordan den blir stadig bedre til
å møte kundenes behov. Uten et klart mål for den enkelte kanalen, vil det fortsatt
være problematisk å utvikle nyttige resultatmålinger
• Sett realistiske mål. Å lykkes med en bestemt kanal krever at vi investerer tid, og
at vi forstår verdien av måloppnåelsen. Det er viktig å sette mål som er tilpasset
markedssituasjonen bedriften er i, og ikke kopiere konkurrentenes strategi
• Gjør jevnlige situasjonsanalyser. Formålet med både teknologi, målinger og
standarder endres over tid
Kommunikasjon i sosiale medier fungerer i de aller fleste tilfeller veldig godt som
støtte til tradisjonelle markedskampanjer. Likevel er det viktig å ha et bevisst forhold
til differensiering av innhold til sosiale medier i forhold til andre digitale flater.

58
En kampanjeside eller en landingsside/destinasjonsside, er
websiden brukere havner på etter å ha klikket på en link i et
søkeresultat, på en bannerannonse eller ha skrevet inn en
kampanje-URL i nettleseren.
Tekst til kampanjesider
& landingssider

59
Det er i hovedsak to typer kampanjesider, konverterende
og informerende. Konverterende sider er landingssider som
oppmuntrer besøkende til å utføre en handling, som for
eksempel å fylle ut et skjema eller annen form for interaksjon.
En informerende landingsside inneholder som regel tekst,
bilder og/eller video. Målet med sidene er det samme, å
kommunisere med potensielle nye kunder.
Tips:
I søkemotoroptimalisering (SEO) er enhver side med et
potensiale til å bli en destinasjonsside gitt søkeord og fraser
som gjør at siden rangerer bedre i søkeresultatene.
Destinasjonssider bør overtale i tillegg til å informere. Tekster
på sidene bør være svært relevante for kampanjen og
fokusere på brukernes behov.
• Gjenta søkeordet/frasen i både bannerannonsen og på
destinasjonssiden
• Sideoppsett, tekst og navigasjon bør være svært tydelig.
Bruk klare kommandoer, som for eksempel «Klikk her»
• Vær alltid saklig og konkret, unngå sjargong
• Skriv tekst med kundens mål i tankene
• Skriv om teksten jevnlig basert på brukernes oppførsel på
siden
Om tekst til nettsider
Mens multimediainnhold på nettsider er i kontinuerlig utvikling,
danner fortsatt teksten grunnlaget for det meste av innholdet
på nettsider. Derfor er måten teksten blir presentert på veldig
viktig.
«Nettsideinnhold som er både
nyttig, underholdende og av
høy kvalitet er et av de største
konkurransefortrinnene du
kan gi deg selv på nett.»
– Kristina Halvorson, Content Strategist
› Tekst til kampanjesider & landingssider 2 / 4› Tekst til kampanjesider & landingssider

60
To tiår med brukertesting viser at besøkende på nettsider
sjelden leser teksten ord for ord, de scanner den i enda større
grad enn når de leser på papir. Som et resultat av dette kan
det være lurt å bruke:
• Uthevede nøkkelord (hypertekstkoblinger er én måte,
variere fonter og farger er andre)
• Meningsfulle og konkrete headinger punktlister
• Én ide per avsnitt (brukere hopper fort til neste
avsnitt hvis de ikke blir fanget av de første ordene)
• En omvendt pyramide (konklusjonen først i stedet
for sist)
• Langt færre ord en konvensjonell skriving (halvparten av
tekstmengden eller mindre)
Headinger/overskrifter (h1- og h2-koder)
Overskrifter organiserer innholdet ved å gi brukeren et
løfte. Tekstinnholdet bør derfor levere basert på dette løftet.
Headinger <h1> og sub-headinger <h2> hjelper brukeren å
scanne innholdet på siden. På en nettside bør overskriftene
du vil at søkemotorene skal fange enkelt opp kodes med
<h1>, mens de sekundære overskriftene kan kodes med
<h2>.
Brødtekst
Brødteksten <body> tar i de fleste tilfeller en stor del av
nesttsiden. Selv om en nettside ofte er fylt med andre
elementer, inkludert grafikk og bilder, bør brødteksten aldri
settes i en mindre skriftstørrelse enn standardstørrelsen. De
fleste nettlesere gir brukerne mulighet til å skalere teksten til
en størrelse de er komfortable med Settes derimot teksten i
en fast størrelse, vil den i mange tilfeller ikke la seg skalere.
Brødteksten er sammen med sidetittelen en av de viktigste
faktorer for treff og rangering i søkemotorer. Brødteksten bør
skrives i en lett og naturlig tone som brukerne oppfatter som
behagelig å lese.

61
Brødtekst er optimalisert for søkemotorer med
søkeordsetninger i <body> området. En effektiv strategi
kan derfor være å starte setninger med søkeordsetninger. I
tillegg bør du kontrollere at søkeordet er gjentatt 2-3 ganger i
hovedteksten. Lag alltid søkeord som fokuserer på innholdet
eller temaet på den aktuelle siden.
Tekstlinker
En webside-link består av to deler:
Selve linken (URL). Dette er webadressen til nettsiden
linken linker til. Normalt vil du ikke se URL’en uten å holde
musepekeren over linken.
Klikkbar tekst, også kalt ankertekst. Denne teksten er som
oftest uthevet eller i en annen farge enn resten av teksten.

62
Kampanjesider, også omtalt som mikrosider,
fungerer gjerne som en landingsside for en
markeds- kampanje, altså der man lander etter
å ha klikket på en bannerannonse, på en link i et
nyhetsbrev eller skrevet inn en egen kampanje-URL
i nettleseren.
Kampanjesider/ landingssider

63
En webside i miniatyr
En kampanjeside/landingsside er en «mini-webside» med
bare ett formål – å gi relevant informasjon om varer eller
tjenester du ønsker å selge. Siden skal være enkel å navigere
seg rundt på og det skal helst være en svært synlig «call to
action» responsmulighet.
Hva er fordelene med en kampanjeside/landingsside?
• En morsom og enkel online-opplevelse
• Enkel inngang til mye informasjon
• De er lette å finne ettersom de har sin egen URL
I motsetning til de fleste virksomheters websider som også er
rettet mot tilfeldige surfere, er en kampanjeside/landingsside
mer spesifikk, eller mer rett på sak.
Differensier siden fra konkurrenter
Det er viktig å spørre seg selv hvorfor potensielle kunder
skal velge din virksomhets kampanjeside framfor en av
konkurrentene sin. Forsøk derfor å gjøre siden unik,
gjerne med tydelige og sterke headinger som vekker
oppmerksomhet, smakfulle farger og et rent design.
› Kampanjesider/ landingssider 2 / 3› Kampanjesider/ landingssider

64
Noen tips
Kampanjesiden/landingssiden kan i mange
tilfeller være førsteinntrykket av merkevaren
eller tjenesten som tilbys.
Det er derfor viktig at alt fungerer. Sjekk alltid
linker og at informasjonen de fører til er korrekt
og oppdatert. Det er også viktig å huske på at
på Internett er alt her-og-nå. Sørg derfor for å
være up-to-date i både bilder og informasjon.
• Alltid plasser viktig informasjon øverst,
folk liker ikke å scrolle
• Begrens antall sider
• Bruk HTML
• Sørg for å ha relevant og oppdatert innhold
• Ha en tydelig «call to action»
responsmulighet
• Link alltid til din webside
«En kampanjeside/
landingsside er i mange tilfeller
førsteinntrykket av merkevaren
eller tjenesten som tilbys»
› Kampanjesider/ landingssider 3 / 3› Kampanjesider/ landingssider

65
Trenger du enda en app? Med app
(Application) mener vi programvare
skrevet for PC eller mobile enheter som
smarttelefoner og nettbrett.
Det finnes en app for det meste.
Hvordan skape nyttige apps

66
Analyse- og konsulentselskapet Gartner Group antyder mer
enn 300 milliarder apper vil bli lastet ned årlig innen 2016.
Det er mer enn ti ganger så mye som i 2011.
Apper er et viktig verktøy for store og små bedrifter, enten
målet er å kommunisere med brukerne, effektivisere driften,
øke produktiviteten eller møte kundenes forventninger. Med
riktig markedsføring kan en app spare spare bedriften for
både tid og penger.
Det gjelder imidlertid å være godt forberedt, dette er noe av
det du bør tenke på i forkant av utviklingen:
Er det dette du egentlig trenger?
Trenger du virkelig denne appen, eller er det bare kjekt å
ha? Hvis appen skal brukes av internt ansatte (for eksempel
administrasjon, salg eller fakturering), bør der appen bidra til
å gjøre arbeidsdagen deres enklere og øke produktiviteten.
Vurderer du en app for kundene, bør du spørre deg selv
om den vil generere nye inntekter eller styrke bedriftens
konkurransefortrinn?
Apper til internt bruk krever ofte ikke like mye av markeds-
føring, godkjenningsprosesser og distribusjon. Det kan derfor
ofte være smart for å mindre bedrifter å starte internt.
› Hvordan skape nyttige apps 2 / 4› Hvordan skape nyttige apps

67
Undersøkelser og planlegging
Før du går i gang, er det viktig å gjøre grundig forarbeid.
Tydelig funksjon
Vær helt tydelig på hvilken funksjon appen skal fylle –
kampanje, oppslagsverk, kundepleie, informasjon, salg etc.
• Platform/funksjoner: Hva er aktuelt å bruke iOS
(iPhone, iPad), Android, Blackberry, Windows Mobile eller
Palm plattform? Skal appen inneholde funksjoner som
bildebibliotek, kamera, video (YouTube), GPS (Google
Maps), kontakter, audio (ITunes) eller varslinger?
• Målgruppe: Definer og segmenter målgruppen,
og vær tydelig på når og hvordan den skal brukes
• Har du en ny idé? Hvis det allerede eksisterer lignende
apper, last dem ned og bruk dem aktivt. Sammenlign styrker
og svakheter, les brukeranmeldelser og kommentarer. Kan
funksjonaliteten forbedres? Finnes det andre potensielle
markeder og målgrupper? Appen du utvikler behøver ikke
være unik, men den bør kunne differensiere virksomheten i
forhold til konkurrentene på en tydelig måte
• Markedsføring: Start planleggingen tidlig, i god tid
før lansering
Merkevarebygging: Sørg for et helhetlig grafisk uttrykk
og et tydelig ikon. Det grafiske uttrykket du velger nå, vil
gjenspeiles i andre kanaler og eventuelt på nettsiden, så
det er like greit å gjøre det grundig fra begynnelsen
Nøkkelord: Et ord eller setning som brukeren vil se etter
for å forstå funksjonaliteten for appen. Et forklarende
nøkkelord I navn og/eller beskrivelsen, vil gjøre det
enklere for brukerne å finne fram til appen
Konkurrenter: Finn ut hvilke nøkkelord konkurrentene
bruker, og se hvordan de rangeres. Da blir det enklere
å finne korrekt kategori for din app. Dersom det er hard
konkurranse i én kategori, kan det være smart å velge en
annen. Den er kanskje ikke førstevalget, men kan bidra til
å gi flere nedlastninger

68
Hvordan blir appen en suksess?
• Nyttig: Apper som gir brukerne reell nytteverdi er effektive
fordi brukerne laster ned appen hver gang de trenger den;
det kan for eksempel være når skal finne veien, sjekke
valuta, språk, tider, priser og så videre.
• Brukervennlig: Appen bør være enkel å bruke og
navigere, med lite dataregistrering
• Respons: Sørg for at brukerne kan respondere via
mobiltelefon
• Kode: Brukere liker å scanne «barcodes» som linker til en
URL eller andre kilder
• Skap oppmerksomhet: Bruk sosiale medier og andre
kanaler ved lansering
• Sørg for at den varer: Når appen er lansert, er det viktig
å skifte fokus til å beholde kundene. Husk at mange
apper raskt forkastes av brukerne. Sjekk at den tekniske
løsningen fungerer optimalt, analyser utviklingen og juster i
henhold til brukeratferd og tilbakemeldinger
Hvordan tjene penger
De fleste apper er gratis, elle selges for under 20
kroner. Det er derfor viktig å finne andre måter enn
salg for å generere en jevn inntektsstrøm:
• Selg reklame, kampanjer eller sponsing via appen
• Selg analyse du genererer via appen
• Aktiver «in-app» kjøp
In-app kjøp
Markedet domineres av gratis eller lavkost-apper, derfor blir
det stadig mer aktuelt med «in-app» kjøp, eller kjøp gjort fra
en mobil applikasjon. En slik forretningsmodell er en effektiv
metode for å konvertere tilfeldige app-brukere til betalende
kunder, og gjennom brukeropplevelser og produktutvikling
sørge for at de forblir gode kunder.

69
De fleste nettsider har et eget område for FAQ (frequently asked
questions) relatert til produkter eller salg og support. Her får
kundene svar på spørsmål og løser problemer på egen hånd.
Dermed sparer FAQ bedriften for både tid og penger.
Slik bruker du FAQ effektivt

70
For mange kunder er det naturlig å besøke nettsiden flere
ganger, før de gjør beslutning om kjøp. Det er derfor viktig at
de raskt finner svar på eventuelle spørsmål, for så å gå videre
til kjøp.
Slik blir FAQ effektivt
• Unngå ja/nei svar, eller svar som kun består av én setning.
Forsøk i stedet å utvide svaret, koble sammen ulike
spørsmål og gi all den informasjonen brukeren trenger. Slik
unngår du også ytterligere spørsmål om samme tema
• Vær bevisst på søkemotoroptimalisering, innholdet
i FAQ er viktig for å trekke brukere til nettsiden.
Det samme gjelder bevisst bruk av nøkkelord
• Bruk video for mer personlig kontakt
Design og oppsett av FAQ
Det vanligste oppsettet for FAQ er basert på spørsmål/svar.
Utover det, er det en rekke tiltak som kan sørge for at FAQ-
seksjonen fungerer så optimalt som mulig:
• Samle de viktige spørsmålene: Ved etableringen av FAQ,
er det vanskelig å vite hvilke spørsmål som er de mest
vesentlige. Prøv derfor å få tilbakemeldinger fra brukerne
• Unngå uklarheter: Fokuser på de mest vanlige
henvendelsene
• Synlighet: Det må være enkelt og intuitivt for brukerne
å finne fram til FAQ-siden. De bør merkes tydelig og
plasseres sentralt i navigasjonen
• Si nei takk: Ikke alle nettsider trenger FAQ. Velfundert
design og struktur vil gjøre det enkelt å navigere på
nettsiden, og gjøre FAQ overflødig
• Kategoriser spørsmål på en logisk måte: Kategorier vil
øke lesbarheten. Gi kategoriene intuitive navn for å unngå
eventuelle misforståelser
› Slik bruker du FAQ effektivt 2 / 3› Slik bruker du FAQ effektivt

71
• Søk i FAQ: På omfattende FAQ-sider, kan det være behov
for søkefunksjonalitet, for unngå at brukerne blir overveldet
av alle resultatene
• Bruk visuell grafikk i svarene: Et bilde kan erstatte tusen
ord, så ikke nøl med å bruke bilder eller grafikk om det
bidrar til å løse brukernes spørsmål
Det kan virke omfattende å utvikle gode FAQ-sider, men
husk at FAQ først og fremst er en side som besvarer enkle
spørsmål og guider brukerne videre på nettsiden. De fleste
FAQ-brukere har allerede hatt problemer med å finne innhold
på siden, og leter etter et konkret svar. Det er derfor viktig å
designe siden på en måte som faktisk hjelper brukerne, og
ikke forvirrer dem ytterligere.
› Slik bruker du FAQ effektivt 3 / 3› Slik bruker du FAQ effektivt

72
Bruk av foto og video på nettsider er i de fleste tilfeller en
effektiv oppmerksomhetsvekker. Men feil bruk av foto og video
kan også virke helt mot sin hensikt. Det er derfor viktig å tenke
nøye gjennom bruk av bilder og videoer før de publiseres.
Foto & Video

73
Noen generelle tips
For det første bør bilder på nettet
være av god kvalitet. Det kan være
lurt å komprimere bilder siden stadig flere bruker
mobiltelefonen til nettsurfing.
• Bruk bilder som er relevante i konteksten
• Plassér bildene høyt på siden
• Vær konsekvent på størrelser (høyde og bredde)
• Bildefiler bør veie omtrent det samme
• Skriv gjerne bildetekster til hvert bilde
• Tag alltid bildene som brukes
Skriv relevante bildetekster
Dette gjelder også filnavnet på bildene. Bildetekster er med på å
påvirke søkemotorer på nettet, det er derfor viktig fokusere på SEO
(søkemotoroptimalisering) når du skriver bildetekster.
Økt bruk av video på nettsider
Bruken av video på nett økser stadig, og video er i mange tilfeller
primærkanal for informasjon til forbrukerne. Det visuelle formatet
balanserer forholdet mellom innhold og underholdning godt, og gjør i
mange tilfeller innholdet enda mer tilgjengelig. Dette gjelder både for
videoer som publiseres på YouTube, og videoer i annonsebannere.
› Foto & Video 2 / 3› Foto & Video

74
Veksten er formidabel, og i følge FORRESTER vil video
passere tekstbasert reklame som annonsemedium allerede i
løpet av 2014.
Som med andre innholdsformater, er det viktig med gode
kreative ideer for å differensiere seg i videomarkedet. Det er
nettopp et solid kreativt fundament og smarte elektroniske
mediekjøp som vil skille markedslederne fra konkurrentene.
Lange videoer fungerer dårlig
En videos lengde bør ikke overstige fem minutter, vanligvis
er minutts mer enn nok. Husk at en vanlig reklamefilm på tv
sjelden er lenger enn 30-45 sekunder. Det kan være lurt å
opprette en egen YouTube-kanal, hvor virksomheten samler
alle relevante videoer.
Det sier kanskje seg selv, men kan neppe gjentas for ofte;
bruk aldri bilder eller videoer uten tillatelse. Sørg alltid for å ha
rettighetene på bildemateriellet som brukes.
«Et bilde sier mer enn 1000 ord
– en sannhet med modifikasjoner».
› Foto & Video 3 / 3› Foto & Video

75
Et webinar er et online seminar hvor deltakerne logger seg på
en nettside til et angitt tidspunkt. Webinarer kombinerer audio/
video streaming med deling av skrivebordet, slik at webinarets
foredragsholdere kan dele presentasjonen i sanntid.
Webinar

76
Webinarer er vanligvis live, men kan selvsagt
også sendes i opptak for brukere som ikke
hadde anledning til å delta.
Deltakerne kan bruke lydkanal eller
messenger-funksjon for å stille spørsmål
gjennom hele presentasjonen.
Webinarer kan brukes til å:
• Bygge nettverk basert på
foredragsholdernes kompetanse
• Markedsføre produkter eller tjenester
• Kommunisere gode eksempler
(best practises)
• Gi virtuell oppmerksomhet
(face-to-face) til kunder, kolleger og andre
interessenter
Som markedsføringsverktøy åpner webinarer for kontinuerlig dialog og er en
god anledning til å vise fram interne eksperter og sentrale ansatte i et attraktivt
og dynamisk miljø.
Gjennomføring av webinarer er like krevende som fysiske seminarer, så sørg
for at deltakerne er godt forberedt i forhold til hva de skal kommunisere.
Fordeler ved å bruke webinar
For mange bedrifter er det langt mer effektivt å bruke webinarer, spesielt med
tanke på å spare reise- og overnattingskostnader. En del bedrifter har også
målgrupper som er geografisk spredt over store områder, og vanskelig å nå
samtidig.
Webinarer sørger for å tilgjengeliggjøre faglige seminarer, idémyldring,
treninger og markedsføringsnettverk til et stort antall personer.
Nyttig og effektivt både for den enkelte ansatte, og for bedriftene.
Webinarer kan også styrke markedsføringen av et nytt produkt eller
tjeneste, og åpne for relevante diskusjoner. Denne typen digitale seminarer
› Webinar 2 / 5› Webinar

77
bringer både kunder, partnere, forhandlere og presse
tettere opp mot organisasjonen, ved at de får «møte»
bedriftens eksperter og selgere.
Webinarer gjør det mulig å dele
ny og spennende informasjon
med et bredt publikum
på en fleksibel og personlig
måte.
Webinar-verktøy
Det er mange tilgjengelig tjenester for gjennomføring av
digitale seminarer. God research vil avdekke behovet for
den enkelte bedrift, men noen felles faktorer vil uansett
være avgjørende:
• Hvor mange i bedriften vil jevnlig arrangere webinarer?
• Støtter plattformen avanserte Powepoint-funksjoner som
animasjoner, side-overganger og korrekt konvertering av
tabeller og grafikk?
• Tillater plattformen komplett epost-tilpasning, som signaturer,
logoer, fjerning av reklame og så videre?
• Kan registreringssiden tilpasses? Kan den håndtere
dropdown-menyer, og erstatte generiske overskrifter med
merkevarebyggende elementer?
• Er det mulighet for å spore hvor deltakerne kommer fra når de
registrerer seg?
• Er registreringssiden koblet mot Analytics-rapporter?
• Tillater plattformen spesifikk bruker-rapportering, er det mulig å
få et et sammendrag av hver brukers adferd?
• Støtter plattformen betalingsløsninger?
• Kan webinaret lastes ned i standard- formater som MP4, WMV
eller FLV?

78
Webinar-strategi
Når plattform for webinarer er valgt, er det på tide
å starte den strategiske planleggingen av seminaret.
I denne fasen anbefaler vi følgende:
• Planlegg. Hva er ønsket utbytte, hva vil vi med webinaret,
hvilke signaler ønsker vi å gi? Hvem skal vi invitere? Hva er
suksessfaktorene? Sørg for å ha en tydelig hensikt helt fra
starten – skal vi utvide kundebasen, dele gode historier eller
pitche på potensielle kunder?
• Lag en skreddersydd gjesteliste. Hvem skal inviteres og
hvorfor? Hvilke fordeler får deltakerne hos oss som de
ikke får andre steder? Inviter via e-post, og oppfordre
mottakerne til å dele med sine kontakter
• Fokuser på markedsføring. Selg webinaret som om det
var et helt vanlig seminar. Lag elektronisk invitasjon og
registreringsskjema, og gi potensielle deltakere en idé om
hva de kan forvente. Effektiv og målrettet markedsføring vil
trigge deltakere, og skape diskusjon
i relevante markeder
• Ha et tydelig budskap og en dynamisk presentasjon. Hvem
er hovedtalere, blir det video og demonstrasjoner? Åpnes
det for spørsmål og svar? Bruk elementer som passer
best i forhold til ønsket utbytte, lag en dynamisk og tydelig
presentasjon som engasjerer og inspirerer deltakerne. Vær
raus med gode råd og ideer, slik at de oppfatter webinaret
som en stor ressurs, og ønsker å delta også neste gang
• Følg opp deltakerne i etterkant av webinaret. En enkel
undersøkelse eller bare en «takk for at du deltok», kan
være nok til å skape god lojalitet. Bruk en personlig tone,
slik at deltakerne føler seg både sett og verdsatt
• Sjekk statistikken. Hvor mange deltok, var de pålogget
under hele seminaret eller logget de av og på? Var det
mange spørsmål? Det er viktig at den tekniske plattformen
for webinaret er i stand til å gi nødvendig statistikk for

79
måling av KPI og andre definerte målingsparametre. Resultatene
er et viktig verktøy for å hele tiden være i stand til å gjøre
forbedringer og endringer i produktet
Med en vellykket markedsføringsstrategi, gode presentasjoner
og solid oppfølging i etterkant, vil webinarer være en ny og
spennende mulighet til å kommunisere med potensielle markeder
og interessenter, og forhåpentligvis gi nye forretningsmuligheter. I
tillegg er det en solid plattform for å bygge og utvide nettverk.
Huskeliste for utvikling av webinarer:
• Definer tydelige mål for hensikt, hva er utbyttet for
deltakerne?
• Markedsfør webinaret, lag en markedsplan og gjør
forberedelser godt i forkant
• Invitere riktige deltakere, ranger kontaktlisten, og gjør
invitasjonen så relevant som mulig for deltakerne
• Planlegg og øv på presentasjonen. Øv igjen, og igjen
• Følg opp deltakerne raskt i etterkant, send ut
presentasjonen innen 2-3 dager
• Be alltid deltakerne evaluere webinaret via et
standardisert spørreskjema

80
Alt innhold som publiseres må før eller senere
revideres, arkiveres eller slettes. For å sikre et mest
mulig effektivt livsløp, er det viktig å ha en overordnet
strategi for en godt fundamentert innholdsproduksjon (se
innholdsstrategi).
Livsløp innhold
– Fra idé til arkivering

81
Når innholdsstrategien er på plass, er det avgjørende å ha
et system som sikrer at målrettet innhold produseres og
publiseres til riktig tid på riktig sted.
Det finnes mange ulike teorier og systemer rundt Content
Management Lifecycle, og hvilket system som fungerer best
varierer fra løsningens type og omfang. Løsningen bør uansett
dekke følgende:
Analyse/strategi
Informasjonsarkitekt, interaksjonsdesignere og strateger
setter opp et rammeverk og legger grunnlaget for hva hvilken
funksjon innholdet skal fylle. Uten en godt forankret strategi
finnes det ingen reell begrunnelse for hvorfor innholdet er
produsert og det vil i så fall leve sitt eget liv uten å kunne
oppfylle målsettinger.
Produksjon
Innholdet produseres og redigeres av redaksjon.
Publisering
Innholdet publiseres på nettsted, sendes ut som nyhetsbrev
osv.
Versjonering
Hvis innholdet skal publiseres på flere språk, må det settes
opp et system (arbeidsflyt) for versjoneringer.
› Livsløp innhold 2 / 3› Livsløp innhold

82
Oppdatering
Avhengig av type innhold er det viktig å ha
en strategi som sørger for regelmessige
oppdateringer. Dette kan være via workflow til
eksterne bidragsytere, i byrå eller redaksjon.
Arkivering
Det er lett å ha fokus på å produsere nytt innhold.
Men for at sidene skal oppleves som revevante og
oppdaterte er det er like viktige at utdatert innhold
fjernes eller arkiveres, som at nytt publiseres. Sørg
derfor for gode og faste rutiner for arkivering og
sletting av innhold.
Analyse/testing
Følg med på hvordan brukerne oppfører seg,
kjør tester, snakk med brukerne. Et oppdatert
og velfungerende nettsted er helt avhengig av
kontinuerlig testing og justeringer i henhold til
brukeradferd.
› Livsløp innhold 3 / 3› Livsløp innhold

83
Making Waves International
Kristian IVs gate 13
NO-0164 Oslo
Tel: +47 22 20 60 20
E-post: post@makingwaves.no
I Content Services har vi flerspråklige
innholdsredaktører som er lidenskapelig
opptatt av digitalt innhold og hvordan bruke
innhold som markedsføringsverktøy.
Vi er en gjeng på mer enn 20 kloke og kreative rådgivere, med
bakgrunn innen journalistikk, PR, reklame og markedsføring,
analyse, oversettelse, teknologisk og redaksjonell ledelse.
Vi leverer en rekke tjenester til kunder i mange ulike bransjer,
for eksempel innholdsløsninger for nettsteder, strategier,
kampanjer, innhold til sosiale medier og digital publisering.
Ta kontakt:
Lidenskap for digitalt innhold
Jakob Skåltveit
E-post: jakob.skaltveit@makingwaves.
com Mobil: +47 905 65 902
Russell Lack
E-post: russell.lack@makingwaves.no
Mobil: +47 948 09 797
Mona Wiheden
E-post: mona.wiheden@makingwaves.no
Mobil: +47 926 16 815

Content Services & Performance Marketing eBook

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Content Services & Performance Marketing eBook

Similaire à Content Services & Performance Marketing eBook (20)

Content Services & Performance Marketing eBook