Domingo Gaitero. Equipo Q. El camino de la #Calidad hacia la #Felividad
1. 1 | Equipo Q | Madrid, 22 de octubre de 2015
EQUIPO Q
El camino de la #Calidad hacia la #Felicidad
Madrid, 22 de Octubre de 2015
Domingo Gaitero
@dgaiterog
dgaitero@procesosocial.com
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¿A qué nos dedicamos los profesionales de la Calidad?
Presupuesto del cliente …Requerimiento del cliente …
Sobrevivir
en esta
encrucijada
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Pongan en orden de importancia,
en su trabajo, estas palabras:
PASIÓN (Felicidad)
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
RENTABILIDAD
Empiezo pidiendo
un pequeño favor …
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PASIÓN (Felicidad)
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
RENTABILIDAD
¿Qué les viene a la cabeza con estos dos números: y ?24 102
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En definitiva, PODEMOS y DEBEMOS ser felices
en nuestro trabajo
Pero teniendo en cuenta que hay que cambiar de enfoque:
debemos ir del Individuo al Grupo
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¿Qué
equipo
prefieres?
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¿Son suficiente?
Conocimientos
(HARD Skills)
Habilidades
(SOFT Skills)
Actitud
PERTENENCIA
VISIÓN
COMPARTIR
EFICACIA
POSITIV
O
COMPROMISO
EMPATÍA
. . .
Hablar en
Público
Negociar
Manejar
conflictos
Gestionar equipos
Carreras
Masters
Tecnología
Lenguajes de
programar
Idiomas
¿Estamos acostumbrados a trabajar con Matrices RACI
en nuestras organizaciones?
( (
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Conseguir un nuevo enfoque
EL CLIENTE
centrándonos en lo
que le aporta valor
PROCESOS
identificando para que se
hace y que valor añade
ORGANIZACIÓN
conocer su estructura y
alinearla con la demanda
RENDIMIENTO
conocer el tiempo gastado
en actividades de valor
COMPORTAMIENTO Y ACTITUD
saber como trabajamos en equipo
y que estilo de liderazgo se tiene
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Por un lado….
No se trata de hacer un nuevo proceso, ni hacerlo más sencillo ni más complejo…
Se trata de hacer un cambio de observador en la empresa
Con profesionales cualificados y motivados (dejemos claro que no todo el mundo
está motivado)
Con tiempo (“no podemos reunirnos durante cinco días pero si podemos estar
“ñapeando” ocho meses”) y obteniendo números (“poner números a la calidad”)
Nuevas técnicas complementarias (Voz del cliente, SIPOC, VSM, Coaching, PNL)
y por otro lado reflexionando sobre esto…
Conclusiones
EXIGENCIA EXCELENCIA
Perfección
Fracaso
Control
Obligación
Mejora
Aprendizaje
Confianza
Compromiso
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http://www.youtube.com/watch?v=szQEc32G3SM
Gracias por su atención
Domingo Gaitero
@dgaiterog
dgaitero@procesosocial.com