Proceso de Ventas
Análisis general, donde se revisa desde el Customer Journey (Generalidades) hasta los rangos que forman una gran diferencia en el servicio Post-Venta, repasando también el círvulo de insatisfacción que se genera en el cliente por una venta mal llevada a cabo, con el fin de poder guiar a quien use esta información para comprender como retener a un cliente, o como captarlo en primera instancia.
Accede a la presentación en formato PDF aquí: https://bit.ly/proceso_ventas_BG
5. Proceso de ventas
Prospección
Planear Visita
Motivos (Posibles de Compra)
Las Necesidades
Desatendidas
Mal atendidas
Medios de Comunicación
Alternativas de Contacto
Presentación
Productividad (Tiempo/Resultados)
Características del producto, en forma de
beneficios
La Obsolescencia
Diferencias Competitivas
Relación precio / Producto
Necesidades Racionales / Emocionales
6. Proceso de ventas
Presentación
Características del producto, en
forma de beneficios
La Obsolescencia
Diferencias Competitivas
Rasgos (presentación)
Color
Teoría de Color
Tamaño
Rasgos del Consumidor
Diseño
Ergonomía
7. Proceso de ventas
Presentación
Características del producto, en
forma de beneficios
La Obsolescencia
Diferencias Competitivas
Rasgos (adquisición)
Garantía
Precio
Calidad
8. Proceso de ventas
Presentación
Características del producto, en
forma de beneficios
La Obsolescencia
Diferencias Competitivas
Rasgos (inherente a venta)
Empaque
Venderor
Servicios
Prestigio
13. Proceso de ventas
Evaluación
Preguntas Base
¿Quién?
¿Cuándo?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Qué?
¿Cuál? (cartera de productos)
Cierre
Ganar-Ganar
Objeciones
Tipos y Manejo
Técnicas para el manejo de Objeciones
Técnicas para presentación del precio
(manejo de Objeciones)
14. Proceso de ventas - Objeciones
Objeciones
Aspectos técnicos
Aspectos de Beneficios
solución
Requieren conocimiento técnico
del producto
Lenguaje claro y sencillo
Propios de Producto (ventajas)
Aplicaciones (Terceros)
15. Proceso de ventas - Objeciones
Objeciones
Precio
Logística
solución
Relación precio/Producto
Precios de la Competencia
Flexibilidad
Entregas a tiempo
Garantías
16. Proceso de ventas
Proceso para optimizar
Llamadas
Contactos
Mensajes (Beneficios)
Promociones Futuras
Prospectos Pre calificados
Matriz de Pre-calificación
Investigación de Mercado
Encuestas de Satisfacción
Ciclo de Insatisfacción
Post Venta