Die sokrates: consulting und systemintegration gmbh ist Avaya Experte und war auch in diesem Jahr vom 23. bis 25. Februar 2016 auf der CCW 2016 dabei. Als Unteraussteller der Avaya präsentierten wir unter dem Motto „Innovation aktiv gestalten“ anhand von Beispielen aus dem Callcenter-Alltag, wie sich mittels vorhandener Schnittstellen der Avaya Contact Center Lösung Drittsysteme effektiv verbinden lassen.

1. Ein Ohr – alle Infos
So kommunizieren Ihre Systeme im Contactcenter
sokrates: consulting und systemintegration gmbh

2. Rückblick auf die CCW 2015
Aufbauend auf dem letztjährigen Thema „Open Interfaces: State of the Art für die
Systemintegration“ soll der diesjährige Vortrag die konsequente Weiterführung und den
Sprung in die Anwenderpraxis illustrieren.
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Anhand von Beispielen aus dem
Callcenter-Alltag wollen wir anschaulich
zeigen, wie sich mittels vorhandener
Schnittstellen der Avaya Contact Center
Lösung (AACC) Drittsysteme effektiv
verbinden lassen.

3. Live-Demonstration: Web-Chat und Anruf
So werden verschiedene
Kommunikationskanäle und
Drittanwendungen mittels vorhandener
Schnittstellen an die Avaya-Anwendung
angebunden.
Avaya stellt hierfür die nötige Flexibilität und
eine offene Systemstruktur zur Verfügung.
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Unabhängig vom eingehenden Kanal, z. B. Telefon, Chatanfrage oder E-Mail, des Kontakts wird
das Kundenanliegen im Agent Desktop (AAAD) beantwortet und verarbeitet.

4. Anwendungsbeispiel: Smart-Sensor-Headset
Mithilfe der Open Interfaces lassen sich
Subsysteme integrieren, wie z. B. Plantronics-
Headsets mit Smart-Sensor-Technologie.
Das Headset stellt automatisch fest, ob es in
Benutzung ist und stellt den Agenten auf „Ready“
oder „Not Ready“ bzw. das Gespräch „On Hold“ –
allein durch das Auf- oder Absetzen des Hörers.
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Die sokrates: consulting und systemintegration gmbh realisiert die Anbindung und Integration an
bestehende Systeme.

5. Video: Smart-Sensor-Headset in Funktion
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6. Anwendungsbeispiel: Mailbutler
Ein Kunde hat per Kontaktformular auf einer Internetseite eine Anfrage gestellt. Diese erreicht
das Service-Center via E-Mail. Der Mailbutler formatiert die E-Mail so um, dass der Service-
Mitarbeiter direkt antworten kann.
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7. Und noch viel mehr ist möglich …
Sie möchten Ihre Kunden auf allen Kanälen
erreichen?
Sie haben bereits genaue Vorstellungen,
was Sie in Ihrem Unternehmen realisieren
wollen?
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Sie möchten in Ihrem Contactcenter den
nächsten Schritt in Richtung Multichannel
gehen?
Sie suchen noch Unterstützung bei der
Umsetzung und Integration?
Dann kommen Sie vorbei und sprechen Sie uns an!
Wir freuen uns auf Ihren Besuch und finden gemeinsam
mit Ihnen die Lösung für Ihr Unternehmen!

8. Kontakt
Wolfgang Siegel
Tel. +49 221 88818-820
w-siegel@sokrates.de
sokrates: consulting und systemintegration gmbh
Subbelrather Str. 15 | 50823 Köln
sokrates.de | sokrates.de/blog | twitter.com/sokrates_it
Frank Rohlfing
Tel. +49 221 88818-830
f-rohlfing@sokrates.de
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