8. Ik lust ook wel taart
Het web is te snel voor die oude machten
Emancipatie
Autonomie
Snelle response
Betere resultaten
9. In het begin…
Laatste station
Niet erkend
Niet herkend
Men discussieerde met ons over onze expertise
We kregen nooit genoeg resources
We hadden geen leuke baan
Maar dat tij wisten we te keren
14. Waar we aan werkten
Grenzen stellen You gotta love
Zelfvertrouwen yourself first
Professionaliteit
God, grant me the serenity
To accept the things I cannot
change;
Courage to change the things I
can;
And wisdom to know the
difference.
15. De verandering
Van: wachten op wat
onze kant opkwam
Naar: Het initiatief
nemen en voorop lopen
18. Ons team: the movie
http://www.youtube.com/watch?v=Q4G6A2zr6Gk
19. Het effect
Onze CEO kende ons opeens
Collega’s ook!
We kwamen op televisie
We werden gebruikt in talent dev.
Meer dan 40.000 mensen zagen de clip
Marketing kon niet lachen
Maar dat was niet zo erg
20. Maar we deden meer
Een maandelijkse nieuwsbrief
Een goed gepimpte intranetpagina
Een slimme veranderingsprocedure
Inclusief levertijden!
Maar ook aantallen!
We waren steeds meer op het netvlies
32. We maakten het concreet
“Dé autoriteit zijn op
online gebied en
webontwikkeling.”
Iedereen, binnen SNS Bank met wat voor
vraag dan ook over online kan naar ons
toekomen voor het antwoord.
33. Stel de vraag
We vroegen onszelf hoe:
De beste service
Excellent communiceren
Excellent presteren
gebruikers-/klantfocus
Dat maakten we SMART
35. Stel de vraag
Wat betekent:
De beste service?
Excellent communiceren?
Excellent presteren?
gebruikers-/klantfocus?
En we gebruikten het q-model
36. Q
Quality Model
Business Customer
Goals Needs
U
Content design
s
a
Interaction Design b
i
Visual Design L
I
t
Frontend development
y
Web Analytics
Om de focus te behouden
39. Wel en niet doen
We raden niet wat het beste idee is
We voelen niet wat het beste idee is
We verzinnen niet wat het beste idee is
We hebben geen tantes of ooms of moeders of oma’s
die vertellen wat het beste idee is
“We weten waarom we keuzes
maken en dat doen we gebaseerd
op kennis, ervaring en de juiste
cijfers.”
42. C.R.A.V.E
Dit proces is niet lineair
Niet alle organisaties zijn hetzelfde
Welke onderdelen moeten bij jou gevoed worden?
Verander datgene waar je invloed op hebt
De rest zal volgen
43. C.R.A.V.E
Weet wie je bent
Weet waar je heen wilt
Weet wat je nodig hebt
Zorg dat anderen dat weten
Lever hen wat zij nodig hebben
Belangrijk: ken je vakgebied