1. 企業永續經營的關鍵

2. 卓越績效企業的三大基石
依據對全世界具有卓越績效的
頂尖企業的深入研究，我們發
現這些企業有一個共同點，都
具備三項特徵：
市場聚焦及定位、獨特能力及
績效底蘊，並不斷對之加以平 市場聚焦
衡和調整，企業才能夠持續成 及定位
長並實現卓越的績效。 更好的決策
獨特能力 績效底蘊
更好的執行
平衡、整合 獨特文化及
能力 與更新 更好的理念
資料來源：Accenture 研究報告

3. 人力資源能力是績效底蘊的核心
績效底蘊是指企業根本的文化特性和理念傾向，它使企業不管採用何種戰略，其執行
力均能超越競爭對手。在績效底蘊方面，高績效企業具有領先的人力資源管理和開發
的能力、變革的能力、以及企業組織和文化支援企業成長和創新的能力等特徵。
高績效框架 人力資源能力
市場聚焦及定位
員工適應力
領導力 人才管理
績效底蘊
員工契合度 變革能力
獨特的能力 人力資本效率 員工績效
資料來源：Accenture 研究報告

4. 人才管理
人才管理是指企業不斷創造並優化其人力資源使其能有效地服務於其經營
戰略的能力。
在員工與企業經營之間建立聯繫
發現
人才吸引與獲取
經 經
明確 開發 員工 營
營 人才
人才需求 人才潛力 績效 成
策 策略
結果 果
略
配置
在合適時間安排
合適工作

5. 人才的定義
 現今企業的產品已較少局限在單純的傳統意義上的產品，而
更多的是員工掌握的知識。
 由於企業的文化和核心能力很難複製，人才是企業競爭優勢
的主要來源。
 什麼是人才？
 企業高績效的創造者
 擁有一項或多項有價值的技能和知識
 承擔企業關鍵職位的工作,承擔關鍵使命
 在企業中有非常高潛力的個人
 是企業未來的領導者

6. 人才管理與發展四問
企業永續經營的關鍵為何？
獲利？制度？人才？
哪些企業不需要管理與發展人才？
1 公司內工作很簡單、很容易上手，不需要特別學習
2 公司人才很容易從外部取得的企業（在能力和薪資都符合）
人才培養是誰的責任？
企業主？人資部門？部門主管？
如何留住人才？
加薪？獎金？其他？

7. 高績效員工的培養方式
大多數的企業對高績效員工的培養都關注於績效端，亦即透過目標管理、績
效管理等手段來促進員工績效；較少企業關注高績效的前提：員工是否具備
了正確態度、相關知識與技能，並展現出關鍵行為；此部分即為職能模式的
範圍。
職能模式
知 識
外部環境：景氣、 目標管理、
客戶等
績效管理
態 度 行 為 機 會 員工績效
內部環境：組織結
技 能 構、所在職位、溝
通協調等

8. 高效能管理者的兩個工具
高效能的管理者會善用職能模式與績效管理兩個工具，來培養員工能力並引
導其朝高績效的目標努力；其角色如同教練及啦啦隊隊長。低效能的管理者
則不知如何培養部屬 (或無心培養) ，唯一的管理工具就是績效考核，希望經
由考核來要求部屬達成設定的目標，其結果往往是造成主管與部屬的漸行漸
遠，甚至發展成對立的關係。
教導及培養的工具：職能模式 要求與引導的工具：績效管理

9. 職能模式金三角
職能模式的設計與應用有三件最關鍵的事：能力的標準、評鑑的方式及培訓
的計畫，三者必須均衡發展，才能產生最大的效果。高效能管理者掌握「職
能金三角」，即可成為協助部屬提昇能力的教練。
能力的標準：職能分級表及要求表
職能模式
評鑑的方式：簡單、有 培訓的計畫：有針對性、
效及可引導的評鑑方式 運用不同的方法與資源、
逐步發展內部講師及教材

10. 績效管理金三角
績效管理最關鍵的三件事分別是：明確的指標、有共識的目標值及客觀的考
核結果，希望建立一個自動導航系統：主管與部屬共同設定目標後，部屬自
動自發朝目標努力達成。高效能管理者掌握「績效金三角」，即可成為協助
部屬達成目標的啦啦隊隊長。
明確的指標：能反映工作績
效並促成部門目標的達成
績效管理
有共識的目標值：主管協 客觀的考核結果：由部屬
助部屬設定有挑戰性但可 自評考績，主管確認即可
達成的目標值

11. 華宇人才管理與發展服務簡介 (1/2)
華宇企管的人才管理與發展服務主要涵蓋以下方面的服務：
1. 職能模式設計與應用
2. 目標達成與績效管理
3. 員工契合度調查與改善
4. 教育訓練體系建立與優化
5. 管理與領導相關體驗課程設計與實施

12. 華宇人才管理與發展服務簡介 (2/2)
華宇企管的人才管理與發展服務簡要說明如下：
編號 服務項目 服務內容說明
協助企業在短時間內建立符合行業要求、組織特色的職能模式，作為企業型塑企業
職能模式設計 文化、提高幹部管理能力、提昇專業能力、培養繼任人選的最佳推動方式。輔導過
1 與應用 程中，同時培養具備正確觀念、態度及相關能力的各級主管，使其能成為協助部屬
成長的好教練。
協助企業展開年度目標，並透過績效管理的作為，確保目標的達成。主要輔導內容
包括：目標達成力與績效管理，其中的目標達成力主要以Ansoff矩陣展開年度營收
目標達成與績
2 效管理
計畫，之後透過關鍵購買因素到各部門關鍵績效指標，並進行資金/資源需求分析及
目標達成障礙分析；績效管理部分則希望企業重新思考績效管理的目的及作法，希
望各級主管都是部屬目標達成的啦啦隊長，而非考核者。
目前企業內存在不同年齡層、不同成長背景的各類員工，也因此對公司及其工作有
員工契合度調 著非常不同的需求。華宇企管透過問卷調查可以協助企業了解不同類別的員工對公
3 查與改善 司的向心力及對工作的投入度，分析其驅動因素及制定改善計畫，並可協助企業建
立員工契合度的持續改善機制。
協助企業建立符合職訓局TTQS要求的教育訓練體系，以持續提升教育訓練的品質
教育訓練體系
4 建立與優化
及效果；具體輔導內容包括：免費線上診斷及建議，另可協助進行管理職能的快速
診斷。
管理與領導相
協助企業針對管理與領導相關議題設計符合企業文化、基於職能模式的客製化課程，
5 關體驗課程設 並透過體驗式教學方式培養正確態度、明確關鍵行為及教導相關管理技能。
計與實施

13. 華宇人才管理與發展相關線上診斷簡介
華宇企管在人才管理與發展領域，設計並推出多項免費線上問卷調查服務，
可以協助企業在最短的時間內評估公司在相關議題的表現並了解後續改善方
向、相關案例及資源。目前免費線上服務包括：
1. 組織氣候診斷
2. 員工契合度調查
3. 職能線上評鑑
4. TTQS自評