Contenu connexe
Similaire à مدیریت استراتژیک و کارت امتیازی متوازن (20)
مدیریت استراتژیک و کارت امتیازی متوازن
- 1. www.fatehi-ie.blogfa.com
1
متوازن امتیازی کارت ی تهیه مراحل و استراتژیک مدیریت
کارتنقشه تا میشود سبب واقع در و باشند مدیریت و کنترل قابل شده انتخاب اهداف و استراتژیها تا میشود سبب متوازن امتیازیی
ش مشخص استراتژیهمواره سازمان در ده.شود پایش
:باشد می زیر مراحل دارای که ،گرفت نظر در فرآیندی صورت به را استراتژی تدوین مراحل میتوان
ی مرحله1:انداز چشم تعیین
در مرحله اولین:میباشد سازمان اندازهای چشم تعیین ،استراتژی تدوین
زمانی افق در را آن میتوان که میباشد آینده در سازمان آل ایده موقعیت ی دهنده نشان واقع در انداز چشم5یا10.نمود تدوین ساله
مرحله2:ی تهیهماتریسSWOT
ضعف نقاط ارزیابی فرآیند بایستی ،سازمان انداز چشم تعیین از پسدر سازمان قوت و6.شود انجام زیر بعد
- 2. www.fatehi-ie.blogfa.com
2
مالی دیدگاه
دیدگاهسازمان فرآیندهای
دیدگاهبازار
دیدگاهمشتری
اجتماعی مسولیتهای دیدگاه
کارکنان دیدگاه
از یک هر در هدفمند های پرسش ی تهیه و افکار طوفان کمک به ارزیابی فرآیند این6.میپذیرد انجام فوق فازمرحله این خروجی
ماتریس تدوینSWOT.میباشد
ماتریسSWOTچیست؟
ردسته برای تحلیلی وشیآینده و راهبردها و سازمان بر اثرگذار بیرونی و درونی مهم عوامل بندیتوانایی شناسایی و ممکن هایکاستی ،ها،ها
فرصتاست تهدیدها و ها.
برنامه ابزارهای از یکیاستراتژیک ریزیاستمی استفاده سازمان یک خارجی و داخلی وضعیت ارزیابی برای کهانگلیسی در کلمه این .شود
قوت کلمات اول حروف(Strength)ضعف ،(Weakness)فرصت ،(Opportunity)تهدید و(Threat)را تحلیل این واقع در .است
سازمان درونی توانایی و محیطی شرایط شناسایی برای کارآمد ابزاری باید.بدانیم
حدود در چیزی تقریبا بخش هر برای و کرد شروع سازمان قوت نقاط بررسی با را جلسه ابتدا بایستی سازمانها در30.باشد می نیاز وقت دقیقه
در .نشوند تفاهم سوء دچار و نپندارند شخصی را شده بررسی ضعف نقاط افراد که کنیم توجه بایستی ،ضعف نقاط برسی هنگام در البتهواقع
.میکند منحرف شدت به را جلسه اصلی مسیر واقع در بیافتد اتفاق جلسه در مورد این اگر که کند توجه مورد این به بایستی تسهیلگر
تهدیداتفرصتها
راهبردSTراهبردSOقوت نقاط
راهبردWTراهبردWOضعف نقاط
راهبردSOمیتواند سازمان ها آن کمک به که راهبردهایی :.کند استفاده فرصتها از گیری بهره برای خود قوت نقاط از
راهبردWO.کند استفاده خود سازمانی های ضعف کاهش برای فرصتها از میتواند سازمان ها آن کمک به که راهبردهایی :
راهبردSTخود قوت نقاط از میتواند سازمان ها آن کمک به که راهبردهایی :تهدیدات تاثیر کاهشاستفاد.کند ه
راهبردWT:می دارد قرار ورشکستگی معرض در که شرکتی .است امکان حد تا تهدیدها کاهش ،راهبرد این هدفبرگزاری با تواند
دورهراهبردی مدیریت مانند هاییکند استفاده بقا برای تالش و ادغام ،انحالل مانند گوناگونی راهبردهای از ... و.
فرصتها ،تهدیدات از ای نمونهسازمان قوت و ضعف نقاط ،
تهدیداتفرصتهاقوت نقاطضعف نقاط
داخلی رقابت افزایش
خارجی رقابت افزایش
جدید نخورده دست بازارهای به گاه
بازار فیزیکی توسعه
قابلیتتولید
مهارتهایبازاریابیخوب
باالبودنقیمتتمامشده
نزولنوآوری
- 3. www.fatehi-ie.blogfa.com
3
مشتری سالیق تغییر
بازار به ورود موانع وجود
کاالهای وجود افزایش
جایگزین
مهارت کاربردتوسعه و تحقیق های
بازار و تولید جدید اقالم به ورود
مهارتهایمربوطبهتحقیقوتوسعه
قابلیتوتواناییسیستمهایاطالعاتی
منابعانسانی
ناممعروفوخوشنامی
ساختارسازمانیمناسب
تواناییمدیریتبرتغییراتاستراتژیک
ضعفبازاریابی
کافینبودنسیستمهایاطالعاتی
عدمکفایتمنابعانسانی
عدمخوشنامی
تعارضبینواحدهایمختلف
نامناسببودنساختارسازمانی
مرحله3:استراتژیک ی نقشه تعیین
از مجموعهای میان در را خود های استراتژی تا میدهد سازمان به را امکان این که است ای نقشهمعلولی و علی روابطفراواحدی
توصیف.کند
:باشد داشته را مهم ویژگی سه بایستی استراتژی است مشخص فوق تعریف از که همانگونه
استراتژی توصیف
معلولی و علت روابط
واحدی فرا بعد
نقشه.اند شده مشخص قبلی استراتژیک موضوعات اساس بر که میدهد جای خود دل در منظر هر در را اهدافی استراتژی ی
.دارد وجود شرکت غایی هدف استراتژی ی نقشه باالی در
:است زیر صورت به سازمانها اکثر در ولی دارد ها سازمان به بسته ها منظر گیری قرار ترتیب
- 4. www.fatehi-ie.blogfa.com
4
ی نقشه از استفادهنمود استفاده نیز عملیاتی سطح در ابزار این از میتوان و باشد نمی سازمان کالن سطح مخصوص ،استراتژی.
استراتژی ی نقشه سازی پیاده
منظرهای اساس بر را موضوع هر سپس و کرد لیست را است شده تعیین قبلی ی مرحله در که استراتژی موضوعات بایستی ابتدا
،مشتری ،(مالی شده تعیینداد قرار ستون یک در را مشابه موضوعات منظر هر در سپس .نمود بندی گروه )یادگیری و رشد ،فرآیند
.میرود شمار به منظر آن در اهداف از یکی واقع در نام این .داد تخصیص نام یک منظر هر در ستون هر به نهایت در و
( باشد کم بایستی ستونها تعداد3الی4)است خوب ستون
هر معموالیا میکنیم حرکت نقشه پایین به چه.دارد وجود بیشتری های داشت
شود برآورده حتما هدف این بایستی و میگزارد مختلف اهداف در را تاثیر بیشترین یعنی دارد را ارتباط بیشترین که هدفی
.هستند هدف این تحقق به وابسته نقشه در شده مشخص اهداف اکثر تحقق که چرا
بعد گاممیباشد متوازن امتیازی کارت تنظیم و اهداف برای گیری اندازه شاخص و سنجه تعیین ی.
مرحله4متوازن امتیازی کارت تنظیم :
در( گیری اندازه شاخص یک حداقل استراتژیک هاداف از هریک برای بایستی بخش اینKPIدر .کنیم انتخاب سنجه یا و )ما واقع
ه سنجه این بها.کنیم گیری اندازه را شده مشخص اهداف شدن برآورده میزان تا داریم نیاز
کارتمتوازن امتیازی.است زیر موارد شامل واقع در
منظرها
اهدافمنظر هر
شاخصهایعملکرد کلیدی
مقدارشاخص هر برای هدف
دورهپایش و گیری اندازه ی
مسولپایش
مالیمشتریفرآیندتوسعهورشد
مالیمشتریفرآیندتوسعهورشد
مالیمشتریفرآیندتوسعهورشد
- 5. www.fatehi-ie.blogfa.com
5
در:میکنید مشاهده را متوازن امتیازی کارت نمونه یک زیر
نکاتمتوازن امتیازی کارت ی تهیه هنگام مهم
کارتسیستمها ی همه جایگزین متوازن امتیازیعملکرد گیری اندازه ینمی.شود
فرآیند.است نادقیق ها سنجه تعیین
اگر)... یا و نشد داده آن به (مسولیتی نبود دخیل امتیازی کارت در واحدیم به این.نیست واحد آن بودن اهمیت کم عنای
هر.باشد داشته سنجه ای مشابه تعداد لزوما نباید منظر
سنجهاهداف با ارتباط و اطالعات آوری جمع دشواری منظر از بایستی مختلف های.شوند بندی رتبه
زمانازای به اهداف به مربوط های شاخص تعیین برای تقریبیتقریبا هدف هر30.است دقیقه
جلسهیکامل روز یک در است بهتر ها شاخص تعین.شود بسته
سعی.نبریم کار به سالیانه های شاخص شود
بایستیبیک سنجه هر رایته زیر همانند شناسنامهکنیم یهب زیر موارد حاوی که: اشد
نامسنجه
تعریفسنجه
ارتباطمنظرها با
چراییسنجه این انتخاب
نحوهمحاسبه ی
زمانپایش
مسولپایش
روندهایگذشته
ماه سه
ماه سه
سالیانه85%Employee Satisfaction Index پیشنهادات نظام ایجاد
خدمت زمان مدت افزایش خدمت مدت طول شاخص 36 ماه سالیانه انسانی منابع واحد
پرسنل مهارت سطح افزایش
ها دوره تعداد
ها دوره بودن اثربخش
دوره 5 سالیانه
70%
ای دوره روند
کیفیت کنترل های هسته تشکیل
Capacity Utilazation Rate 98% سالیانه تولید واحد
تدارکات واحدماهه شش7 ماههTime To Market
process Wast Level 10% ماهه شش تولید واحد
بازاریابی واحد مدیر
بازاریابی واحد مدیر
CRM واحد اندازی راه و کاوی داده ابزارهای ی توسعه
درآمد رشد
درآمد رشد
جدید محصوالت فروش از حاصل درآمد درصد
10%
30%
ماهانه
ماهه شش
حسابداری و مالی واحد مدیر
مشتریان رضایت نرخ
Churn Rate 10%
85%
ماهانه
سالیانه
KPI های شاخص هدف مقدار پایش زمانی ی بازه ابتکاراتپایش مسول
مالیمشتریفرآیندتوسعهورشد
استراتژیک اهداف
مشتریان ریزش نرخ کاهش
مشتریان رضایت افزایش
جدید محصول ی توسعه زمان کاهش
فرآیند ضایعات کاهش
تولید ظرفیت افزایش
پرسنل رضایت افزایش
- 6. www.fatehi-ie.blogfa.com
6
دراسترات مدیریت فرآیند که شود ذکر بایستی انتهاو است راه ابتدای تازه ژیکصرسبب اهداف گیری اندازه فابه دستیابیاهداف
نمیشودنباشد گیری اندازه قابل که چیزی که چرا شود گیری اندازه که است مهم ولی،.نمیباشد نیز مدیریت قابلکارتامتیازی
متوامیکن کمک ما به زندمو به توجه باقف عیتشرای و سازمان علیدرون طو سازمانبیرونسازماناهداف بهترینو شوند شناسایی
برآورده میزان بتوان تا شود قرارداده هایی سنجه هریک برای.کرد گیری اندازه را آنها شدن