2. BASIC MENTALITY
Definisi:
Adalah sikap mental yang mendasari cara
berpikir dan bertindak dalam melaksanakan
pekerjaan sehari hari yang sesuai dengan
sistem nilai KP.
3. BASIC MENTALITY
Mentalitas dasar meliputi :
◦ Fokus pada pelanggan
◦ Fokus pada PDCA
◦ Fokus pada Fakta dan Data
◦ Fokus pada kerjasama
◦ Fokus pada Keunggulan
4. FOKUS PADA PELANGGAN
Kualitas adalah nilai tambah bagi
pelanggan.
Kualitas adalah QCDSM.
Pelanggan adalah keseluruhan proses
5. FOKUS PADA PDCA
Manajemen adalah PDCA
Pengendalian dimulai dari proses awal
hingga hasil akhir.
Pengendalian adalah tindakan
penanggulangan dan pencegahan
6. FOKUS PADA FAKTA DAN DATA
Manajemen berdasarkan Fakta dan Data.
Prinsip prioritas
Rumusan sasaran adalah SMART
Prosedur dan Standar tertulis
7. FOKUS PADA KERJASAMA
Kematangan Individu.
Jangan menyalahkan orang lain.
Hubungan atasan dan bawahan
Keselarasan antar Kelompok dalam
Organisasi
8. FOKUS PADA KEUNGGULAN
Bebas Mencoba Hal – hal Baru.
Mengelola Resiko.
Belajar dari Kesalahan.
10. QCDSM
Q ( Quality ) : kualitas produk/ jasa
◦ Contoh : produk yang
dihasilkan minimal memenuhi
harapan pelanggan.
C ( Cost ) : kualitas biaya.
◦ Contoh : biaya kompetitif
D ( Delivery ) : kualitas penyampaian
barang/ jasa.
◦ Contoh : penyampaian tepat
waktu dan layanan prima.
11. QCDSM
S ( Safety ) : kualitas yang
memperhatikan pengguna dan
pembuatnya.
◦ Contoh : proses produksi
memperhatikan keselamatan
dan kesehatan karyawan, tidak
menghasilkan limbah yang
bernbahaya; produk aman
pbagi pengguna dan
lingkungannya.
12. QCDSM
M ( Morale ) : kualitas semangat
melakukan kaizen dalam bekerja dan
melayani yang mengacu pada etika bisnis
dan etika kerja KP, serta tidak
bertentangan dengan norma yang ada.
13. PDCA
Proses PDCA meliputi :
◦ Merencanakan ( Plan )
◦ Melaksanakan ( Do )
◦ Mengevaluasi ( Check )
◦ Menindaklanjuti ( Act )
