Internet ha permitido "conversaciones" y transmisión de la comunicación con millones de internautas en minutos… • Es hoy el medio más prometedor para la "amplificación de la comunicación" por su bajo costo y alta credibilidad.

1. Positivo
Viralidad
Mayo-2010
Negativo
Dicen
Marca Buzz en Internet
Medición
Cuántos Cómo Ruido
Concepto
Qué
Monterrey, 19 de Mayo. 2010

2. Conociendo las dimensiones del
Mensaje en Internet

3. Técnicas de marketing en el
“word on-line”
1. Buzz marketing
2. Viral marketing
3. Social media marketing (SMM)
4. Influencer marketing
5. Brand blogging

4. México
20%
Brasil
19%
Perú
República Dominicana
18% 18%
Belice
16%
Ecuador
Guatemala
15% 14%
Paraguay
Honduras
El Salvador
13% 13% 13%
Nicaragua
Costa Rica
13% 12%
Panamá
12%
Argentina
Colombia
11% 11%
Bolivia
8%
Chile
6%
Uruguay
4%
Puerto Rico
3%
Crecimiento de Facebook en América Latina
Fuente: http://www.facebakers.com

5. El valor del consumidor por Internet…
Paid Blended Earned
Media Media
Rendimiento del producto
Display Experiencias y Servicio al cliente
Publicidad TV eco: Spot = Twitter
Search Publicidad Servicios Experiencia en línea
pagada en Display Ad = Fan Page
Targeting influenciada Interacción
Internet Contribución
Video Defensores de la marca
Mensajes libres Factores clave
TV Relaciones Influencia
Publicidad Comentarios - detonadores Detractores
Impresos Públicas
Offline Offline - Online Expertos en la marca
En tiendas
Pagar / Impulsar Target / Tiempo de análisis Entender / Servir / Ganar

6. Eficiencia de la publicidad en el
Super Bowl XLIV
1 versión
414,085 reproducciones en YouTube
Todos los puntos son representados como un
índice = 100

7. La comunicación “boca a boca” y sus
funciones en la era digital
• Optimización de recursos
• Ampliación del mensaje
• Dirección de estrategias

8. • Internet ha permitido - Ayudemos a que Paulette regrese a
casa – 14,807 miembros
"conversaciones" y transmisión de
la comunicación con millones de
internautas en minutos…
• Es hoy el medio más prometedor
para la "amplificación de la
comunicación" por su bajo costo y
alta credibilidad.
- 1 millón de mexicanos contra la ley
SB1070 Arizona – 159,516 miembros
- Apple – 112,448 miembros
- Vogue- 9,575 miembros

9. La importancia del “word on-line”

10. ¿Para qué medimos el Buzz en
Internet?
Comunicación de la Marca
vs Competencia
Entendimiento del
Consumidor
Calidad del Producto
Lanzamiento de Nuevos
Productos
Análisis de Tendencias

11. La Era Digital en España
¿Cuánta gente sigue los blogs?
Audiencia total febrero
2010
24,517,000
Audiencia blogs febrero
2010
13,169,000
Redes de blogs Plataformas de
profesionales blogs
4,870,000 12,488,000
Hogar Trabajo Hogar Trabajo
3,537,000 2,015,000 9,626.000 4,450.000

12. Globalmente, las opiniones de los
consumidores son muy valiosas…
78%
Recomendación de consumidores
Periódicos 63%
Opiniones de consumidores en línea 61%
Páginas de Marcas
60%
Revistas 56%
TV 56%
Radio 54%
Firma correo electrónico 49% “ a diferencia de algunos
Patrocinio marca
49% de los medios de
comunicación, las
Anuncio antes de una película 38% recomendaciones de
Anuncio de motores de búsqueda 34% consumo alcanzan cifras
Anuncios en línea
importantes en todos los
26%
mercados. En todas partes,
Anuncios de texto en celulares al parecer, la gente todavía
18%
confía en sus amigos”
International Herald
Tribune, 2007-10-30

13. … por lo que el Contenido generado por
usuarios se ha convertido en el Principal

14. Consumidores confían en CGM más
que en cualquier otra fuente
¿Cuáles factores te dejan El website 8%
más seguro para comprar un Propaganda 15%
producto? Recomendación de un Diario/Revista 22%
WPP Recomendación de un amigo 76%
Mejor fuente para obtener Televisión 21%
consejos sobre un nuevo Diario/Revista 26%
producto: Servicios de inf. (e.g., Consumer Reports) 35%
Yankelovich Otro consumidor 67%

15. Los mexicanos también confían más en el
WOM para la toma de decisiones de compra
80% 76%
70%
Total
60% 57% Internautas 30 días
50%
50%
40% 38%
30%
19%
20%
14% 13%
10%
10% 6% 5%
0%
o
ón
et
a
s
ia
s
ilia
es
o
co
ta
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ic
di
ev
rn
ad
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bl
m
vis
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Ra
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pr
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Pú
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Fa
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Re
In
p.
Am
Te
a
Pe
m
Ex
Ví
a do
ic.
bl
Pu
WOM
Fuente: TGI México 2009 l + ll + lll

16. Los sitios sociales se presentan entre las
principales actividades de los Hombres jóvenes
Enviar y recibir e-mail Escuchar música Juegos on-line
o mensajes instantáneos 50% 38%
90%
Entrar en
Visitar sitios de
Investigación personal salas de chat
educación
66% 49%
37%
Accesar a
Bajar música Visitar sitios
Redes Sociales/
60% deportivos
Blog/ Bitácora
34%
46%
Subir/Bajar Buscar o bajar
fotos o videos Leer noticias software
56% 44% 29%
En el caso de las Mujeres de 18 a 30 años ABC+, el acceso a sitios sociales se encuentra
en cuarto lugar con 54%.
Fuente: TGI Ola 2009 I+II+III. Últimos 30 días. Hombres 18 a 30 años NSE ABC+

17. ¿Qué podemos medir y cuantificar de las
opiniones en sitios sociales?
“Esto es una pesadilla. Finalmente he localizado por Internet las marcas que contenían el
gluten contaminado que ha matado a tantos perros y gatos. Podeis ver la lista completa de
marcas afectadas aquí. Resulta que yo estuve dando a mis gatos una de esas marcas un
tiempo, por lo que estoy frustrada e indignada por la falta de comunicación por parte de la
marca. No asumas que tu marca está fuera de la lista y es segura. Compruébalo en la lista!!”
Marisa; blogspot.com, 04/05/07 AUTOR,
¿Cuántos comentarios?
¿Cuántas personas leen los comentarios?
Viralidad = dispersión del mensaje
Temas
Sentimientos
¿Dónde se genera la comunicación?
¿Quién habla?

18. Desarrollando nuevas estrategias de
comunicación…
Problema: Tema potencialmente crítico con el coche más vendido
después de la entrega.
Solución: NBZM identifica a los propietarios de Camry
“quejándose” en línea, y analiza los comentarios.
Análisis: Comunicación proactiva en línea y responsabilidad de
servicio al cliente.
Resultado: “Hemos logrado: que los clientes ahorren,
mejorar nuestros productos y fortalecer la lealtad
gracias a este esfuerzo”.
Bruce C. Ertman, Gerente Corporativo,
Ventas Toyota Motor

19. ¿Cuánto se habla?
3.0%
Seat
Ford
1.6%
Renault
1.5%
VW
1.4%
Citröen
0.9%
Peugeot
0.7%
0.0% 0.5% 1.0% 1.5% 2.0% 2.5% 3.0%
• El volumen de mensajes generados para la marca SEAT es casi el doble que el de su inmediato
perseguidor, Ford.

20. ¿De qué se habla?
• Más de la mitad de las conversaciones se centran sobre el diseño del nuevo modelo.
55%
Diseño exterior
Motores 31%
Versiones/Gama 23%
Diseño interior 19%
Nueva caja de Cambios DGS 13%
Equipamiento 13%
Seguridad/Estrella Euro NCAP 9%
Consumo 8%
Precios 7%
Diesel 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

21. ¿Los comentarios son favorables o
desfavorables?
Inseguro
17% 3% Negativo
24% Positivo
Neutro
Mixto
30%
26%

22. Probando nuevas fuentes de información
Escuchar para obtener Escuchar para construir
conocimiento del mercado marca
• Segmentar • Quiénes hablan
• Tiempo real • Qué dicen
• Muestras grandes • Engagement
• Opinión libre
• Efecto de reacción
oportuna

23. Conociendo al nuevo internauta…
¿Qué hace?
¿Quién es?
¿Cuáles son sus hábitos
en Internet?
¿De qué habla?
• Consumidor activo
• Influenciador
• Fuente de información
• Buen aliado en la
comunicación y construcción de
la marca

24. Apostar a la investigación del nuevo usuario
Generar mediciones

25. Muchas Gracias.
Selene Cruz Ocegueda
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