Raport przedstawia wyniki badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce. Ankieta jego kolejnej edycji zawierała część skierowaną do wszystkich użytkowników poczty elektronicznej oraz fragment dedykowany tylko pracownikom działu marketingu, PR oraz dyrektorom i właścicielom firm.

2. WSTĘP 3
E-MAIL MARKETING W FIRMACH
PROFIL RESPONDENTÓW CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ 25
WYSYŁA NEWSLETTERY SWOIM KLIENTOM?
PŁEĆ RESPONDENTÓW 5
Z JAKIEGO NARZĘDZIA KORZYSTA TWOJA 26
WIEK RESPONDENTÓW 5 FIRMA DO WYSYŁKI E-MAILINGÓW?
SYTUACJA ZAWODOWA 6 CZY STOSUJESZ TARGETOWANIE 27
BEHAWIORALNE W KAMPANIACH
ZATRUDNIENIE 6 E-MAIL MARKETINGOWYCH?
CZY PRZED WYSYŁKĄ TESTUJESZ KREACJĘ 28
K O R Z Y S TA N I E Z P O C Z T Y E L E K T R O N I C Z N E J E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW NA RÓŻNYCH SKRZYNKACH POCZTOWYCH?
LICZBA POSIADANYCH KONT POCZTOWYCH 8 CZY SUBSKRYBUJESZ NEWSLETTERY? 17 CZY STOSUJESZ PERSONALIZACJĘ 28
TREŚCI WIADOMOŚCI?
LICZBA E-MAILI OTRZYMYWANYCH 8 LICZBA NEWSLETTERÓW OTRZYMYWANYCH 17
W CIĄGU DNIA W CIĄGU TYGODNIA CZY BADASZ PRZYCZYNY REZYGNACJI 29
Z NEWSLETTERA?
SPOSÓB ODBIORU POCZTY ELEKTRONICZNEJ 9 RODZAJE OTRZYMYWANYCH NEWSLETTERÓW 18
CZY WYSYŁASZ MAILINGI DO WŁASNYCH 29
POCZTA NA PORTALACH 10 CO CIĘ SKŁONIŁO DO ZAPISANIA SIĘ 19 CZY WYNAJĘTYCH BAZ?
NA NEWSLETTER?
PROGRAMY POCZTOWE 11 CZY PROWADZISZ DZIAŁANIA NAKIEROWANE 30
CZY WIDZIAŁEŚ ZAWARTOŚĆ NEWSLETTERA 20 NA ROZBUDOWĘ BAZ DANYCH?
PRZESYŁANIE ZNAJOMYM MAILI 12 ZANIM SIĘ NA NIEGO ZAPISAŁEŚ?
O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM PROGNOZY DOT. WYDATKÓW W 2010 R. 30
PREFEROWANE GODZINY OTRZYMYWANIA 20
PRZESYŁANIE ZNAJOMYM MAILI 12 NEWSLETTERÓW Z JAKIMI DZIAŁANIAMI INTEGRUJESZ 31
O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM KAMPANIE E-MAIL MARKETINGOWE?
CECHY DOBREGO NEWSLETTERA 21
LICZBA NIEZAMÓWIONYCH MAILI (SPAMU) 13 CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI FIRMA 31
OTRZYMYWANYCH DZIENNIE NAJBARDZIEJ RAŻĄCE BŁĘDY 22 MOŻE OSIĄGNĄĆ WYMIERNE KORZYŚCI?
W NEWSLETTERACH
STOSOWANIE BLOKADY 13 KORZYŚCI WYNIKAJĄCE 32
WYSKAKUJĄCYCH OKIENEK CZY SUBSKRYBUJESZ INFORMACJE 23 Z WYKORZYSTANIA E-MAIL MARKETINGU
POPRZEZ KANAŁ RSS
STOSOWANIE BLOKADY 14 DEKLAROWANE WYKORZYSTANIE 33
WYŚWIETLANYCH GRAFIK W MAILACH JAK CZĘSTO BIERZESZ UDZIAŁ W GRACH 23 E-MAIL MARKETINGU W PRZYSZŁOŚCI
I KONKURSACH GDZIE WYMAGANE
STOSOWANIE FILTRÓW ANTYSPAMOWYCH 15 JEST PODANIE ADRESU E-MAIL? P O D S U M O WA N I E 35
SPI S TR E Ś C I
www.s are .pl

3. WSTĘP
Oddajemy w Państwa ręce szósty raport z badania wykorzystania
poczty elektronicznej w Polsce. Ankieta jego kolejnej edycji zawierała
część skierowaną do wszystkich użytkowników poczty elektronicznej
oraz fragment dedykowany tylko pracownikom działu marketingu,
PR oraz dyrektorom i właścicielom firm.
Pozwoliło to wykazać różnice w postrzeganiu poczty elektronicznej
jako kanału komunikacji między nadawcami a odbiorcami
komunikatów marketingowych. B a z a p o d s t a w o w y c h z a g a d n i e ń
pozostała taka sama jak w poprzednich edycjach, aby można było wskazać trendy i zmiany,
które zaszły w ciągu ostatnich lat. Nowe, dodatkowe pytania zostały stworzone na podstawie
odpowiedzi ankietowanych z lat ubiegłych oraz sugestii Klientów SARE.
Celem badania jest poznanie preferencji dotyczących komunikacji e-mailingowej oraz ukazanie
zmian w tej materii na przestrzeni ostatnich lat. Wyniki przysłużą się podnoszeniu jakości tworzonych
newsletterów i mailingów oraz wskażą kierunki rozwoju narzędzia do e-mail marketingu SARE.
Badanie przeprowadzone zostało przy wykorzystaniu ankiety internetowej, która dostępna była
w Sieci od 22 lipca do 31 sierpnia 2009 roku. Grupą docelową były osoby aktywne zawodowo,
zajmujące różne stanowiska w marketingu, PR, IT oraz menedżerowie wyższego szczebla
i właściciele firm. W czasie trwania badania ankietę wypełniło poprawnie 2 408 respondentów.
Realizowany przez SARE projekt jest jedynym cyklicznym badaniem obrazującym sposoby
korzystania z poczty elektronicznej w Polsce. Patronat branżowy nad wydarzeniem objęło
Interactive Advertising Bureau Polska oraz Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego.
Patronami medialnymi tegorocznej edycji badania byli: MediaRun, Internetstandard, Brief.pl,
Radio PiN oraz Nowoczesna Firma.

4. P R OF I L R E S P ON D E NT ÓW

5. PŁEĆ RESPONDENTÓW
kobiety
mężczyźni
Po raz drugi w historii badania udział
43% w ankiecie wzięło więcej kobiet niż
mężczyzn.
57%
W tym roku grupa kobiet była większa
o 32 proc.
Mężczyźni dominują w przedziale
wiekowym 40-59 lat.
WIEK RESPONDENTÓW
2 0 -2 9
3 0 -3 9 3%
3% 1% Zdecydowaną większość uczestników
4 0 -5 9 badania stanowią osoby w wieku 20-29
19%
60<
1 5 -1 9
lat (44 proc.). 30 proc. respondentów
<14
44% ma od 30 do 39 lat.
Na trzecim miejscu uplasowała się
grupa wiekowa 40-59 lat (19 proc.),
30% natomiast jedynie 3 proc. ogółu
respondentów ma od 15 do 19 lat.
Struktura wiekowa tegorocznego
badania pokrywa się
z wynikami kilku ostatnich edycji.
PR OF I L R E SPONDE NTÓ W 5
www.s are .pl

6. S Y T U A C J A Z AW O D O WA
pracujący
niepracujący
19%
Aż 81 proc. spośród wszystkich
ankietowanych to osoby aktywne
zawodowo. Poznanie ich opinii miało
dla badania kluczowe znaczenie.
81%
Z AT R U D N I E N I E
marketing
inne 5%
3% Najliczniejszą grupę zawodową
d yre kt or /wł a ś c i c i e l 6% 24% w badaniu stanowili pracownicy
o bs ł u g a k l i e n t a
ad m i n i s t r a c j a
8% marketingu (24 proc.)
sprzedaż
9%
oraz przedstawiciele innych zawodów
PR
IT (18 proc.), a także menedżerowie
produkcja 9%
18% wyższego szczebla (18 proc.).
18%
PR OF I L R E SPONDE NTÓ W 6
www.s are .pl

7. KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ

8. LICZBA POSIADANYCH KONT POCZTOWYCH
3 l u b wi ę c e j
2 konta
10%
1%
Większość, bo aż 61 proc.
1 konto ankietowanych, posługuje się więcej
nie posiadam niż dwoma skrzynkami pocztowymi.
28%
61%
L I C Z B A E - M A I L I O T R Z Y M Y WA N Y C H W C I Ą G U D N I A
2009 31%
30%
29%
2008
2007 25%
26% 26% 26% 26% 26%
2006 24% 24%
23%
22% 22% 22%
2005 21% 21% 21% 21% 21%
2004 19% 19%
16%
15%
13%
8%
7%
6%
5% 5%
1-3 4-10 11 -10 21 -40
Liczba wiadomości e-mail otrzymywanych w ciągu dnia utrzymuje się
na niemal niezmienionym, w stosunku do ubiegłego roku, poziomie.
Tylko 5 proc. ankietowanych odbiera dziennie od jednego do trzech
maili. Natomiast 22 proc. uczestników badania otrzymuje powyżej
40 e-maili dziennie. Najwięcej wiadomości odbierają dyrektorzy,
pracownicy PR i marketingu. Najmniej zatrudnieni w administracji
i produkcji, co z pewnością związane jest ze specyfiką ich pracy.
K OR ZYSTA NI E Z POC ZT Y E L E K T R O N I C Z N E J 8
www.s are .pl

9. SPOSÓB ODBIORU POCZTY ELEKTRONICZNEJ
prze z p ro g ram p o c z t o wy 2009 2008 2007
prze z st r o n ę www 1%
pr ze z t e l e f on k o m ó r k o wy 17% 14% 10%
p rze z ko n s o l ę d o g i e r
67%
74% 70%
59% 61%
62%
Większość respondentów nie ogranicza się do jednego
sposobu odbioru poczty elektronicznej i przegląda maile
zarówno za pomocą programu pocztowego, jak i strony www.
Najpopularniejsze jest używanie programów pocztowych
(np. Microsoft Outlook). Korzysta z nich 67 proc. ankietowanych.
Coraz więcej osób odbiera korespondencję przez telefon
komórkowy - ten sposób wskazało już 17 proc. badanych,
dlatego warto zwracać uwagę na wagę e-maila.
W tym roku pierwszy raz uwzględniliśmy konsolę do gier
jako narzędzie do odbioru poczty.
Póki co nie jest ona jednak bardzo popularna,
gdyż korzysta z niej tylko 1 proc. użytkowników.
K OR ZYSTA NI E Z POC ZT Y E L E K T R O N I C Z N E J 9
www.s are .pl

10. P O C Z TA N A P O R TA L A C H
Gm a i l 2009 2008
Wi rt u a l n a P o l s k a
Onet 3% 3% 7%
Inny 7% 30% 10% 27%
O2
Interia 13%
Gazeta.pl 1% 15%
Ya h o o
14%
Hotmail
Aol 22% 19%
18% 18%
19% 17%
W kolejnym pytaniu sprawdziliśmy popularność poszczególnych
dostawców skrzynek pocztowych. Najpowszechniejsze jest konto
pocztowe Gmaila (23 proc.), a następnie Wirtualnej Polski (17 proc.).
Zaledwie 5 proc. badanych wskazało skrzynkę pocztową w serwisie
Gazeta.pl. Może być to spowodowane jednak faktem, że Gazeta.pl
korzysta z silnika Gmaila, a więc respondenci logujący się do swojej
poczty poprzez ten portal wskazywali w swoich odpowiedziach
Gmaila.
Wśród innych dostawców skrzynek pocztowych
wymieniano m.in. home.pl, neostradę oraz webmail.pl.
K OR ZYSTA NI E Z POC ZT Y E L E K T R O N I C Z N E J 10
www.s are .pl

11. PROGRAMY POCZTOWE
Outlook Express
Outloot 2007
2009 2008
Outlook 2003 5% 2% 3% 3%
Thunderbird 3% 3%
27% 29%
Inny 7% 8%
Lo t u s n o t e s
P oczta s ys t e m u Wi nd o ws V i s t a
The Bat 15% 14%
15% 26% 19% 21%
Sprawdziliśmy również, z jakich programów pocztowych korzystają
ankietowani. W czołówce znajduje się oprogramowanie
amerykańskiego Microsoftu, którego używa ponad siedmiu
na dziesięciu badanych.
Na polskim rynku liczy się jeszcze bezpłatny program Mozilla
Thunderbird (15 proc. wskazań). 7 proc. stanowiły inne aplikacje
takie jak: Apple Mail, Evolution, Novell Groupwise oraz IncrediMail.
K OR ZYSTA NI E Z POC ZT Y E L E K T R O N I C Z N E J 11
www.s are .pl

12. PRZESYŁANIE ZNAJOMYM MAILI
O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM
2009 68%
66% 65%
2008
2007
25% 26%
21%
8%
4% 4% 5% 5%
3%
tak, zawsze czasami
W tegorocznym badaniu odnotowaliśmy nieznaczny spadek popularności
przesyłania znajomym wiadomości o charakterze rozrywkowym.
W dalszym ciągu jednak marketing wirusowy ma duży potencjał,
gdyż zaledwie do 5 proc. respondentów nie trafia tego typu
korespondencja, a jedynie co piąta osoba deklaruje, że nie przesyła
dalej tego typu maili. Z jakiego powodu? Ponad połowa osób nie
chce irytować znajomych, a 37 proc. wskazuje na brak czasu. Wśród
innych powodów podano: kwestie bezpieczeństwa i zagrożenia
wirusami, niechęć do „spamowania” znajomych i zbyt dużą wagę
plików.
Z JAKIEGO POWODU NIE PRZESYŁASZ ZNAJOMYM
INFORMACJI O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM?
n i e c h c ę i r y t o wa ć z n a j o m y c h 54% (300
nie mam czasu 37% (205 )
inne 10% (54)
K OR ZYSTA NI E Z POC ZT Y E L E K T R O N I C Z N E J 12
www.s are .pl

13. L I C Z B A N I E Z A M Ó W I O N Y C H M A I L I ( S PA M U )
O T R Z Y M Y WA N Y C H D Z I E N N I E
2009
2008
Problem spamu jest niestety w dalszym ciągu powszechny, znacząco
2007 zwiększyła się liczba internautów otrzymujących ponad 11 niezamówionych
2006 wiadomości dziennie. Liczba osób odbierających od jednej do trzech
wiadomości utrzymuje się na takim samym poziomie jak w ubiegłym roku.
39%
37% 37%
36%
35%
34%
33%
32%
28%
23% 23%
22%
7%
4% 5 5%
%
1-3 4-10
S T O S O WA N I E B L O K A D Y W Y S K A K U J Ą C Y C H O K I E N E K
tak 2009 Po raz kolejny zbadaliśmy wykorzystanie
nie
n i e wi e m
17% blokady wyskakujących okienek przeglądarki
przez użytkowników. Stosuje ją 63 proc.
ankietowanych. Nie bez znaczenia jest fakt
20% jej domyślnego włączenia w większości
63% przeglądarek (Internet Explorer, Mozilla
Firefox, Opera). Jest to istotna wskazówka
d l a m a r k e t e r ó w, a b y n i e u m i e s z c z a ć
formularzy subskrypcji w okienkach pop–up.
K OR ZYSTA NI E Z POC ZT Y E L E K T R O N I C Z N E J 13
www.s are .pl

14. S T O S O WA N I E B L O K A D Y W Y Ś W I E T L A N Y C H
GRAFIK W MAILACH
tak
nie
2009 Sześciu na dziesięciu ankietowanych
n i e wi e m 17% (63 proc.) blokuje wyświetlanie grafik
w mailach. Obserwujemy tu wzrost
o 34 proc. w stosunku do ubiegłego roku.
20%
63%
Opcja ta jest domyślnie włączona
w najpopularniejszych programach
pocztowych (np. Mozilla Thunderbird)
oraz klientach web niektórych
polskich portali (m.in. Onet, O2, Interia).
War to więc zalecić marketerom
i agencjom przygotowującym
kreacje mailingów opatrywanie grafik
alternatywnym tekstem. W niektórych
przypadkach dobrze jest rozważyć
wysyłkę mailingu z obrazkami
załączonymi do wiadomości.
K OR ZYSTA NI E Z POC ZT Y E L E K T R O N I C Z N E J 14
www.s are .pl

15. S T O S O W A N I E F I LT R Ó W A N T Y S P A M O W Y C H
tak
nie 11% 2009 11% 2008
n i e wi e m
13% 12%
76% 77%
13%
2007 14% 2006
15%
16%
72% 76%
W celu ochrony przed niechcianą korespondencją aż 76 proc.
respondentów stosuje różnego rodzaju filtry antyspamowe.
Ich zastosowanie jest na niemal identycznym poziomie
jak w ubiegłym roku.
K OR ZYSTA NI E Z POC ZT Y E L E K T R O N I C Z N E J 15
www.s are .pl

16. E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW

17. CZY SUBSKRYBUJESZ NEWSLETTERY?
tak 8% 2009 13% 2008 E-mail marketing to forma komunikacji
nie ciesząca się dużą popularnością wśród
internautów. Zapytaliśmy uczestników
badania, czy subskrybują newslettery
oraz jakie mają zdanie na ich temat.
Ponad dziewięciu na dziesięciu
internautów subskrybuje przynajmniej
87%
92% jeden z nich. Najchętniej zamawiane są
one przez pracowników marketingu,
PR, działów sprzedaży oraz kadrę
menedżerską i właścicieli firm.
L I C Z B A N E W S L E T T E R Ó W O T R Z Y M Y WA N Y C H
W CIĄGU TYGODNIA
2009
34% Najwięcej, bo aż 34 proc. badanych,
odbiera od trzech do pięciu
29% 29%
newsletterów tygodniowo. Poza tym
po 29 proc. respondentów
otrzymuje od sześciu do dziesięciu
i ponad dziesięć newsletterów w ciągu
tygodnia. Tylko 8 proc. ankietowanych
wskazało, że subskrybuje tylko jeden
8% lub dwa biuletyny elektroniczne.
Wynika więc z tego, że ponad 90 proc.
internautów subskrybuje więcej niż jeden
newsletter w tygodniu.
>10 6-10 3-5 1-2
E -M AI L M A R K E TI NG W O C E N I E O D B I O R C Ó W 17
www.s are .pl

18. R O D Z A J E O T R Z Y M Y WA N Y C H N E W S L E T T E R Ó W
2009
n e ws l e t t e r y b r a n ż o we 73%
d z i e n n i k i i n t e r n e t o we 55%
n e ws l e t t e r y r e k l a m o we 39%
a k t u a l n o ś c i f i r m o we 30%
bi u l e t y n y we wn ę t r z n e 23%
i n f orm a c j e o k o n k u r s a c h 22%
newsletter programów
l o j a l n o ś c i o wy c h 21%
e -l e a r n i n g 17%
ku rs y j ę zyk o we , h o b b y s t y c z n e 9%
inne 7%
r e l a c j e i n we s t o r s k i e 6%
Najczęściej otrzymujemy newslettery branżowe oraz dzienniki
internetowe. Na kolejnej pozycji plasują się mailingi reklamowe,
aktualności firmowe oraz biuletyny wewnętrzne. Respondenci
wymieniali dodatkowo newslettery zawierające informacje
o imprezach rozrywkowych i kulturalnych, oferty pracy,
a także bieżące informacje z kraju i ze świata.
E -M AI L M A R K E TI NG W O C E N I E O D B I O R C Ó W 18
www.s are .pl

19. CO CIĘ SKŁONIŁO DO ZAPISANIA SIĘ
NA NEWSLETTER?
2009
oszczędność czasu związana z
pos zu k i wa n i e m i n f o r m a c j i 70%
i s zyb ki d o s t ę p d o n e ws ó w
at ra k c y j n a s t r o n a www 20%
zachęcający tekst
o korzyśc i a c h z s u b s k r y p c j i 19%
be n e fi t y ( u p o m i n k i , z n i ż k i ,
specjalne oferty) 16%
wymagało tego wzięcie
udziału w konkursie 10%
polecenie znajomego 6%
W tym roku po raz pierwszy postanowiliśmy zapytać o powody
zapisania się na listy subskrypcyjne. Wnioski mogą pomóc
w konstruowaniu skutecznych formularzy subskrypcji.
Najważniejszą korzyścią okazała się tu oszczędność czasu
związana z poszukiwaniem i dostępem do informacji.
Na drugim miejscu wskazywano atrakcyjność witryny internetowej.
Dla 19 proc. decydującym czynnikiem był zachęcający tekst,
mówiący o korzyściach z subskrypcji. Co ciekawe aż 16 proc.
do zapisu skłoniły benefity w postaci upominków, zniżek
czy ofert specjalnych, a 10 proc. zdecydowało się na udział
w konkursie i związane z tym pozostawienie swojego adresu e-mail.
E -M AI L M A R K E TI NG W O C E N I E O D B I O R C Ó W 19
www.s are .pl

20. C Z Y W I D Z I A Ł E Ś Z AWA R T O Ś Ć N E W S L E T T E R A
ZANIM SIĘ NA NIEGO ZAPISAŁEŚ?
tak
nie
W tej edycji badania spytaliśmy
- również po raz pierwszy - czy
50% 50%
respondenci widzieli
newsletter przed tym, jak zdecydowali
się na niego zapisać. Dość zaskakujący
okazał się fakt, że równo połowa
osób odpowiedziała na to pytanie
twierdząco. Oznacza to, że znaczna
liczba witryn umożliwia podgląd
newsletterów przed ich subskrypcją.
W S K A Ż P R E F E R O WA N E G O D Z I N Y O T R Z Y M Y WA N I A
NEWSLETTERÓW
2009
jest mi to obojętne 38%
przed 8:00 30%
8 : 0 0 -1 2 : 0 0 22%
po 16:00 6%
1 2 : 0 0 -1 6 : 0 0 3%
Kolejnym zagadnieniem poruszonym w badaniu były preferencje
godzinowe otrzymywania newsletterów. Spośród tych, którym nie jest
to obojętne, badani wskazują godziny poranne i przedpołudniowe
jako najlepsze do otrzymywania tego typu korespondencji. Wynikać
to może z charakteru zamawianych biuletynów, gdyż w większości
przypadków są to newslettery informacyjne.
E -M AI L M A R K E TI NG W O C E N I E O D B I O R C Ó W 20
www.s are .pl

21. CECHY DOBREGO NEWSLETTERA
2009
k o n k r e t n y, r z e c z o wy 74%
czytelny 65%
z l i n k a m i d o s t r o n www 45%
l e k k i ( m a ł o KB ) 29%
atrakcyjny graficznie 27%
krótki 21%
p e r s o n a l i z o wa n y 14%
inne 1%
Jak co roku poprosiliśmy respondentów o wskazanie cech idealnego
newslettera. Najczęściej wybierano rzeczowość i czytelność
- te dwie cechy wskazywano najchętniej również w latach poprzednich.
Istotne dla subskrybentów jest umieszczanie linków do stron www
w wysyłanych im wiadomościach.
Wśród spontanicznie podawanych odpowiedzi najczęściej
wskazywano na brak reklam oraz prezentację praktycznych case’ów.
E -M AI L M A R K E TI NG W O C E N I E O D B I O R C Ó W 21
www.s are .pl

22. NAJBARDZIEJ RAŻĄCE BŁĘDY W NEWSLETTERACH
2009
b rak m o ż l i wo ś c i wy p i s a n i a 42%
n i e popraw n e wy ś wi e t l a n i e g r a f i k 41%
b ł ę dy j ę zyk o we i o r t o g r a f i c z n e 37%
brak polskich liter
33%
zbyt d ł u g i c z a s o c z e k i wa n i a
na śc i ąg n i ę c i e w i a d o m o ś c i z s e r we r a 31%
b rak m o ż l i wo ś c i o d p i s a n i a 16%
inne 5%
Wśród najbardziej rażących błędów w otrzymywanych
newsletterach prym wiedzie brak możliwości wypisania się z listy
mailingowej. Przypomnijmy, że zgodnie z Ustawą o świadczeniu
usług drogą elektroniczną, każda wiadomość musi zawierać
możliwość prostego doprowadzenia do zaprzestania otrzymywania
dalszej korespondencji. Okazuje się, że wiele firm bagatelizuje ten
zapis i nie zamieszcza w swoich mailingach stopki do wypisu. Wyniki
badania wskazują jednak, że takie niedopatrzenie nie jest jedynie
naruszeniem prawa, ale może też spowodować negatywne reakcje
odbiorców.
Na dalszych miejscach znajdują się: niepoprawne wyświetlanie
grafik, błędy językowe i ortograficzne. Dodatkowo wskazano na
niedostosowanie kreacji e-maila do różnych skrzynek pocztowych,
powielanie tematów, za dużą ilość informacji oraz nieaktualność
danych.
E -M AI L M A R K E TI NG W O C E N I E O D B I O R C Ó W 22
www.s are .pl

23. CZY SUBSKRYBUJESZ INFORMACJE
POPRZEZ KANAŁ RSS
2009
2008
50%
49% W porównaniu z zeszłorocznymi
wynikami wzrósł odsetek osób
korzystających z kanałów RSS.
28%
Ten sposób dystrybucji informacji
22%
27%
24% wciąż jednak nie jest zbyt powszechny,
a 28 proc. pytanych nie ma pojęcia,
czym jest RSS.
tak nie nie wiem co to jest
JAK CZĘSTO BIERZESZ UDZIAŁ W GRACH I KONKURSACH
GDZIE WYMAGANE JEST PODANIE ADRESU E-MAIL?
2009
raz na pół roku 34%
nigdy 25%
raz w miesiącu 25%
raz w roku 16%
Z uwagi na fakt, że gry i konkursy to doskonały sposób na rozbudowę
bazy adresowej, zapytaliśmy użytkowników, jak często biorą udział
w tego typu aktywnościach, gdzie wymagane jest podanie swojego
adresu e-mail. Co ciekawe, aż jedna czwarta osób podaje adres e-mail
w różnych konkursach przynajmniej raz na miesiąc. 34 proc. internautów
podaje swój adres raz na pół roku. W sumie 3/4 respondentów jest
skłonnych podać swój adres e-mail, aby wziąć udział w konkursie.
E -M AI L M A R K E TI NG W O C E N I E O D B I O R C Ó W 23
www.s are .pl

24. E-MAIL MARKETING W FIRMACH

25. CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ
WYSYŁA NEWSLETTERY SWOIM KLIENTOM?
2009 60%
2008 57%
2007
52%
2006 51%
48% 49% 49%
2005 47%
2004 44%
37%
34%
28%
20%
9%
5% 4%
3% 3%
tak nie nie wiem
Ostatnia część badania dedykowana była wyłącznie pracownikom
marketingu, PR, menadżerom wyższego szczebla oraz właścicielom
firm. Wymienione grupy najlepiej orientują się w bieżącej działalności
marketingowej przedsiębiorstw, w których pracują.
Zawarte tu dane tworzą obraz wykorzystania e-mail marketingu
po stronie marketerów oraz prognozę jego rozwoju.
Już 60% badanych pracuje w firmach, które wykorzystują w swoich
działaniach e-mail marketing, a odsetek ten stale rośnie. W tym roku
odnotowano tu najbardziej dynamiczny od 2006 roku wzrost.
E -M AI L M A R K E TI NG W F I R M A C H 25
www.s are .pl

26. Z J A K I E G O N A R Z Ę D Z I A K O R Z Y S TA T W O J A F I R M A
DO WYSYŁKI E-MAILINGÓW?
pro fe s j on a l n y s y s t e m
modu ł C M S , C RM
24% Ponad połowa firm wykorzystujących
program pocztowy e-mail marketing w swojej działalności
n p. M S O u t l o o k używa profesjonalnych narzędzi do
51%
obsługi tego typu komunikacji. Jedna
25%
czwarta przedsiębiorstw wysyła
newslettery za pomocą odpowiedniego
modułu systemów CMS lub CRM.
Wciąż jednak duża grupa, bo aż 24
proc. ankietowanych, wykorzystuje do
tego celu zwykłe programy pocztowe.
autorski
z e wn ę t r z n y
Wśród ankietowanych wysyłających
newslettery i mailingi za pomocą
48% profesjonalnych narzędzi największa
52% część korzysta z SARE.
Jednak wciąż jeszcze znacząca ilość
(52 proc.) wykorzystuje autorskie
rozwiązania i skrypty. Odsetek ten
będzie z pewnością malał w kolejnych
latach.
E -M AI L M A R K E TI NG W F I R M A C H 26
www.s are .pl

27. C Z Y S T O S U J E S Z TA R G E T O WA N I E B E H AW I O R A L N E
W K A M PA N I A C H E - M A I L M A R K E T I N G O W Y C H ?
nie W tym roku wprowadziliśmy do badania szereg
tak 33%
nowych pytań związanych z aktualnymi
trendami. Zapytaliśmy respondentów
m.in. o to czy stosują w swoich kampaniach
67% e-mail marketingowych targetowanie
behawioralne, innymi słowy czy wysyłają
wiadomości e-mail do grup osób
wytypowanych na podstawie ich
dotychczasowych zachowań.
Z udzielonych odpowiedzi wynika, że nie jest to jeszcze powszechne.
Targetowanie behawioralne wykorzystuje 33 proc. respondentów,
jednak jak na zupełnie nowe rozwiązanie to odsetek ten i tak należy uznać
za bardzo duży. Wynikać to może z faktu, że przy wykorzystaniu
profesjonalnych narzędzi do e-mail marketingu realizacja takich
kampanii jest bardzo prosta.
E -M AI L M A R K E TI NG W F I R M A C H 27
www.s are .pl

28. CZY PRZED WYSYŁKĄ TESTUJESZ KREACJĘ NA RÓŻNYCH
SK R Z Y N K A C H P O C Z T O W Y C H?
tak
nie
Coraz istotniejsze w realizacji skutecznych
kampanii e-mail marketingowych
42%
jest zapewnienie prawidłowego wyświetlania
58% wiadomości e-mail przez program służący
do odbioru poczty. Stąd też kolejne pytanie
w ankiecie dotyczyło testowania kreacji
w różnych skrzynkach pocztowych.
Prawie 60 proc. ankietowanych twierdzi,
że testuje kreacje przed wysłaniem,
co należy uznać za bardzo dobry wynik.
C ZY ST O SU J E SZ PE RSO NA LIZ A C J Ę T R EŚ C I W I A D OMOŚ C I ?
nie
tak
W kolejnym pytaniu poruszyliśmy
kwestię personalizacji wiadomości.
45%
Marketerzy często trzymają się
55%
tradycyjnych i bezpiecznych zwrotów
typu ”Szanowni Państwo” lub „Witamy
serdecznie”. Od czasu do czasu
pojawiają się w newsletterach zwroty
bezpośrednie, np. „Witaj Aniu”.
Teoretycznie mail personalizowany ma większe szanse przykucia uwagi
odbiorców ze względu na to, że są oni wyczuleni na swoje imię. Warto
zaznaczyć też, że personalizacja to nie tylko możliwość wykorzystania
imienia, ale także możliwość wstawienia w treści maila kodów rabatowych,
stanu konta punktowego w programie lojalnościowym czy dowolnej innej
cechy przypisanej do odbiorcy. Z odpowiedzi ankietowanych wynika,
że aż 45 proc. marketerów stosuje personalizację treści wiadomości.
E -M AI L M A R K E TI NG W F I R M A C H 28
www.s are .pl

29. C ZY BA D A SZ PRZY C ZY N Y RE Z Y G N A C J I Z N EW S L ET T ER A ?
nie
tak
Następnie sprawdziliśmy czy
34% respondenci badają przyczyny
rezygnacji odbiorców z wysyłanego
przez nich newslettera. Większość,
66% bo aż 66 proc., nie analizuje powodów
rezygnacji. Wynika to z braku czasu,
niewielkiej ilości rezygnacji lub braku
odpowiedniego narzędzia.
C ZY WY SY ŁA SZ M A ILIN G I DO W Ł A S N Y C H
C ZY WY N A J Ę T Y C H BA Z?
2009
wł a s n y c h 90%
zlecam w ys ył kę d o b a z z e wn ę t r z n y c h 29%
d o w ł as n y c h i wy n a j ę t y c h b a z 19%
W związku z tym, że działania e-mail marketingowe należy rozumieć
zarówno jako wysyłkę newsletterów do własnej listy subskrybentów,
jak i mailingów reklamowych skierowanych do zewnętrznych baz
zapytaliśmy o to, które z powyższych kampanii realizują ankietowani.
Okazuje się, że wysyłamy mailingi przede wszystkim do własnych
baz adresowych. Jedna trzecia ankietowanych zleca wysyłki do
zewnętrznych baz, a 19 proc. wysyła zarówno do własnych jak i
wynajetych baz.
E -M AI L M A R K E TI NG W F I R M A C H 29
www.s are .pl

30. C Z Y P R O WA D Z I S Z D Z I A Ł A N I A N A K I E R O WA N E
NA RO ZBU D O WĘ BA Z D A N Y C H ?
tak
nie
27% Niemal 3/4 właścicieli baz danych realizuje
działania prowadzące do rozbudowy swoich
list adresowych. Wśród spontanicznie
udzielonych odpowiedzi na temat
spososobów rozbudowy baz danych
73% wymieniono: stosowanie ankiet, kampanii
displayowych oraz adwords, wprowadzanie
benefitów, telemarketing, a także konkursy
z nagrodami.
PR O G N O Z Y D O T. W Y D AT K Ó W W 2 0 1 0 R .
Następne pytanie jakie zadaliśmy dotyczyło prognozy wydatków
na działania e-mail marketingowe w 2010 roku.
Z odpowiedzi jasno wynika, że zwiększone zostaną
przede wszystkim nakłady finansowe na budowę własnych baz.
E -M AI L M A R K E TI NG W F I R M A C H 30
www.s are .pl

31. Z JAKIMI DZIAŁANIAMI INTEGRUJESZ KAMPANIE
E-MAIL MARKETINGOWE?
2009
inn e form y re kla m o we w i n t e r n e c i e 76%
re kl am a w wy s z u k i wa r k a c h 42%
kampania sms 13%
prasa 12%
radio 12%
display 9%
TV 9%
W celu zwiększenia efektywności działań promocyjnych respondenci
realizują kampanie marketingu zintegrowanego.
Najczęściej łączą e-mailing z reklamą displayową, reklamą prasową
oraz kampaniami w wyszukiwarkach.
CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI FIRMA MOŻE OSIĄGNĄĆ
WYMIERNE KORZYŚCI?
tak
n i e wi e m 5% Świadomość korzyści wynikających
nie
10%
z wykorzystania e-mail marketingu
jest bardzo duża – posiada ją 85 proc.
85%
E -M AI L M A R K E TI NG W F I R M A C H 31
www.s are .pl

32. K O R Z Y Ś C I W Y N I K A J Ą C E Z W Y K O R Z Y S TA N I A
E-MAIL MARKETINGU
2009
w ięk s za l i c zba ko n t a k t ó w z k l i e n t a m i 17%
w ięk s za l i c zb a od wi e d z i n s t r o n y www 16%
wz r o s t s p r z e d a ż y
13%
obn i że n i e k o s z t ó w k o m u n i k a c j i
z kl i e n t a m i /k o n t r a h e n t a m i 12%
inne 1%
W pytaniu o konkretne zalety włączania do swoich działań
promocyjnych e-mail marketingu respondenci najczęściej
wskazywali możliwość zwiększenia liczby kontaktów
z klientami oraz większą ilość odwiedzin witryny internetowej.
Wymieniono również inne korzyści: dotarcie do nowych klientów,
umacnianie relacji z dotychczasowymi klientami,
a także budowanie pozytywnego wizerunku firmy.
E -M AI L M A R K E TI NG W F I R M A C H 32
www.s are .pl

33. DEKLA RO WA N E WY KO RZY STAN I E E- MA I L MA R K ET I N G U
W PRZY SZŁO ŚC I
2009
częściej 60%
tak samo 32%
w ogóle 6%
rzadziej 2%
Zdecydowana większość badanych (60 proc.) deklaruje zwiększenie
intensywności działań marketingowych przy wykorzystaniu poczty
elektronicznej. Jedynie 6 proc. respondentów nie planuje
w przyszłości w ogóle wykorzystywać e-mail marketingu
w swoich firmach. To dobra prognoza dla rozwoju tego rynku
w Polsce.
E -M AI L M A R K E TI NG W F I R M A C H 33
www.s are .pl

34. PODSUMOWANIE

35. Wyniki szóstego badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce
potwierdzają wiele trendów widocznych już w zeszłym roku. Odbiorcy otrzymują
coraz więcej wiadomości e-mail - większość znajduje w swoich skrzynkach od 4 do
20 wiadomości dziennie. Liczba adresów e-mail, którymi posługują się użytkownicy,
wzrosła bardzo nieznacznie, choć warto zwrócić uwagę, że aż 61 proc. z nich
utrzymuje trzy lub więcej skrzynek pocztowych.
Większość osób korzysta na przemian zarówno z webowych, jak i desktopowych
klientów poczty. Najpopularniejsze są oczywiście rozwiązania Microsoftu (głównie
Outlook i Outlook Express). Pocztę poprzez stronę www sprawdza 62 proc. badanych.
Wśród najpopularniejszych serwisów udostępniających bezpłatne skrzynki pocztowe
prym wiodą Gmail oraz Wirtualna Polska. Dane te mają szczególne znaczenie w
kontekście optymalizacji kreacji wysyłanych newsletterów i mailingów.
Znacząco wzrosło wykorzystanie blokad grafik zaciąganych do wiadomości
z zewnętrznych serwerów (z 47 do 63 proc.). Zastosowanie filtrów antyspamowych
oraz blokad wyskakujących okienek pozostało na niezmienionym poziomie.
Korzystanie z newsletterów jest powszechne, bowiem ponad 90 proc. ankietowanych
subskrybuje przynajmniej jeden z nich. Odnotowaliśmy tu nieznaczny wzrost w
stosunku do ubiegłego roku. Badani wskazują też na podobne jak w zeszłym roku
korzyści wynikające z otrzymywania newsletterów, które związane są w największym
stopniu z zaspokajaniem potrzeb informacyjnych. Dlatego wśród zamawianych
biuletynów dominują wciąż newslettery branżowe i dzienniki internetowe. Co ciekawe
na trzecim miejscu znalazły się newslettery reklamowe, co oznacza, że badani chętnie
otrzymują komunikaty o charakterze marketingowym przekazywane w tej formie.
PODSUM OWANI E 35
www.s are .pl

36. Preferencje dotyczące terminu otrzymywania newsletterów, jak i ich formy są
zbliżone do tych zeszłorocznych. Wiadomości powinny więc być przede wszystkim
rzeczowe i czytelne. Dobrze też udostępnić newsletter jako kanał RSS, bowiem już 27
proc. badanych wykorzystuje ten format subskrypcji. Jak się okazuje, najczęstszym
powodem, który skłania nas do zapisania się do newslettera, jest oszczędność czasu
związana z poszukiwaniem informacji. Duży wpływ na podjęcie decyzji ma także
atrakcyjność strony internetowej.
To, co najbardziej irytuje odbiorców, to brak możliwości wypisania się z newslettera w
dowolnym momencie oraz niepoprawne wyświetlanie grafik. A zatem, aby nie stracić
subskrybentów, warto testować kreację i dbać o to, by mailing wyświetlał się poprawnie
we wszystkich programach pocztowych. Na szczęście aż 58 proc. ankietowanych
marketerów testuje swoje wiadomości przed wysłaniem.
Aby zwiększyć skuteczność kampanii mailingowych, marketerzy stosują targetowanie
behawioralne (33 proc.), personalizację wiadomości (45 proc.), a także integrują
kampanie e-mail marketingowe z innymi działaniami promocyjnymi (najczęściej
z kampaniami w wyszukiwarkach). W celu rozbudowy baz danych stosują ankiety,
kampanie adwords oraz konkursy. Są to skuteczne metody pozyskiwania nowych
adresów e-mail. Z badania wynika, że aż 75 proc. respondentów jest skłonnych podać
swój adres e-mail, aby wziąć udział w grze lub konkursie.
Jeśli chodzi o podział wydatków na wysyłki do własnych i zewnętrznych baz
adresowych, to okazuje się, że na te pierwsze przeznaczane są znacznie większe
sumy. Ankietowani marketerzy zadeklarowali wydatki na mailingi do własnych baz
adresowych na poziomie 77%, a do zewnętrznych baz na poziomie 21% swojego
budżetu e-mail marketingowego. Widać zatem, że firmy stawiają przede wszystkim na
budowanie lojalności wśród swoich konsumentów. Z prognoz wydatków na przyszły
rok wynika również, że zwiększone zostaną przede wszystkim nakłady na rozbudowę
własnych baz adresowych.
PODSUM OWANI E 36
www.s are .pl

37. Warto odnotować, że w tym roku liczba firm wykorzystujących e-mail marketing w
swoich działaniach komunikacyjnych wzrosła aż o 22 proc.
Ponad połowa firm wysyła newslettery i mailingi przy wykorzystaniu profesjonalnego
narzędzia do e-mail marketingu (najczęściej jest to SARE), jednak wciąż duża grupa
wykorzystuje do tego celu programy pocztowe (24 proc.)
Spośród menedżerów, którzy włączyli działania e-mail marketingowe do swoich
strategii promocyjnych, aż 85 proc. widzi wymierne korzyści z tym związane.
Wymienia wśród nich głównie większą liczbę kontaktów z klientami oraz większą
liczbę odwiedzin serwisu www. Wszystko to powoduje, że aż sześć na dziesięć
osób odpowiedzialnych za kształtowanie polityki informacyjnej w swoich firmach
planuje zwiększenie intensywności działań promocyjnych wykorzystujących pocztę
elektroniczną, a zaledwie 6 proc. badanych nie zamierza wykorzystywać w przyszłości
e-mail marketingu. To bardzo dobra perspektywa dla rozwoju rynku e-mail marketingu
w Polsce.
PODSUM OWANI E 37
www.s are .pl

38. D Z I Ę K U J E M Y Z A U WA G Ę
Zapraszamy do skorzystania
z nowej usługi SARE:
SARE MAILMEDIA
realizacja kampanii e-mailingowych
www.s are .pl