L'AZIENDA Mondo Acqua S.p.A. è una società per azioni a prevalente capitale pubblico nata nell’agosto 2000; Mondo Acqua S.p.A. opera nel settore del servizio idrico integrato, fornendo i servizi di captazione e distribuzione dell’acqua destinata al consumo umano, di gestione del sistema fognario e di depurazione delle acque reflue. L'ESIGENZA La direzione di Mondo Acqua aveva l’esigenza di dotarsi di uno strumento che garantisse l’attuazione delle procedure dettate dall’AEEGSI (Autorità per l’Energia elettrica, il Gas e il Sistema Idrico) che impone regole rigide al fine di garantire alle utenze un servizio di qualità. LA SOLUZIONE - È stato rivisto completamente il sistema di Protocollazione della corrispondenza in entrata e in uscita rendendolo più snello tramite la tecnica del Barcode che permette l’archiviazione automatica dei documenti firmati dagli utenti. - È stato implementato il processo per la Gestione dei Reclami secondo i dettami delle norme AEEGSI e il Processo per gli interventi Interni. - Sono stati recuperati i documenti già archiviati nella precedente soluzione creando dei profili di ricerca completi per ottimizzare il lavoro

1. Un nostro caso di successo

2. L’azienda
Mondo Acqua S.p.A. è una società per azioni a prevalente
capitale pubblico nata nell’agosto 2000; Mondo Acqua
S.p.A. opera nel settore del servizio idrico integrato,
fornendo i servizi di captazione e distribuzione dell’acqua
destinata al consumo umano, di gestione del sistema
fognario e di depurazione delle acque reflue.
Ad oggi la società gestisce il servizio in 8 comuni dell’area
monregalese: Bene Vagienna, Briaglia, Frabosa Soprana,
Mondovì, Roccaforte M.vì, San Michele M.vì, Vicoforte e
Villanova M.vì.

3. L’esigenza
A seguito di una profonda ristrutturazione della soluzione informatica per la
gestione del Ciclo Idrico, resasi necessaria per poter attuare un efficace controllo di
gestione, la direzione di Mondo Acqua aveva l’esigenza di dotarsi di uno strumento
che garantisse l’attuazione delle procedure dettate dall’AEEGSI (Autorità per
l’Energia elettrica, il Gas e il Sistema Idrico) che impone regole rigide al fine di
garantire alle utenze un servizio di qualità.

4. L’esigenza
Era quindi alla ricerca di una soluzione che permettesse di:
 Formalizzare i processi, rispettando l’unicità operativa dell’azienda
 Standardizzare le procedure, mantenerle ed aggiornarle, garantendone
l’uniformità
 Obbligare l’organizzazione ad operare secondo regola (sono i processi a guidare le
attività)
 Eliminare inefficienze e duplicazioni
 Supportare il processo decisionale fornendo reportistica puntuale
 Inoltre era necessario avviare in tempi rapidi la piattaforma documentale e
recuperare i documenti già archiviati nella precedente soluzione.

5. La soluzione

6. Protocollazione corrispondenza e gestione reclami
L’introduzione di ARXivar ha permesso di gestire l’archiviazione e la fascicolazione di
tutti i documenti inerenti il servizio di Fatturazione: Bollette, Contratti, Riepiloghi
vari.
 È stato rivisto completamente il sistema di Protocollazione della corrispondenza
in entrata e in uscita rendendolo più snello tramite la tecnica del Barcode che
permette l’archiviazione automatica dei documenti firmati dagli utenti.
 È stato implementato il processo per la Gestione dei Reclami secondo i dettami
delle norme AEEGSI e il Processo per gli interventi Interni.
 Sono stati recuperati i documenti già archiviati nella precedente soluzione
creando dei profili di ricerca completi per ottimizzare il lavoro.

7. I benefici
 Ottimizzazione e semplificazione del lavoro dei
dipendenti
 Accesso elettronico tramite dispositivo mobile da
parte della rete di operatori che vanno sul territorio
 Re-ingegnerizzazione dei flussi di lavoro alla base
delle attività quotidiane.
 Processi collaborativi più snelli
 Accesso diretto al sistema di tracciatura di tutte le
operazioni svolte

8. Sviluppi futuri
Gli utenti hanno espresso soddisfazione nella semplicità d’uso, flessibilità e
nell’integrazione con il Sistema informativo Sme.UP ERP.
E’ in progetto l’estensione di ARXivar all’utilizzo dei Workflow per snellire
l’operatività quotidiana ed aumentare il controllo dei processi.
Inoltre, con ARXivar si vuole procedere ad organizzare tutti i documenti
presenti in azienda, collegandoli tra di loro per avere un ambiente unico ed
integrato per la gestione dei documenti e permetterne la consultazione non
solo da ARXivar, ma anche da altre applicazioni ad esso integrate.