Елена Кохановская, директор Департамента по связям с общественностью ОАО «МТС» (Москва)

1. РОССИЙСКИЙ ТЕЛЕКОМ: КУДА МЫ ДВИЖЕМСЯ? Елена Кохановская Директор по связям с общественностью Группа компаний МТС

2. НОВОСТЬ ДНЯ Рынок изменился и никогда не будет таким, как раньше

3. Три ключевых потребительских рынка телеком услуг в России Мобильная связь Фиксированная связь Платное ТВ

6. За что боролись операторы? За ЛИДЕРСТВО На растущем рынке важно быть лидером по абонентской базе и числу подключений, чтобы занять долю рынка с минимальными затратами . В 2011 г. операторы «большой тройки» суммарно продали более 120 млн SIM карт Общее число SIM карт в РФ на конец 2011 г – 228 млн штук Это означает, что более 50% всех абонентов в течение года поменяли оператора

7. Заколдованный круг Продажи SIM в РФ, млн Затраты на привлечение 1 абонента, руб Стратегия, которая действовала раньше, сегодня приносит операторам только убытки, т.к. «новые» абоненты не приносят прибыли, а дилеры не заинтересованы в привлечении «качественных» абонентов. Источник: AC&M, собственные данные МТС

11. Акцент на повышение лояльности Наиболее эффективные инструменты по снижению оттока*: 26,6 млн. абонентов , 30 млн. подарков за 2 года Бонусная программа «МТС Бонус»: Наличие программ лояльности, CRM и сбалансированная политика привлечения новых клиентов – уже не мода, а насущная необходимость для телеком бизнеса

15. ЧТО ЖДАТЬ ЗАВТРА? Российский телеком рынок сегодня как подросток. Он вырос, но ему нужно еще повзрослеть На данном «переломном» этапе развития рынка очень важна кооперация между участниками рынка и регулятором Весь потенциал органического роста сегодня сконцентрирован в регионах и средних городах, а это означает – рост конкурентной борьбы

16. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!