ادارة اعمال

1. ‫افع‬‫و‬‫الد‬
‫النفسية‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬
‫وعالقتها‬
‫ب‬
‫أداء‬
‫العاملين‬
‫في‬
‫حقل‬
‫القطاع‬
‫المصرفي‬
‫في‬
‫قطاع‬
‫ة‬
‫غز‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫تطبيقية‬
‫على‬
‫بنك‬
‫فلسطين‬
(
‫م‬
.
‫ع‬
.
‫م‬
)
‫إعداد‬
‫عون‬
‫مفيد‬
‫عبد‬
‫اهلل‬
‫السقا‬
‫اف‬
‫ر‬‫إش‬
‫الدكتور‬
/
‫عبد‬ ‫يوسف‬
‫عطية‬
‫بحر‬
‫هذه‬ ‫قدمت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
ً‫ال‬‫استكما‬
‫الماج‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لمتطلبات‬
‫األعمال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫ستير‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫قسم‬
–
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬
4141
‫هـ‬
-
3144
‫م‬
‫الجام‬
‫ـ‬
‫اإلس‬ ‫عة‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫ـة‬‫ي‬‫الم‬
–
‫ـ‬‫غ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫ة‬
‫ز‬
‫ع‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫اس‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مادة‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫ـ‬
‫العل‬ ‫ات‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫ـ‬‫ي‬
‫ا‬
‫ك‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫ة‬
‫ال‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫قس‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫ـ‬
‫م‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫األ‬
‫عم‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
‫ـال‬‫ـ‬

2. ‫ب‬

َ‫ك‬ِ‫ل‬َ‫ذ‬َ‫ك‬
ُ‫ب‬ِ‫ر‬ْ‫ض‬َ‫ي‬
ُ‫ه‬َّ‫ل‬‫ل‬‫ا‬
َّ‫ق‬َ‫ح‬ْ‫ل‬‫ا‬
َ‫ل‬ِ‫ط‬‫َا‬‫ب‬ْ‫ل‬‫ا‬َ‫و‬
‫َّا‬‫م‬َ‫أ‬َ‫ف‬
ُ‫د‬َ‫ب‬َّ‫ز‬‫ل‬‫ا‬
ُ‫ب‬َ‫ه‬ْ‫ذ‬َ‫ي‬َ‫ف‬
ً‫ء‬‫َا‬‫ف‬ُ‫ج‬
‫َّا‬‫م‬َ‫أ‬َ‫و‬
‫َا‬‫م‬
ُ‫ع‬َ‫ف‬‫َن‬‫ي‬
َ‫س‬‫َّا‬‫ن‬‫ل‬‫ا‬
ُ‫ث‬ُ‫ك‬ْ‫م‬َ‫ي‬َ‫ف‬
‫ِي‬‫ف‬
ِ‫ض‬ْ‫ر‬َ‫أل‬‫ا‬
َ‫ك‬ِ‫ل‬َ‫ذ‬َ‫ك‬
ُ‫ب‬ِ‫ر‬ْ‫ض‬َ‫ي‬
ُ‫ه‬َّ‫ل‬‫ل‬‫ا‬
َ‫ل‬‫َا‬‫ث‬ْ‫م‬َ‫أل‬‫ا‬

‫ة‬
‫ر‬‫سو‬
‫عد‬
‫الر‬
(
71
)

3. ‫ج‬
‫اإلهداء‬
"
‫من‬‫ومنهم‬‫حنبه‬‫قضى‬‫من‬‫فمنهم‬‫عليه‬‫اهلل‬‫عاهدوا‬‫ما‬‫صدقوا‬‫رجال‬‫املؤمنني‬‫من‬
‫يال‬‫د‬‫تب‬‫لوا‬‫د‬‫ب‬‫وما‬‫ينتظر‬
"
‫اب‬
‫ز‬‫األح‬ ‫ة‬
‫ر‬‫سو‬
(
32
)
،‫املقدس‬‫بيت‬‫وأكناف‬‫املقدس‬‫بيت‬‫يف‬‫املرابطني‬‫إىل‬
‫لوفاء‬‫ا‬‫و‬‫احلنان‬‫رمز‬‫إىل‬
-------
‫أمي‬
‫لعطاء‬‫ا‬‫و‬‫احلب‬‫رمز‬‫ر‬‫إىل‬
-------
‫أبى‬
‫إىل‬
‫احملبة‬‫رمز‬
-------
‫لية‬‫ا‬‫لغ‬‫ا‬‫زوجيت‬
‫إىل‬
‫لتعاون‬‫ا‬‫رمز‬
-------
‫إخوتي‬
‫األعزاء‬

4. ‫د‬
‫التقدير‬‫و‬ ‫الشكر‬
‫يطيب‬
‫وبع‬ ‫المقام‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫لي‬
‫هذ‬ ‫د‬
‫الدؤوب‬ ‫العمل‬ ‫وهذا‬ ‫الجهيد‬ ‫الجهد‬ ‫ا‬
‫بالنهار‬ ‫الليل‬ ‫وصل‬ ‫الذي‬
‫من‬
‫أ‬
‫جله‬
‫أن‬
‫أ‬
‫حتى‬ ‫علي‬ ‫كرمه‬ ‫على‬ ‫وجل‬ ‫عز‬ ‫اهلل‬ ‫شكر‬
‫أتم‬
‫العمل‬ ‫هذا‬
‫اضع‬‫و‬‫المت‬
.
‫الناس‬ ‫يشكر‬ ‫لم‬ ‫ومن‬
‫جالله‬ ‫تعالى‬ ‫اهلل‬ ‫يشكر‬ ‫لم‬
،
‫فأود‬
‫أن‬
‫أ‬
‫شكر‬
ً‫ال‬
‫و‬‫أ‬
‫وليس‬
ً‫ا‬
‫ر‬‫آخ‬
‫إلى‬ ‫وقف‬ ‫الذي‬ ‫في‬‫ر‬‫مش‬
‫حب‬ ‫بكل‬ ‫جانبي‬
‫خاء‬‫ا‬‫و‬
‫ملل‬ ‫ال‬
‫و‬ ‫كلل‬ ‫بال‬
،
ً‫ا‬‫مرشد‬
ً‫ا‬‫ومعلم‬
ً‫ا‬‫وناقد‬
ً‫ا‬
‫ز‬‫ومحف‬
،
‫الدكتور‬ ‫إلى‬ ‫الشكر‬ ‫فكل‬
‫يوسف‬
‫بحر‬
‫حفظه‬
‫تعا‬ ‫اهلل‬
‫لى‬
‫التي‬ ‫المناقشة‬ ‫لجنة‬ ‫إلى‬ ‫التقدير‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫يل‬‫ز‬‫وج‬ ،
‫أبدت‬
‫لي‬
‫نصح‬ ‫كل‬
‫رشاد‬‫ا‬‫و‬
‫أدت‬
‫بي‬
‫الرسالة‬ ‫بهذه‬ ‫ج‬
‫الخرو‬ ‫إلى‬
‫ومثالية‬ ‫متكاملة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بصو‬
،
‫الهابيل‬ ‫وسيم‬ ‫الدكتور‬‫و‬ ‫بدير‬ ‫ي‬
‫رمز‬ ‫الدكتور‬ ‫وهم‬
‫ام‬
‫ر‬‫احت‬‫و‬ ‫وتقدير‬ ‫شكر‬ ‫كل‬ ‫مني‬ ‫فلهم‬
.
‫ال‬
‫و‬
‫أنسى‬
‫شكر‬
‫ما‬ ‫على‬ ‫فلسطين‬ ‫بنك‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫وتقديم‬ ‫للعقبات‬ ‫وتذليل‬ ‫مساعدة‬ ‫من‬ ‫لي‬ ‫قدمه‬
‫للمعلومات‬
،
‫موظفيه‬ ‫وبجميع‬ ‫فروعه‬ ‫بكل‬
‫أ‬‫و‬ ،
‫السيد‬ ‫ي‬
‫مدير‬ ‫بالذكر‬ ‫خص‬
‫المدني‬ ‫تامر‬
‫وقف‬ ‫الذي‬
‫ي‬ ‫ولم‬ ‫جانبي‬ ‫إلى‬
‫علي‬ ‫بخل‬
‫بأي‬
‫م‬ ‫أو‬ ‫نصيحة‬ ‫أو‬ ‫مساعدة‬
‫ة‬
‫ر‬‫شو‬
.
‫أتقدم‬‫و‬
‫من‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫االمتنان‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫يل‬‫ز‬‫بج‬
‫في‬ ‫ساهم‬
‫إنجاح‬
‫الجهد‬ ‫هذا‬
‫بالدعا‬ ‫كان‬ ‫ولو‬ ‫وحتى‬
‫أو‬ ‫ء‬
‫التشجيع‬
‫وخالف‬
‫ه‬
.
‫الباحث‬
/
‫السقا‬‫مفيد‬‫عون‬

5. ‫ه‬
‫المحتويات‬ ‫قائمة‬
‫م‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‫الصفحة‬
‫آنية‬
‫ر‬‫ق‬ ‫آية‬
‫ب‬
‫اإلهداء‬
‫ج‬
‫التقدير‬‫و‬ ‫الشكر‬
‫د‬
‫المحتويات‬ ‫قائمة‬
‫ه‬
‫الجداول‬ ‫قائمة‬
‫ح‬
‫ملخ‬
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫باللغة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ص‬
‫ي‬
‫ية‬‫ز‬‫اإلنجلي‬ ‫باللغة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ملخص‬
‫ك‬
‫األول‬ ‫الفصل‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬
1
‫مقدمة‬
3
‫مشكلة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
3
‫أهمية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
2
‫أهداف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
4
‫مجتمع‬
‫وعينة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
5
‫فرضيات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
5
‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
6
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
:
‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬
7
‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫افع‬‫و‬‫الد‬
8
‫مقدمة‬
8
ً‫ال‬
‫و‬‫أ‬
ً‫ا‬‫اصطالح‬‫و‬ ً‫ة‬‫لغ‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
8
ً‫ا‬‫ثاني‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
70
ً‫ا‬‫ثالث‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬
74
ً‫ا‬‫ابع‬
‫ر‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫على‬ ‫التعليق‬
37

6. ‫و‬
ً‫ا‬‫خامس‬
‫العمل‬ ‫دافعية‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
33
ً‫ا‬‫سادس‬
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫أهمية‬
22
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫افز‬‫و‬‫الح‬
25
‫مقدمة‬
25
ً‫ال‬
‫و‬‫أ‬
ً‫ا‬‫اصطالح‬‫و‬ ً‫ة‬‫لغ‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
26
ً‫ا‬‫ثاني‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
21
ً‫ا‬‫ثالث‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬
43
ً‫ا‬‫ابع‬
‫ر‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أهمية‬
41
‫الثالث‬ ‫المبحث‬
:
‫األداء‬
50
‫مقدمة‬
50
ً‫ال‬
‫و‬‫أ‬
‫األداء‬
50
ً‫ا‬‫ثاني‬
‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫األداء‬
57
ً‫ا‬‫ثالث‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
52
‫ا‬ ‫الفصل‬
‫لثالث‬
:
‫فلسطين‬ ‫بنك‬
58
‫مقدمة‬
55
ً‫ال‬
‫و‬‫أ‬
‫فلسطين‬ ‫بنك‬ ‫في‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
55
‫الفصل‬
‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬
:
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
62
ً‫ال‬
‫و‬‫أ‬
‫المحلية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
62
ً‫ا‬‫ثاني‬
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
68
ً‫ا‬‫ثالث‬
‫األجنبية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
13
ً‫ا‬‫ابع‬
‫ر‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫التعليق‬
18
ً‫ا‬‫خامس‬
‫ال‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬ ‫مدى‬
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
15

7. ‫ز‬
‫الفصل‬
‫الخامس‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫منهجية‬
81
‫مقدمة‬
83
ً‫ال‬
‫و‬‫أ‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أسلوب‬
83
ً‫ا‬‫ثاني‬
‫مجتمع‬
‫وعينة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
82
ً‫ا‬‫ثالث‬
‫االستبانة‬ ‫بناء‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
82
ً‫ا‬‫ابع‬
‫ر‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬
84
ً‫ا‬‫خامس‬
‫االستبيان‬ ‫صدق‬
85
ً‫ا‬‫سادس‬
‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫نتائج‬
86
ً‫ا‬‫سابع‬
‫البنائي‬ ‫الصدق‬
57
ً‫ا‬‫ثامن‬
‫االستبانة‬ ‫ثبات‬
53
ً‫ا‬‫تاسع‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫المعالجات‬
52
‫الفصل‬
‫السادس‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬
95
‫مقدمة‬
56
ً‫ال‬
‫و‬‫أ‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫لعينة‬ ‫اإلحصائي‬ ‫الوصف‬
56
ً‫ا‬‫ثاني‬
‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬‫و‬ ‫االستبانة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬
707
‫الفصل‬
‫السابع‬
:
‫التوصيات‬‫و‬ ‫النتائج‬
111
ً‫ال‬
‫و‬‫أ‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬
723
ً‫ا‬‫ثاني‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫توصيات‬
724
‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬
115
‫المالحق‬
115
‫قم‬‫ر‬ ‫ملحق‬
(
7
:)
‫التعديل‬ ‫قبل‬ ‫االستبانة‬
746
‫قم‬‫ر‬ ‫ملحق‬
(
3
:)
‫المحكمين‬ ‫أسماء‬
752
‫قم‬‫ر‬ ‫ملحق‬
(
2
:)
‫التعديل‬ ‫بعد‬ ‫االستبانة‬
754

8. ‫ح‬
‫الجداول‬ ‫قائمة‬
‫م‬
‫الجدول‬
‫الصفحة‬
‫جدول‬
7
:
‫درجات‬
‫مقياس‬
‫ليكرت‬
‫الخماسي‬
85
‫جدول‬
3
:
‫معامل‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬
‫بين‬
‫كل‬
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫مجال‬
"
‫افع‬‫و‬‫الد‬
‫النفسية‬
"
‫الدرجة‬‫و‬
‫الكلية‬
‫للمجال‬
86
‫جدول‬
2
:
‫معامل‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬
‫بين‬
‫كل‬
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫مجال‬
"
‫المكافآت‬
"
‫ات‬‫و‬‫العال‬‫و‬
"
‫الدرجة‬‫و‬
‫الكلية‬
‫للمجال‬
81
‫جدول‬
4
:
‫معامل‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬
‫بين‬
‫كل‬
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫مجال‬
"
‫قيات‬‫ر‬‫الت‬
"
‫الدرجة‬‫و‬
‫الكلية‬
‫للمجال‬
88
‫جدول‬
5
:
‫معامل‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬
‫بين‬
‫كل‬
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫مجال‬
"
‫ال‬
‫افز‬‫و‬‫ح‬
‫المعنوية‬
"
"
‫الدرجة‬‫و‬
‫الكلية‬
‫للمجال‬
85
‫جدول‬
6
:
‫معامل‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬
‫بين‬
‫كل‬
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫مجال‬
"
‫أداء‬
‫العاملين‬
"
‫الدرجة‬‫و‬
‫الكلية‬
‫للمجال‬
50
‫جدول‬
1
:
‫معامل‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬
‫بين‬
‫درجة‬
‫كل‬
‫مجال‬
‫من‬
‫مجاالت‬
‫االستبانة‬
‫الدرجة‬‫و‬
‫الكلية‬
‫لالستبانة‬
57
‫جدول‬
8
:
‫معامل‬
‫ألفا‬
‫كرونباخ‬
‫لق‬
‫ياس‬
‫ثبات‬
‫االستبانة‬
92
‫جدول‬
5
:
‫نتائج‬
‫اختبار‬
‫يع‬‫ز‬‫التو‬
‫الطبيعي‬
93
‫جدول‬
70
:
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫عينة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫حسب‬
‫الجنس‬
56
‫جدول‬
77
:
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫عينة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫حسب‬
‫العمر‬
51
‫جدول‬
73
:
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫عينة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫حسب‬
‫المؤهل‬
‫العلم‬
‫ي‬
58
‫جدول‬
72
:
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫عينة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫حسب‬
‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬
99
‫جدول‬
74
:
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫عينة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫حسب‬
‫المركز‬
‫الوظيفي‬
100
‫جدول‬
75
:
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫عينة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫حسب‬
‫الحالة‬
‫االجتماعية‬
101
‫جدول‬
76
:
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫وقيمة‬
‫االحتمال‬
(
Sig
).
‫لكل‬
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬
‫ف‬
‫ات‬
‫ر‬‫ق‬
‫مجال‬
"
‫افع‬‫و‬‫الد‬
‫النفسية‬
"
103
‫جدول‬
71
:
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫وقيمة‬
‫االحتمال‬
(
Sig
).
‫لجميع‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫مجال‬
"
‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫المادية‬
"
706
‫جدول‬
78
:
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫وقيمة‬
‫االحتمال‬
(
Sig
).
‫لكل‬
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫مجال‬
"
‫المكافآت‬
‫ات‬‫و‬‫العال‬‫و‬
"
701

9. ‫ط‬
‫جدول‬
75
:
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫وقيمة‬
‫االحتمال‬
(
Sig
).
‫لكل‬
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫مجال‬
"
‫قيات‬‫ر‬‫الت‬
"
770
‫جدول‬
30
:
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫وقيمة‬
‫االحتمال‬
(
Sig
).
‫لكل‬
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫مجال‬
"
‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫المعنوية‬
"
772
‫جدول‬
37
:
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫وقيمة‬
‫االحتمال‬
(
Sig
).
‫لكل‬
‫ة‬
‫ر‬‫فق‬
‫من‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫مجال‬
"
‫أداء‬
‫العاملين‬
"
771
‫جدول‬
33
:
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫وقيمة‬
‫االحتمال‬
(
Sig
).
‫لجميع‬
‫ات‬
‫ر‬‫فق‬
‫االستبيان‬
775
‫جدول‬
32
:
‫معامل‬
‫اال‬
‫تباط‬‫ر‬
‫بين‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬
‫النفسية‬
‫أداء‬‫و‬
‫العاملين‬
737
‫جدول‬
34
:
‫معامل‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬
‫بين‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫المادية‬
‫أداء‬‫و‬
‫العاملين‬
733
‫جدول‬
35
:
‫معامل‬
‫تباط‬‫ر‬‫اال‬
‫بين‬
‫ال‬
‫ات‬‫و‬‫العال‬‫و‬ ‫مكافآت‬
‫أداء‬‫و‬
‫العاملين‬
734
‫جدول‬
36
:
‫العاملين‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫قيات‬‫ر‬‫الت‬ ‫بين‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬
732
‫جدول‬
31
:
‫العاملين‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫المعنوية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫بين‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬
734
‫جدول‬
38
:
‫نتائج‬
‫اختبار‬
"
T
-
‫لعينتين‬
‫مستقلتين‬
"
–
‫الجنس‬
735
‫جدول‬
35
:
‫نتائج‬
‫اختبار‬
"
‫التباين‬
‫األحادي‬
"
–
‫العمر‬
736
‫جدول‬
20
:
‫نتائج‬
‫اختبار‬
"
‫التباين‬
‫األحادي‬
"
–
‫المؤهل‬
‫العلمي‬
731
‫جدول‬
27
:
‫نتائج‬
‫اختبار‬
"
‫التباين‬
‫األحادي‬
"
–
‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬
128
‫جدول‬
23
:
‫نتائج‬
‫اختبار‬
"
‫التباين‬
‫األحادي‬
"
–
‫المركز‬
‫الوظيفي‬
735
‫جدول‬
22
:
‫نتائج‬
‫اختبار‬
"
T
-
‫لعينتين‬
‫مستقلتين‬
"
–
‫الحالة‬
‫االجتماعية‬
130

10. ‫ي‬
‫مل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫خص‬
‫بنك‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أثر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫هدفت‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫فلسطين‬
‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬
‫في‬
‫من‬ ‫عينة‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ،‫البنك‬
200
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫الموظفين‬ ‫ع‬
‫مجمو‬ ‫من‬ ‫موظف‬
‫عددهم‬ ‫البالغ‬‫و‬
466
‫علي‬ ‫يعها‬‫ز‬‫تو‬ ‫تم‬ ‫استبانه‬ ‫إعداد‬ ‫وتم‬ ،‫وموظفة‬ ‫موظفا‬
‫جاع‬
‫إر‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫هم‬
364
‫أصل‬ ‫من‬ ‫استبانه‬
200
‫نسبته‬ ‫ما‬ ‫أي‬
88
%
‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫استخدم‬ ‫وتم‬ ،
SPSS
‫اإلحصائي‬
‫البي‬ ‫لتحليل‬
‫االستبانات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫انات‬
،
‫كالتالي‬ ‫النتائج‬ ‫أهم‬ ‫وكانت‬
:
-
‫ومن‬ ‫للعاملين‬ ‫السلطات‬ ‫تفويض‬ ‫عملية‬
‫للعمل‬ ‫يدفعهم‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫ية‬‫ر‬‫ح‬ ‫من‬ ‫مساحة‬ ‫حهم‬
‫إيجابيا‬ ‫إنتاجيتهم‬ ‫على‬ ‫ويؤثر‬
.
-
‫وتحسين‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫بالعمل‬ ‫للتمسك‬ ‫العاملين‬ ‫يدفع‬ ‫بالبنك‬ ‫ات‬‫و‬‫العال‬‫و‬ ‫المكافآت‬ ‫نظام‬
‫األداء‬
.
-
‫إلى‬ ‫وموظفيه‬ ‫بالبنك‬ ‫وتصل‬ ‫أفضل‬ ‫تغدو‬ ‫حتى‬ ‫تعديل‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫بالبنك‬ ‫المعنوية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫البنوك‬ ‫مصافي‬
‫ة‬
‫ز‬‫المتمي‬
.
-
‫عدالة‬ ‫أكثر‬ ‫لتغدو‬ ‫وتعديل‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ‫ضبابية‬ ‫بالبنك‬ ‫قيات‬‫ر‬‫الت‬ ‫وآليات‬ ‫نظام‬
‫بالبنك‬ ‫للعاملين‬ ‫ح‬
‫ووضو‬
.
-
‫الوضو‬‫و‬ ‫الشفافية‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫م‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫بالبنك‬ ‫المستخدم‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬
‫ح‬
‫ح‬
‫يحقق‬ ‫تى‬
‫للعاملين‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫العدالة‬
.
‫كالتالي‬ ‫التوصيات‬ ‫أهم‬ ‫وكانت‬
:
-
‫ن‬ ‫وضع‬
‫بأداء‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫وشفاف‬ ‫ومؤثر‬ ‫قوي‬ ‫ومعنوية‬ ‫مادية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫ظام‬
‫العاملين‬
‫المكافآت‬ ‫نظام‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫مع‬
‫وجعله‬
‫أكثر‬
‫وشفافية‬ ‫وضوحا‬
.
-
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫ليضم‬ ‫اشمل‬‫و‬ ‫أفضل‬ ‫ليغدو‬ ‫السنوية‬ ‫ات‬‫و‬‫العال‬ ‫نظام‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
.
-
‫وصل‬ ‫حلقة‬ ‫خلق‬
‫ات‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫من‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫الهرم‬ ‫طبقات‬ ‫بين‬
‫وج‬ ‫ودنيا‬ ‫ومتوسطة‬ ‫عليا‬
‫خط‬ ‫عل‬
‫احتياجا‬ ‫لتلبية‬ ‫يع‬‫ر‬‫وس‬ ‫اضح‬‫و‬ ‫بينهم‬ ‫االتصال‬
‫ت‬
‫ائق‬‫و‬‫ع‬ ‫دون‬ ‫المسئولين‬‫و‬ ‫الموظفين‬
.
-
‫من‬ ‫ج‬
‫الخرو‬ ‫بعد‬ ‫األمان‬ ‫لهم‬ ‫يحقق‬ ‫فيه‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫البنك‬ ‫لموظفي‬ ‫للتقاعد‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬
‫العمل‬
.

11. ‫ك‬
Abstract
This research aimed to investigate the effect of incentives and
motivations on the quality of workers in Bank of Palestine, Gaza, and
their effect on bank employees’ performance in Gaza Strip. We have
considered a sample of 300 employees out of a total of 466
employees. We have prepared a survey and distributed it over to them,
and got 264 responses out of 300, about 88%. We used SPSS
statistical package for data analyses.
Most important results were as follows:
 Delegation of authorities to employees and giving them a free
space to make their own decisions motivate them for work and
affect their productivity positively.
 The awards and increases system in the bank motivate the
employees to cling to the work and increase and enhance
productivity.
 Moral incentives in the bank need modification so as to be
better and reach bank’s employees to highest-class banks.
 Promotions system and mechanism in the bank is blurry and
need restructuring and modification to be more fair and clear for
employees.
 Performance appraisal system used in the bank needs more
transparency and clarity to achieve fairness and distinguishes
for employees.
Major recommendations are as follows:
 Setting a powerful, effective and transparent material and moral
incentives system that ascend employees performance with
strengthening the system of rewards and make it clearer and
more transparent.
 Consolidating annual increases system to be more
comprehensive and to include all employees.
 Creating a link between managerial pyramid’s layers from the
highest to the intermediate and down to the lowest one, and
making their line of contact clear and quick to meet employees’
and managers’ requests without delay.
 Setting a retirement plan for bank employees that achieves job
security after retirement.

12. 1
‫األول‬ ‫الفصل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬

‫مقدمة‬

‫مشكلة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬

‫أهمية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬

‫أهداف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬

‫مجتمع‬
‫ا‬
‫اسة‬
‫ر‬‫لد‬

‫عينة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬

‫فرضيات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬

‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬

13. 2
‫األول‬ ‫الفصل‬
:
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫مقدمة‬
‫ذوي‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫وتمييز‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المنافسة‬ ‫تشجيع‬ ‫إلى‬ ‫ار‬
‫ر‬‫باستم‬ ‫تهدف‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسات‬ ‫إن‬
‫المتميز‬ ‫األداء‬
،
‫التقدم‬ ‫إلى‬ ‫المتوسط‬ ‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫وحفز‬
،
‫ال‬ ‫هوية‬ ‫از‬
‫ر‬‫ب‬‫ا‬‫و‬
‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫منظمة‬
،
‫خالل‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫ار‬
‫ر‬‫استم‬‫و‬
‫فعالة‬ ‫تحفيز‬ ‫وظيفة‬
.
(
،‫ي‬
‫دير‬
3077
)
.
‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التصو‬‫و‬ ‫غبات‬
‫الر‬‫و‬ ‫الحاجات‬ ‫إال‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬
‫للوصول‬ ‫ي‬
‫ظاهر‬ ‫محدد‬ ‫سلوك‬
‫هدف‬ ‫إلى‬
‫ويق‬ ‫الفرد‬ ‫ار‬
‫ر‬‫استق‬ ‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫غبات‬
‫الر‬ ‫أو‬ ‫الحاجات‬ ‫تشبع‬ ‫فعندما‬ ،
‫في‬ ‫ازن‬‫و‬‫الت‬ ‫ويحصل‬ ‫التوتر‬ ‫ل‬
‫سلوك‬
‫ه‬
.
(
،‫تل‬‫ر‬‫كو‬
3077
)
.
‫ش‬ ‫أي‬ ‫مثل‬ ‫مثلها‬ ‫األعمال‬ ‫إن‬
‫يء‬
‫النهائي‬ ‫منتجها‬ ‫على‬ ‫وتؤثر‬ ‫عليها‬ ‫تؤثر‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫لها‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬
،
ً‫ال‬‫أعما‬ ‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬
‫بمنتجات‬ ‫تنتهي‬ ‫ملموسة‬
‫خدمات‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫ملموس‬ ‫طابع‬ ‫ذات‬
‫ية‬
‫بأيدينا‬ ‫نلمس‬ ‫ال‬
،‫مخرجاتها‬
‫خ‬ ‫قطاع‬ ‫هو‬ ‫الذي‬ ‫في‬‫ر‬‫المص‬ ‫القطاع‬ ‫عن‬ ‫حديثنا‬ ‫وهنا‬
‫يعتمد‬ ‫دماتي‬
‫منتج‬ ‫له‬ ‫ى‬
‫نر‬ ‫ال‬
‫و‬ ‫اليومية‬ ‫عملياته‬ ‫مجمل‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫البشر‬ ‫العقل‬ ‫على‬
ً‫ا‬
‫فعلي‬
ً‫ا‬
‫ملموس‬
ً‫ا‬
،
‫فموظفو‬
‫البنوك‬
‫يتعرضون‬
ً‫ا‬‫يومي‬
‫ل‬
‫ضغوطات‬
‫مختلفة‬
‫تؤدي‬
‫خدمة‬ ‫إنتاج‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫نهاية‬ ‫في‬
‫إ‬
‫و‬ ‫سيئة‬ ‫ما‬
‫ا‬
‫ة‬
‫ز‬‫متمي‬ ‫ما‬
.
‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫افع‬‫و‬‫فالد‬
‫هذ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫هي‬
‫ه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫تأ‬ ‫سنبين‬
‫اضح‬‫و‬‫ال‬ ‫الجلي‬ ‫ها‬
‫ثير‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫على‬
‫وجودته‬
،
‫ه‬
‫ز‬‫وتمي‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ونوعية‬
،
‫في‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫كافة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫في‬‫ر‬‫المص‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫اضح‬‫و‬‫ال‬ ‫ها‬
‫وتأثير‬ ‫العمل‬
،
‫و‬
‫س‬
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫نبين‬
‫المباشر‬ ‫ها‬
‫تأثر‬
‫األ‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫أصبحت‬ ‫التي‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫النوعية‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ ‫وغير‬
‫فكر‬ ‫تشغل‬ ‫التي‬ ‫مور‬
‫الحالي‬ ‫وقتنا‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
.
‫ثانيا‬
:
‫مشكلة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫تعتبر‬
‫الشق‬ ‫شقيين‬ ‫ذات‬ ‫مشكلة‬ ‫هنا‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬
‫األول‬
‫هو‬
‫أكاديمي‬‫و‬ ‫علمي‬
‫بحت‬
،
‫يد‬‫ر‬‫ي‬ ‫حيث‬
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫الباحث‬
‫إجابات‬
‫الت‬
‫ؤ‬‫لتسا‬
‫استفادة‬ ‫فيحقق‬ ‫يديه‬ ‫بين‬ ‫التي‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫أكاديمي‬
‫ة‬
‫ة‬
‫ر‬‫ولغي‬ ‫له‬
‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫فيتعرف‬
‫ا‬ ‫اهم‬‫و‬ ‫التحفيز‬‫و‬ ‫للحفز‬
‫أداء‬ ‫بها‬ ‫يتغير‬ ‫التي‬ ‫لطرق‬
‫من‬ ‫المرؤوسين‬
‫في‬ ‫معه‬ ‫ستظهر‬ ‫التي‬ ‫للنتائج‬ ‫وتحليله‬ ‫وتقيمه‬ ‫بحثه‬ ‫خالل‬
‫نهاية‬
‫قد‬ ‫فتكون‬ ‫البحث‬
‫أول‬ ‫أشبعت‬

14. 3
‫تساؤل‬
‫وهو‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬
‫أكاديمي‬
‫بحت‬ ‫علمي‬
،
‫أما‬
‫الشق‬
‫اآلخر‬
‫المشكلة‬ ‫من‬
‫ف‬
‫تعرض‬ ‫في‬ ‫يمكن‬
‫ال‬
‫العملية‬ ‫حياته‬ ‫في‬ ‫باحث‬
‫لتساؤل‬
‫أو‬ ‫معين‬
‫الت‬
‫ؤ‬‫تسا‬
‫فلسطين‬ ‫بنك‬ ‫في‬ ‫عمله‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫معينة‬
‫وهي‬
‫ومتنوعة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كثي‬
‫و‬ ‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫مثل‬ ،
‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬
‫وضعها‬ ‫في‬ ‫تتبعها‬ ‫سليمة‬ ‫عملية‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫إج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البنك‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫تستطيع‬ ‫وهل‬ ،
‫لسياسات‬
‫التحفيز‬‫و‬ ‫الحفز‬
‫أن‬
‫أداء‬ ‫من‬ ‫وتطور‬ ‫تحسن‬
‫موظفيها‬
‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫للمرؤوسين‬ ‫وهل‬ ،
‫على‬ ‫فهم‬‫ر‬‫تع‬ ‫هل‬ ‫سبق‬
‫ات‬‫و‬‫أد‬
‫التحفيز‬ ‫وسياسات‬
‫أدائه‬ ‫في‬ ‫اختالف‬ ‫هناك‬ ‫تجعل‬
،
‫يفضلون‬ ‫وهل‬
‫على‬ ‫معين‬ ‫نوعا‬
‫آخر‬
‫التح‬ ‫سياسات‬ ‫في‬
‫فيز‬
،
‫السياسات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫سياسة‬ ‫لكل‬ ‫وهل‬
‫ات‬
‫ر‬‫تأثي‬
‫مختلفة‬
‫األداء‬ ‫على‬
.
‫تلخيص‬ ‫ويمكن‬
‫مشكلة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫التالي‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫بالس‬
:
‫ما‬
‫أ‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫النفسية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫ثر‬
‫وعالقتها‬
‫ب‬
‫م‬ ‫فلسطين‬ ‫بنك‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬
.
‫ع‬
.
‫م‬
.
‫؟‬
‫ثالثا‬
:
‫أهمية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫أهمية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫للمجتمع‬
:
‫إن‬
‫فة‬‫ر‬‫مع‬
‫البنوك‬ ‫قطاع‬ ‫مثل‬ ‫حيوي‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬
‫هذا‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ،ً‫ا‬‫ي‬‫ر‬‫محو‬ ً‫ا‬‫هام‬ ً‫ا‬
‫ر‬‫أم‬ ‫يعد‬
‫يؤ‬ ‫القطاع‬
‫ع‬
‫فرو‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫اته‬‫و‬‫أد‬ ‫ونمو‬ ‫بنموه‬ ‫ثر‬
‫االقتصاد‬
،
‫ويلعب‬
‫دور‬
ً‫ا‬
ً‫ا‬
‫ر‬‫كبي‬
‫االقتصاد‬ ‫نمو‬ ‫في‬
‫ككل‬ ‫اإلجمالي‬
،
‫مفاتيح‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫إلى‬ ‫وعلمية‬ ‫صحيحة‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫طبق‬ ‫لو‬ ‫يؤدي‬ ‫هام‬ ‫بحث‬ ‫بصدد‬ ‫فنحن‬
‫القطاع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫البشر‬ ‫العامل‬ ‫قوة‬
،
‫المؤدية‬ ‫الطرق‬ ‫أنجع‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫إلى‬ ‫المفاتيح‬ ‫هذه‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫وتؤدي‬
‫األد‬ ‫إلى‬
‫النوعية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫معدالت‬ ‫أعلى‬ ‫للتحقيق‬ ‫النوعي‬‫و‬ ‫المثالي‬ ‫اء‬
،
‫الذي‬‫و‬
‫على‬ ‫سيعمل‬
‫تحقيق‬
‫أ‬
‫للمنظمة‬ ‫ممكنة‬ ‫بح‬‫ر‬ ‫نسبة‬ ‫على‬
‫ي‬ ‫مما‬
‫اء‬
‫ر‬‫ومد‬ ‫وموظفين‬ ‫أسهم‬ ‫حملة‬ ‫من‬ ‫الجميع‬ ‫على‬ ‫بالفائدة‬ ‫عود‬
،
‫ككل‬ ‫المجتمع‬ ‫على‬ ‫بالفائدة‬ ‫العودة‬‫و‬ ‫التوسع‬ ‫وبالتالي‬
.
‫أهمية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫للمهتمين‬
:
‫ت‬
‫حمل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫أهم‬
،‫األكاديمي‬ ‫العلمي‬ ‫المجال‬‫و‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫بالمجال‬ ‫للمهتمين‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫ية‬
‫في‬ ‫فالمهتمين‬
‫ت‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫المجال‬
‫همهم‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫لكونه‬
‫ت‬ ‫ا‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫مهمة‬ ‫وتوصيات‬ ‫نتائج‬ ‫عدة‬ ‫حمل‬
،‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫عليه‬ ‫يعول‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫ي‬
‫البشر‬ ‫للعنصر‬ ‫األساسي‬ ‫المحرك‬ ‫تعد‬ ‫التي‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬

15. 4
‫بالم‬ ‫المهتمين‬ ‫أما‬‫و‬
‫العودة‬ ‫في‬ ‫التوصيات‬‫و‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫الباحثون‬ ‫فيستطيع‬ ،‫األكاديمي‬ ‫جال‬
‫أو‬ ‫اف‬
‫ر‬‫االنح‬ ‫لهم‬ ‫فيتبين‬ ‫قائمة‬ ‫بأبحاث‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫أو‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫مستقبلية‬ ‫أبحاث‬ ‫لعمل‬ ‫كمرجع‬ ‫لها‬
‫ونتائج‬ ‫نتائجهم‬ ‫بين‬ ‫اب‬‫و‬‫الص‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫المقدم‬
‫ة‬
‫حاليا‬
.
‫أهمية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫فلسطين‬ ‫لبنك‬
:
‫ه‬
‫ر‬‫غي‬ ‫مثل‬ ‫مثله‬ ‫بحث‬ ‫أي‬ ‫إن‬
‫دون‬ ‫قيمة‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫فائدة‬ ‫ذا‬ ‫يكون‬ ‫لن‬
‫تطبيقه‬
‫أ‬ ‫على‬
‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫رض‬
‫من‬ ‫االستفادة‬‫و‬
‫نتائجه‬
،
‫فالبنك‬
،
‫فلسطين‬ ‫بنك‬ ‫ونقصد‬
،
‫التوصيات‬‫و‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫يستطيع‬
‫هذ‬ ‫بها‬ ‫ج‬
‫يخر‬ ‫التي‬
‫ه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫ف‬
‫ي‬
‫ما‬ ‫عزز‬
‫إ‬ ‫هو‬
‫ما‬ ‫ويتالفى‬ ‫يجابي‬
‫سلبي‬ ‫هو‬
‫موظفيه‬ ‫بأداء‬ ‫قى‬‫ر‬‫لي‬ ،
،‫فيه‬ ‫العاملين‬‫و‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫افع‬‫و‬‫فالد‬
‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الرضا‬ ‫لتحقيق‬ ‫تسعى‬ ‫مؤسسة‬ ‫لكل‬ ‫ى‬
‫كبر‬ ‫أهمية‬ ‫ذات‬
‫تحقيق‬ ‫خاللهم‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬ ‫حتى‬ ‫لديها‬
‫أهدافها‬
‫وتطلعاتها‬
‫المستقبلية‬
،
‫أساس‬ ‫هي‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫افع‬‫و‬‫فالد‬
‫للمؤس‬ ‫وعطائه‬ ‫يته‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫استم‬ ‫أساس‬‫و‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫لدى‬ ‫العمل‬
‫لديها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫سة‬
.
‫أهمية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫للباحث‬
:
‫يتعرف‬ ‫حتى‬
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ويستطيع‬ ،‫دؤوب‬ ‫وعمل‬ ‫مجهود‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫قام‬ ‫ما‬ ‫وتوصيات‬ ‫نتائج‬ ‫على‬
‫مشكلة‬ ‫عن‬ ‫وجلية‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫إجابة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫اء‬
‫ر‬‫آ‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫ناحية‬ ‫ومن‬ ،
ً‫ا‬
‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ،‫أهميتها‬ ‫ومدى‬ ‫الحقيقية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أهمية‬
‫لت‬
‫هذ‬ ‫كون‬
‫ه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫لمتطلبات‬ ً‫ال‬‫استكما‬
‫درجة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫األعمال‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫الماجستير‬
.
‫ابعا‬
‫ر‬
:
‫أهداف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫أهداف‬ ‫تلخيص‬ ‫نستطيع‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫التالية‬ ‫بالنقاط‬
:
-
‫أثر‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬
‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬
‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫على‬
.
-
‫على‬ ‫العمل‬
‫العلمية‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫أهمية‬‫و‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫ائد‬‫و‬‫لف‬ ‫العليا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫انتباه‬ ‫لفت‬
‫األ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬
‫عم‬
‫ا‬
‫ل‬
.
-
‫على‬ ‫التعرف‬
‫أف‬
‫دو‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫للم‬ ‫الطرق‬ ‫ضل‬
‫الموظف‬ ‫رضا‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫العمل‬ ‫افع‬
.
-
‫فلسطين‬ ‫بنك‬ ‫موظفي‬ ‫لدى‬ ‫المعنوية‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫أهمية‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.

16. 5
-
‫البنك‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫المعنوية‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
-
‫على‬ ‫العمل‬
‫ف‬ ‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫دور‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
‫دفع‬ ‫ي‬
‫أدائهم‬ ‫في‬ ‫للتميز‬ ‫الموظفين‬
.
-
‫ال‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫نظ‬ ‫في‬ ‫ضعف‬
‫ا‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫م‬
.
-
‫البنك‬ ‫لدى‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫اإليجابية‬‫و‬ ‫السلبية‬ ‫احي‬‫و‬‫الن‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
.
-
‫وعادل‬ ‫متميز‬ ‫ات‬‫و‬‫وعال‬ ‫مكافآت‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫السبل‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
-
‫المع‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫الم‬
‫يج‬‫ز‬‫م‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫البنك‬ ‫في‬ ‫المطبقة‬ ‫نوية‬
‫مثالي‬ ‫ي‬
‫تحفيز‬
.
‫خامسا‬
:
‫مجتمع‬
‫و‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬
‫مجتمع‬ ‫يتكون‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫غز‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫فلسطين‬ ‫بنك‬ ‫موظفي‬ ‫من‬
‫ش‬ ‫ة‬
‫ر‬‫دائ‬ ‫حسب‬ ‫عددهم‬ ‫البالغ‬‫و‬ ‫ة‬
‫ؤ‬
‫ون‬
‫الموظفي‬
‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫ن‬
‫بعمائة‬‫ر‬‫أ‬
‫وستين‬ ‫وستة‬ ‫مئة‬ ‫استبعاد‬ ‫سيتم‬ ‫وموظفة‬ ‫موظفا‬ ‫وستون‬ ‫وستة‬
‫يعملون‬ ‫موظفا‬
‫التعليمي‬ ‫اهم‬‫و‬‫مست‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫لوجود‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الح‬ ‫ائر‬‫و‬‫د‬ ‫في‬
‫تهم‬‫ر‬‫مقد‬ ‫وعدم‬
‫المختلفة‬ ‫العمل‬ ‫لضغوط‬ ‫تعرضهم‬ ‫ولعدم‬ ‫االستبانة‬ ‫فهم‬ ‫على‬
‫البنك‬ ‫موظفو‬ ‫لها‬ ‫يتعرض‬ ‫التي‬
‫اإل‬
‫يين‬‫ر‬‫دا‬
‫البالغ‬ ‫العامة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫ع‬
‫الفرو‬ ‫في‬ ‫العاملين‬
‫عددهم‬
200
ً‫ا‬‫جميع‬ ‫هم‬
‫حصر‬ ‫سيتم‬ ‫موظف‬
.
‫تنقسم‬
‫فرضيات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫على‬ ‫عية‬
‫فر‬ ‫وفرضيات‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫فرضيات‬ ‫إلى‬
:
‫األولى‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفرضية‬
:
‫ـتوى‬‫س‬‫م‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬
‫ـة‬‫ي‬‫معنو‬
(
α ≤ 0.05
)
‫ـين‬‫ب‬
‫و‬ ‫ـية‬‫س‬‫النف‬ ‫افع‬‫و‬‫ـد‬‫ل‬‫ا‬
‫أداء‬
‫العاملين‬
.
‫ال‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفرضية‬
‫ثانية‬
:
‫ـتوى‬‫س‬‫م‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬
‫ـة‬‫ي‬‫معنو‬
(
α ≤ 0.05
)
‫ـين‬‫ب‬
‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الماد‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬
‫أداء‬
‫العاملين‬
.

17. 6
‫التالية‬ ‫عية‬
‫الفر‬ ‫الفرضيات‬ ‫عنها‬ ‫وينبثق‬
:
-
‫ـتوى‬‫س‬‫م‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬
‫ـة‬‫ي‬‫معنو‬
(
α ≤ 0.05
)
‫ـين‬‫ب‬
‫ـآت‬‫ف‬‫المكا‬
‫ات‬‫و‬‫ـال‬‫ع‬‫ال‬‫و‬
‫و‬
‫العاملين‬ ‫أداء‬
.
-
‫ـتوى‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫معنو‬
(
α ≤ 0.05
)
‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬
‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫ق‬‫ر‬‫الت‬
‫أداء‬
‫العاملين‬
.
‫الفرضية‬
‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬
‫الثا‬
‫لثة‬
:
‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬
‫معنوية‬
(
α ≤ 0.05
)
‫ـين‬‫ب‬
‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المعنو‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬
‫أداء‬
‫العاملين‬
.
‫الفرضية‬
‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬
‫ابعة‬
‫ر‬‫ال‬
:
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫ـتوى‬‫س‬‫م‬ ‫عند‬
‫ـة‬‫ي‬‫معنو‬
α ≤ 0.05)
)
‫ـين‬‫ب‬
‫آ‬
‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬
‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫اء‬
‫ر‬
‫ـول‬‫ح‬
‫ال‬ ‫افع‬‫و‬‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬
‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫نف‬
‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬
‫وتأثير‬ ‫فز‬
‫ة‬
‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫في‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ط‬‫الق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫أداء‬
‫ى‬
‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬
‫ات‬
‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لمتغ‬
(
‫ـنس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬
،
‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬
،
‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫المؤ‬
،
‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬
‫ة‬
‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬
،
‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫المر‬
،
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الحا‬
‫االجتماعية‬
.)
‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫التابع‬ ‫المتغير‬‫و‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫وهما‬ ‫ين‬‫ر‬‫متغي‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫تنقسم‬
‫تحت‬ ‫ج‬
‫ويندر‬ ،
‫هذه‬
‫كالتالي‬ ‫هي‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫عدة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
:
‫ا‬‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫المستقل‬ ‫المتغير‬
:
‫على‬ ‫بناء‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫مفردات‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬
‫أنها‬
‫األكثر‬
‫في‬ ‫شيوعا‬
‫األكثر‬‫و‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫و‬ ‫أهمية‬
‫إلى‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫ينقسم‬
:
7
-
‫ال‬
‫افع‬‫و‬‫د‬
‫النفسية‬
.
3
-
‫وتنقسم‬ ‫المادية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
‫إلى‬
:

‫ات‬‫و‬‫العال‬‫و‬ ‫المكافآت‬
.

‫قي‬‫ر‬‫الت‬
‫ات‬
.
2
-
‫المعنوية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬
.
‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬
:
‫ال‬
‫التابع‬ ‫متغير‬
:
7
-
‫العاملين‬ ‫أداء‬
.

18. 7
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬

‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫افع‬‫و‬‫الد‬

‫الثاني‬ ‫المبحث‬
:
‫افز‬‫و‬‫الح‬

‫الثالث‬ ‫المبحث‬
:
‫األداء‬

19. 8
‫األول‬ ‫المبحث‬
:
‫افع‬‫و‬‫الد‬
‫مقدمة‬
‫مسبب‬ ‫سلوك‬ ‫بأنه‬ ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫يتميز‬
،
‫نفس‬ ‫اعث‬‫و‬‫ب‬ ‫عن‬ ‫ناجم‬ ‫سلوك‬ ‫أنه‬ ‫أي‬
‫خاصة‬ ‫داخلية‬ ‫ية‬
‫اإلنسانية‬ ‫غبات‬
‫الر‬‫و‬ ‫للحاجات‬ ‫محصلة‬ ‫اقعها‬‫و‬ ‫في‬ ‫تمثل‬ ‫بالفرد‬
.
‫أو‬ ‫الفردي‬ ‫السلوك‬ ‫فهم‬ ‫فإن‬ ‫وعليه‬
‫تمه‬ ‫غبات‬
‫الر‬‫و‬ ‫الحاجات‬ ‫تلك‬ ‫فهم‬ ‫منا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بالضرو‬ ‫يتطلب‬ ‫الجماعي‬
‫وسائل‬ ‫باعتماد‬ ‫تلبيتها‬ ‫نحو‬ ً‫ا‬‫يد‬
‫اإل‬
‫المختلفة‬ ‫شباع‬
.
(
،‫جالب‬
3077
)
.
‫هد‬ ‫اإلنساني‬ ‫للسلوك‬ ‫إن‬
ً‫ا‬‫ف‬
‫ا‬
‫ر‬‫األف‬ ‫يسعى‬
‫ت‬ ‫إلى‬ ‫د‬
‫مجموع‬ ‫له‬ ‫الفرد‬ ‫أن‬ ‫باعتبار‬ ‫حقيقه‬
‫ة‬
‫الحاجات‬ ‫من‬
‫وي‬
‫توجه‬
‫المنظمة‬ ‫إلى‬
‫ولديه‬
‫غبات‬
‫ر‬
‫محددة‬
‫الدافعة‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫باألد‬ ‫التنظيم‬ ‫يمده‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫غب‬
‫وير‬ ،
‫لتحقيقها‬ ‫معينة‬ ‫أهداف‬ ‫تجاه‬ ‫سلوكه‬ ‫تحرك‬ ‫التي‬
،
‫وبم‬
‫غباته‬
‫ور‬ ‫حاجاته‬ ‫إشباع‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ا‬
‫فحاجات‬ ،
‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫المشبعة‬ ‫غير‬ ‫اإلنسان‬
‫ا‬
‫ل‬
‫ح‬ ‫يستثير‬ ‫ه‬
‫ر‬‫بدو‬ ‫الذي‬ ‫توتر‬
‫ش‬ ‫من‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫وهذه‬ ‫الفرد‬ ‫افز‬‫و‬
‫أنها‬
ً‫ا‬‫سلوك‬ ‫تولد‬ ‫أن‬
‫إشباع‬ ‫يستهدف‬
‫الحاجات‬ ‫هذه‬
‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫سلوك‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫وعند‬ ،
‫اإلحساس‬ ‫فإن‬ ‫الحاجات‬ ‫هذه‬ ‫إشباع‬
‫بذلك‬
‫يقل‬ ‫التوتر‬
.
(
،‫ايدة‬
‫ر‬‫الش‬
3070
)
.
‫اإلنسانية‬ ‫غبات‬
‫الر‬‫و‬ ‫الحاجات‬ ‫تلبية‬ ‫إن‬
،
‫اإلدا‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬
‫غبات‬
‫الر‬‫و‬ ‫الحاجات‬ ‫عالقة‬ ‫في‬ ‫الخوض‬ ‫ة‬
‫ر‬
‫التنظيمية‬ ‫أهدافها‬‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫رؤية‬ ‫مع‬ ‫الفردية‬
،
‫ما‬ ‫إذا‬ ‫بينهما‬ ‫التكامل‬ ‫إحداث‬ ‫نحو‬ ‫السعي‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫التنظيمية‬ ‫الفاعلية‬ ‫غ‬
‫بلو‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ادت‬
‫ر‬‫أ‬
.
(
،‫جالب‬
3077
)
.
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫ا‬‫ا‬‫اصطالح‬‫و‬ ‫لغة‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
‫لغة‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
‫ع‬ْ‫ف‬َّ
‫الد‬
:
‫ة‬ّ
‫بقو‬ ‫الة‬
‫ز‬ِ
‫اإل‬
.
ْ
‫د‬َ
‫ي‬ ‫ه‬َ
‫ع‬َ‫ف‬َ
‫د‬
،‫ع‬َ‫ف‬‫دا‬َ‫وت‬ ‫ع‬َّ‫ف‬َ
‫د‬َ‫وت‬ ‫ع‬َ‫ف‬َ
‫د‬ْ
‫فان‬ ‫ه‬َ
‫ع‬َّ‫ف‬َ
‫ود‬ ‫ه‬َ
‫ع‬َ‫ف‬‫ودا‬ ً‫ا‬‫فاع‬َ
‫ود‬ ً‫ا‬‫ع‬ْ‫ف‬َ
‫د‬ ‫ه‬ُ
‫ع‬َ‫ف‬
‫ال‬ ‫ا‬‫و‬ُ
‫ع‬َ‫ف‬‫وتدا‬
َ
‫شيء‬
:
‫عن‬ ‫منهم‬ ‫احد‬‫و‬ ّ
‫كل‬ ‫ه‬َ
‫ع‬َ‫ف‬َ
‫د‬
ً‫ا‬‫بعض‬ ‫هم‬ُ
‫بعض‬ ‫ع‬َ‫ف‬‫د‬ ‫َي‬‫أ‬ ُ
‫القوم‬ ‫ع‬َ‫ف‬‫وتدا‬ ،‫صاحبه‬
( .
،‫العرب‬
3073
)
.
‫الدافع‬
:
‫غير‬ ‫حاجة‬ ‫هو‬
‫للفرد‬ ‫معين‬ ‫سلوك‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مشبعة‬
‫عل‬ ‫اعتمادا‬ ‫السلوك‬ ‫هذا‬ ‫ويتحدد‬ ،
‫قوة‬ ‫ى‬
‫الدافع‬
،
‫ينقضي‬ ‫الحاجة‬ ‫هذه‬ ‫إشباع‬ ‫وبمجرد‬ ‫ع‬
‫الجو‬ ‫هو‬ ‫طبيعي‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫من‬ ‫يأتي‬ ‫األكل‬ ‫عن‬ ‫فالبحث‬
‫السلوك‬ ‫هذا‬
.
‫أنه‬ ‫على‬ ‫الدافع‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫ويمكن‬
:
‫مشبعة‬ ‫غير‬ ‫حاجة‬
‫من‬ ‫تنبع‬ ‫داخلية‬ ‫حاجة‬ ‫هو‬ ‫أو‬ ،

20. 9
‫الفرد‬ ‫داخل‬
‫التخاذ‬ ‫الفرد‬ ‫تدفع‬ ‫المشبعة‬ ‫غير‬ ‫الحاجة‬ ‫هذه‬ ‫التوتر‬‫و‬ ‫ازن‬‫و‬‫الت‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫نوعا‬ ‫وتحدث‬ ،
‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫اتجاه‬ ‫سلوك‬
.
(
،‫النسور‬
3005
)
.
‫عن‬ ‫وقيل‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬
‫أيضا‬
:
‫قوى‬ ‫أية‬‫و‬ ‫الحاجات‬‫و‬ ‫غبات‬
‫الر‬
‫متشابه‬
‫ة‬
‫نحو‬ ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫وتوجه‬ ‫تسير‬
‫معينة‬ ‫أهداف‬
.
‫تن‬ ‫التي‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بتلك‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫هي‬ ‫الدافعية‬ ‫وتكون‬
‫أو‬ ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫شط‬
‫علي‬ ‫تحافظ‬
‫ه‬
‫معينة‬ ‫وجهة‬ ‫توجهه‬ ‫أو‬ ‫معين‬ ‫بمستوى‬
.
(
‫ا‬
،‫لصباغ‬
3008
)
.
‫كذلك‬ ‫وهي‬
:
‫ي‬ ‫ما‬ ‫كل‬
‫تحافظ‬ ‫التي‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بتلك‬ ‫تعلق‬
‫أ‬
‫ما‬ ‫سلوك‬ ‫وشدة‬ ‫طبيعة‬ ‫اتجاه‬ ‫تغير‬ ‫و‬
‫وكذلك‬ ،
‫خارجية‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫لعمليات‬ ‫نتاج‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫إليها‬ ‫النظر‬ ‫يمكن‬
‫الفرد‬ ‫عند‬
‫ه‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ص‬‫ا‬‫و‬ ‫حماسه‬ ‫تثير‬ ،
‫معين‬ ‫بعمل‬ ‫للقيام‬ ‫اندفاعه‬‫و‬
.
(
،‫الصباغ‬
3008
)
.
‫أيضا‬ ‫فت‬‫ر‬‫وع‬
‫أنها‬ ‫على‬
:
‫نا‬ ‫قوة‬
،‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫المشبعة‬ ‫غير‬ ‫الحاجة‬ ‫تحدثه‬ ‫الذي‬ ‫التوتر‬ ‫عن‬ ‫تجة‬
‫معين‬ ‫بسلوك‬ ‫القيام‬ ‫نحو‬ ‫وتوجهه‬ ‫فتدفعه‬
.
(
‫شيخة‬ ‫أبو‬
،
3070
)
‫وهي‬
:
‫و‬ ‫جسمية‬ ‫طاقة‬
‫الفرد‬ ‫لسلوك‬ ‫محركة‬ ‫داخلية‬ ‫معنوية‬
‫داخلية‬ ‫نفسية‬ ‫تفاعالت‬ ‫عن‬ ‫متولدة‬ ،
.
‫هذه‬
‫ا‬ ‫حاجات‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫التوتر‬‫و‬ ‫الضغط‬ ‫ها‬
‫ويثير‬ ،‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫تنبهها‬ ‫الطاقة‬
‫المشبعة‬ ‫وغير‬ ‫المتنوعة‬ ‫لفرد‬
‫للقيا‬ ‫العام‬ ‫االستعداد‬‫و‬ ‫الدافع‬ ‫لديه‬ ‫فتحدث‬
‫الحاجات‬ ‫هذه‬ ‫إلشباع‬ ‫معين‬ ‫بسلوك‬ ‫م‬
.
(
،‫شيخة‬ ‫أبو‬
3070
)
.
‫الدافع‬
:
‫األهداف‬ ‫نحو‬ ‫السلوك‬ ‫وتوجه‬ ‫تقود‬ ‫و‬ ‫تحرك‬ ‫و‬ ‫تشحن‬ ‫و‬ ‫تنشط‬ ‫داخلية‬ ‫حالة‬ ‫هو‬
،
‫الدافعية‬‫و‬
‫ال‬ ‫تلك‬ ‫تتناول‬ ‫نفسية‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫وتوجه‬ ‫الشخص‬ ‫تحرك‬ ‫التي‬ ‫قوة‬
‫سلوكه‬
‫النفسية‬ ‫العملية‬ ‫أنها‬ ‫أي‬ ،
‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫تدرس‬ ‫التي‬
.
(
‫أبو‬
‫شيخة‬
،
3070
)
.
‫يفاتها‬‫ر‬‫تع‬ ‫ومن‬
:
‫من‬ ‫معينة‬ ‫اع‬‫و‬‫بأن‬ ‫القيام‬ ‫إلى‬ ‫ع‬
‫ينز‬ ‫تجعله‬ ‫الفرد‬ ‫داخل‬ ‫وسيكولوجية‬ ‫فسيولوجية‬ ‫طاقة‬
‫السلوك‬
‫معين‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬
‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ‫وتخليصه‬ ‫اإلنسان‬ ‫لدى‬ ‫التوتر‬ ‫حالة‬ ‫خفض‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،
‫ا‬ ‫أنها‬ ‫أو‬ ‫ان‬
‫ز‬‫االت‬
‫داخلي‬ ‫ستعداد‬
ً‫ا‬‫ذهني‬ ‫السلوك‬ ‫يثير‬
ً‫ا‬‫حركي‬ ‫أم‬ ‫كان‬
‫إلى‬ ‫توجيهه‬ ‫في‬ ‫ويسهم‬ ‫اصله‬‫و‬‫وي‬ ،
‫معينة‬ ‫أهداف‬‫و‬ ‫غايات‬
.
(
،‫علي‬
3073
)
.

21. 11
‫إنها‬ ‫قيل‬ ‫كما‬
:
‫حيال‬ ‫تصرف‬ ‫أو‬ ‫معين‬ ‫بعمل‬ ‫للقيام‬ ‫وذلك‬ ‫معين‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫تحرك‬ ‫التي‬ ‫القوى‬
‫ل‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬‫و‬ ‫العاملين‬ ‫تحرك‬ ‫التي‬ ‫القوى‬ ‫هي‬ ‫آخر‬ ‫وبمعنى‬ ،‫محدد‬ ‫موقف‬
،‫أفضل‬ ‫إنتاجية‬ ‫تحقيق‬
‫متعددة‬ ‫أشكاال‬ ‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬
.
(
،‫اد‬‫و‬‫ع‬
3073
)
.
‫هي‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫أن‬ ‫الباحث‬ ‫ى‬
‫وير‬
:
‫بسلوك‬ ‫للقيام‬ ‫الفرد‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫مجموعة‬
‫فاتهم‬‫ر‬‫تص‬ ‫وتفسير‬ ‫غباتهم‬
‫ر‬ ‫إشباع‬ ‫إلى‬ ‫بالنهاية‬ ‫يؤدي‬ ‫معين‬
.
‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬
:
‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫العت‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫تصنيفات‬ ‫تخضع‬
‫افع‬‫و‬‫د‬ ‫إلى‬ ‫فتصنف‬ ،‫المصدر‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التصنيف‬ ‫أهمها‬ ،‫عدة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫با‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫تصنف‬ ‫كما‬ ،‫مكتسبة‬ ‫أو‬ ‫ية‬‫ر‬‫فط‬ ‫إلى‬ ‫تصنف‬ ‫المنشأ‬ ‫حيث‬ ‫ومن‬ ،‫جية‬
‫خار‬ ‫افع‬‫و‬‫ود‬ ‫داخلية‬
‫فتأخذ‬ ‫معين‬ ‫سلوك‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫قصد‬ ‫تكون‬ ‫أو‬ ،‫إيجابي‬ ‫منحى‬ ‫لتأخذ‬ ‫حافز‬ ‫اتجاه‬ ‫فيكون‬ ،‫النتيجة‬
‫ا‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫تصنف‬ ‫وقد‬ ،‫السلبي‬ ‫المنحى‬
،‫ية‬‫ز‬‫ي‬‫ر‬‫غ‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬ ‫إلى‬ ‫باإلشباع‬ ‫المقصود‬ ‫لهدف‬
‫صلتها‬ ‫لتعقد‬ ‫لها‬ ‫احد‬‫و‬ ‫تصنيف‬ ‫إيجاد‬ ‫ويصعب‬ ،‫اجتماعي‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫وثالثة‬ ‫سيكولوجية‬ ‫ى‬
‫أخر‬‫و‬
‫الصعوبة‬ ‫هذه‬ ‫جع‬
‫تر‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫جهة‬ ‫ومن‬ ،‫جهة‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ،‫الثابت‬ ‫غير‬ ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫مع‬ ‫وتنوعها‬
‫منها‬ ‫عديدة‬ ‫أسباب‬ ‫إلى‬
:
(
،‫اهلل‬ ‫خير‬
7555
.)
-
‫العديد‬ ‫يستجيب‬
ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫من‬
‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫فيصعب‬ ‫متشابهة‬ ‫بسلوكيات‬ ‫مختلفة‬ ‫افع‬‫و‬‫لد‬
‫الدافع‬ ‫ع‬
‫نو‬ ‫تحديد‬
.
-
‫أن‬ ‫المفترض‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫التي‬‫و‬ ،‫السلوكيات‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫ان‬‫و‬‫بأل‬ ‫الدافع‬ ‫لنفس‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫بعض‬ ‫يستجيب‬
‫نف‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫السلوكيات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫نجد‬ ‫أننا‬ ‫إال‬ ،‫الدافع‬ ‫ع‬
‫نو‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نعرف‬
‫هو‬ ‫ما‬ ‫ومنها‬ ‫سي‬
‫اجت‬
‫ومنها‬ ‫ماعي‬
‫ي‬
‫يز‬‫ر‬‫غ‬ ‫هو‬ ‫ما‬
،
‫المختلفة‬ ‫السلوكيات‬ ‫لهذه‬ ‫المحرك‬ ‫الدافع‬ ‫ع‬
‫نو‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬
.
-
‫المم‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫الشخصيات‬‫و‬ ‫األشخاص‬ ‫باختالف‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫تختلف‬
‫الفردية‬ ‫ات‬
‫ز‬‫ي‬
‫الحكم‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬ ،
‫احد‬‫و‬ ‫دافع‬ ‫من‬ ‫انه‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫صادر‬ ‫معين‬ ‫سلوك‬ ‫على‬
.
-
‫باعتبار‬ ‫الدافع‬ ‫ع‬
‫نو‬ ‫تحديد‬ ‫يصعب‬
‫ى‬
‫أخر‬ ‫إلى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫من‬ ‫حياته‬ ‫ظروف‬ ‫اختلفت‬ ‫إذا‬ ‫الفرد‬ ‫نفس‬ ‫أن‬
‫وتتغير‬ ‫ما‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫في‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫نفس‬ ‫له‬ ‫تبقى‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ،‫ى‬
‫أخر‬ ‫افع‬‫و‬‫بد‬ ‫الماضي‬ ‫السلوك‬ ‫نفس‬ ‫يبدي‬ ‫قد‬
‫سلوكياته‬
.

22. 11
1
-
‫المنشأ‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫تصنيف‬
:
(
،‫اهلل‬ ‫خير‬
7555
.)
‫ومكتسبة‬ ‫ية‬‫ر‬‫فط‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬ ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫التصنيف‬ ‫هذا‬ ‫يقسم‬
:
‫أ‬
-
‫ال‬
‫ية‬‫ر‬‫الفط‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬
:
‫ما‬ ‫ي‬
‫بالفطر‬ ‫ويقصد‬ ‫األولية‬ ‫أو‬ ‫البيولوجية‬ ‫أو‬ ‫العضوية‬ ‫اسم‬ ‫كذلك‬ ‫عليها‬ ‫ويطلق‬
‫يو‬
‫جد‬
‫اإلنسان‬ ‫لدى‬
‫تعلمه‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫ال‬
‫و‬
‫اثة‬
‫ر‬‫الو‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫ينتقل‬ ‫ألنه‬ ،
.
‫ويذهب‬
‫أ‬
‫طبيعية‬ ‫أهداف‬ ‫التماس‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫يدفع‬ ‫دافع‬ ‫كل‬ ‫هو‬ ‫ي‬
‫الفطر‬ ‫الدافع‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫العلماء‬ ‫غلب‬
‫ت‬ ‫من‬ ‫غم‬
‫بالر‬ ‫موروثة‬
‫السلوك‬ ‫غبير‬
.
‫وثقافتهم‬ ‫بيئتهم‬ ‫اختلفت‬ ‫مهما‬ ‫احد‬‫و‬‫ال‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫بين‬ ‫مشتركة‬ ‫عامة‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬ ‫هي‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفط‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬‫و‬
،
‫الجنسي‬ ‫الدافع‬‫و‬ ‫احة‬
‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫النوم‬‫و‬ ‫الطعام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مثل‬ ‫الحي‬ ‫الكائن‬ ‫بقاء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫بها‬ ‫ويتم‬
.
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫ي‬
‫الفطر‬ ‫الدافع‬ ‫خصائص‬ ‫ومن‬
:
-
‫سن‬ ‫أو‬ ‫الميالد‬ ‫منذ‬ ‫الدافع‬ ‫ظهور‬
‫مبكر‬
‫ة‬
‫التعلم‬‫و‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يستفيد‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫أي‬
.
-
‫ظ‬ ‫اختلفت‬ ‫مهما‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫من‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫كله‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫اك‬
‫ر‬‫اشت‬
‫ومحيطهم‬ ‫اقعهم‬‫و‬‫وم‬ ‫روفهم‬
‫و‬
‫شخصياتهم‬ ‫تركيبة‬
.
‫هي‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفط‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫وتنقسم‬
:
-
‫ي‬ ‫و‬ ‫البيولوجية‬ ‫افع‬‫و‬‫بالد‬ ‫تسمى‬ ‫و‬ ‫احد‬‫و‬‫ال‬ ‫الفرد‬ ‫حياة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫تكفل‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬
‫إشباعها‬ ‫جب‬
‫نسبي‬ ‫ية‬‫ر‬‫فو‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بصو‬
‫و‬ ،‫الفرد‬ ‫موت‬ ‫المصير‬ ‫كان‬ ‫ال‬‫ا‬‫و‬ ‫ا‬
‫منها‬
:
‫و‬ ‫ع‬
‫الجو‬‫و‬ ‫التنفس‬ ‫دافع‬
‫العطش‬
.
-
‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫تكفل‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬
‫و‬ ‫األمومة‬ ‫ودافع‬ ‫الجنسي‬ ‫الدافع‬ ‫مثل‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫بقاء‬
‫الحنو‬
.
-
‫با‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ت‬ ‫دفاعية‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬
‫و‬ ‫اهية‬
‫ر‬‫الك‬‫و‬ ‫الحب‬ ‫دافع‬ ‫مثل‬ ‫الذات‬ ‫على‬ ‫لحفاظ‬
‫القتال‬
.
-
‫التنسي‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬
‫إشبا‬ ‫ليتم‬ ‫بيئته‬ ‫و‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫بين‬ ‫ق‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫ع‬
‫الفضول‬ ‫كدافع‬ ‫ى‬
‫األخر‬
‫و‬ ‫االطالع‬‫و‬
‫ا‬
‫و‬ ‫ه‬
‫ر‬‫توف‬ ‫نسبة‬ ‫تختلف‬ ‫كانت‬ ‫ن‬
‫آلخر‬ ‫فرد‬ ‫من‬ ‫لحاحه‬‫ا‬
.

23. 12
‫ب‬
.
‫المكتسبة‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
‫االجتماعي‬ ‫التطبيع‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يكتسبها‬ ‫ثانوية‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬ ‫هي‬
،
‫ار‬
‫ر‬‫استم‬ ‫على‬ ‫وتساعده‬
‫فهي‬ ،‫االجتماعية‬‫و‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬
‫االجتماعي‬ ‫سلوكنا‬ ‫تضبط‬ ‫التي‬
،
‫إلى‬ ‫االنتماء‬ ‫دافع‬ ‫مثل‬
‫الشعور‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫إشباع‬ ‫وعدم‬ ،‫األمن‬ ‫ودافع‬ ‫الوجدانية‬ ‫المشاركة‬ ‫ودافع‬ ‫الجماعة‬
‫و‬ ‫بالقلق‬
‫تنش‬ ‫ال‬
‫و‬ ،‫الذات‬ ‫احتقار‬‫و‬ ‫اب‬
‫ر‬‫االغت‬
‫أ‬
‫ع‬ ‫من‬ ‫المكتسبة‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
ً‫ا‬‫أساس‬ ‫تستند‬ ‫بل‬ ‫دم‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫إلى‬
‫و‬
‫ية‬‫ر‬‫الفط‬ ‫االستعدادات‬
‫التي‬
‫تث‬
‫االجتماعية‬‫و‬ ‫البيئية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫تأثير‬ ‫تحت‬ ‫ثناياها‬ ‫في‬ ‫بت‬
.
‫المكتسبة‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
:
-
‫الذاتية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
(
‫الشخصية‬
:)
‫احد‬‫و‬ ‫مجتمع‬ ‫إلى‬ ‫ينتمون‬ ‫الذين‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫باختالف‬ ‫تختلف‬ ‫وهي‬
‫االجتماعي‬ ‫االختالف‬ ‫تشكل‬ ‫باختالفها‬ ‫أنها‬ ‫إال‬
،
‫افع‬‫و‬‫ود‬ ‫المختلفة‬ ‫الوظائف‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫افع‬‫و‬‫كد‬
‫التروي‬ ‫النشاطات‬
‫ة‬
‫ر‬‫المثم‬ ‫حية‬
.
-
‫العامة‬ ‫االجتماعية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
‫بغض‬ ‫اليومية‬ ‫اته‬
‫ر‬‫خب‬ ‫خالل‬ ‫اكتسابها‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫البد‬ ‫التي‬‫و‬
‫الثقافات‬‫و‬ ‫المجتمعات‬ ‫اختالف‬ ‫عن‬ ‫النظر‬
،
‫االنتماء‬‫و‬ ‫االجتماع‬ ‫إلى‬ ‫الدافع‬ ‫وتمثل‬
‫االجتماعية‬‫و‬ ‫الوجدانية‬ ‫المشاركة‬‫و‬
.
-
‫القومية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
‫تخت‬ ‫وقد‬ ‫آلخر‬ ‫فرد‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫قد‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬ ‫وهي‬
‫آلخر‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫لف‬
،
‫إال‬
‫تجمع‬ ‫الدينية‬ ‫اللغوية‬ ‫أو‬ ‫قية‬‫ر‬‫الع‬ ‫القومية‬ ‫أن‬
‫ونشر‬ ‫الدين‬‫و‬ ‫العبادة‬ ‫كدافع‬ ‫تكامل‬ ‫في‬ ‫بينها‬
‫و‬ ‫اللغة‬
‫ة‬
‫ر‬‫الحضا‬
.
2
-
‫الشعور‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫تصنيف‬
:
(
،‫باهي‬
3007
.)
‫ية‬‫ر‬‫شعو‬ ‫ال‬
‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫شعو‬ ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫التصنيف‬ ‫هذا‬ ‫يقسم‬
:
‫أ‬
-
‫ية‬‫ر‬‫الشعو‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
‫يكو‬ ‫التي‬ ‫وهي‬
‫وتوجيهها‬ ‫نشاطها‬ ‫عند‬ ‫لها‬ ‫اك‬
‫ر‬‫د‬‫ا‬‫و‬ ‫بها‬ ‫وعي‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫ن‬
،
‫يسعى‬ ‫الذي‬ ‫للموقف‬ ‫المناسب‬ ‫الدافع‬ ‫باختيار‬ ‫يقوم‬ ‫أثناءها‬ ‫الفرد‬ ‫ألن‬ ‫عقلي‬ ‫نشاط‬ ‫نتاج‬ ‫وهي‬
‫لتحقيقه‬
،
ً‫ا‬‫دوم‬ ‫تكون‬ ‫األولية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫أن‬ ‫المعروف‬‫و‬
‫دافع‬ ‫كتقديم‬ ‫اإلشباع‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أولوية‬ ‫ذات‬
‫العبادة‬ ‫دافع‬ ‫على‬ ‫الطعام‬
(
‫الصالة‬
)
‫ف‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫االثنين‬ ‫حضور‬ ‫حال‬ ‫ي‬
.

24. 13
‫ب‬
-
‫ية‬‫ر‬‫الالشعو‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
ً‫ا‬‫أي‬ ‫بالسلوك‬ ‫قيامه‬ ‫أثناء‬ ‫الفرد‬ ‫بها‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬
‫السبب‬ ‫كان‬
،
‫مدرسة‬ ‫وتقسم‬
‫سلوكه‬ ‫اقبة‬
‫ر‬‫م‬ ‫أو‬ ‫بتمحيص‬ ‫الرد‬ ‫يدركها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫مؤقتة‬ ‫إلى‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫النفسي‬ ‫التحليل‬
،
‫ى‬
‫أخر‬‫و‬
‫نادت‬ ‫خاصة‬ ‫عالجية‬ ‫بطرق‬ ‫إال‬ ‫فتها‬‫ر‬‫مع‬ ‫الفرد‬ ‫على‬ ‫يصعب‬ ‫دائمة‬
‫خاصة‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫بها‬
‫غبة‬
‫الر‬ ‫األول‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫أمثلة‬ ‫من‬ ‫و‬ ،‫النفسي‬ ‫التحليل‬
‫ف‬
‫معين‬ ‫شيء‬ ‫ي‬
،
‫تنش‬ ‫قد‬ ‫األولى‬ ‫فللوهلة‬
‫أ‬
‫لدى‬
‫نحو‬ ‫معينة‬ ‫غبة‬
‫ر‬ ‫المقلع‬ ‫المدمن‬ ‫الفرد‬
‫و‬ ‫تمحيصها‬ ‫بعد‬ ‫لكن‬ ‫التدخين‬
‫قائمة‬ ‫من‬ ‫يلغيها‬ ‫اكها‬
‫ر‬‫د‬‫ا‬
‫اإلشباع‬
.
1
-
‫النتيجة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫تصنيف‬
:
(
،‫باهي‬
3007
)
‫تظهر‬
‫نتائج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
‫سلوكيا‬
‫ت‬
‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬ ‫هذا‬ ‫ضوء‬ ‫وعلى‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
:
‫أ‬
-
‫إيجابية‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬
:
‫ويق‬
‫و‬ ‫للسلوك‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المثي‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫بها‬ ‫صد‬
‫الحي‬ ‫الكائن‬ ‫لنشاط‬ ‫المحركة‬
،
‫التي‬ ‫فهي‬
‫تخل‬
‫الفرد‬‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫الحركة‬ ‫ح‬
‫رو‬ ‫ق‬
،
‫تأدية‬ ‫مثل‬
‫التعا‬‫و‬ ‫المشاركة‬‫و‬ ‫العبادة‬‫و‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬‫و‬ ‫العمل‬
‫رف‬
‫الحياة‬ ‫ديناميكيات‬ ‫من‬ ‫ها‬
‫وغير‬
.
‫ب‬
-
‫السلبية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
‫و‬
‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الحركات‬‫و‬ ‫السلوكيات‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫هي‬
ً‫ا‬‫إيجابي‬ ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫الدافع‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ،‫األهداف‬ ‫من‬ ‫ها‬
‫غير‬ ‫أو‬ ‫احة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫الغطاء‬ ‫أو‬ ‫البقاء‬
،
ً‫ا‬
‫ر‬‫مثي‬
ً‫ال‬‫فاع‬ ،
ً‫ا‬‫محرك‬ ،
‫و‬ ‫للسلوكيات‬
‫ف‬
‫ي‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫حاالت‬ ‫ي‬
ً‫ا‬‫مثبط‬ ‫كون‬
ً‫ا‬‫سلبي‬ ،
ً‫ا‬‫مانع‬ ،
ً‫ا‬‫موقف‬ ،
‫للسلوكيات‬
.
1
-
‫الهدف‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫تصنيف‬
:
(
،‫ولوكية‬ ‫الدين‬ ‫نصر‬
3006
)
‫ى‬
‫ير‬ ‫من‬ ‫العلماء‬ ‫من‬ ‫هناك‬
‫كأساس‬ ‫باإلشباع‬ ‫المقصود‬ ‫الهدف‬
‫و‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫لتصنيف‬
‫تقسيمها‬
،
‫ومن‬
‫ستاجنير‬ ‫النفساني‬ ‫العالم‬ ‫الء‬
‫ؤ‬‫ه‬
(
Stagner,1974
)
‫ثال‬ ‫إلى‬ ‫السلوك‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬ ‫قسم‬ ‫حيث‬
‫أقسام‬ ‫ثة‬
‫وهي‬
:
‫أ‬
-
‫البيولوجية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
(
‫ية‬‫ز‬‫ي‬‫ر‬‫الغ‬
:)
‫العطش‬‫و‬ ‫ع‬
‫كالجو‬ ‫عضوية‬ ‫لحاجة‬ ‫نتيجة‬ ‫وتنشا‬
.
‫ب‬
-
‫العاطفية‬ ‫أو‬ ‫االنفعالية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
‫يسلك‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫تدفع‬ ‫داخلية‬ ‫حالة‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫وهذه‬
‫ه‬ ‫وتختلف‬ ،‫اهية‬
‫ر‬‫الك‬ ،‫الحب‬ ،‫ح‬
‫الفر‬ ،‫الغضب‬ ،‫الخوف‬ ،‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬‫و‬ ‫معينا‬ ‫سلوكا‬
‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫ذه‬
ً‫ا‬‫وتنوع‬ ‫مرونة‬ ‫اكثر‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ‫الخارجية‬ ‫ات‬
‫ز‬‫بالممي‬ ‫تباطها‬‫ر‬‫ا‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫البيولوجية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫عن‬
‫من‬
‫البيولوجية‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
.

25. 14
‫ج‬
-
‫و‬ ‫القيم‬
‫افع‬‫و‬‫كد‬ ‫الميول‬
:
‫سلوك‬ ‫تحرك‬ ‫ية‬‫ر‬‫حضا‬ ‫بيئية‬ ‫اجتماعية‬ ‫افع‬‫و‬‫كد‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫وميول‬ ‫قيم‬ ‫تعمل‬
‫في‬ ‫الفرد‬
‫و‬ ‫وعادات‬ ‫قيم‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫ما‬ ‫إطار‬
‫مج‬ ‫أخالقيات‬
‫تمعه‬
.
5
-
‫التسويق‬ ‫علم‬ ‫حسب‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫تصنيف‬
:
(
،‫شعبان‬
3005
)
‫ضمنها‬ ‫ومن‬ ‫التصنيفات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫التسويق‬ ‫علم‬ ‫ف‬ّ
‫صن‬
:
‫أ‬
-
‫لية‬ّ
‫األو‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
‫وهي‬
‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫سلعة‬ ‫اء‬
‫ر‬‫ش‬ ‫في‬ ‫يفكر‬ ‫األخير‬ ‫المستهلك‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
‫ال‬ ‫بغض‬
‫ال‬ ‫عن‬ ‫نظر‬
‫صنف‬
‫أو‬
‫الصنع‬ ‫سنة‬
،
‫التفض‬ ‫سلم‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫ويكون‬
‫المستهلك‬ ‫لدى‬ ‫يل‬
‫ذلك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫أولوياته‬ ‫تب‬‫ر‬‫وي‬
.
‫ب‬
-
‫ة‬ّ
‫االنتقائي‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
:
‫هي‬
‫اف‬‫و‬‫الد‬
‫ينتقى‬ ‫المستهلك‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫ع‬
ً‫ا‬‫صنف‬
‫معين‬
ً‫ا‬
‫السلعة‬ ‫من‬
‫التي‬
‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫أولوية‬ ‫أعطاها‬
.
‫ت‬
-
‫التعامل‬ ‫افع‬‫و‬‫د‬
:
‫هي‬
‫المس‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬
‫دون‬ ‫متجر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يفضل‬ ‫تهلك‬
‫آ‬
‫مثل‬ ‫خر‬
‫الموق‬
‫ع‬
/
‫العمل‬ ‫اعيد‬‫و‬‫م‬
/
‫العرض‬ ‫طرق‬
/
‫به‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫مستوى‬
.
‫ثالثا‬
:
‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫نظريات‬
:
1
-
‫ماسلو‬ ‫نظرية‬
(
‫الحاجات‬ ‫تدرج‬
)
:
(
،‫بارون‬
3004
)
‫من‬ ‫وهي‬
‫الد‬ ‫تفسير‬ ‫في‬ ‫يات‬‫ر‬‫النظ‬ ‫أشهر‬
‫افع‬‫و‬
،
‫إذا‬ ‫الفرد‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫اض‬
‫ر‬‫االفت‬‫و‬
‫ح‬ ‫تشبع‬ ‫ال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫نشأ‬
‫المحت‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ‫اجاته‬
‫أ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫مل‬
‫ق‬
‫صحيح‬ ‫وغير‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫ل‬
ً‫ا‬‫وظيفي‬
.
‫يبدأ‬ ‫بحيث‬ ‫هرمي‬ ‫ج‬
‫تدر‬ ‫في‬ ‫تنتظم‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫خمسة‬ ‫إلى‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الحاجات‬ ‫ماسلو‬ ‫قسم‬ ‫وقد‬
‫و‬ ،‫وهكذا‬ ‫تعلوها‬ ‫التي‬ ‫ثم‬ ‫الدنيا‬ ‫حاجاته‬ ‫إشباع‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬
‫الحاجات‬ ‫هذه‬
‫كالتالي‬ ‫هي‬
:
‫أ‬
-
‫ا‬
‫الفسيولوجية‬ ‫لحاجات‬
:
‫تأ‬ ‫التي‬ ‫الحاجات‬ ‫مجموعة‬ ‫وهي‬
‫الهرم‬ ‫قاعدة‬ ‫في‬ ‫تي‬
،
‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مثل‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬ ‫الحاجات‬ ‫أدنى‬ ‫وهي‬
‫اب‬
‫ر‬‫الش‬ ‫لى‬‫ا‬‫و‬ ‫الطعام‬
،
‫الحاجات‬ ‫تلك‬ ‫لتلبية‬ ‫للفرد‬ ‫المنظمة‬ ‫ه‬
‫ر‬‫توف‬ ‫الذي‬ ‫األجر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويشبع‬
.

26. 15
‫ب‬
-
‫األمن‬ ‫حاجات‬
:
‫الفسيولوجية‬ ‫الحاجات‬ ‫إشباع‬ ‫بعد‬ ‫الحاجات‬ ‫من‬ ‫ع‬
‫النو‬ ‫هذا‬ ‫وينشط‬
.
‫حاجة‬ ‫إلى‬ ‫األمن‬ ‫حاجات‬ ‫وتشير‬
‫للعمل‬ ‫الفرد‬
‫هذه‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫المنظمات‬‫و‬ ،‫النفسية‬‫و‬ ‫المادية‬ ‫ار‬
‫ر‬‫األض‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫آمنة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬
‫وعقود‬ ‫الحياة‬ ‫وتأمينات‬ ‫الصحي‬ ‫التامين‬‫و‬ ‫الوقاية‬‫و‬ ‫السالمة‬ ‫معدات‬ ‫توفير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحاجات‬
‫المؤقتة‬ ‫بتلك‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫للعاملين‬ ‫النفسي‬ ‫األمن‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫الدائمة‬ ‫العمل‬
.
‫ج‬
-
‫االجتماعية‬ ‫الحاجات‬
:
‫وتأتي‬
‫الحاجات‬ ‫ج‬
‫مدر‬ ‫في‬ ‫الثالث‬ ‫تيب‬‫ر‬‫الت‬ ‫في‬ ‫االجتماعية‬ ‫الحاجات‬
،
‫إشباع‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫تنشط‬ ‫وهي‬
ً‫ا‬‫إشباع‬ ‫األمن‬ ‫حاجات‬
ً‫ا‬‫مناسب‬
.
‫ت‬ ‫الحاجات‬ ‫من‬ ‫المجموعة‬ ‫وهذه‬
‫االنتماء‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫حاجة‬ ‫تضمن‬
(
ً‫ا‬‫محبوب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫و‬ ‫صداقات‬ ‫تكوين‬ ‫مثل‬
ً‫ال‬
‫و‬‫ومقب‬
‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫من‬
)
.
‫من‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬ ‫إلشباع‬
‫و‬
‫فإ‬ ‫الحاجات‬
‫االجتماعية‬ ‫األحداث‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫تشجع‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫ن‬
‫ادي‬‫و‬‫الن‬ ‫نشاء‬‫ا‬‫و‬
‫االجتماعية‬
‫األمور‬ ‫من‬ ‫ها‬
‫وغير‬ ‫ياضية‬‫ر‬‫ال‬ ‫المسابقات‬ ‫وعقد‬
‫الصداقات‬ ‫تكوين‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬
‫و‬
‫ا‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫بين‬ ‫االجتماعي‬ ‫التفاعل‬ ‫حداث‬
.
‫القصور‬ ‫أو‬ ‫النقص‬ ‫حاجات‬ ‫السابقة‬ ‫الثالثة‬ ‫الحاجات‬ ‫ماسلو‬ ‫سمى‬ ‫وقد‬
.
‫د‬
-
‫حا‬
‫التقدير‬ ‫جات‬
:
‫التقدير‬ ‫حاجات‬ ‫هي‬ ‫الحاجات‬ ‫من‬ ‫ابعة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫المجموعة‬‫و‬
،
‫الذات‬ ‫ام‬
‫ر‬‫احت‬ ‫لتنمية‬ ‫الفرد‬ ‫حاجة‬ ‫وتتضمن‬
‫له‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫و‬
.
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ويدخل‬
‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫غبة‬
‫الر‬
‫الناس‬ ‫بين‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الشه‬‫و‬ ‫مرموقة‬ ‫مكانة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫و‬
.
‫هذ‬ ‫تشبع‬ ‫أن‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫وتستطيع‬
‫ه‬
‫منها‬ ‫عديدة‬ ‫وسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحاجات‬ ‫من‬ ‫المجموعة‬
:
‫ة‬
‫ز‬‫المتمي‬ ‫ات‬
‫ز‬‫اإلنجا‬‫و‬ ‫لألعمال‬ ‫ائز‬‫و‬‫ج‬ ‫عمل‬
‫التقدير‬‫و‬ ‫التفوق‬ ‫شهادات‬ ‫عطاء‬‫ا‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫خطابات‬ ‫إرسال‬ ‫أو‬ ‫بسيطة‬ ‫ولو‬ ‫مادية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫إعطاء‬ ‫أو‬
.
‫ه‬
-
‫الذات‬ ‫تأكيد‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
:
‫الذات‬ ‫تأكيد‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫الحاجات‬ ‫هرم‬ ‫قمة‬ ‫في‬ ‫يأتي‬
،
‫فق‬ ‫تنشط‬ ‫وهي‬
‫باقي‬ ‫إشباع‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫ط‬
‫الفرد‬ ‫حاجه‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫وهي‬ ،‫الدنيا‬ ‫الحاجات‬
‫عل‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫إلى‬
‫ى‬
‫ته‬‫ر‬‫قد‬ ‫از‬
‫ر‬‫إب‬
‫عل‬
‫ى‬
‫الخاص‬ ‫بكيانه‬ ‫يشعر‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫حتى‬ ‫عنده‬ ‫ما‬ ‫أفضل‬ ‫يعطي‬ ‫أن‬‫و‬ ،‫االبتكار‬
.
‫وتستطيع‬
ً‫ا‬
‫ر‬‫كثي‬ ‫تستفيد‬ ‫أن‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬
‫المجمو‬ ‫هذه‬ ‫لديهم‬ ‫تفع‬‫ر‬‫ت‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬
‫عة‬
،
‫خالل‬ ‫فمن‬

27. 16
‫اردها‬‫و‬‫م‬ ‫استغلت‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫الذات‬ ‫تأكيد‬ ‫إلى‬ ‫حاجاتهم‬ ‫إشباع‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫توفير‬
‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬
.
2
-
‫الدرفر‬ ‫نظرية‬
:
(
،‫بارون‬
3004
)
ً‫ا‬
‫ر‬‫كثي‬ ‫أبسط‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫وهذه‬
‫ماسلو‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫من‬
،
‫تص‬ ‫تم‬ ‫حيث‬
‫مجموعات‬ ‫ثالث‬ ‫في‬ ‫الحاجات‬ ‫نيف‬
‫فقط‬
،
‫إشب‬ ‫في‬ ‫ج‬
‫التدر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬ ‫تشترط‬ ‫ولم‬
‫الحاجات‬ ‫هذه‬ ‫اع‬
،
‫أي‬ ‫في‬ ‫تنشط‬ ‫أن‬ ‫لها‬ ‫يمكن‬ ‫حاجة‬ ‫فأي‬
‫وقت‬
.
ً‫ا‬‫وفق‬ ‫للحاجات‬ ‫الثالث‬ ‫المجموعات‬ ‫وتشمل‬
‫االنتماء‬ ‫وحاجات‬ ‫البقاء‬ ‫حاجات‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫لهذه‬
‫النمو‬ ‫وحاجات‬
.
‫ماسلو‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫في‬ ‫األمن‬‫و‬ ‫الفسيولوجية‬ ‫الحاجات‬ ‫البقاء‬ ‫حاجات‬ ‫وتقابل‬
.
‫حاجات‬ ‫أما‬
‫االنتماء‬
‫االجتماعي‬ ‫الحاجات‬ ‫تقابل‬ ‫فإنها‬
‫ة‬
ً‫ا‬
‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ،
‫وتأكيد‬ ‫التقدير‬ ‫حاجات‬ ‫تقابل‬ ‫النمو‬ ‫حاجات‬ ‫فإن‬
‫الذات‬
.
1
-
‫الصحية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫الدافعة‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫في‬ ‫هرزبرج‬ ‫فردريك‬ ‫نظرية‬
:
(
،‫الصباغ‬
3008
)
‫عام‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫وزمالؤه‬ ‫ج‬
‫بر‬‫ز‬‫هر‬ ‫يك‬‫ر‬‫فرد‬ ‫قدم‬ ‫لقد‬
7555
.
‫يته‬‫ر‬‫ونظ‬ ‫يخ‬‫ر‬‫التا‬ ‫ذلك‬ ‫ومنذ‬
‫ا‬ ‫موضع‬
‫المد‬‫و‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫هتمام‬
‫اء‬
‫ر‬
.
‫الرضا‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫الشائع‬ ‫أي‬
‫ر‬‫ال‬ ‫كان‬ ‫يته‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ظهور‬ ‫قبل‬
‫فقط‬ ‫احد‬‫و‬ ‫بعد‬ ‫ذا‬ ‫ه‬
‫ر‬‫باعتبا‬ ‫الوظيفي‬
،
‫على‬ ‫يقع‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ينظرون‬ ‫الباحثون‬ ‫فكان‬
‫المعاكس‬ ‫الطرف‬ ‫على‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫تياح‬‫ر‬‫اال‬ ‫عدم‬ ‫يقع‬ ‫بينما‬ ‫متصل‬ ‫خط‬ ‫من‬ ‫طرف‬
.
‫ونتيجة‬
‫من‬ ‫عدد‬ ‫مع‬ ‫ج‬
‫بر‬‫ز‬‫هر‬ ‫اها‬
‫ر‬‫أج‬ ‫التي‬ ‫للمقابالت‬
‫اء‬
‫ر‬‫المد‬
‫و‬
‫المحاسبين‬
‫إلى‬ ‫توصل‬
‫من‬ ‫مجموعتين‬
‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫على‬ ‫أطلق‬
‫األولى‬ ‫المجموعة‬
:
‫الت‬ ‫وهي‬ ‫الدافعية‬ ‫المجموعة‬
‫الرضا‬ ‫وعدم‬ ‫الرضا‬ ‫تسبب‬ ‫ي‬
،‫الوظيفي‬
‫الثانية‬ ‫المجموعة‬
:
‫تياح‬‫ر‬‫اال‬ ‫عدم‬ ‫غيابها‬ ‫يسبب‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ‫الصحية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
،
‫هنا‬ ‫ومن‬
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫وهو‬ ‫يته‬‫ر‬‫نظ‬ ‫في‬ ‫ج‬
‫بر‬‫ز‬‫هر‬ ‫أكده‬ ‫الذي‬ ‫المفهوم‬ ‫جاء‬
‫الرضا‬ ‫انعدام‬ ‫وهو‬ ‫وعكسه‬
‫الوظيفي‬
،
‫وكذلك‬
‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫تياح‬‫ر‬‫اال‬ ‫عدم‬ ‫وعكسه‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫تياح‬‫ر‬‫اال‬ ‫مفهوم‬
.
‫النقاط‬ ‫وتتلخص‬
‫هي‬ ‫بنقاط‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫في‬ ‫األساسية‬
:
‫أ‬
-
‫و‬ ‫يؤدي‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫ثمة‬
‫اإلنسان‬ ‫عند‬ ‫وظيفي‬ ‫رضا‬ ‫إلى‬ ‫جودها‬
‫دون‬ ‫وجودها‬ ‫يحول‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫امل‬‫و‬‫وع‬ ،
‫الوظيفية‬ ‫في‬ ‫تياح‬‫ر‬‫اال‬
.
‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫وتسمى‬
‫األولى‬
:
(
‫الدافعة‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
)
‫الثانية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬
(
‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫الصحية‬
)
.

28. 17
‫ب‬
-
‫تبط‬‫ر‬‫ت‬
‫الوظيفة‬ ‫بمحتوى‬ ‫الدافعة‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫عليها‬ ‫األمثلة‬ ‫ومن‬ ،
:

‫اإلنجاز‬
.

‫باإلنجاز‬ ‫ار‬
‫ر‬‫اإلق‬
.

‫التقدم‬
.

‫نفسه‬ ‫العمل‬
.

‫المسؤولية‬
.
‫ج‬
-
‫نفسه‬ ‫العمل‬ ‫محتوى‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫بالعمل‬ ‫المحيطة‬ ‫بالظروف‬ ‫الصحية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫تتعلق‬
،
‫ما‬ ‫ومنها‬
‫يلي‬
:

‫تها‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫سياسات‬
.

‫الفني‬ ‫اف‬
‫ر‬‫اإلش‬
.

‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬
.

‫اتب‬
‫ر‬‫ال‬
.

‫الوظيفي‬ ‫األمان‬
.

‫الشخصية‬ ‫الحياة‬
.

‫اإلضافية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬
.

‫المركز‬
.
1
-
‫ماكليال‬ ‫نظرية‬
‫المكتسبة‬ ‫الثالثة‬ ‫الحاجات‬ ‫في‬ ‫ند‬
:
(
،‫الزويد‬
3073
)
ً‫ا‬‫نسبي‬ ‫حديثة‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬
‫لإل‬ ‫الحاجة‬ ‫على‬ ‫وتركز‬ ،
‫لإلنجاز‬ ‫الحاجة‬ ‫ية‬‫ر‬‫بنظ‬ ‫سميت‬ ‫ولذا‬ ‫نجاز‬
.
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫لبعض‬ ‫الشخصية‬ ‫الخصائص‬ ‫تتناول‬ ‫ألنها‬ ‫العمل‬ ‫لدافعية‬ ‫خاصة‬ ‫مكانة‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫وتحتل‬
ً‫ا‬‫طبيعي‬ ‫يندفعون‬ ‫وكأنما‬ ‫تجعلهم‬ ‫التي‬
‫لو‬ ‫كما‬ ‫فون‬‫ر‬‫ويتص‬ ،‫لألداء‬
‫ا‬‫و‬‫كان‬
‫ذاتية‬ ‫مصادر‬ ‫يملكون‬
‫أنفسهم‬ ‫لتحفيز‬
.
‫ي‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كثي‬ ‫أدلة‬ ‫فهناك‬
‫ذاتية‬ ‫افع‬‫و‬‫لد‬ ‫امتالكهم‬ ‫مدى‬ ‫في‬ ‫ختلفون‬
‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫التي‬‫و‬ ‫بتحقيقها‬ ‫يلتزمون‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫النجاح‬‫و‬ ‫المتميز‬ ‫العالي‬ ‫األداء‬‫و‬ ‫لإلنجاز‬
‫المستوى‬ ‫عالية‬ ً‫ا‬‫أهداف‬ ‫تكون‬
،
‫الء‬
‫ؤ‬‫ه‬ ‫أمثال‬ ‫بأن‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫وتبين‬
(
ً‫ا‬‫دافع‬ ‫يملكون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬
‫لإلنجاز‬ ً‫ا‬‫قوي‬
)
ً‫ا‬‫ذاتي‬ ‫يندفعون‬
‫األ‬ ‫ألداء‬
‫عمله‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫وكذلك‬ ،‫منهم‬ ‫المطلوبة‬ ‫عمال‬
ً‫ا‬‫علم‬ ،‫م‬