Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

المهارات البيعية - عبد الحميد الكاشف

محاضرة المهارات البيعية للبائع المحترف
تم تجميع المادة العلمية الخاصة بالمحاضرة حسب المراجع الوارد ذكرها

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

المهارات البيعية - عبد الحميد الكاشف

  1. 1. ‫لكل‬‫مهنة‬‫خصائصها‬‫وأهلها‬،‫ولو‬‫دت‬‫ر‬‫أ‬‫ت‬‫علم‬ ‫مهنة‬‫ما‬‫يجب‬‫أن‬‫تبحث‬‫عن‬‫الصفات‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملها‬‫املطلوبة‬‫لشغل‬‫تلك‬‫املهنة‬،‫فمهنة‬ ‫الطب‬‫على‬‫سبيل‬‫املثال‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫ال‬‫د‬‫قة‬‫في‬ ‫التشخيص‬‫والتحمل‬...‫ومهنة‬‫الهندسة‬ ‫ية‬‫ر‬‫املعما‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫التخيل‬‫واإلبداع‬ ‫ج‬‫و‬‫والخر‬‫عن‬‫املألوف‬‫في‬‫بعض‬‫األحيان‬ ....‫ومهنة‬‫البيع‬‫كذلك‬‫فهي‬‫تتطلب‬‫مها‬‫ات‬‫ر‬ ‫محددة‬‫وصفات‬‫فة‬‫و‬‫معر‬‫يلزم‬‫على‬‫كل‬‫من‬ ‫اد‬‫ر‬‫أ‬‫اط‬‫ر‬‫االنخ‬‫في‬‫هذه‬‫املهنة‬‫أن‬‫ب‬‫ر‬‫يتد‬‫ع‬‫ليها‬
  2. 2. ‫ال‬ ‫كافة‬ ‫وتوجيه‬ ‫بتخطيط‬ ‫املتعلقة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬‫يي‬‫ف‬ ‫جهود‬ ‫وت‬ ‫اد‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫األ‬ ‫يات‬‫ي‬‫ج‬‫حا‬ ‫يباع‬‫ي‬‫م‬‫إ‬ ‫يرج‬‫ي‬‫غ‬‫ب‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫متكا‬ ‫يكل‬‫ي‬‫م‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يركة‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫حق‬ ‫للشركة‬ ‫الربحية‬. ‫يعني‬‫وهذا‬... 1-‫متكاملة‬‫أنشطة‬‫مجموعة‬‫عن‬‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫التسوي‬‫أن‬. 2-‫الربح‬ ‫وتحقي‬ ‫العمالء‬‫حاجات‬‫إمباع‬ ‫هو‬‫الهدف‬‫؟‬
  3. 3. ‫هي‬ ً ‫اذا‬‫ا‬ ‫توافر‬ ‫تتطلب‬ ‫عملية‬‫آلتي‬: •‫البيع‬‫هو‬:‫فكرة‬ ‫أو‬ ‫معلومة‬‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫سلعة‬ ‫بيع‬ ‫قيمتها‬ ‫مقابل‬ 1-‫للناس‬ ‫مفيد‬ ‫أنه‬ ‫تثق‬ ‫منتجا‬ ‫لديك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬. 2-‫املن‬‫يقدمها‬ ‫التي‬‫املنفعة‬ ً ‫تماما‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬‫تج‬ ‫للناس‬. 3-‫يرك‬ ‫ن‬‫الزبو‬‫لجعل‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫تملك‬ ‫أن‬‫ز‬ ‫املزايا‬‫على‬ 4-‫باالستث‬ ‫حياته‬ ‫يحسن‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫الزبو‬ ‫تحفز‬ ‫أن‬‫في‬‫مار‬ ‫املنتج‬
  4. 4. ‫الترويج‬ ‫السلعة‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫التسعير‬ ‫املزيج‬ ‫التسويقي‬
  5. 5. •‫ال‬ ‫البائع‬ ‫خصائص‬ ‫من‬ ‫الكالم‬ ‫كثرة‬‫جيد‬ •‫الكذب‬‫و‬‫الخداع‬‫مــن‬‫متطلبــات‬‫الــب‬‫يع‬ •‫ارضاء‬‫العمالء‬‫يتطلب‬‫من‬‫البائع‬ ‫مخــالفة‬‫االعراف‬‫و‬‫الــتقاليـــد‬ •‫عاجــل‬ ‫ثــراء‬ ‫و‬ ‫مـرح‬ ‫مهنة‬ ‫البيع‬ ‫مهنة‬ •‫تكت‬ ‫ال‬ ‫فــطرية‬ ‫مهنــة‬ ‫البيــع‬ ‫مهنــة‬‫سب‬ ‫بالتعلم‬ •‫بيـ‬ ‫عـلى‬ ‫قادرا‬ ‫يكون‬ ‫الجيد‬ ‫البائع‬‫اي‬ ‫ـع‬ ‫أحد‬ ‫الي‬ ‫شي‬.
  6. 6. •‫المادي‬ ‫الدخـــل‬ ‫تـنــميــة‬ ‫فــرصة‬ •‫الــعمل‬ ‫بــداية‬ ‫مـع‬ ‫البروز‬ ‫فرصة‬ •‫الــعمــل‬ ‫اطـــار‬ ‫تـحــديد‬ ‫فرصــة‬ •‫دائــمـــا‬ ‫الــمتجــدد‬ ‫الــتـحـــدى‬ ‫و‬ •‫الذاتيـه‬ ‫القــدرات‬ ‫تنـميــة‬ ‫فرصــة‬
  7. 7. ‫الناجح‬‫للبائع‬ ‫الجوهرية‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫هناك‬‫العديد‬‫من‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬ ‫التي‬‫يجب‬‫على‬‫كل‬‫بائع‬‫يسعى‬‫إلى‬‫النجاح‬ ‫في‬‫مهنته‬‫أن‬‫يكتسبها‬‫من‬‫خالل‬‫ال‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫املستمر‬‫ومتابعة‬‫البائعين‬‫األكث‬‫ر‬‫خبرة‬. ‫ومن‬‫أهم‬‫تلك‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫ما‬‫يلي‬: 1)‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫التفكير‬ 2)‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫االتصال‬ 3)‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫التنظيم‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫الوقت‬
  8. 8. 1)‫التفكير‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫من‬‫أهم‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫التي‬‫يجب‬‫أن‬‫يتح‬‫لى‬ ‫بها‬‫البائع‬‫الناجح‬‫أن‬‫ن‬‫يكو‬‫البائ‬‫ع‬‫ذو‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫على‬‫التفكير‬‫في‬‫حل‬‫املشا‬‫كل‬ ‫التي‬‫يواجهها‬‫العميل‬‫ار‬‫ر‬‫باستم‬,‫ليس‬ ‫ذلك‬‫وحسب‬‫بل‬‫يجب‬‫أيضا‬‫على‬ ‫البائع‬‫أن‬‫يقدم‬‫ة‬‫ر‬‫املشو‬‫والنصح‬ ‫ل‬‫والحلو‬‫البديلة‬‫ألي‬‫مشكلة‬‫قد‬‫ت‬‫أ‬‫ر‬‫ط‬ ‫على‬‫العميل‬.‫كما‬‫يجب‬‫على‬‫البائ‬‫ع‬ ‫أن‬‫ن‬‫يكو‬‫ا‬‫ر‬‫قاد‬‫على‬‫تحليل‬‫املتغ‬‫ات‬‫ر‬‫ي‬ ‫التي‬‫تحدث‬‫للعميل‬‫أو‬‫منتجات‬
  9. 9. 2)‫االتصال‬‫مهارات‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫االتصال‬‫تعني‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫على‬‫فه‬‫م‬ ‫سالة‬‫ر‬‫العميل‬‫وما‬‫يحتاجه‬‫واإلنصات‬‫إ‬‫ليه‬ ‫وليس‬‫كما‬‫يعتقد‬‫البعض‬‫أن‬‫االتصال‬ ‫الفعال‬‫يعني‬‫كثرة‬‫الحديث‬‫والكالم‬. ‫واالتصال‬‫الفعال‬‫يتطلب‬‫أيضا‬‫اختي‬‫ار‬ ‫الكلمات‬‫واأللفاظ‬‫املناسبة‬‫لتوصي‬‫ل‬ ‫الرسالة‬‫واملعنى‬‫اد‬‫ر‬‫امل‬‫توصيله‬‫بدو‬‫ن‬ ‫تحريف‬.‫ومن‬‫ر‬‫األمو‬‫املتعلقة‬‫باالتص‬‫ال‬ ‫أيضا‬‫االتصال‬‫عن‬‫طري‬‫اإليماءات‬ ‫وحركة‬‫العين‬‫التي‬‫قد‬‫تحدث‬‫ا‬‫ر‬‫أث‬‫كبي‬‫ا‬‫ر‬‫في‬ ‫االتصال‬‫بين‬‫البائع‬‫ي‬‫واملشتر‬‫لو‬
  10. 10. 3)‫الوقت‬‫وإدارة‬ ‫التنظيم‬‫مهارات‬ ‫يقع‬‫على‬‫عات‬‫البائع‬‫الكثير‬‫م‬‫ن‬ ‫ليات‬‫و‬‫املسؤ‬‫والواجبات‬‫ويمتلئ‬‫يومه‬ ‫باملواعيد‬‫وان‬‫لم‬‫يكن‬‫لدى‬‫البائ‬‫ع‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫ة‬‫ر‬‫واملها‬‫املطلوبة‬‫لتنظ‬‫يم‬ ‫الواجبات‬‫واملواعيد‬‫الكثيرة‬‫فا‬‫ن‬ ‫وقته‬‫الثمين‬‫سوف‬‫يهدر‬‫في‬‫أمو‬‫ر‬‫قد‬ ‫ن‬‫تكو‬‫غير‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬.‫ومع‬‫ر‬‫تطو‬ ‫التقنية‬‫الحديثة‬‫فقد‬‫أصبح‬ ‫موضوع‬‫تنظيم‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫الوقت‬‫أكث‬‫ر‬ ‫سهولة‬‫من‬‫قبل‬.
  11. 11. 14 ‫ا‬ ‫في‬ ‫للتعامل‬ ‫املرتقب‬ ‫أو‬ ‫الحالي‬ ‫العميل‬ ‫اء‬‫ر‬‫إغ‬ ‫أسلوب‬‫ملنتج‬ ‫التعامل‬ ‫ذلك‬‫ار‬‫ر‬‫واستم‬. ‫الحوار‬ ‫بدء‬ ‫طريقة‬‫أ‬‫العميل‬ ‫مع‬ ‫املقابلة‬ ‫و‬ ‫اياها‬‫ز‬‫م‬ ‫وبيان‬ ‫السلعة‬ ‫عرج‬ ‫أسلوب‬ ‫التعام‬‫ة‬‫ر‬‫و‬‫وضر‬ ‫بالسلعة‬ ‫العميل‬‫إقناع‬ ‫كيفية‬‫فيها‬ ‫ل‬ ‫العمالء‬ ‫اضات‬‫ر‬‫اعت‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫أسلوب‬ ‫البيعية‬ ‫املقابلة‬ ‫إنهاء‬ ‫كيفية‬
  12. 12. ‫البدنية‬ ‫اللياقة‬ ‫الوقوف‬ ‫طريقة‬/‫الجلوس‬ ‫الشخصي‬ ‫المظهر‬ ‫االستطالع‬ ‫حب‬ ‫التخيل‬ ‫االبداع‬ ‫الحماس‬ ‫االخالص‬‫االمانة‬ ‫و‬
  13. 13. ‫المعرفة‬ ‫الخبرة‬ ‫المصداقية‬ ‫االتجاة‬‫االيجابي‬ ‫البي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الدائمة‬ ‫الرغبة‬‫ع‬ ‫الفعال‬ ‫التأثير‬‫االخرين‬ ‫في‬ ‫الطاقة‬ ‫بذل‬ ‫على‬ ‫الفائقة‬ ‫المقدرة‬ ‫الثقة‬‫بالنفس‬ ‫االستماع‬ ‫حسن‬ ‫الذكاء‬,‫العمل‬ ‫في‬ ‫الدقة‬,‫م‬ ‫التعاون‬‫ع‬ ‫االخرين‬,‫المرونة‬ ‫المالحظة‬ ‫قوة‬,‫التح‬ ‫وقوة‬ ‫الصبر‬‫مل‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬‫مع‬‫نوعيات‬ ‫العمالء‬‫التعامل‬ ‫في‬ ‫السماحة‬ ‫و‬ ‫العرض‬ ‫مهارة‬
  14. 14. ‫عن‬ ‫كاملة‬ ‫معلومات‬ ‫توافر‬ ‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫رجل‬ ‫سمات‬ ‫من‬:
  15. 15. ‫مهام‬ ‫جل‬‫ر‬‫البيع‬ ‫األساسية‬ ‫املهام‬ ‫األساسية‬ ‫املعلومات‬ ‫جمع‬ ‫تقديم‬ ‫السلع‬ ‫وعرج‬ ‫معالجة‬ ‫اضات‬‫ر‬‫االعت‬ ‫ى‬‫والشكاو‬‫املقابلة‬ ‫إنهاء‬ ً ‫سريعا‬ ‫البيعية‬ ‫مجموعة‬ ‫بيع‬ ‫السلع‬ ‫من‬ ‫النقد‬ ‫تحصيل‬ ‫االتصال‬ ‫والتواصل‬
  16. 16. •1-‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ف‬.. ‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يالحك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫و‬ ‫أداؤك‬ ‫إن‬ ‫يم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ال‬,‫ذو‬ ‫يالح‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫لك‬ ‫حدين‬,‫ينف‬ ‫أن‬ ‫باإلمكان‬‫عك‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫عم‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬,‫أن‬‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫وبإمكا‬ ‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫يفشل‬.
  17. 17. •2-‫املظهر‬ ‫بنف‬ ‫يك‬‫ي‬‫ت‬‫ثق‬ ‫يدى‬‫ي‬‫م‬ ‫يح‬‫ي‬‫ض‬‫يو‬‫يك‬‫ي‬‫س‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ا‬‫ر‬‫وإد‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫املتم‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وطاب‬‫ك‬ ‫يائع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ك‬‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫أهمي‬ ‫يدى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫مل‬, ‫ا‬ ‫يل‬‫ب‬‫ق‬ ‫يك‬‫ي‬‫عل‬ ‫يدل‬‫ي‬ ‫مظهرك‬‫ن‬ ‫بكلمة‬ ‫فمك‬ ‫تفتح‬
  18. 18. •3-‫بنفسك‬ ‫ثقتك‬ ‫إن‬‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫بنف‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ثق‬,‫تنت‬‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬ ‫تقابله‬‫ملن‬ ً ‫تلقائيا‬‫م‬. ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫معلوما‬ ‫ها‬‫ر‬‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫م‬ ‫ومكلك‬ ‫وخبرتك‬.
  19. 19. •4-‫العمالء‬ ‫حب‬.. *‫تعسفي‬‫عملية‬ ‫ليس‬ ‫البيع‬‫ة‬. *‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يتح‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ي‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫للعم‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫و‬ ‫اهتمام‬. *‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫م‬ ‫يتفيد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫سي‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ا‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫تأ‬ ‫دفعه‬‫ما‬ ‫بقدر‬ ‫منك‬ ‫اه‬‫ر‬‫امت‬.
  20. 20. 5-‫في‬ ً ‫اغبا‬‫ر‬ ‫كن‬ ‫اإلنجاز‬.. *‫للمشاكل‬ ‫بسهولة‬ ‫تستسلم‬ ‫ال‬. *‫النجاح‬ ‫لتحقي‬ ‫أساسية‬ ‫الرغبة‬. *‫أنت‬ ‫التي‬ ‫املشقة‬ ‫قدر‬ ‫لنفسك‬ ‫حدد‬‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫لتحملها‬ ‫استعداد‬.
  21. 21. •6-‫الخوف‬ ‫اقهر‬ .. *‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫تره‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يرف‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ا‬,,‫يم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫واج‬,,‫ه‬‫ز‬‫ياو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫وت‬.. ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫بق‬ ‫يعر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ست‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫حين‬ ‫الثقة‬.
  22. 22. •7- ً ‫يا‬‫ي‬‫س‬‫متحم‬ ‫كن‬ *‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يف‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫يتو‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫حما‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫تج‬ ‫ال‬ ‫جية‬‫ر‬‫خا‬ ‫عوامل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫حماس‬ . *‫دائ‬ ‫ر‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫األ‬‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ن‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ظ‬‫تنت‬ ‫ال‬ ً ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫جيدة‬. *‫ا‬ ‫فقلل‬ ‫تتبدل‬ ‫السيئة‬ ‫األوقات‬‫لقل‬.
  23. 23. •8-‫بعمالئك‬‫اهتم‬..‫فهم‬ ‫أحباؤك‬. *‫يدة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ب‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫بزبو‬ ‫يتم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ا‬,‫يذا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫ن‬‫الزبو‬ ‫على‬‫ينعكس‬ ‫اإلحساس‬. *‫دع‬‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ع‬‫يدث‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫يت‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫العم‬ ‫اآلخرين‬. *‫ياس‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ال‬ ‫يره‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ي‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬,‫يدا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫األ‬ ‫يب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫يك‬‫ء‬ ‫املال‬ ‫كسب‬‫من‬ ‫أسرع‬.
  24. 24. 9-‫لشخص‬ ً ‫موجها‬ ‫ليس‬‫الرفض‬‫ك‬. *‫يك‬‫ي‬‫س‬‫مناف‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫ن‬‫يو‬‫ي‬‫ب‬‫الز‬‫ل‬‫يو‬‫ي‬‫ح‬‫ت‬ ‫إذا‬,‫ت‬ ‫ال‬‫يذ‬‫ي‬‫خ‬‫أ‬ ‫ي‬ ‫شخص‬ ‫بشكل‬ ‫ذلك‬. *‫يوم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ال‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫منتجا‬‫يرفض‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬,‫يوف‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬ ً ‫يدا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫يقبل‬,‫ن‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ج‬ ‫ي‬ ‫ياس‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ال‬‫يابر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬
  25. 25. •10-‫بالتعلم‬ ‫عليك‬ ‫املستمر‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬. •‫تعلم‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ً ‫دائما‬‫جديدة‬ •‫إهتم‬‫أ‬‫ر‬‫واق‬ ‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬ •‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫نق‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫لتح‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫البدا‬ ‫حولك‬‫ه‬‫و‬‫عقلك‬.
  26. 26. 32 ‫التهيئة‬ ‫واالستعداد‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫العميل‬ ‫المرتقب‬ ‫العرض‬ ‫مواجهة‬ ‫االعتراضات‬ ‫االختتام‬ ‫المتابعة‬ ‫االتصال‬ ‫بالعميل‬
  27. 27. 1-‫الحاجة‬ 2-‫الرغبة‬ 3-‫البحث‬ 4-‫نة‬‫ر‬‫املقا‬ 5-‫التخوف‬ 6-‫االتفاق‬ 7-‫التوقعات‬ 8-‫الرضا‬
  28. 28. ‫كلمة‬ ‫مع‬ ‫التتعامل‬(‫ال‬)‫الظاهرى‬ ‫بمفهومها‬ ‫تعنى‬ ‫اجعلها‬ ‫بل‬(‫ال‬ ‫كلمـة‬ ‫التقبل‬)‫ف‬‫قــول‬ ‫العميل‬(‫ال‬)‫يعنــ‬ ‫ان‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬‫ى‬ ‫ف‬ ‫الصفقة‬ ‫التمام‬ ‫او‬ ‫لك‬ ‫العميل‬ ‫رفـض‬‫ربما‬ ‫وليس‬ ‫الصفقة‬ ‫سنعقد‬ ‫الحقا‬ ‫تعنى‬ ‫ال‬‫االن‬. ‫االولى‬ ‫النصيحة‬
  29. 29. ‫ف‬ ‫مراروااللحاح‬‫م‬‫االص‬ ‫مين‬‫م‬‫ب‬ ‫مرن‬‫م‬‫الف‬ ‫مم‬‫م‬‫تعل‬‫من‬‫م‬‫ك‬ ‫فالمثم‬ ‫ملحما‬ ‫والتكن‬ ‫اصرار‬ ‫ذو‬ ‫مثابرا‬‫ابرة‬ ‫بمي‬ ‫العمرض‬ ‫استمرار‬ ‫معناها‬ ‫واالصرار‬‫ن‬ ‫مممع‬ ‫العميممل‬ ‫لحمماالت‬ ‫وفقمما‬ ‫واخممرى‬ ‫فتممرة‬ ‫االلحم‬ ‫امما‬ ‫جديدة‬ ‫عرض‬ ‫اساليب‬ ‫ابتكار‬‫اح‬ ‫االشم‬ ‫ممن‬ ‫شمكل‬ ‫باى‬ ‫الصفقة‬ ‫اتمام‬ ‫فهو‬‫كال‬ ‫عامل‬ ‫اى‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبغض‬. ‫الثانية‬ ‫النصيحة‬
  30. 30. ‫تعلم‬‫المرور‬‫من‬‫خالل‬‫الفروع‬‫للوص‬‫ول‬ ‫الى‬‫االصول‬‫اى‬‫صاحب‬‫مساعدى‬ ‫صاحب‬‫القرار‬‫لحين‬‫الوصول‬‫الى‬ ‫صاحب‬‫القرار‬‫نفسه‬‫من‬‫خاللهم‬. ‫الثالثة‬ ‫النصيحة‬
  31. 31. •‫الش‬ ‫مقابل‬ ‫لعميلك‬ ‫شىء‬ ‫قدم‬‫ىء‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ات‬ ‫ى‬‫ـرور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫من‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ل‬ ‫اذ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ال‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـ‬‫ف‬‫الص‬‫او‬ ‫ـند‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫الحصول‬ ‫ب‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫يكفى‬ ‫بل‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬‫خدمة‬ ‫شىء‬ ‫وتقديم‬ ‫العميل‬‫يجعله‬‫ي‬‫حب‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ان‬ ‫دون‬ ‫معك‬ ‫التعامل‬ ‫بانك‬‫استغاللى‬. ‫الرابعة‬ ‫النصيحة‬
  32. 32. ‫تعلم‬‫ان‬‫تقول‬‫ال‬‫للعميل‬‫يقة‬‫ر‬‫بط‬‫ن‬‫عم‬‫اذ‬ ‫تحتاج‬‫احيانا‬‫لقول‬‫كلمة‬‫ال‬‫لبعض‬ ‫العمالء‬‫المماطلين‬‫او‬‫عجين‬‫المز‬‫ولكن‬ ‫قول‬‫كلمة‬‫ال‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫سيفقدك‬‫الود‬‫ل‬‫هذا‬ ‫عليك‬‫قولها‬‫بصيغة‬‫نعم‬‫مثال‬‫عند‬‫ط‬‫لب‬ ‫عميل‬‫منك‬‫ته‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫انت‬‫و‬‫التود‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬‫ة‬‫ر‬‫ال‬ ‫تقول‬‫له‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫الاستطيع‬‫بل‬‫قل‬‫حسنا‬ ‫سوف‬‫اقوم‬‫تك‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ب‬‫حال‬‫عودتى‬‫من‬ ‫حلة‬‫ر‬‫ما‬‫او‬‫االنتهاء‬‫من‬‫العروض‬‫او‬‫الى‬ ‫سبب‬‫اخر‬‫تذكر‬‫قل‬‫ال‬‫يقة‬‫ر‬‫بط‬‫نعم‬ ‫الخامسة‬ ‫النصيحة‬
  33. 33. ‫وطد‬‫عالقتك‬‫مع‬‫عمالئك‬– ‫مديرك‬–‫فك‬‫ر‬‫مش‬–‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫الب‬‫يع‬ ‫بشركتك‬–‫مناديب‬‫الشركات‬‫ك‬ ‫ى‬‫االخر‬‫التنسى‬‫و‬‫انت‬‫و‬‫تفعل‬‫ذلك‬ ‫بان‬‫تتعلم‬‫من‬‫تجارب‬‫اخطاء‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫االخ‬‫وجمع‬‫كافة‬‫المعلومات‬ ‫البيانات‬‫و‬‫عن‬‫عمالئك‬ ‫السادسة‬ ‫النصيحة‬
  34. 34. •‫ومث‬ ‫مميز‬ ‫باسلوب‬ ‫نفسك‬ ‫قدم‬‫ير‬ ‫سمير‬ ‫احمد‬ ‫انا‬ ‫مثل‬ ‫للعميل‬ ‫بشركة‬ ‫المبيعات‬ ‫ى‬‫استشار‬.... ‫السابعة‬ ‫النصيحة‬
  35. 35. ‫كسب‬ ‫انجاز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫الشه‬ ‫حقق‬ ‫ين‬‫ر‬‫االخ‬ ‫عنها‬ ‫عجز‬ ‫التى‬ ‫الصفقات‬ ‫الثامنة‬ ‫النصيحة‬
  36. 36. ‫ـات‬‫ـ‬‫ع‬‫مبي‬ ‫ـول‬‫ئ‬‫كمس‬ ‫ـملك‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ح‬ ‫ا‬ ‫ـر‬‫ع‬‫يش‬ ‫اجعله‬‫و‬ ‫عميلك‬ ‫ودلل‬‫ـه‬‫ن‬ ‫مع‬ ‫دردش‬ ‫لديك‬ ‫الوحيد‬ ‫المميز‬‫ه‬ ‫ف‬ ‫ـولها‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـهمه‬‫ـ‬‫م‬ ‫كلمة‬ ‫كل‬ ‫دون‬‫ـى‬‫ـ‬ ‫حس‬ ‫كشف‬ ‫تك‬‫ر‬‫مفك‬ ‫او‬ ‫دفترك‬‫اب‬ ‫له‬ ‫مبسط‬...‫تفعل‬ ‫انت‬‫و‬ ‫الخ‬‫ذلك‬ ‫ـات‬‫م‬‫ـل‬‫ك‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـعض‬‫ب‬‫ب‬ ‫ـميلك‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اد‬ ‫سوف‬ ‫مثل‬ ‫المشجعة‬‫و‬ ‫الداعمة‬ ‫ع‬ ‫المساندة‬ ‫وسائل‬ ‫بكافة‬ ‫اقوم‬‫ند‬ ‫للمنتج‬ ‫ائك‬‫ر‬‫ش‬..‫الخ‬ ‫التاسعة‬ ‫النصيحة‬
  37. 37. ‫ادرس‬‫ايا‬‫ز‬‫م‬‫المنتج‬‫الخدمة‬‫جي‬‫دا‬ ‫وهيء‬‫نفسك‬‫لعملية‬‫البيع‬‫ب‬‫شكل‬ ‫ايجابى‬‫وتصور‬‫ان‬‫عمالئك‬ ‫يشترون‬‫منك‬‫انت‬‫و‬‫تنهى‬‫ال‬‫صفقة‬ ‫وتذكر‬‫بان‬‫العميل‬‫ى‬‫اليشتر‬‫منك‬ ‫المنتج‬‫انما‬‫و‬‫ى‬‫يشتر‬‫ائد‬‫و‬‫ف‬‫ا‬‫لمنتج‬ ‫لذا‬‫احرص‬‫على‬‫اظهار‬‫ائد‬‫و‬‫الف‬. ‫العاشرة‬ ‫النصيحة‬
  38. 38. ‫الذى‬‫و‬ ‫ى‬‫السحر‬ ‫التناقض‬ ‫مبدا‬ ‫استخدم‬‫هو‬ (‫الم‬ ‫النجاح‬ ‫احقق‬ ‫سوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫المتع‬‫و‬ ‫الى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ة‬ ‫محاول‬ ‫عن‬ ‫اتوقف‬ ‫عندما‬ ‫ة‬‫ر‬‫كبي‬ ‫جة‬‫بدر‬‫ة‬ ‫الح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫عل‬ ‫صول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ماا‬ ‫ى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫كبائ‬ ‫د‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫اب‬‫و‬ ‫ع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫د‬‫ا‬ ‫الح‬ ‫فى‬ ‫عمالئى‬ ‫بمساعدة‬‫ـ‬‫عل‬ ‫صول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ى‬ ‫ي‬‫ر‬‫ماي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫دون‬) ‫عش‬ ‫الحادية‬ ‫النصيحة‬‫ر‬
  39. 39. ‫قم‬‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ب‬‫العميل‬‫يادة‬‫ز‬‫و‬‫عدد‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬‫اضافة‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫جديدة‬‫ل‬‫عميل‬ ‫جديد‬‫فى‬‫اليوم‬‫وتذكر‬‫بان‬‫عملي‬‫ة‬ ‫البيع‬‫تبدا‬‫بعد‬‫اتمام‬‫الصفقة‬ ‫ع‬ ‫الثانية‬ ‫النصيحة‬‫شر‬
  40. 40. ‫استخدامه‬ ‫عند‬ ‫كلمات‬ ‫ة‬‫عشر‬ ‫هناك‬‫ا‬‫السحر‬ ‫وقع‬ ‫لها‬ ‫سيكون‬ ‫العميل‬ ‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫على‬‫هى‬ ‫الكلمات‬ ‫وهذه‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫و‬ ‫البيع‬ ‫عمليات‬ ‫اتمام‬: 1–‫مجانا‬:‫مثال‬‫اى‬‫سوف‬‫امنحك‬‫مع‬‫هذا‬‫المنتج‬‫هدية‬‫مجانية‬‫او‬‫خدمة‬‫مجانية‬ 2-‫اسم‬‫الشخص‬:‫ان‬‫تردد‬‫اسم‬‫الز‬‫ب‬‫ون‬‫او‬‫العميل‬‫عند‬‫الحديث‬‫معه‬‫لما‬‫لهذا‬‫ال‬‫عامل‬‫من‬‫دور‬ ‫ايجابى‬‫محبب‬‫للزبون‬‫او‬‫العميل‬ 3-‫اال‬‫عالن‬:‫مثال‬‫ا‬‫ستخد‬‫ا‬‫م‬‫االعالن‬‫وبان‬‫المنتج‬‫مجرب‬. 4-‫التقديم‬:‫باسلوب‬‫جيد‬‫ائع‬‫ر‬‫و‬‫يجذب‬‫العميل‬‫الزبون‬ 5-‫الجديد‬:‫مثال‬‫هذا‬‫المنتج‬‫جديد‬‫لم‬‫ي‬‫ستحدم‬‫من‬‫قبل‬‫الكثيرين‬‫لذا‬‫سيحقق‬‫لك‬‫االرباح‬. 6-‫ار‬‫ر‬‫االس‬:‫مثال‬‫استخدام‬‫ة‬‫عبار‬‫ار‬‫ر‬‫اس‬‫البيع‬‫هناك‬‫ار‬‫ر‬‫اس‬‫سوف‬‫اخبرك‬‫عنها‬‫اء‬‫ر‬‫لش‬‫هذا‬‫ا‬‫لمنتج‬ 7-‫كيف‬‫ان‬:‫عند‬‫ائك‬‫ر‬‫ش‬‫هذا‬‫المنتج‬‫سوف‬‫اخبرك‬‫كيف‬‫يمكنك‬‫ان‬‫تبيعه‬‫عة‬‫بسر‬‫ك‬‫ي‬‫ف‬‫ي‬‫مكنك‬‫ان‬ ‫تكسب‬‫منه‬ 8-‫الضمان‬:‫مثال‬‫سوف‬‫اضمن‬‫لك‬‫بيع‬‫هذا‬‫المنتج‬. 9-‫ى‬‫سحر‬:‫مثال‬‫عند‬‫ائك‬‫ر‬‫ش‬‫لهذا‬‫المنتج‬‫سوف‬‫يكون‬‫له‬‫وقع‬‫ى‬‫سحر‬‫على‬‫عمالئك‬ 10-‫سهل‬:‫مثال‬‫هذا‬‫المنتج‬‫سهل‬‫االستعمال‬‫وسهل‬‫البيع‬‫وسهل‬‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫من‬‫قبل‬‫الن‬‫اس‬..‫الخ‬
  41. 41. 1–‫العميل‬ ‫مع‬ ‫ابط‬‫ر‬‫الت‬:‫ا‬ ‫انعدام‬ ‫حاجز‬ ‫من‬ ‫ج‬‫الخرو‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬‫لثقة‬. 2–‫االكتشاف‬:‫اهدافه‬‫و‬ ‫مشاكله‬ ‫وفهم‬ ‫العميل‬ ‫غبات‬‫ور‬ ‫حاجات‬ ‫اكتشاف‬‫ج‬‫الخرو‬‫و‬ ‫الحاجة‬ ‫انعدام‬ ‫حاجز‬ ‫من‬. 3–‫التأييد‬:‫االه‬‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫بين‬ ‫بط‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تقارب‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫داف‬ ‫المساعدة‬ ‫انعدام‬ ‫حاجز‬ ‫من‬ ‫ج‬‫الخرو‬‫و‬. 4–‫الدعم‬:‫م‬ ‫ج‬‫الخرو‬‫و‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫المعاونة‬ ‫المساندة‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ن‬ ‫الرضا‬ ‫انعدام‬ ‫حاجز‬.
  42. 42. 1–‫العمالء‬ ‫اهم‬ ‫على‬ ‫ركز‬:‫ماعلي‬ ‫عمالئك‬ ‫قائمة‬ ‫استالمك‬ ‫لدى‬‫ك‬ ‫القائ‬ ‫تلك‬ ‫فى‬ ‫العمالء‬ ‫اهم‬ ‫على‬ ‫مكثف‬ ‫بشكل‬ ‫التركيز‬ ‫سوى‬‫مة‬ ‫باقى‬ ‫متابعة‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫ابط‬‫و‬‫الر‬ ‫وتعزيز‬ ‫عليهم‬ ‫التركيز‬‫و‬‫العمالء‬ ‫ي‬ ‫عمالئك‬ ‫قائمة‬ ‫الى‬ ‫جديد‬ ‫عميل‬ ‫اضافة‬‫و‬ ‫ى‬‫دور‬ ‫بشكل‬ ‫االخرين‬‫وميا‬ ‫استطعت‬ ‫ان‬. 2–‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫وماتريد‬ ‫اهدافك‬ ‫حدد‬‫العمالء‬:‫رك‬‫ز‬ ‫على‬‫ما‬‫تود‬‫المبيعا‬ ‫وزيادة‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬‫ت‬ ‫الشهر‬ ‫فى‬ ‫المتوقعة‬.
  43. 43. ‫جيدا‬ ‫اياه‬‫ز‬‫وم‬ ‫الخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫اسة‬‫ر‬‫بد‬ ‫قم‬. ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫وحدد‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫لل‬ ‫خطط‬ ‫يفكر‬ ‫مثلما‬ ‫وفكر‬ ‫العميل‬ ‫مكان‬ ‫نفسك‬ ‫ضع‬. ‫مساعدة‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫للبيع‬ ‫نفسك‬ ‫تب‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫االخ‬‫ن‬ ‫العميل‬ ‫عن‬ ‫و‬ ‫المنافسين‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫امتالك‬.
  44. 44. ‫ال‬ ‫به‬ ‫ى‬‫يشتر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫الذى‬ ‫االسلوب‬‫و‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بالط‬ ‫بع‬‫عميل‬. ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صاحب‬ ‫الي‬ ‫تحدث‬. ‫المن‬ ‫الشركات‬ ‫ومنتجات‬ ‫منتجك‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫سدة‬ ‫حاول‬‫افسة‬. ‫و‬ ‫اسئلة‬ ‫وجه‬‫تكلم‬ ‫ثم‬ ‫للعميل‬ ‫جيدا‬ ‫اصغى‬‫و‬ ‫استمع‬. ‫عليهم‬ ‫وركز‬ ‫الخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ ‫اظهر‬. ‫العميل‬ ‫اضات‬‫ر‬‫اعت‬ ‫مع‬ ‫جيدا‬ ‫تعامل‬
  45. 45. ‫معه‬ ‫وتابع‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫اتصل‬. ‫مع‬ ‫حاول‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ش‬ ‫بعد‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫عند‬‫الجة‬ ‫التتهرب‬‫و‬ ‫معه‬ ‫المشكلة‬. ‫ائ‬‫ر‬‫ش‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫امدح‬‫و‬ ‫ه‬‫ر‬‫اشك‬ ‫منتجك‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عند‬‫ه‬. ‫من‬ ‫الحصول‬ ‫حاول‬ ‫خدمتك‬ ‫منتجك‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عند‬‫ه‬ ‫منك‬ ‫ا‬‫و‬‫يشتر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫يعرفهم‬ ‫عمالء‬ ‫اسماء‬ ‫على‬.
  46. 46. 1-‫تهم‬‫ر‬‫بزيا‬ ‫ستقوم‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫عمالئك‬ ‫حدد‬ 2-‫اهميتهم‬ ‫حسب‬ ‫اسمائهم‬‫تب‬‫ر‬ 3-‫ال‬ ‫انظر‬ ‫و‬ ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫العمالء‬‫قائمة‬ ‫اجع‬‫ر‬‫ي‬ ‫متطلباتهم‬ 4–‫ة‬‫ر‬‫الزيا‬‫اهداف‬ ‫حدد‬(‫منتج‬ ‫عرض‬–‫تحصيل‬–‫حل‬ ‫مشكلة‬)
  47. 47. ‫االداء‬ ‫لتحسين‬ ‫فرصة‬ ‫اال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الخطأ‬"‫بويد‬ ‫تاي‬” ‫العميل‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫فى‬ ‫والسرعه‬ ‫الدائمه‬ ‫المتابعه‬ ‫وعدم‬ ‫السابقين‬ ‫الصفقه‬ ‫اتمام‬ ‫فى‬ ‫لشخصك‬ ‫رفضا‬ ‫الرفض‬ ‫واعتبار‬ ‫وعودهم‬ ‫يخلفون‬ ‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫يوصون‬ ‫ال‬ ‫فالناس‬ ‫حظ‬ ‫مسأله‬ ‫البيع‬ ‫واعتبار‬ ‫لعملك‬ :‫تعلي‬ ‫،دي‬ ‫االن‬ ‫مشغول‬ ‫انا‬ ، ‫فكره‬ ‫لدي‬ ‫ليس‬ ، ‫عملى‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫ذلك‬‫مات‬ ‫الشركه‬.
  48. 48. •‫بمعدل‬ ‫مبيعاتك‬ ‫حجم‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫أن‬ ‫اردت‬ ‫اذا‬ 100%‫او‬300%‫حجم‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫أن‬ ‫فعليك‬ ‫تملكه‬ ‫الذى‬ ‫االخطبوط‬ •‫احصائية‬ •‫قاعده‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫المواعيد‬ ‫عدد‬ ‫االتصال‬ ‫بتكرار‬ ‫مقارنه‬ ‫البيانات‬: •‫االولى‬ ‫المكالمه‬:‫من‬ ‫أقل‬1% •‫الثانيه‬ ‫المكالمه‬:2-3% •‫الثالثه‬ ‫المكالمه‬:7% •‫الرابعه‬ ‫المكالمه‬:‫من‬ ‫اكثر‬60%‫من‬ ‫سيقابلونك‬ ‫العمالء‬.
  49. 49. •‫البيانات‬ ‫قاعده‬ ، ‫الهاتف‬ ‫دفتر‬ ‫من‬ ‫الهاتفيه‬ ‫المكالمات‬‫اخبار‬ ، ‫الصحف‬ •‫حاليين‬ ‫أو‬ ‫قدامي‬ ‫لعمالء‬ ‫ثانيه‬ ‫مره‬ ‫البيع‬ •‫مرتقبين‬ ‫او‬ ‫حاليين‬ ‫او‬ ‫سابقين‬ ‫عمالء‬ ‫من‬ ‫إحاالت‬ •‫رسميه‬ ‫عالقات‬ ‫وشبكات‬ ‫استراتيجيون‬ ‫حلفاء‬ •‫الوسطاء‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬ •‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫قابل‬(‫الناجحين‬ ‫المبيعات‬ ‫رجال‬)‫مجاال‬ ‫فى‬‫ت‬ ‫منتجاتك‬ ‫على‬ ‫تخدم‬–‫عليهم‬ ‫تعتمد‬ ‫أعمالك‬ ‫خطوط‬ •‫االلكترونيه‬ ‫الشبكه‬ •‫االيميل‬-‫يقرؤنه‬ ‫اجعلهم‬ •‫خاص‬ ‫بيانات‬ ‫لقاعده‬ ‫تحولها‬ ‫لم‬ ‫اذا‬ ‫ماسبق‬ ‫بكل‬ ‫التقوم‬‫بك‬ ‫ه‬ ‫ومنظمه‬ ‫مرتبه‬

×