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  1. 1. CORTE APC 1.- BUSCAR 2.- PEGO # PASO A PASO + SIMPLE CICLO DE FACTURACION +SIMPLE 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- SELECCIONO # 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 7.- ACCIONES/PEDIDOS/SUSPENCIÓN TEMPORAL APC 8.- FECHA DE SOLICITUD DEL SERVICIO 9.- FECHA DE REANUDACIÓN 10.- FECHA DE INICIO DE REACTIVACIÓN 11.- MOTIVO: suspensión temporal a pc 12.- INICIO/ FIN 13.- SIGUIENTE 14.- ACTIVIDAD: COMPONENTES SUSPENDIDOS 15.- VER CONTRATO 16.- CERRAR 17.- ORDEN PROGRAMADA RECONEXIÓN APC 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- SELECCIONO # 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 7.- ACCIONES/PEDIDOS/REANUDAR 8.- SALTAR/CONTINUAR 9.- MOTIVO: RECONEXIÓN APC 10.- TEXTO: DETALLO MOTIVO 11.- SIGUIENTE 12.- SIGUIENTE 13.- VER CONTRATO 14- CIERRE VENTANA 15.- ENVIAR ORDEN 16.- CERRAR ESTADO DE LA LÍNEA 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- CLICK SOBRE EL # (Ò SELECCIONAR) 6.- SERVICIOS FACTURADOS 7.- CLICK EN EL 1ER ID 8.- SE VIZUALIZA EL CICLO VALIDACION DE DATOS EN UNA LINEA +SIMPLE 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- CLICK SOBRE EL NOMBRE DEL CIENTE 4.- SE VISUALIZA EL CICLO PRODUCTOS ASIGNADOS (CONDICION) 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- ESTADO GENERAL (ACTIVO) 6.- SELECCIONO # 7.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS CONSULTA SALDO +SIMPLE 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- CLICK SOBRE EL # 6.- DETALLE DE SALDO 7.- SALDO ADICIONAL 8.- CLICK EN ICONO CONFIGURACIONES 9.- IMPRIMIR RESULTADOS CONSULTA DEUDA 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- CLICK SOBRE EL # (Ò SELECCIONAR) 6.- SERVICIOS FACTURADOS 7.- CLICK EN EL 1° ID 8.- CLICK CUENTA FINANCIERA 9.- LISTA FACTURACIÓN 10.- BUSCAR AHORA Vemos saldo total sin disputa (positivo o negativo) PERMANENCIA Y PENALIDAD 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- SELECCIONO # 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 7.- CLICK PENALIDA 8.- DESPLAZO AL FINAL (VER PENALIDAD) BJCY (Plan menor) / BYFF (Renovación) EXPLICACION DE RECIBO 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- CLICK SOBRE EL # 6.- SERVICIOS FACTURADOS 7.- CLICK EN EL 1° ID 8.- CLICK CUENTA FINANCIERA 9.- LISTA DE FACTURAS 10.- BUSCAR (DEUDA) 11.- VER BAR 12.- DOCUMENTOS FACTURADOS FORMACION INCIAL
  2. 2. RECIBO DIGITAL 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- CLICK SOBRE # 6.- SERVICIOS FACTURADOS 7.- CLICK EN EL 1° ID 8.- FORMATO DE FACTURA (cambiar @mail) 9.- INGRESO DE CORREO COMPRA PAQUETE 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- SELECCIONO # 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 7.- ACCIONES/PEDIDOS/CAMBIAR 8.- POSTPAGO/CALCULAR/validar/CONTINUAR 9.- MOTIVO: ACTIV. PAQUETE de datos ONE SHOT 10.- NOTAS: DETALLO EL PAQUETE 11.- SIGUIENTE 12.- DATOS: SUB PRODUCTOS/TIPO DE PAQUETE 13.- DESPLIEGO + 14.- SELECIONO EL PAQUETE 15.- AGREGAR 16.- CALCULAR 17.- SIGUIENTE 18.- SIGUIENTE 19.- Validar 20- CIERRE VENTANA 21.- ENVIAR ORDEN AFILIACION 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- CLICK SOBRE EL # 6.- SERVICIOS FACTURADOS 7.- CLICK EN EL 1ER ID 8.- FORMATO DE FACTURA 9.- INGRESAR EL CORREO ELECTRONICO 10.- GUARDAR CREAR CASO/ BACK DE RED/PUBLICIDAD 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- CASO 4.- MEDIO DE NOTIFICACION: SMS 5.- VALOR DE NOTIFICACION: PEGO# 6.- DETALLAR LAS NOTAS 7.- GUARDAR Y VER DETALLE 8.- GUARDAR 9.- DESPACHO: FLUJO DE TRABAJO/DESPACHAR 10.- BRINDAR ID CORRELATIVO CAMBIO DE NÚMERO 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- SELECCIONO # 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 7.- ACCIONES/PEDIDOS/CAMBIAR 8.- POSTPAGO/CALCULAR/CONTINUAR 9.- MOTIVO: CAMBIO DE # 10.- NOTAS: DETALLO 11.- SIGUIENTE 12.- PROPONER # 13.- SELECCIONAR # 14.- ASIGNAR # 15.- CALCULAR 16.- SIGUIENTE 17.-SIGUIENTE 18- VER CONTRATO 19.- CIERRE VENTANA 20.- ENVIAR ORDEN CORTE POR ROBO 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- SELECCIONO # 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS BUSCAR (arriba) /PEDIDOS/ORDENES/DESMARCO/BUSCAR 7.- CLICK: IMEI EN TRÁFICO COLOCO 11 DIGITOS EN LAS NOTAS 8.- ACCION/PEDIDO/SUSPENDER PERDIDA ROBO 9.- MOTIVO: HURTO EQUIPO Y SIN CARD 10.- NOMBRE/APELLIDO 11.- DNI 12.- NUMERO RECLAMANTE (ANI) 13.- SIGUIENTE 14.- VERIFICO QUE LOS COMPONENTES ESTE (SUSPENDIDO) 15.- VER CONTRATO 16.- CIERRE VENTANA 17.- ENVIAR ORDEN CONTINGENCIA CORTE POR ROBO 1.- # DE TELÉFONO 2.- BUSCAR 3.- LINEA MOVIL 4.- DOMINIO NUEVO 5.- BUSCAR 6.- PERFIL DE ATENCIÓN CONTROL 7.- CATEGORÍA: CONTONGENCI + SIMPLE 8.- MOTIVO: SIN SISTEMA + SIMPLE 9.- SUB MOTIVO: CORTE X ROBO SIN SISTEMA/ GUÍA DINÁMICA CAMBIO DIRECCION FACTURACION 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- CLICK SOBRE EL # 6.- SERVICIOS FACTURADOS 7.- CLICK EN EL 1° ID 8.- CUADRO DE LA DIRECCION 9.- DESPLIEGO Y CLICK EN BUSCAR 10.- CREAR 11.- COLOCAMOS LADIRECCION 12.- CLICK VALIDAR √ 13.- GUARDAR 14.- OK. CAMBIO DE PLAN 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- SELECCIONO # 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 7.- ACCIONES/PEDIDOS/CAMBIAR EXPRESS FORMACION INCIAL
  3. 3. - 8.- POSTPAGO/CALCULAR 9.-CONTINUAR/ CONTINUAR 10.- BUSCADOR (COLOCO PLAN) 11.- SELECCIONO PLAN 12.-CALCULAR 13.- SIGUIENTE 14.- SIGUIENTE 15.- VER CONTRATO 16.- CIERRA VENTANA 17.- ENVIAR ORDEN 18.-DAR ORDEN A CLIENTE SAR 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- CLICK SOBRE EL # 6.- SERVICIOS FACTURADOS 7.- CLICK EN EL 1° ID 8.- CLICK CUENTA FINANCIERA 9.- LISTA DE FACTURAS 10.- BUSCAR (DEUDA) 11.- VER BAR 12.- DOCUMENTO FACTURACION 13. INGRESAR SAR 14.- SELECCIONO MONTO 15.- CREAR CREDITO 16.-COLOCO MONTO A DESCONTAR 17.- RAZON CREDITO AJUSTE COMERCIAL CARGO/SOLUCIONES 8.- ENVIAR 9.- SI 10.- ENVIAR 11.- T1: T2: COMPLETADO AUTOMATICO 12.-T3: DEPENDIENDO ESCENARIO 13.- NOTA: DETALLO MOTIVO (T3/NOTA: TIENEN QUE TENER RELACION) 14.- GUARDAR Y VER DETALLE 15.- LLENAR ATRIBUTOS FLEXIBLES 16.- GUARDAR 17.- ESTADO: ARBITRO-FUNDADO 18.- GUARDAR 19.- CERRAR CASO 20.- RESOLUCION - PROCEDENCIA EVIDENTE/PROCEDENCIA POLITICA 21.- CERRAR CASO VISOR: COLOCO ID CORRELATIVO/CÓDIGO DE DESCUENTO/ GUARDAR ACREDITACIONES: 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- CLICK SOBRE EL # 6.-PANEL DE INTERACCIONES 7.-CASO 8.-MEDIO DE NOTIFICACIÓN 9.- T1 SOPORTE CLIENTE 1900 10.-T2 ACREDITACIONES MÓVILES RAZÓN 11.-T3 SEGÚN ESCENARIO 12.-VALOR DE NOTIFICACIÓN # 13.-LLAMAR 2 LINEA DICTAR EL ID Y # TELEF 14.-ETIQUETA TC_MOVILES_ ACREDITACIONES 15.-NOTAS: DETALLO 16.-GUARDAR Y VER DETALLE 17.- LLENAR ATRIBUTOS FLEXIBLES 18.- GUARDAR 19.- FLUJO DE TRABAJO/ DESPACHAR 20.- BRINDAR ID CORRELATIVO RECLAMOS 1.- BUSCAR 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # 5.- CLICK SOBRE EL # 6.- SERVICIOS FACTURADOS 7.- CLICK EN EL 1° ID 8.- CLICK CUENTA FINANCIERA 9.- LISTA DE FACTURAS 10.- BUSCAR (DEUDA) 11.- VER BAR 12.- DOCUMENTOS FACTURADOS 13.- SELECCIONO FACTURA A RECLAMAR 14.- DISPUTAR CARGO 15.- T1: T2: COMPLETADO AUTOMATICO 16.-T3: DEPENDIENDO ESCENARIO 17.- NOTA: DETALLO MOTIVO (T3/NOTA: TIENEN QUE TENER RELACION) 18.- MEDIO DE NOTIFICACIÓN/ EN CASO DE SER NUEVO CORREO SE TIENE QUE AGREGAR YLUEGO SELECCIONAR EL NUEVO 19.- MONTO RECLAMADO 20.- RAZON CREDITO AJUSTE COMERCIAL SEGÚN TIPOLOGÍA 3 21.- GUARDAR Y VER DETALLE 22.- LLENAR ATRIBUTOS FLEXIBLES 23.- GUARDAR 24.- FLUJO DE TRABAJO/ DESPACHAR 25.- BRINDAR ID CORRELATIVO SMS PEGO # COMUNICADO SALIENTE MEDIO: SMS CATEGORÍA: CALL CENTER NOMBRE DE PLANTILLA BUSCAR Y SELECCIONAR SELECCIONAR PARA: COLOCO # ENVIAR HISTORIAL DE RECLAMO ORDENES SAR OTRO SAR FACTURA: DOBLE CLICK VER TODO SE VE DESDE ABAJO CONSUMO DE SALDO EVENTOS TIPO DE SERVICIO TRÁFICO SELECCIONO SMS, VOZ,ETC CATEGORÍA DE TRÁFICO: (TASADO- BUSCAR AHORA) FPKG APPS: ILIMITADAS (FANK PACK DAT2: DATOS DE SU PLAN B7DQ: PAQUETES COMPRA B1: RECARGAS FORMACION INCIAL
  4. 4. Estructurar llamada 1. Presentación 2. Identificar necesidad y pedir nombre y número de consulta Educar *515# App mi movistar Pagina web WhatsApp 999955555 Enviar link 3. Resolver consulta 4. Validar si aplica para SAR SAR EVIDENTE (Anomalías, aplicar descuentos) TRATAMIENTO COMERCIAL (descuento establecido por movistar) 5. Invitar a encuesta (juana para mi a sido todo un gusto atenderte, recuerda queen un plazo de 48 horas se te enviará una encuesta donde podrás calificar mi atención, agradecería mucho tu buena puntuación.eso sería todo de mi parte. Gracias por llamar a movistar.

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