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1. CORTE APC
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
PASO A PASO + SIMPLE
CICLO DE FACTURACION +SIMPLE
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- SELECCIONO #
6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
7.- ACCIONES/PEDIDOS/SUSPENCIÓN TEMPORAL APC
8.- FECHA DE SOLICITUD DEL SERVICIO
9.- FECHA DE REANUDACIÓN
10.- FECHA DE INICIO DE REACTIVACIÓN
11.- MOTIVO: suspensión temporal a pc
12.- INICIO/ FIN
13.- SIGUIENTE
14.- ACTIVIDAD: COMPONENTES SUSPENDIDOS
15.- VER CONTRATO
16.- CERRAR
17.- ORDEN PROGRAMADA
RECONEXIÓN APC
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- SELECCIONO #
6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
7.- ACCIONES/PEDIDOS/REANUDAR
8.- SALTAR/CONTINUAR
9.- MOTIVO: RECONEXIÓN APC
10.- TEXTO: DETALLO MOTIVO
11.- SIGUIENTE
12.- SIGUIENTE
13.- VER CONTRATO
14- CIERRE VENTANA
15.- ENVIAR ORDEN
16.- CERRAR
ESTADO DE LA LÍNEA
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE EL # (Ò SELECCIONAR)
6.- SERVICIOS FACTURADOS
7.- CLICK EN EL 1ER ID
8.- SE VIZUALIZA EL CICLO
VALIDACION DE DATOS EN UNA LINEA +SIMPLE
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- CLICK SOBRE EL NOMBRE DEL CIENTE
4.- SE VISUALIZA EL CICLO
PRODUCTOS ASIGNADOS (CONDICION)
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- ESTADO GENERAL (ACTIVO)
6.- SELECCIONO #
7.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
CONSULTA SALDO +SIMPLE
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE EL #
6.- DETALLE DE SALDO
7.- SALDO ADICIONAL
8.- CLICK EN ICONO CONFIGURACIONES
9.- IMPRIMIR RESULTADOS
CONSULTA
DEUDA
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE EL # (Ò SELECCIONAR)
6.- SERVICIOS FACTURADOS
7.- CLICK EN EL 1° ID
8.- CLICK CUENTA FINANCIERA
9.- LISTA FACTURACIÓN
10.- BUSCAR AHORA
Vemos saldo total sin disputa (positivo o negativo)
PERMANENCIA Y PENALIDAD
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- SELECCIONO #
6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
7.- CLICK PENALIDA
8.- DESPLAZO AL FINAL (VER PENALIDAD)
BJCY (Plan menor) / BYFF (Renovación)
EXPLICACION DE RECIBO
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE EL #
6.- SERVICIOS FACTURADOS
7.- CLICK EN EL 1° ID
8.- CLICK CUENTA FINANCIERA
9.- LISTA DE FACTURAS
10.- BUSCAR (DEUDA)
11.- VER BAR
12.- DOCUMENTOS FACTURADOS
FORMACION
INCIAL

2. RECIBO DIGITAL
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE #
6.- SERVICIOS FACTURADOS
7.- CLICK EN EL 1° ID
8.- FORMATO DE FACTURA (cambiar @mail)
9.- INGRESO DE CORREO
COMPRA PAQUETE
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- SELECCIONO #
6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
7.- ACCIONES/PEDIDOS/CAMBIAR
8.- POSTPAGO/CALCULAR/validar/CONTINUAR
9.- MOTIVO: ACTIV. PAQUETE de datos ONE SHOT
10.- NOTAS: DETALLO EL PAQUETE
11.- SIGUIENTE
12.- DATOS: SUB PRODUCTOS/TIPO DE PAQUETE
13.- DESPLIEGO +
14.- SELECIONO EL PAQUETE
15.- AGREGAR
16.- CALCULAR
17.- SIGUIENTE
18.- SIGUIENTE
19.- Validar
20- CIERRE VENTANA
21.- ENVIAR ORDEN
AFILIACION
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE EL #
6.- SERVICIOS FACTURADOS
7.- CLICK EN EL 1ER ID
8.- FORMATO DE FACTURA
9.- INGRESAR EL CORREO ELECTRONICO
10.- GUARDAR
CREAR CASO/ BACK DE RED/PUBLICIDAD
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- CASO
4.- MEDIO DE NOTIFICACION: SMS
5.- VALOR DE NOTIFICACION: PEGO#
6.- DETALLAR LAS NOTAS
7.- GUARDAR Y VER DETALLE
8.- GUARDAR
9.- DESPACHO: FLUJO DE TRABAJO/DESPACHAR
10.- BRINDAR ID CORRELATIVO
CAMBIO DE NÚMERO
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- SELECCIONO #
6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
7.- ACCIONES/PEDIDOS/CAMBIAR
8.- POSTPAGO/CALCULAR/CONTINUAR
9.- MOTIVO: CAMBIO DE #
10.- NOTAS: DETALLO
11.- SIGUIENTE
12.- PROPONER #
13.- SELECCIONAR #
14.- ASIGNAR #
15.- CALCULAR
16.- SIGUIENTE
17.-SIGUIENTE
18- VER CONTRATO
19.- CIERRE VENTANA
20.- ENVIAR ORDEN
CORTE POR ROBO
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- SELECCIONO #
6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
BUSCAR (arriba)
/PEDIDOS/ORDENES/DESMARCO/BUSCAR
7.- CLICK: IMEI EN TRÁFICO
COLOCO 11 DIGITOS EN LAS NOTAS
8.- ACCION/PEDIDO/SUSPENDER PERDIDA ROBO
9.- MOTIVO: HURTO EQUIPO Y SIN CARD
10.- NOMBRE/APELLIDO
11.- DNI
12.- NUMERO RECLAMANTE (ANI)
13.- SIGUIENTE
14.- VERIFICO QUE LOS COMPONENTES
ESTE
(SUSPENDIDO)
15.- VER CONTRATO
16.- CIERRE VENTANA
17.- ENVIAR ORDEN
CONTINGENCIA CORTE POR ROBO
1.- # DE TELÉFONO
2.- BUSCAR
3.- LINEA MOVIL
4.- DOMINIO NUEVO
5.- BUSCAR
6.- PERFIL DE ATENCIÓN CONTROL
7.- CATEGORÍA: CONTONGENCI + SIMPLE
8.- MOTIVO: SIN SISTEMA + SIMPLE
9.- SUB MOTIVO: CORTE X ROBO SIN SISTEMA/
GUÍA DINÁMICA
CAMBIO DIRECCION FACTURACION
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE EL #
6.- SERVICIOS FACTURADOS
7.- CLICK EN EL 1° ID
8.- CUADRO DE LA DIRECCION
9.- DESPLIEGO Y CLICK EN BUSCAR
10.- CREAR
11.- COLOCAMOS LADIRECCION
12.- CLICK VALIDAR √
13.- GUARDAR
14.- OK.
CAMBIO DE PLAN
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- SELECCIONO #
6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
7.- ACCIONES/PEDIDOS/CAMBIAR EXPRESS
FORMACION
INCIAL

3. -
8.- POSTPAGO/CALCULAR
9.-CONTINUAR/ CONTINUAR
10.- BUSCADOR (COLOCO PLAN)
11.- SELECCIONO PLAN
12.-CALCULAR
13.- SIGUIENTE
14.- SIGUIENTE
15.- VER CONTRATO
16.- CIERRA VENTANA
17.- ENVIAR ORDEN
18.-DAR ORDEN A CLIENTE
SAR
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE EL #
6.- SERVICIOS FACTURADOS
7.- CLICK EN EL 1° ID
8.- CLICK CUENTA FINANCIERA
9.- LISTA DE FACTURAS
10.- BUSCAR (DEUDA)
11.- VER BAR
12.- DOCUMENTO FACTURACION
13. INGRESAR SAR
14.- SELECCIONO MONTO
15.- CREAR CREDITO
16.-COLOCO MONTO A DESCONTAR
17.- RAZON CREDITO AJUSTE COMERCIAL
CARGO/SOLUCIONES
8.- ENVIAR
9.- SI
10.- ENVIAR
11.- T1: T2: COMPLETADO AUTOMATICO
12.-T3: DEPENDIENDO ESCENARIO
13.- NOTA: DETALLO MOTIVO
(T3/NOTA: TIENEN QUE TENER RELACION)
14.- GUARDAR Y VER DETALLE
15.- LLENAR ATRIBUTOS FLEXIBLES
16.- GUARDAR
17.- ESTADO: ARBITRO-FUNDADO
18.- GUARDAR
19.- CERRAR CASO
20.- RESOLUCION - PROCEDENCIA
EVIDENTE/PROCEDENCIA POLITICA
21.- CERRAR CASO
VISOR: COLOCO ID CORRELATIVO/CÓDIGO DE
DESCUENTO/ GUARDAR
ACREDITACIONES:
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE EL #
6.-PANEL DE INTERACCIONES
7.-CASO
8.-MEDIO DE NOTIFICACIÓN
9.- T1 SOPORTE CLIENTE 1900
10.-T2 ACREDITACIONES MÓVILES RAZÓN
11.-T3 SEGÚN ESCENARIO
12.-VALOR DE NOTIFICACIÓN #
13.-LLAMAR 2 LINEA DICTAR EL ID Y # TELEF
14.-ETIQUETA TC_MOVILES_ ACREDITACIONES
15.-NOTAS: DETALLO
16.-GUARDAR Y VER DETALLE
17.- LLENAR ATRIBUTOS FLEXIBLES
18.- GUARDAR
19.- FLUJO DE TRABAJO/ DESPACHAR
20.- BRINDAR ID CORRELATIVO
RECLAMOS
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE EL #
6.- SERVICIOS FACTURADOS
7.- CLICK EN EL 1° ID
8.- CLICK CUENTA FINANCIERA
9.- LISTA DE FACTURAS
10.- BUSCAR (DEUDA)
11.- VER BAR
12.- DOCUMENTOS FACTURADOS
13.- SELECCIONO FACTURA A RECLAMAR
14.- DISPUTAR CARGO
15.- T1: T2: COMPLETADO AUTOMATICO
16.-T3: DEPENDIENDO ESCENARIO
17.- NOTA: DETALLO MOTIVO
(T3/NOTA: TIENEN QUE TENER RELACION)
18.- MEDIO DE NOTIFICACIÓN/ EN CASO DE SER
NUEVO CORREO SE TIENE QUE AGREGAR YLUEGO
SELECCIONAR EL NUEVO
19.- MONTO RECLAMADO
20.- RAZON CREDITO AJUSTE COMERCIAL
SEGÚN TIPOLOGÍA 3
21.- GUARDAR Y VER DETALLE
22.- LLENAR ATRIBUTOS FLEXIBLES
23.- GUARDAR
24.- FLUJO DE TRABAJO/ DESPACHAR
25.- BRINDAR ID CORRELATIVO
SMS
PEGO #
COMUNICADO SALIENTE
MEDIO: SMS
CATEGORÍA: CALL CENTER
NOMBRE DE PLANTILLA
BUSCAR Y SELECCIONAR
SELECCIONAR
PARA: COLOCO #
ENVIAR
HISTORIAL DE RECLAMO
ORDENES
SAR
OTRO
SAR FACTURA: DOBLE CLICK
VER TODO
SE VE DESDE ABAJO
CONSUMO DE SALDO
EVENTOS
TIPO DE SERVICIO TRÁFICO
SELECCIONO SMS, VOZ,ETC
CATEGORÍA DE TRÁFICO: (TASADO- BUSCAR
AHORA)
FPKG APPS: ILIMITADAS (FANK PACK
DAT2: DATOS DE SU PLAN
B7DQ: PAQUETES COMPRA
B1: RECARGAS
FORMACION
INCIAL

4. Estructurar llamada
1. Presentación
2. Identificar necesidad y pedir nombre y
número de consulta
Educar
*515#
App mi movistar
Pagina web
WhatsApp 999955555
Enviar link
3. Resolver consulta
4. Validar si aplica para SAR
SAR EVIDENTE (Anomalías, aplicar
descuentos)
TRATAMIENTO COMERCIAL (descuento
establecido por movistar)
5. Invitar a encuesta (juana para mi a sido
todo un gusto atenderte, recuerda queen
un plazo de 48 horas se te enviará una
encuesta donde podrás calificar mi
atención, agradecería mucho tu buena
puntuación.eso sería todo de mi parte.
Gracias por llamar a movistar.