Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Глобальные тренды в digital-retail

1 906 vues

Publié le

Доклад Владимира Коровина, директора по стратегии AdWatch Isobar, на конференции "Shopper-marketing: от стратегических решений к практической реализации"

Publié dans : Ventes
  • Soyez le premier à commenter

Глобальные тренды в digital-retail

  1. 1. Глобальные тренды в digital-retail Владимир Коровин Digital & CRM Strategy Director AdWatch Isobar, Dentsu Aegis Network РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  2. 2. Онлайн-торговля в России 6% 4% 31% 37% 17% 4% Никогда Раз в год Несколько раз в год Ежемесячно Еженедельно Ежедневно РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Источник: Summary of PwC Global Multichannel Survey; N=1047, март 2014 Частота онлайн покупок 94% 64,9 116 176,9 312,6 381,4 537,4 683 650 0 200 400 600 800 1000 Источник: J’Son & Partners; Обзор Российского рынка интернет-торговли, 2014 г.; февраль 2015; АКИТ, Виталий Жигулин, исп. директор; декабрь 2014 Объем рынка онлайн-торговли млрд. руб 1000+ Прогноз АКИТ на 2015 год Прогноз J’Son & Partners на 2015 год
  3. 3. Эволюция подхода к торговли РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Product centric Customer centric One-way experience Connected experience Источник: PwC Global Total Retail survey 2012-2013 Традиционный магазин Онлайн магазин (Dot.com) Присутствие в нескольких каналах Интегрированный магазин (Omnichannel) Единый подход (Total retail) до 1990-х 1990—2000 2000— наст. время
  4. 4. Эволюция подхода к торговли РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Источник: PwC Global Total Retail survey 2012-2013 Традиционный магазин Только оффлайн торговля Онлайн магазин (Dot.com) Начало онлайн торговли Присутствие в нескольких каналах Ритейл начинает предлагать товары онлайн, но без привязки к текущим оффлайн предложениям Интегрированный магазин (Omnichannel) Ритейл начинает использовать digital для предложения оффлайн товаров, но всё ещё управляет и анализирует онлайн активность отдельно Единый подход (Total retail) Единая бренд история во всех каналах, которые соответствуют ожиданиям клиента Интегрированный бэк-офис, который управляет и поддерживает обслуживание +
  5. 5. Изменение роли оффлайн магазина РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Традиционный магазин Витрина Showroom Склад Пункт сбора заказа Интеграция digital сервисов Площадка для общения с потребителями Пункт выдачи онлайн заказов
  6. 6. Актуальные вопросы онлайн торговли РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Рост конкуренции Оптимизация затрат Измеримость усилий Оптимизация логистики Развитие клиентский сервиса • Экспансия зарубежных игроков • Развитие фирменных магазинов • Развитие маркетплейсов • Стоимость аренды, сотрудники, т.д. • Возможность мониторинга медийных затрат • Оценка эффективности маркетинговых инструментов • Customer relationship management
  7. 7. Необходимо создать новый потребительский опыт на основе интеграции оффлайн и онлайн коммуникации РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  8. 8. Это новый глобальный тренд 28% 50% 17% 4% 1% Strongly agree Agree Neutral Disagree Strongly disagree РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 'We try to differentiate through customer experience' Источник: Quarterly Digital Intelligence Briefing: Digital Trends 2015 “Organizations have spent considerable time getting their respective houses in order. The next step for many is execution; pulling together mobile, content, data and the various other building blocks and deploying them in a harmonious fashion.”
  9. 9. Фокусные точки развития РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Мобайл Соцсети DATA ONLINE OFFLINE Продолжение контакта Интерактивный сервис Клиентский сервис Новый потребительский опыт
  10. 10. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Мобайл
  11. 11. Аудитория мобильного интернета РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 0% 25% 50% 75% 100% ноя-13 янв-14 мар-14 май-14 июл-14 сен-14 ноя-14 68%+ 9% 32% 59% Источник: TNS Web Index УИ, Россия 100 k+, Monthly Reach, % от пользователей Интернета, 12+ лет, прирост рассчитан 12/2014 / 12/2013 Аудитория, которая используется мобильные устройства для выхода в интернет
  12. 12. Экспансия умного мобильного 39% 61% РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Источник: J’Son & Partners; Российский рынок смартфонов. Итоги 2014 года; февраль 2015 Рынок мобильных устройств в 2014 году Смартфоны Мобильные телефоны Каждый третий, кто покупает в сети, пользуется для этого смартфоном
  13. 13. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Соцсети
  14. 14. Поведение покупателей в соцсетях РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 20% 31% 17% 37% 48% 56% 43% 51% 0% 20% 40% 60% Покупка продуктов Оставляют комментарии о потребительском опыте Взаимодействуют с любимым магазином или брендом Следят за любимым брендом или магазином 2014 2013 • Ритейл должен систематически общаться через различные социальные медиа- платформы для полноценного контакта. • Социальные медиа расширяют возможности покупателей влиять на успех и восприятие ритейлера. Ритейл становится очень зависим от социальных медиа, отзывов потребителей. • Ритейл должен привлечь существующих и потенциальных клиентов к двустороннему общению, а не просто реагировать на возможные жалобы. Источник: Summary of PwC Global Multichannel Survey; Russia March 2014
  15. 15. Покупки в социальных сетях 17 83 22 78 55% 52% 44% 33% 25% 0% 20% 40% 60% Смотрел описание товара Нашел продавца Договаривался о покупке Перехёл на сайт магазина/продавца Общался с продавцом, контакт нашел вне РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Доля покупателей, совершавших покупки в социальных сетях* * Покупки материальных товаров через социальную сеть – без учета игр, приложений и других виртуальных покупок, предназначенные для использования внутри социальной сети Источник: Яндекс и Gfk; Исследование аудитории онлайн- покупателей в России; август-сентябрь 2014 Как совершали покупки в социальных сетях % 2013 2014
  16. 16. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 DATA
  17. 17. Data в России 57%23% 18% 2% Использование систем анализа данных в розничных сетях Уже используют Планируют Не используют Не планируют Экспертная оценка DAN: 3-х кратный рост запросов на CRM и Data со стороны клиентов Dentsu Aegis Network в 2015 году Пример удачных инвестиций в данные: онлайн-магазин Юлмарт благодаря решениям, принятым на основе анализа данных, затратив 150 млн. рублей, сумела увеличить объем продаж на 3 млрд. рублей РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Источник: CNews, круглый стол «Большие данные: тренд новых ИТ»; Россия, декабрь 2014Источник: Qlink, Бизнес-аналитика в розничной сети; Россия, ноябрь 2014
  18. 18. Области использования Data 0,932 0,659 0,591 0,523 0,432 0,386 58,30% 41,70% 33,30% 50% 25% 50% Среди розничных сетей использующих Data Среди розничных сетей, которые планируют использовать Data РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Продажи Финансы Закупки ЛогистикаМаркетинг Категорийный менеджмент Продажи — основная область, где Data имеет ключевое значение Источник: Qlink, Бизнес-аналитика в розничной сети; Россия, ноябрь 2014
  19. 19. Примеры построения нового потребительского опыта РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  20. 20. Крупнейшие социальные сети инвестируют в создание механизмов, которые позволят покупать товары не покидая платформы Планы на 2015 год РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  21. 21. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  22. 22. Интерактивный стенд, который сканирует человека (определяет пол, возраст, размер) и его покупки (определяет стиль) и рекомендует товары на основе этой информации. Выбранные товары передаются в формате списка покупок на телефон покупателя с указанием, в каких магазинах торгового центра их можно купить. Франция, торговый центр Klépierre, март 2014 РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 http://www.youtube.com/watch_popup?v=bjY1i1-HX64
  23. 23. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  24. 24. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Мобильное приложение, которое помимо навигации по магазину при помощи технологии Google Tangoo, позволяет покупателю находить товары на полке и выводит информацию о цене с учетом персональной скидки или отправляет уведомление на телефон, если покупатель проходит мимо нужного товара. США, фармацевтическая сеть Walgreens Pharmacy, декабрь 2014
  25. 25. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  26. 26. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Мобильное приложение, которое покупатели используют в магазинах для получения специальных предложений за социальные действия: отметки о посещении магазинов, публикация фотографий из примерочных, рекомендации и отзывы. Приложение выполняет функцию идентификатора покупателя (карты лояльности). США, магазины одежды Urban Outfitters, апрель 2014 http://www.youtube.com/watch_popup?v=RwguAnJR5Fo
  27. 27. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  28. 28. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Один из первых примеров реализации стратегии Total Retail и создания нового потребительского опыта с использованием носимого устройства. http://www.youtube.com/watch_popup?v=yfrLVMWW5vc
  29. 29. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  30. 30. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Уникальный мировой кейс в изменении потребительского опыта. При покупке на кассе самообслуживания покупатель мог улыбнуться при оплате на терминале и получить за это персонализированную скидку на основе данных о покупках. Россия, торговая сеть «Улыбка Радуги», Synqera, 2014
  31. 31. Спасибо! РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Владимир Коровин Digital & CRM Strategy Director AdWatch Isobar, Dentsu Aegis Network

×