Site search vormt een belangrijk onderdeel van de webwinkel. Zeker met duizenden producten in de shop ontkom je er niet aan om je klanten te laten zoeken. Maar levert het ook iets op? Hoe zorg je in je winkel dat je klanten snel vinden wat ze willen kopen? Waar voldoet een goede site search aan? In dit webinar over de zoekbalk van je webwinkel komt het het volgende ter sprake: * Introductie site search * Waarom site search zo belangrijk is * Jouw KPI’s waar site search invloed op heeft * Slechte voorbeelden, goede voorbeelden * Quick wins, punten die je de komende week nog aan zou moeten passen * Slower wins, punten die je ook aan moet passen, maar die iets meer tijd kunnen kosten * Meten is weten: site search en Google Analytics

1. 1971, HBO Communicatie
Internet sinds 1995
Internetbureau
Onderwijs
Ecommerce, site search, conversie
Erik Keegstra
Founder Sooqr Search

2. Ik zoek…

3. Introductie site search en waarom het zo belangrijk is
Jouw KPI’s waar site search invloed op heeft
Slechte voorbeelden, goede voorbeelden
Quick wins, punten die je de komende week nog aan zou
moeten passen
Slower wins, punten die je ook aan moet passen
Meten is weten: site search en Google Analytics
Agenda de komende 25 minuten

4. 5% van je bezoekers gebruikt de zoekbalk. Zij kunnen gemakkelijk
voor 25% van je omzet genereren
Het gebruik van een goede zoekfunctie kan leiden tot wel 50% meer
opbrengst
Zoeken is de laatste fase in het aankoopproces
Elke seconde tijd die het kost om resultaten te laden verliest je 15%
van de bezoekers
Belangrijk om te weten

5. Hoe het niet moet.

6. Hoe het niet moet.
Hier verwachten
bezoekers
de zoekbalk.
Maar hij staat hier…

7. Hoe het niet moet.
Achter een klik. Zonde.

8. Hoe het niet moet.
‘overhemd’?

9. Hoe het niet moet.
aanmelden nieuwsbrief?

10. Hoe het niet moet.
Wachten, wachten…

11. Eigenschappen van een goede site search

12. Eigenschappen van een goede site search
Direct filteren
binnen het
resultaat
Error tolerance
Snel resultaat
Sorteren
Hoge
relevantie
Invloed op
ranking
View kiezen

13. Quick wins

14. De juiste positie
Quick wins # 1
- maak de zoekbalk prominent en gemakkelijk te vinden.
- maak de zoekbalk groot genoeg voor gangbare
zoekopdrachten.
- plaats de zoekbalk op iedere pagina.

15. Promoot je zoekbalk
Quick wins # 2
- plaats een tekst in de
zoekbalk om het zoeken
te promoten (en verwijder
het als iemand gaat
typen).

16. Gebruik synoniemen
Quick wins # 3
- ken je publiek en de manier
waarop ze zoeken. Gebruik
synoniemen om
zoekopdrachten naar de
juiste producten te leiden

17. Neem productcodes mee
Quick wins # 4
- zorg er voor dat ook in
productcodes gezocht kan
worden. Een vergelijking is
dan snel gemaakt.

18. Meten is weten
Quick wins # 5
- Voeg je site search aan je analytics toe.
> straks meer

19. Toon ‘social proof’
Quick wins # 6
- Toon in je resultaten ook
ratings van andere
gebruikers (als je die
hebt).

20. Toon voorraad of levertijd
Quick wins # 7
- Toon hoe snel iemand het
product in huis kan
hebben.

21. Slower wins

22. Voeg filters toe
Slower wins # 1
- met behulp van filters
maak je het nog
gemakkelijk voor de
bezoeker om de juiste
producten te vinden.

23. Error tolerance
Slower wins # 2
- een typefout is snel
gemaakt. Vang ze
automatisch op en
biedt toch het juiste
resultaat.

24. Biedt meerdere views
Slower wins # 3
- laat de bezoeker bepalen
hoe het resultaat er uit
ziet: plaatjes of praatjes

25. Gebruik je sales data
Slower wins # 4
- geef populaire of higher margin producten een
hogere waarde, zodat ze hoger in de resultaten
terugkomen.

26. Voeg CMS content toe
Slower wins # 5
- Zoeken op
‘openingstijden’, ‘retour
sturen’ of ‘contact’ zou
een resultaat moeten
geven, neem die
content mee.

27. Maak het sneller
Slower wins # 6
- Open deur, maar snelheid is van belang.
> 3 seconden wachten op resultaat is onacceptabel.

28. Verlaat je no-results
Slower wins # 7
Meten=weten. Weet wat je queries-without-results
zijn. En op basis daarvan acteren (bijv. synoniemen
instellen). En in het geval van geen resultaat: biedt
alternatieven (populaire artikelen, categorieen, etc.).
Laat de zoekactie niet doodlopen.

29. Site search & GA

30. Plaats je query parameter
Site search & GA
- Log in bij Google Analytics
- Ga naar ‘Admin’
- Kies onder ‘view’ de juiste view
- Bij ‘view settings’ onderaan: zet
‘site search tracking’ aan
- Vul je query parameter in
- Klik op ‘save’

31. Query parameter?
Site search & GA

32. Google Analytics heeft een
aparte sectie over site
search.
Site search & GA

33. Verschil zoekopdrachten met en
zonder site search
Site search & GA

34. Wat zijn mijn zoekwoorden en wat leveren ze me op?
Site search & GA

35. Zaken om in de gaten te houden
Site search & GA
Waarop wordt in je checkout gezocht? Geef die antwoorden IN je
checkout, neem zorgen weg.

36. Zaken om in de gaten te houden
Site search & GA
Loop met regelmaat eens door
de zoekwoorden heen en typ ze
in in je eigen zoekbalk. Geeft
het het gewenste resultaat?

37. Site search dashboard voor direct overzicht
Site search & GA
http://bit.ly/GAsitesearchdashboard

38. Stuur ze gerust naar erik@sooqr.com
Of via Twitter: @erikkeegstra
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/
erikkeegstra
Vragen? Opmerkingen?