CRM1

1. Portfolio of Services
e-Business Systems
Author: Adalberto Cervantes
Updated By:
Creation Date: December 12, 2003
Last Updated:
Document Ref: e-BS whitepaper public sector.doc
Version: 1.0
e-Business Systems es una empresa de consultoría fundada en el año 2001
especializada en aplicaciones de negocios.
Nuestra filosofía de servicio se basa en 3 principios fundamentales:
 Straight-Talking.- Hablamos directamente sobre el problema y proponemos la
mejor solución, aun cuando esta solución este fuera de nuestros servicios.
 Constant Improvement.- La filosofia de calidad de e-BS consiste en replicar el
“Best Practice” de las empresas más rentables del mundo a costos mas
reducidos.
 Solution Delivery.- Nuestro objetivo es brindar soluciones efectivas a los
problemas de nuestros clientes. Soluciones claras, efectivas y tangibles.
Actualmente, e-BS mantiene operaciones en USA, Canadá y México.

2. P orrttffoolliioo ooff SSeerrvviicceess
A) Eventos a Realizar.
Como cualquier proyecto se requiere de todo un plan de trabajo 1/ que contemple
el buen uso y servicio de equipos, procesos, del sistema mismo de administración,
del sistema de servicio, y del factor humano, por lo que la utilización de los eventos
de cualquier proyecto de la dirección de proyectos del IIE (Instituto de
Investigaciones Eléctricas, ver la Fig. 1), parece ser la de mayor utilidad para los
propósitos de estos trabajos. Debe de mencionarse que los eventos que se
mencionan en la figura 1 han sido llevados a cabo por el IIE para sus diversos
proyectos de investigación científica y aplicada, y contempla todas las
dimensiones necesarias para llevar acabo un proyecto bien enfocado. Siendo
estas dimensiones las siguientes: la de venta financiamiento, la administrativa, la
tecnológica, la de aseguramiento de la calidad y la de transferencia de resultados,
se debe de mencionar que actualmente las empresas de consultoría poseen su
propio sistema de trabajo, sin embargo el del IIE es muy claro y toca los puntos
más importantes y considerados por la gran mayoría de estas empresas de
consultoría.
Si bien ya contamos con un procedimiento de trabajo pormenorizado para los
proyectos de productividad, la gente que lo realizará es lo más importante, siendo
éstos el recurso más escaso de los señalados en el proceso de consultaría en
productividad, en todos los países latinoamericanos, por lo que será necesario
desarrollar habilidades del trabajo de las empresas de Staffing 2/ que se realiza en
los países desarrollados, que son bastantes diferentes a la de los head hunters de
los mercados nacionales latinos. Toda vez que en este caso sí requerimos de
gente sumamente especializada y que debe de ganar acorde al contexto
internacional imperante, la búsqueda de especialistas funcionales, técnicos,
desarrolladores y vendedores, representa todo un reto para el mercado
latinoamericano, de tal forma que por lo mismo, se considera de hecho un negocio
1/ SysViewSoft, Migrando Aplicaciones Legacy a Entornos Unix, Agosto del 2003, p.p. 1-7, www. sysviewsoft.com . Se tiene
conocimiento de que Seguros Monterrey New York Life utilizo de servicios de migración por lo del Y2K y un proyecto que
podría haber sido de unas cuantas semanas, se tardo varios años, a petición de la Gerencia de Sistemas. Por lo que
todos
los administradores y financieros a nivel gerencial y dirección de las empresas deben de empezar a conocer las nuevas
tecnologías, de otra forma, de hecho no se ven resultados económicos, y del uso adecuado de la tecnología en las
empresas mexicanas. Los pasos planteados en la metodología deben seguirse al pie de la letra.
2/ a) En EE.UU., existen alrededor de 32,000 compañías o individuos que hacen Staffing, proveyendo de personal.
Alrededor
del 80% de ellas no se especializa.
- Se especializan sólo 20% en una tecnología particular
- Sólo 1,000 compañías enfocan sus funcionamientos en las Aplicaciones Comerciales.
- Ninguno de ellos se especializa en ofertas los consultores Bilingües (con español).
b) En Canadá, exista alrededor de 6,500 compañías o individuos que hacen staffing, proveyendo de personal. Alrededor
de 80% de HR-se orienta a Head hunters.
- Sólo el 20% enfoca su esfuerzo a IT.
- Se especializan totalmente entre 60 de 100 compañías a las Aplicaciones Comerciales.
- Ninguno de ellos oferta los Consultores Bilingües (con español)
c) En México, exista alrededor de 1,900 compañías o individuos que hacen staffing, proveyendo de personal. Alrededor
del
80% no son empresas bien establecidas como organizaciones.
- Sólo menos del 20% de su oferta proporciona profesionales con titulo y de servicios certificados.
- Menos del 50 enfoca sus funciones en las Aplicaciones Comerciales y oferta los consultores bilingües (inglés,
francés,
o portugués). Referencia: Documento confidencial no disponible para consulta.

3. bastante jugoso para empresas realmente especializadas 3/.
Una de las situaciones que ha impactado los negocios en el mercado del TLC
principalmente será sin duda alguna el proteger los intereses de las empresas del
TLC del terrorismo, y en América Latina, se deberán reforzar y extremar los
procesos de negocios aún más debido a la alta corrupción imperante. Debido a lo
anterior los ERP son claves en este proceso ya que identifican usuarios y las
pantallas e información que utilizarán, así como los movimientos en cada una de
las transacciones realizadas, con el fin de saber en todo momento que trámite se
esta realizando. Las interfaces entre los equipos de seguridad automatizadas 4/ se
vincularán necesariamente con los ERP. Por lo anterior, los ERP representarán una
forma de aumentar la seguridad en los negocios, siempre y cuando las empresas
de IT seleccionadas como proveedoras sean realmente honestas, seguras y
efectivas.
El segundo es el establecimiento de la normatividad legal aplicable a cada uno de
los procesos en el lugar donde se encuentre la empresa latinoamericana. Por
ejemplo en México el Diario Oficial 5/ continuamente muestra cambios legales que
afectan la vida operativa de las empresas mexicanas, por lo que es necesario que
los procesos que se lleven acabo se realicen de acuerdo a la normatividad legal
vigente. Actualmente se requiere el desarrollo de sistemas computacionales que
faciliten que las empresas puedan estar al día de los cambios en la normatividad
vigente de sus respectivos giros y actividades empresariales, generalmente se
sigue trabajando manualmente, sin el uso del Internet para informarse de dichos
cambios legales, por ejemplo. Cumplir con la normatividad legal debe ser prioritario
en las empresas latinoamericanas, la dinámica tecnológica constantemente esta
variando el entorno social y económico.
Platforms Databases Business Applications Web Apps
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UNIX Oracle 9i SAP Java -HTML
LINUX DB2 Oracle 11i J2EE
Solaris MySQL People Soft Oracle 9i
NT SQL Server Siebel PHP
Our services include:
1 • Application Hosting
2 • Database Hosting and Administration
3 / El Satffing es el negocio más grande para empresas realmente especializadas en IT. Debido a que se necesitan
esfuerzos
mínimos después de la colocación del consultor, siendo mínimos los esfuerzos después de colocar al consultor en una
nueva posición del trabajo. Representa un negocio en dólares de 350K mil millones de USD. Es la manera más fácil de
conseguir relaciones de negocio. El nivel de riesgo es mínimo. Es la única forma de tener disposición de consultores
para
los Proyectos en Mercados Globales. El Mercado de EE.UU. está alrededor de 1,650 Mil millones de USD. El Mercado
de
Canadá está alrededor de 500 Mil millones de USD. El Mercado de México está alrededor de 8 Mil millones de USD.
Referencia: Documento confidencial no disponible para consulta.
4/ Hans-D. Klem Wagner, Director General, Senstar – Stellar Latin America S.A. de C.V., Ver www.senstarstellar.com,
www.magal-ssl.com, www.perimeterproducts.com
5/ Las empresas nacionales e internacionales, en el caso de México, deberán consultar el Diario Oficial para obtener la
normatividad de desarrollo de los ERP para el contexto mexicano, de tal forma que si se piensan ubicar en México,
previamente ya tengan los modelos administrativos computacionales necesarios sobre todo el relacionado al activo e
inventarios, en primera instancia, que son lo que más cuidan los inversionistas al iniciar operaciones en otras países. Un
buen sitio de consulta para el especialista de productividad funcional sería www.ropsa.com

4. 3 • Application Functional Support
4 • Level 2-3 Application Technical support
5 • Database Technical Support