Η ομιλία της Μαρίας Λαζαρίμου στο 14ο Ετήσιο Συνέδριο Business Week, που διοργανώνεται από τον Σύλλογο Φοιτητών και Αποφοίτων του Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Πειραιώς (MBA's Society). Το θέμα της ομιλίας της : "Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση. Ξαναχτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες"

1. Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση
Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη
σε Αντίξοες Συνθήκες
Μαρία Λαζαρίμου / CEO
9 Μαΐου 2012
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

2. Tι μας έρχεται στο μυαλό σε σχέση
με τις πρόσφατες εξελίξεις;
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 2

3. Οικονομική Κρίση
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

4. Η Οικονομική Κρίση δεν χρειάζεται μετάφραση
In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 4

5. Διαμαρτυρίες και Διαδηλώσεις Παντού
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

6. Κατάρρευση του Πολιτικού Συστήματος
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

7. Κρίση Εμπιστοσύνης και προς τις Επιχειρήσεις
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

8. Το προσωπικό συμφέρον, τα μπόνους, ο χρηματισμός/δωροδοκία
και η κρίση υπονομεύουν την εμπιστοσύνη προς τους CEO’s
In the last two years, has there been an single event which has caused you to lose trust in CEOs? (Open-end response)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 8

9. Το προσωπικό συμφέρον, τα μπόνους, ο χρηματισμός/δωροδοκία
και η κρίση υπονομεύουν την εμπιστοσύνη προς τους CEO’s
In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 9

10. Οι μεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται
από το κέρδος την απληστία και το χρήμα
When you think of large corporations, what is the first word that comes to mind? (Open-end response)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 10

11. Οι μεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται
από το κέρδος την απληστία και το χρήμα
In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 11

12. Στοιχεία από Πανευρωπαϊκή Έρευνα της
Β-Μ “Εμπιστοσύνη και Εταιρικός
Σκοπός”
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 12

13. Πολύ/Μάλλον περισσότερο Μάλλον/Πολύ λιγότερο Δεν ξέρω
Τοπικές εταιρίες και
Σε σχέση επιχειρήσεις 49,4 45,4 5,1
με πριν Εργαζομένους πρώτης
2 χρόνια γραμμής σε επιχειρήσεις 42,3 48,7 9
εμπιστεύεστε Ξένες επιχειρήσεις 38 56,3 5,7
περισσότερο ή
λιγότερο… Διεθνείς εταιρίες και
επιχειρήσεις 35,9 60 4,2
Πανελλαδικές εταιρίες και
επιχειρήσεις 35,2 59,6 5,2
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο 25,5 71 3,5
Την Ευρωπαϊκή Επιτροπή 22,9 74,3 2,8
Τους διεθνείς οργανισμούς
(π.χ. ΟΗΕ) 19,5 75 5,5
Την τοπική αυτοδιοίκηση 19 78,5 2,6
Το τοπικό/δημοτικό
συμβούλιο 18,7 79,2 2,1
Διευθύνοντες Συμβούλους
/CEOs επιχειρήσεων 18,5 73,5 8
Ελληνικές επιχειρήσεις 12 85,6 2,4
Την κυβέρνηση 10,1 89,1 0,8
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 13

14. Η προέλευση μιας επιχείρησης Πολύ/Μάλλον περισσότερο
επηρεάζει την εμπιστοσύνη:
Σε σχέση Τοπικές εταιρίες και επιχειρήσεις 49,4
με πριν
2 χρόνια Εργαζομένους πρώτης γραμμής σε επιχειρήσεις 42,3
εμπιστεύεστε
Ξένες επιχειρήσεις 38
περισσότερο ή
λιγότερο… Διεθνείς εταιρίες και επιχειρήσεις 35,9
Πανελλαδικές εταιρίες και επιχειρήσεις 35,2
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο 25,5
Την Ευρωπαϊκή Επιτροπή 22,9
Τους διεθνείς οργανισμούς (π.χ. ΟΗΕ) 19,5
Την τοπική αυτοδιοίκηση 19
Το τοπικό/δημοτικό συμβούλιο 18,7
Διευθύνοντες Συμβούλους /CEOs επιχειρήσεων 18,5
Ελληνικές επιχειρήσεις 12
Την κυβέρνηση 10,1
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 14

15. ΓΕΡΜΑΝΙΑ 35,6
ΑΜΕΡΙΚΗ - ΗΠΑ
12,8
Όταν σκέφτεστε
12
ξένες εταιρίες , ΙΑΠΩΝΙΑ
ποια χώρα 10,1
ΣΟΥΗΔΙΑ
θεωρείτε ότι
διαθέτει Α ΓΓΛ ΙΑ
7,4
πιο αξιόπιστες
7,2
εταιρίες; ΚΑΜΙΑ
ΔΞ / ΔΑ
5,6 Ανοικτή Ερώτηση
4,1 15 πρώτες αναφορές
ΓΑΛ Λ ΙΑ
ΟΛ Λ ΑΝΔΙΑ
3,5
ΚΙΝΑ 2,4
ΕΛ ΒΕΤΙΑ
2,2
ΣΚΑΝΔΙΝΑΒΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ
1,1
ΙΤΑΛ ΙΑ
1,1
ΦΙΛ ΑΝΔΙΑ
1
ΑΥΣΤΡΑΛ ΙΑ
0,8
0 20 40 60 80
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 15

16. Πολλοί κλάδοι θεωρούνται πιο αξιόπιστοι από τους
παραδοσιακούς θεσμούς
Πολύ/Μάλλον αξιόπιστος Μάλλον/Πολύ αναξιόπιστος Δεν ξέρω
Online Υπηρεσίες (Google, Yahoo, MSN) 84,8 13,4
1,8
Computer Hardware & Software 80,2 15,8 3,9
Για κάθε έναν από τους Αυτοκινητοβιομηχανία 62,2 30,5 7,3
παρακάτω κλάδους πόσο
Τρόφιμα 51,3 45,4 3,4
αξιόπιστος θεωρείτε ότι
είναι …? ΜΚΟ 50,7 43,6 5,7
Παροχείς ενέργειας 49,3 44,9 5,9
Αλυσίδες Supermarket 49 47,4 3,6
Παραγωγοί Ποτών 48,3 44 7,8
Social Media (Facebook, Twitter, etc.) 43,4 53,1 3,5
Τομέας Διασκέδασης και Τηλεόραση 21,6 76,7 1,8
Θρησκευτικοί Ηγέτες 18,8 75,5 5,8
Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες 17,6 78,5 3,8
ΜΜΕ 11,9 87,1 1
Κυβέρνηση 8,1 90,2 1,7
Πολιτικοί 2 95,2 2,8
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 16

17. Ειλικρίνεια, αξιοπιστία και καλή σχέση ποιότητας προς τιμή είναι
σημαντικοί παράγοντες επιλογής προϊόντων
• Οι καταναλωτές έχουν την τάση να επικεντρώνονται στις βασικές αξίες της καλής ποιότητας προς τιμή παρά
σε παραδοσιακές μορφές ΕΚΕ και φιλανθρωπίας
Thinking about what is important to you about companies, which of the following would you say important when considering which companies to purchase
products or services from? (Showing Among All – Respondents allowed to pick up to three)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 17

18. Οι CEOs φαίνεται πως παρακινούνται από το προσωπικό κέρδος και φαίνονται
λιγότερο αξιόπιστοι από τους εργαζόμενους στην επιχείρηση
• Three-fifths believe that CEOs are less trustworthy than the average employee and nearly half believe that
their motivation is personal profit
What do you think most top executives are motivated by? (Showing Among All)
Do you think the average CEO is more or less trustworthy than the average employee? (Showing Among All)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 18

19. Σίγουρα περισσότερο
3,5
αξιόπιστος
Πιστεύετε ότι ο μέσος
CEO είναι περισσότερο ή
λιγότερο αξιόπιστος από
τον μέσο εργαζόμενο; Μάλλον περισσότερο
14,6
αξιόπιστος
34,8
Μάλλον λιγότερο αξιόπιστος
37,7
Σίγουρα λιγότερο αξιόπιστος
9,4
Δεν ξέρω
0 20 40 60 80
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 19

20. Εργαζόμενοι και Καταναλωτές έχουν τις ίδιες
προσδοκίες …
Σκεφτόμενος ως
εργαζόμενος, τι 20,3
ΑΝΘΡΩΠΙΝΕΣ/ΚΑΛΕΣ / ΗΡΕΜΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ
πρέπει να κάνει μια
ΑΞΙΟΚΡΑΤΙΑ / ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗ 18,2
εταιρία για να
13,2
κερδίσει την ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΟΙ ΜΙΣΘΟΙ
12,9
εμπιστοσύνη σας; ΣΕΒΑΣΜΟΣ / ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ
ΣΥΝΕΠΗΣ
9,4
ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ / ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ / ΣΙΓΟΥΡΙΑ 8,1
ΑΜΟΙΒΗ ΒΑΣΕΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ 7,2
ΛΟΓΙΚΕΣ ΤΙΜΕΣ ΣΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ 6,8
ΕΙΛΙΚΡΙΝΕΙΑ 5,7
ΠΟΙΟΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ 5,5
ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ 5
ΝΑ ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΩΜΕΝΩΝ 3,6
ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ 3,4
ΚΑΛΗ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ 3,3
ΣΕΒΑΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 2,8
0 20 40 60 80 100
Ανοικτή Ερώτηση, οι 15 πρώτες αναφορές
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 20

21. Πολύ/Αρκετά σημαντική
Σκεφτόμενος ως
καταναλωτής, τι Δημοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές που ακολουθούν ως
προς τους μισθούς των στελεχών τους 99,1
πρέπει να κάνει
μια εταιρία για να Δημοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές διοίκησης που
ακολουθούν 98,7
κερδίσει την Συμμετοχή σε προγράμματα Εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και
εμπιστοσύνη σας; φιλανθρωπίας (π.χ συνεργασία με φιλανθρωπικούς οργανισμούς ή 96,5
συμβολή στις τοπικές κοινωνίες
Να προσφέρουν άμεση πρόσβαση στη Διοίκηση τους. Τα στελέχη
θα πρέπει να είναι ενεργά στα social media, να είναι διαθέσιμα 94,2
μέσω email, να δημοσιοποιούν τις απόψεις τους
Δημοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές ασφαλείας και ελέγχων
που πραγματοποιούν καθώς και των αποτελεσμάτων τους 92
Δημοσιοποίηση στοιχείων σχετικά με την ιδιοκτησία της εταιρίας
και τους επενδυτές της 91,6
Παροχή καλής και άμεσης εξυπηρέτησης στους πελάτες τους 91,6
Διάθεση ασφαλών και αξιόπιστων προϊόντων και υπηρεσιών 91,5
Να φροντίζουν/ φέρονται καλά στους εργαζομένους τους (π.χ.
παρέχοντας οφέλη όπως συνταξιοδοτικά προγράμματα, μετοχές 90,6
στην εταιρία, κλπ.)
Να πληρώνουν δίκαιους μισθούς στους εργαζομένους τους 90,1
Να ανοίγουν διάλογο με τους πελάτες τους μέσω καναλιών social
media 89,5
Να δίνουν χρήματα σε φιλανθρωπικούς σκοπούς 83,9
Να παρέχουν δωρεάν υπηρεσίες και προϊόντα σε τοπικούς /
κοινωφελείς οργανισμούς 83,6
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 21

22. Επιχειρήσεις με «Σκοπό»
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 22

23. Επιχειρήσεις με «Σκοπό»
“οι εταιρικές επιδόσεις με σκοπό/ προορισμό στηρίζονται
στην πεποίθηση ότι οι εταιρίες μπορούν – και πρέπει –
να επιτυγχάνουν επιχειρηματική και οικονομική
επιτυχία, αλλά παράλληλα πρέπει να έχουν και ένα
διαρκές και θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία.”
Indra Nooyi, CEO PEPSICO
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

24. Ανοικτή ερώτηση
Τι πιστεύετε
Οι 15 πρώτες αναφορές
ότι λέει αυτή
η δήλωση; ΔΞ/ΔΑ 8,9%
ΚΕΡΔΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
47,2
22,4
ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΕΡΓΟ-ΕΥΘΥΝΗ-ΗΘΙΚΗ
17
ΣΩΣΤΗ ΔΗΛΩΣΗ
ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΙΝΟΥΝ ΘΕΤΙΚΗ ΕΝΤΥΠΩΣΗ ΣΤΟΝ 12,4
ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΜΕ ΔΩΡΕΕΣ ,ΧΟΡΗΓΙΕΣ,ΦΙΛΑΝΘΡΩΠΙΚΕΣ
7,3
ΕΜΜΕΣΗ ΔΙΑΦΗΜΗΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΣΥΝΗ 6,7
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ 6,4
ΓΙΑ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΣΤΗΝ ΚΟΡΥΦΗ ΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ 5,1
ΑΞΙΟΠΙΣΤΗ ΔΙΑΡΚΩΣ
ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ 3,1
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΛΕΣ ΤΙΜΕΣ 2,2
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ 1,9
ΒΕΛΤΙΩΜΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 1,6
ANΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ 1,1
ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΠΙΘΥΜΟΥΝ ΜΕ ΤΟ ΜΑRKETING ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΑ 0,7
ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΤΟΥΣ ΕΛΚΥΣΤΙΚΟΤΕΡΑ
0 20 40 60 80 100
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

25. 11,5
Σίγουρα συμφωνώ
35.3%
Πόσο πολύ συμφωνείτε 23,8
Μάλλον συμφωνώ
ότι οι εταιρίες
λειτουργούν κατ’ αυτόν
τον τρόπο;
51,3
Μάλλον διαφωνώ
64.6%
13,3
Σίγουρα διαφωνώ
0 20 40 60 80 100
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

26. Πόσο θετικοί είστε
απέναντι στις
εταιρίες που
λειτουργούν κατ’
αυτόν τον τρόπο; 43,6
Πολύ θετικοί
81%
37,4
Μάλλον θετικοί
13,6
Μάλλον αρνητικοί
18.6%
5,4
Πολύ αρνητικοί
0 20 40 60 80 100
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

27. Πόσο πιστευτό
θεωρείτε ότι είναι
για τις εταιρίες ότι
λειτουργούν κατ’
αυτόν τον τρόπο; 3
Πολύ πιστευτό 27.3%
24,3
Aρκετά πιστευτό
55,6
Όχι και τόσο πιστευτό
72.7%
17,1
Καθόλου πιστευτό
0 20 40 60 80 100
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

28. Πόσο θετικοί είστε
απέναντι στις
εταιρίες που
λειτουργούν κατ’ 43,6
αυτόν τον τρόπο; Πολύ θετικοί
81%
37,4
Μάλλον θετικοί
13,6
Μάλλον αρνητικοί
18.6%
5,4
Πολύ αρνητικοί
0 20 40 60 80 100
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

29. Η Ευθύνη και η Δικαιοσύνη είναι σημαντικές
• Η ύπαρξη ενός ξεκάθαρου εταιρικού σκοπού είναι σημαντική
• Και οι καταναλωτές δηλώνουν ότι θα πλήρωναν περισσότερο για προϊόντα και υπηρεσίες που παράγονται
υπεύθυνα
40% 8%
60% 92%
Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 29

30. Παρόλο που η μεγαλύτερη προτεραιότητα μιας εταιρίας θα έπρεπε να
είναι οι καταναλωτές της, πολλοί θεωρούν ότι το κέρδος προηγείται
• Η πλειοψηφία θεωρεί ότι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να προηγούνται αλλά οι επιχειρήσεις
επικεντρώνονται περισσότερο στα κέρδη
90% 67%
10% 33%
Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 30

31. Ενώ οι επιχειρήσεις θεωρούνται ανέντιμες…
Πολλοί θεωρούν ότι με τον καιρό οι επιχειρήσεις έχουν χάσει την αξιοπιστία τους και δεν μπορει κανεις να
τους εμπιστευθεί προσωπικά δεδομένα
83% 42% 24%
17% 58% 76%
Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 31

32. Οι πολίτες/καταναλωτές διψούν για
πληροφόρηση και την αναζητούν
όποτε και όπου εκείνοι θέλουν
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 32

33. Πολλοί καταναλωτές αναζητούν μόνοι τους πληροφορίες για τις επιχειρήσεις ,
ενώ στην Ευρώπη οι παραδοσιακές πηγές παραμένουν σημαντικές
• Οι μηχανές αναζήτησης είναι η βασικότερη πηγή πληροφόρησης
• Αλλά οι εφημερίδες και η TV are παραμένουν σημαντικές
Where do you tend to find out information about different companies? (Please select one)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 33

34. Όμως και Το Word of Mouth είναι σημαντικό για τη
δημιουργία Εμπιστοσύνης!
How trusting would you be if a company was to use the following channels to engage with you? (Showing % ‘Very trusting’ on four-point scale of ‘Very
trusting’ to ‘Not at all trusting’)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 34

35. Για να δούμε πως διαμορφώνεται η κατάσταση στην Ελλάδα…
Από πού συνηθίζετε να
αντλείτε πληροφορίες
για τις διάφορες
εταιρίες
Από μηχανές αναζήτησης (π.χ. Google) 22,4
Απευθείας από το website μιας εταιρίας 14,2
Από ιστοσελίδες με γνώμες/ κριτικές τρίτων 13,3
Από τις εφημερίδες και τα περιοδικά 9,4
Από ιστοσελίδες καταναλωτικών ενώσεων ή άλλων οργανώσεων 8,8
ενη
Από φίλους, συγγενείς, συναδέλφους
6,9
Από τις τηλεοπτικές εκπομπές έρευνας (π.χ. Έρευνα, Φάκελοι, 6,9
5
Από blogs
Από τις ειδήσεις στην Τηλεόραση 3,6
3
Από το ραδιόφωνο
Από τους εργαζομένους της εταιρίας 2,8
Από το Facebook
1,7
Όλα 1,4
Από το Twitter 0,7
0 20 40 60 80 100
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

36. Η ενημέρωση είναι καλόν πράγμα…!
• Η πλειοψηφία των ερωτωμένων θεωρεί ότι λαμβάνει το σωστή ποσότητα ενημέρωσης
Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 36

37. Νιώθω κατακλυσμένος από τον όγκο των πληροφοριών που λαμβάνω από τις επιχειρήσεις και τους
Με ποιο από τα οργανισμούς
παρακάτω
συμφωνείτε
περισσότερο;
Νομίζω ότι λαμβάνω τη σωστή ποσότητα ενημέρωσης για τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς.
57%
43%
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

38. Όμως οι εταιρίες επικοινωνούν με τους καταναλωτές μόνο
όταν θέλουν να τους πουλήσουν κάτι…
• Η ενημέρωση είναι συνήθως γενικόλογη και βομβαρδιστική
Thinking about how companies communicate with you. How much would you say the following applies? (Showing ‘Applies a lot / Applies somewhat’ on a
four=point scale for Among All)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 38

39. Σίγουρα/Μάλλον ισχύουν Μάλλον/ Σίγουρα δεν ισχύουν
Και ακόμα περισσότερο στην Ελλάδα!
Επικοινωνούν μόνο για να
προσπαθήσουν να μου
πουλήσουν προϊόντα και 92,7 7,3
υπηρεσίες :
Σκεφτόμενος Με βομβαρδίζουν με
ενέργειες marketing και
πως επικοινωνούν έντυπα που δεν είναι 77,5 22,5
οι εταιρίες μαζί σας. στοχευμένα :
Πόσο θα λέγατε
ότι ισχύουν Ακούω πολλά για τον CEO
και όχι αρκετά για τους
77,2 22,8
τα παρακάτω; εργαζομένους στην πρώτη
γραμμή :
Μου στέλνουν πληροφορίες
σχετικά με τις αξίες τους,
την ταυτότητα τους και τα 62 38
προϊόντα τους' :
Αποστέλλουν
προσωποποιημένες 59,1 40,9
επιστολές και emails :
Κρατούν επαφή μαζί μου με
Multiple έναν προσωπικό τρόπο : 29,3 70,7
answer
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

40. Οι καταναλωτές θέλουν να μάθουν για τις επιχειρήσεις από το
προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή
• Τα τέσσερα –πέμπτα των ερωτωμένων θα ήταν θετικοί στο να ακούσουν για τις αξίες και την ταυτότητα της
εταιρίας και θα προτιμούσαν να τα ακούσουν από το προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή
Thinking about the future, how favourable would you be to the following ways in which companies could communicate with you? (Showing ‘Very favourable /
Somewhat favourable’ on a four-point scale for Among All)
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 40

41. Πολύ/ Μάλλον θετικός Μάλλον/ Πολύ αρνητικός
Και στην Ελλάδα ακόμη περισσότερο!
Να μαθαίνετε για τις
εταιρικές αξίες και την 88,8 11,2
ταυτότητα της εταιρίας
Να μαθαίνετε πράγματα
από τους εργαζομένους της
Πόσο θετικός θα πρώτης γραμμής και όχι 88,5 11,5
από το Διοικητικό
ήσασταν στους Συμβούλιο
παρακάτω τρόπους
επικοινωνίας των
επιχειρήσεων μαζί σας
Να λαμβάνετε περισσότερα
προσωποποιημένα 60,5 39,5
γράμματα και emails :
Να μαθαίνετε πράγματα
από το Διοικητικό
Συμβούλιο μέσω Twitter ή 55,6 44,4
blogs
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

42. Συμπέρασμα!
• Η οικονομική κρίση εντείνει την κρίση εμπιστοσύνης και προς τις επιχειρήσεις
• Η κοινωνία απαιτεί υπεύθυνες αξιόπιστες επιχειρήσεις που να είναι ανοικτές και
προσβάσιμες
• Σ’ ένα τέτοιο περιβάλλον η εταιρική επικοινωνία γίνεται πιο απαραίτητη παρά ποτέ
• Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Media) αποτελούν το καλύτερο μέσο για τις
επιχειρήσεις για ανάπτυξη διαλόγου αρκεί να το χρησιμοποιήσουν σωστά:
– Σαν ένα μέσο αμφίδρομης επικοινωνίας
– Με ειλικρίνεια
– Χωρίς φόβο και πάθος!
– Με ανθρώπινο Πρόσωπο
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

43. Τρεις + 1 Συμβουλές προς τις Επιχειρήσεις:
• Επικοινωνήστε, κάνει Καλό!
– Δεν είναι πολυτέλεια, είναι ανάγκη…
• Υιοθετήστε τις αρχές της ΕΚΕ
– Αλλά κάντε το σωστά…
• Αφεθείτε στα SocialMedia
– Αλλά με τη σωστή στρατηγική…
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

44. Και για όλα τα παραπάνω:
Απευθυνθείτε στους Ειδικούς!
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS

45. Σας Ευχαριστώ!
mlazarimou@advocate-bm.gr
Maria Lazarimou @ Linkedin
Marialaz @ twitter.com
Maria Lazarimou @ Facebook
posterous.com/marialaz
www.advocate-bm.gr
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 45