Презентация SMM Директора Affect Саши Кери из конференции Marketing Practice Week 2013.

1. КАК ИЗМЕРИТЬ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
РАБОТЫ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?
Александр Керя
SMM Director

2. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ СЕГОДНЯ
По данным ФОМ на осень 2012 г. 52% населения России старше 18 лет пользуются
интернетом (61,1 млн человек).

3. РАСПРОСТРАНЕНИЕ
Чем шире аудитория социальных сетей – тем выше потенциальных охват вашего сообщения.
Сообщение

4. КАКОВА ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ВАШЕГО СООБЩЕНИЯ?

5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Эффективность — продуктивность использования
ресурсов в достижении какой-либо цели.
В нашем случае
социальных сетей и их Какова ваша цель?
возможностей

6. ЧТО МОЖНО СЧИТАТЬ?
Относительно сообщения Относительно страницы
бренда бренда
Лайки Количество публикаций
Комментарии Подписавшиеся/отписавшиеся
Шейры Вовлечение за неделю/месяц
Общий охват Общий охват
Вирусный охват Вирусный охват
Оплаченный охват Оплаченный охват
Позитивные/негативные отзывы Общее количество показов
Источник действий пользователя Чекины
Переходы по ссылкам Упоминания страницы
Покупки Источники действий пользователей
Количество показов публикаций
Демография
EdgeRank

7. ЧТО СЕГОДНЯ СЧИТАЮТ В СОЦ. СЕТЯХ?
Reach
Subscribers
Engagement rate
Action
ROI

8. REACH. FACEBOOK

9. REACH. VKONTAKTE

10. REACH. ADVANCED
Считаем охват по отдельным постам.
Следим за изменением уровня упоминания бренда в сети.
Можно привязываться к конкретным тегам.

11. ПОДПИСЧИКИ
Основные показатели:
1.Количество подписчиков
2.Количество новых подписчиков за период
3.Количество отписавшихся за период
4.Среднее суточное/недельное/месячное количество уникальных посетителей
5.Количество откликов аудитории

12. ENGAGEMENT RATE
Уровень вовлечения подписчиков по формуле SocialBackers

13. ENGAGEMENT RATE
Средний уровень вовлечения по категориям

14. ENGAGEMENT RATE
Уровень вовлечения подписчиков с учетом активной аудитории 3+.
number of active users «3+»
* 100 5%
the number of users

15. ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ENGAGEMENT RATE?
Вовлечение прямо пропорционально влияет на показатель охвата страницы, роста
количества подписчиков и EdgeRank’а страницы (Facebook).

16. ACTION
Action – качественное действие пользователя направленное на решение одной из
целей бренда.
1. Количество переходов на сайт

17. ACTION
2. Количество регистраций

18. ACTION
3. Количество скачиваний

19. ACTION
4. Количество контактов с брендом.

20. ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО ROI
ROI (рус. Возврат инвестиций) — финансовый коэффициент,
иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса,
учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций.

21. Как посчитать ROI в социальных сетях?

22. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
1. Необусловленные цели
2. Слишком много метрик
3. Отсутствие комплексного взгляда на маркетинг

23. ЧТО ТАКОЕ ROI?

24. ПЕРЕД ТЕМ, КАК СЧИТАТЬ ROI
1. Выберете территорию бренда
2. Обозначьте бизнес-цели
3. Определите миссию
4. Определите краткосрочные цели
5. Определите ключевые показатели эффективности
6. Выберите тактику
7. Определите метрики

25. ПЛАН СТРАТЕГИИ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
МИССИЯ: ЦЕЛЬ: ТАКТИКА:
Почему мы это делаем? Что мы хотим получить? Как мы добьемся цели?

26. ОТУЧИТЕСЬ СЧИТАТЬ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ!
Основной показатель эффективности социальных сетей это:
Cost-Benefit
Analysis (CBA)
Выгода (benefit) – Затраты (cost) = ПРИБЫЛЬ

27. COST-BENEFIT ANALYSIS
Затраты: Выгода:
• Оплата труда специалистов • Трафик на сайт
• Инструменты и программное • Лидогенерация
обеспечение • Продажи
• Издержки • Лояльность
• Обучение • Вирусная реклама
• Риски • Аналитика потребителя
• Исследование рынка

28. ЧТО СТОИТ СДЕЛАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ
1. Провести оценку работы – анализ текущего состояния, включая SWOT-анализ
2. Стратегия – расписать текущий план работ в социальных сетях
3. Питч – поиск лучших идей для продвижения бренда
4. Подготовка – ресурсы, бюджет, инструменты, обучение и т.д.
5. Реализация – начало реализации
6. Обзор – анализ деятельности и рентабельности с использованием нескольких метрик
7. Оптимизация – улучшение работ

29. СЕРВИСЫ, КОТОРЫЕ
ПОМОГАЮТ СЧИТАТЬ

30. GOOGLE ANALYTICS
http://www.google.com/analytics/
Google Analytics не только позволяет анализировать продажи и
конверсии, но и предоставляет актуальные данные о действиях
пользователей на сайте, о том, как они перешли на него, а также
помогает понять, как привлечь их снова.

31. SEESMIC
https://seesmic.com
Seesmic – бесплатный популярный сервис для мониторинга социальных медиа.
Поддерживает мониторинг таких сайтов: Twitter, Facebook, LinkedIn, Chatter, Google
Buzz, Ping.fm. Есть приложения как для веб, так и для дескотопа, iPhone, Android, Windows
Mobile. Seesmic по сути, это twitter-клиент, который написан с использованием
библиотеки Adobe Air, что позволяет говорить о кроссплатформенности этого
приложения. Внешне этот клиент похож на TwitterDeck и обладает всеми его
достоинствами.

32. SOCIALBACKERS
http://www.socialbakers.com
Socialbakers – масштабный статистический сервис,
называющий себя “Сердце статистики Facebook“.
Кроме, Facebook, Socialbakers безвозмездно дает возможность
мониторить информацию по разным пунктамт в twitter, Google+,
LinkedIn, новостях и пр. Socialbakers известен своими рейтингами
брендов на Facebook, в разных категориях.

33. YOUSCAN
http://www.youscan.ru
Youscan – масштабный сервис мониторинга упоминаний.
Анализирует социальные сети, умеет выделять негатив, почти
научился автоматически реагировать на негатив.
Отечественная разработка с хорошим саппортом. Вместе с
Копини развивают направление CRM.

34. IQBUZZ
http://www.iqbuzz.ru
IQBuzz – это сервис для мониторинга социальных медиа. IQBuzz осуществляет
мониторинг большого количества источников и площадок, таких как LiveInternet,
LiveJournal, Twitter, Яндекс.Блоги, сервисов видеохостинга RuTube и YouTube,
различные новостные, развлекательные, специализированные, тематические и
региональные порталы.
Одним из ключевых преимуществ сервиса является возможность подключения по
запросам пользователей новых источников и интернет-ресурсов для
мониторинга.

35. СИСТЕМА НИППЕЛЬ
http://nippelapp.ru
Система Ниппель - позволяет проводить анализ статистки
различных сообществ в ВКонтакте, без получения доступа к
внутренней статистике социальной сети. При помощи простых
технологий сервис проверяет любую группу и ее членов на различные
параметры, связанные с профилями участников и уровнем
взаимодействия в группе.
Цель — выявить число некачественных пользователей в группах
брендов в социальной сети ВКонтакте.

36. HOOTSUITE
http://hootsuite.com
Hootsuite – это отличный очень удобный многофункциональный сервис для
работы с социальными медиа. Акцент в этом сервисе сделан на работу с
twitter’oм и в первую очередь Нootsuite будет полезен тем, кто ведет несколько
аккаунтов сразу. Hootsuite успешно работает также с аккаунтами Facebook,
LinkedIn, MySpace и Foursquare, с блогами на WordPress; подключается к Ping.fm, что
позволяет обновлять страницы более 40 социальных сетей.
В HootSuite есть много возможностей для разнообразной аналитики. Например,
можно подключитьGoogle Analytics со своего сайта и смотреть графики,
сравнивая с количеством твиттов и популярностью ваших ссылок.

37. ГОТОВ ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ ВАШИ
ВОПРОСЫ!

38. ДАВАЙТЕ ДРУЖИТЬ!
Александр Керя
SMM Director
www.facebook.com/a.kerya