Make safety a prerequisit: mit psychologischer Sicherheit durch unsichere Zeiten

Elisabeth Deutsch, 20.Oktober 2022
AGILE AUSTRIA 2022
Make safety a prerequisit
Mit Psychologischer Sicherheit durch
unsichere Zeiten

..in a nutshell
Psychologische Sicherheit:
Was ist das? (Was ist es
NICHT?)
Fehler machen
Fehler(un)kultur in einer VUCA
Welt
Führungsverhalten
für Psychologische Sicherheit
und Integration
Psychologische Sicherheit

20.10.2022
Elisabeth Deutsch | Agile Austria 2022 | Psychologische Sicherheit
Eine Definition nach Amy Edmondson
Der Begriff „psychologische Sicherheit“ geht bereits
zurück auf die Forschung über organisationale
Transformation in Folge der Arbeiten von Kurt Lewin
(3-Phasen-Modell). Edgar Schein und Warren
Bennis griffen das später auf und zeigten, wie
wichtig Psychologische Sicherheit in einer
Transformation ist. William Kahn verwendet den
Begriff im Zusammenhang mit organisationalen
Verhalten.
Psychologische Sicherheit ist die Überzeugung, dass
– das Arbeitsumfeld sicher genug ist, um
zwischenmenschliche Risiken einzugehen
– das Ansprechen von Ideen, Fragen, Bedenken
oder Fehlern willkommen ist und wertgeschätzt
wird.
„eine Art Erlaubnis zur Offenheit“
Diese Definition der „psychologischen Sicherheit“
stammt von Amy Edmondson, Professorin an der
Universität Harvard, die 1999 in ihrer
„Krankenhausstudie“ diesen Begriff prägte.

20.10.2022
Bekannt auch durch….
“When [Julia] Rozovsky and her Google
colleagues encountered the concept of
psychological safety in academicpapers,
it was as if everything suddenly fell into
place”
Source: Charles Duhigg, NYTimes

Forschungsprojekt „Aristotiles“ bei Google
− Psychologische
Sicherheit
− Verlässlichkeit
− Struktur & Klarheit
− Bedeutung der Arbeit
− Auswirkungen der Arbeit
Fünf Schlüsseldynamiken erfolgreicher Teams
Untersuchungen mit dem Fokus das
„Geheimnis von Hochleistungsteams“
zu lüften.
Ergebnis: nicht die
Teamzusammensetzung, die Diversität
oder Intelligenz waren entscheidend,
sondern die Art und Weise, wie sie
miteinander umgingen.

20.10.2022
Psychologische Sicherheit ist NICHT
Psychologische Sicherheit ist NICHT:
− nett sein
− die Garantie, dass alle Ideen Beifall finden
− die Freiheit von Konflikten
− die Erlaubnis, sich zu entspannen
− das Ziel

Um ein psychologisch sicheres Arbeitsumfeld
aufzubauen, müssen aus ihrer Sicht folgende
Kernelemente im Team gegeben sein:
− offen die Meinung äußern können
− jeder/jede spricht gleich viel
− Mitglieder verfügen über soziale Empathie
− Fehler werden als Lernprobe gesehen
− individuelle Stärken, Talente und Fähigkeiten
werden geschätzt
20.10.2022

20.10.2022
Prämissen
Inklusion und Vielfalt
Wenn die
Teammitglieder das
Team als inklusiv
erleben, sind sie eher
dazu geneigt sich zu
äußern und zur Arbeit
beizutragen.
Bereitschaft zu helfen
Wenn sich die
Teammitglieder
gegenseitig als
hilfsbereit erleben,
werden sie sich zu Wort
melden, wenn sie
unsicher sind.
Einstellung zu Risiko
und Misserfolg
Wenn die
Teammitglieder glauben,
dass das Team andere
für Fehler verantwortlich
macht, werden sie keine
neuen Dinge
ausprobieren oder
Probleme melden.
Offene
Kommunikation
Wenn die
Teammitglieder glauben,
dass offene und ehrliche
Gespräche möglich sind,
können sie schwierige
Probleme gemeinsam
angehen.

20.10.2022
Psychologische Sicherheit und Motivation
hoch
niedrig
niedrig hoch
MOTIVATION
PSYCHOLOGISCHE
SICHERHEIT
Apathy Zone
Comfort Zone FLow Zone
Fear Zone

Wir leben in einer V.U.C.A. Welt
Volatile (Unbeständig): Schnelle Veränderungen,
Höhen und Tiefen, große Schwankungen
Ambiguous (Mehrdeutig): Unklare Bedeutung von
Signalen/Ereignissen
Complex (Komplex): Mehrere zusammenhängende
Elemente
Uncertain (Ungewiss): Schwierige Vorhersage
zukünftiger Ereignisse/Werte
= V.U.C.A
Die Stimme eines
jeden kann von
Bedeutung sein!

20.10.2022
Warum Psychologische Sicherheit so wichtig ist
„I just couldn‘t do it [speak up in a meeting about the foam strike risk] -
she [senior manager Linda Ham] was way up here and I was down here

Frage
Was glauben Sie, sind
die Hauptgründe für
Schweigen?

20.10.2022
Hauptgründe für das Schweigen
19%
33%
22%
21%
5%
Hierarchie
Identitätsfragen
Mangelnde Wirksamkeit
Sensibles Thema
Mangelndes Selbstvertrauen
* n = 805 leitende Angestellte in einem globalen Biowissenschaftsunternehmen

20.10.2022
Die Folgen der Zurückhaltung sind erheblich
Sicherheitsprobleme
Nichts
Unternehmerisches Scheitern
Persönliches Bedauern
Vergeudete Ressourcen
5%
33%
22%
33%
7%
* n = 805 leitende Angestellte in einem globalen Biowissenschaftsunternehmen

Fehler(un)kultur
20.10.2022

Was ist ein Fehler?
20.10.2022

Nach Keks Ackerman
Unsere Grundbedürfnisse
20.10.2022

Das Gehirn als Sozial Organ
Neuroscience
Wie reagiert das Gehirn auf soziale Interaktionen?
- soziale Bedürfnisse werden wie
Primärbedürfnisse (Essen, Wasser ...) behandelt
- Soziale Zurückweisung ist im EEG wie physischer
Schmerz sichtbar
- Es geht um Minimieren von Bedrohungen und
Maximieren von Belohnung/Anerkennung
- Bedrohungen ziehen Glukose und Sauerstoff an
und führen zu Einschränkungen von
Gehirnfunktionen für Analysen oder Lösungen
From “Does Rejection Hurt? An fMRI Study of Social Exclusion,” by N. Eisenberger et al., 2003
20.10.2022

Was passiert wo in unserem Gehirn?
Neuroscience
1. Reptilien-Gehirn – Überleben:
Essen, Schlafen, Fortpflanzung
usw.
2. Limbisches System – Emotionen:
Angst, Freude, Vertrauen usw.
3. Neo-Cortex – Kognition:
Sprache, Analyse, Abstraktion
usw.
Stimulus geht immer von 1 bis 3,
das heißt wahrgenommene
Bedrohungen erreichen oft nicht
Level 3, sondern führen zu
überzogenen emotionalen
Reaktionen („Amygdala High
Jack“), die durch das limbische
System verursacht werden,
welches besonders auf
Bedrohungen reagiert.
Das limbische System liefert in
einer 1/5 Sekunde unbewusste
Gefühle/Intuition, ob etwas im
Leben Sinn macht oder nicht.
Dabei entsteht zB die „Fight,
Flight or Freeze“-Reaktion.
20.10.2022

..und der Umgang damit
…in einer VUCA Welt
Fehler

20.10.2022
Nach Dave Snowden
Cynefin-Framework

20.10.2022
Agilität als Antwort auf Komplexität
Modern Agile
Ohne Psychologische Sicherheit keine Agilität!

Pain +
Reflection
=
Progress
(Ray Dalio)
Wie geht Fortschritt & Entwicklung?

Psychologische Sicherheit in meinem Team
Reality Check
1. Wenn du im Team einen Fehler machst, wird das oft gegen dich verwendet
(8-x)
2. Die Mitglieder des Teams sind in der Lage, Probleme und schwierige Fragen
anzusprechen.
3. Menschen in diesem Team lehnen andere manchmal ab, weil sie anders sind.
(8-x)
4. Es ist sicher, im Team ein Risiko einzugehen.
5. Es ist schwierig, andere Mitglieder aus dem Team um Hilfe zu bitten. (8-x)
6. Niemand in diesem Team würde absichtlich in einer Weise handeln, die meine
Bemühungen unterminiert.
7. Bei der Arbeit mit Mitgliedern dieses Teams werden meine einzigartigen
Fähigkeiten und Talente geschätzt und genutzt.
Wie sehr stimme ich der Aussage zu von 1 (überhaupt nicht) bis 7 (vollkommen)
Die Punkte entsprechend der Frage und Skala eintragen.
Die Fragen 1, 3 und 5 werden folgendermaßen berechnet: 8-Skala= Wert
Gesamt:____________
49 Punkte ist der
Höchstwert
20.10.2022

20.10.2022
Führungsverhalten, das
fördert

Framing: Innovation erfordert Scheitern
Fail often in order to
succeed sooner.
David Kelley
Co-founder, IDEO
”

20.10.2022
Framing
1. Ungewissheit:
– erinnert uns daran, dass wir neugierig und wachsam sein müssen, um Frühindikatoren des Wandels zu
erkennen
2. Interdependenz:
– ermutigt zu häufigen Gesprächen, um herauszufinden, welche Auswirkungen unsere Arbeit auf andere
hat, und um zu vermitteln, welche Auswirkungen die Arbeit anderer auf uns hat
3. Was auf dem Spiel steht:
– Wer ist auf uns angewiesen?
4. Misserfolge:
– werden vorkommen; unabhängig von der Art des Misserfolgs besteht das Hauptziel darin, aus ihnen zu
lernen

20.10.2022
Gute Fragen stellen
Zur Beteiligung einladen
UmdieDiskussion auszuweiten
Was denken die anderen?
Was übersehen wir?
Welche anderen Optionen könnten wir in Betracht
ziehen?
Wie würde unser Wettbewerber vorgehen?
Wer hat eine andere Perspektive?
ZurVertiefungder Diskussion
Was veranlasst Sie zu dieser Annahme?
Welche Bedenken haben Sie in dieser Hinsicht?
Können Sie uns ein Beispiel nennen?
Können Sie das näher erläutern?
Was könnte Ihrer Meinung nach passieren, wenn
wir X tun?
Gute Fragen konzentrieren sich auf das Wesentliche, laden zum sorgfältigen
Nachdenken ein und geben den Menschen Raum zum Antworten.

Produktive Reaktion
Ausrichtung auf kontinuierliches Lernen
You have to make
honest feedback a
positive experience.
It has to be
that the red is a gem. I
had to demonstrate
with my behavior that
I welcomed it.
Quelle: Business
Week (2012)
Alan Mulally
Former CEO, Ford Motor
Company
”
Wertschätzend +
vorausschauend

20.10.2022
Haltungen für positiven Einfluss
Demut
Die Arbeit framen bedeutet, ein
gemeinsames Verständnis für die
komplexe, unsichere oder neuartige Natur
der Arbeit zu entwickeln - und was nötig
ist, um sie gut zu machen
Zur
Beteiligung
einladen
Neugierde
Zur Beteiligung einladen bedeutet gute
Fragen zu stellen
Produktive
Reaktion
Einfühlungsvermögen
Eine produktive Reaktion erfordert
Wertschätzung, Zuhören und
Vorwärtsorientierung.
Die Arbeit
framen

20.10.2022
Das Toolkit für Führungskräfte
Kategorie Bühne frei machen Einladung zur Beteiligung Produktive Reaktion
Führungsaufgaben Framing der Arbeit
• Setzen Sie Erwartungen in
Bezug auf Scheitern,
Unsicherheit und
Interdependenz, um den Bedarf
an Mitsprache zu klären
Zweck betonen
• Ermitteln, was auf dem Spiel
steht, warum es wichtig ist und
für wen
Situative Bescheidenheit
demonstrieren
• Lücken anerkennen
Anfragen üben
• Gute Fragen stellen
• Empathisches
Zuhören vorleben
Strukturen & Prozesse
einrichten
• Foren schaffen für Input
• Leitlinien für die Diskussion
bereitstellen
Wertschätzung ausdrücken
• Zuhören
• Anerkennen und Dank
Fehler Entstigmatisieren
• Blick nach vorn
• Hilfe anbieten
• Diskutieren, überlegen und
Brainstorming für die nächsten
Schritte
Eindeutige Verstöße
sanktionieren
Erfüllt Gemeinsame Erwartungen und
Bedeutung
Zuversicht, dass die Mitsprache
willkommen ist
Ausrichtung auf
kontinuierliches Lernen
Haltung Demut Neugierde Einfühlungsvermögen

Psychologische Sicherheit steigern
Es gibt viele Möglichkeiten und Hebel, die zu mehr psychologischer
Sicherheit beitragen können. Auf der Metaebene sind das z.B.:
Engagement zeigen: präsent sein, Fragen stellen, aktiv zuhören,
virtuell auf Körpersprache und Augenkontakt achten
Verständnis signalisieren: paraphrasieren, Schuldzuweisungen
vermeiden, Lösungsorientierung vorleben
Beziehungen integrativ gestalten: auch Privatem Raum geben,
verfügbar und ansprechbar sein, Beiträge vom Team wertschätzen,
nicht übereinander, sondern miteinander sprechen
In die Entscheidungsfindung miteinbeziehen: um Beiträge, Meinungen
und Feedback bitten, Entscheidungen begründen und nachvollziehbar
gestalten
Vertrauen fördern: Diskussionen zulassen, Anerkennung geben,
Misserfolge/Erfolge teilen, Risiko eingehen
20.10.2022

Harvesting
Was sind die wichtigsten
Kernaussagen?

Vielen Dank!
Ciao, Tschüss, Baba

Ihre Begleitung
Elisabeth Deutsch, MA
Schillerstraße 5 Top 5, 8010 Graz
+43 650 5630276
hallo@elisabeth-deutsch.at
elisabeth-deutsch.at

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