Trabajo final del grupo merce xq con nosotros siempre obtienes tu rrecompensa ya sabe 10 profe XD

1. Entorno comercial para la
empresa Juan Valdez en la
ciudad de quito(La que
visitó primero el Papa)

2. Merce
“Porque con nosotros siempre tienes tu recompensa”
 Los que disque hicieron:
 Jhon Sanunga
 Agustín Cruz
 Denisse Lasso
 Lorena Salazar
 Gabriela

3. Justificación
En nuestra poco humilde opinión creemos que la gestión comercial es
indispensable para que planee, haga, verifique y actué sobre todos los
procesos de:
 Análisis de ambientes
 Estrategias comerciales y marketing
 Relación y comportamiento del cliente
 Gestión de fuerzas de ventas
 Además de que debe llevar ventas, marketing, y servicio

4. Marco teórico
Ventas
El proceso personal o
impersonal por el que el
vendedor comprueba,
activa y satisface las
necesidades del
comprador para el mutuo y
continuo beneficio de
ambos (del vendedor y el
comprador)
Mkt
es el proceso social y
administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen
sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y
servicios
Según Philip Kotler
Ventas
El proceso personal o
impersonal por el que el
vendedor comprueba, activa
y satisface las necesidades
del comprador para el mutuo
y continuo beneficio de
ambos (del vendedor y el
comprador)
Servicio
es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece
un suministrador con el fin de
que el cliente obtenga el
producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure
un uso correcto del mismo.

5. FODA
Es una herramienta sencilla que le
permite analizar la situación actual
de su negocio y obtener
conclusiones que le ayuden a ser
mejor en el futuro. Implica que
reconozca los elementos internos y
externos que afectan positiva y
negativamente al cumplimiento
de las metas en su empresa.
Cliente
Es aquel individuo que,
mediando una transacción
financiera o un trueque,
adquiere un producto y/o
servicio de cualquier tipo
Competencia
Las diferentes estrategias y
métodos que las diversas
entidades comerciales llevan
a cabo con tal de no sólo
obtener los mejores resultados
si no también de que esos
resultados sean los mejores en
el rubro.
Marco teórico

6. Inspiración
 Que el momento que cada uno de nuestros productos sean entregados a
nuestros clientes, este proceso se cierre con un apretón de manos para
demostrar la calidad de los mismos y demostrar que estamos
comprometidos y que no fallaremos a nuestros clientes. Es decir que cada
cliente sepa de donde proviene la bebida que esta en sus manos y el
orgullo que representa para nosotros ´poder servirla

7. Innovación
 Adicionar en el menú los postrecitos típicos de Ecuador como son: Humitas,
tamales, quimbolitos, buñuelos, etc. Esto como un punto de enganche
para clientes que buscan lo rico de la comida ecuatoriana y tradicional.
Con la fusión de nuestras tierras

8. Creatividad
 Establecer un área de los locales para los niños de nuestros clientes y estos
puedan ser atendidos exclusivamente, para que sus padres en el tiempo
que estén bajo nuestro servicio, puedan disfrutar de su experiencia de
tomar café al máximo. Un lugar donde mama y papa puedan disfrutar se
su café y sus niños disfruten del maravilloso punto de encuentro con unas
consolas para tener nuevas amistades

9. Cultura financiera
 Queremos que nuestros socios internos aprendan que el manual de
operaciones es la mejor forma de ahorrar y tener capacitaciones que nos
ayuden a generar ideas para ahorrar dentro de las familias de cada socio
interno y en la empresa

10. Conciencia comercial
 Best Buddies – Amigos del Alma
 Amistad:
 “Dicen por ahí que los amigos son los hermanos que elegimos, que son los cómplices para
recorrer este camino en el cual hay curvas que no sabemos qué nos van a deparar. Dicen por
ahí que los amigos son como la luz en medio de la oscuridad”
 In-diferente Best Budies Colombia 10 años
 En Juan Valdez® impulsamos la inclusión de las personas con discapacidad cognitiva para
mejorar su calidad de vida, brindándoles la oportunidad de ser parte de nuestro equipo de
Baricultores ™. Conoce a los Amigos del Alma que trabajan en nuestras tiendas.
 Cuando "Un Amigo del Alma" entra a ser parte de nuestro equipo, la Fundación Best Budies
Colombia hace un acompañamiento en el puesto de trabajo hasta llegar a los niveles de
adaptación y la interacción social con jefes, compañeros y clientes.
 Para mostrar nuestro agradecimiento por el compromiso y la entrega de nuestros Bestbuddies,
declaramos que el 10 de julio de cada año en Juan Valdez® conmemoraremos la inclusión de
estos compañeros a nuestra familia.

11. Experiencia del cliente
 Deseamos que estar en nuestros locales represente un momento para
liberarse e los problemas y disfrutar de un café con una buena
conversación
 Dando el mejor servicio y la sonrisa y buena atención que mejora tu dia

12. Propuesta de valor

13. Capacidad digital
 Nos mantendremos con nuestra fuerte presencia en Facebook
 Y comenzaremos con una fuerte campaña en Instagram de ese momento
perfecto Juan Valdez

14. Comunicación Integral

15. Reputación y cumplimiento
 Nuestra marca es que cada tasa de café es perfecta un momento sin
igual con las normas mas altas de higiene y con la conciencia de un
trabajo de una empresa formada por productores socios internos y la
sociedad

16. Insights
Es una profesional de
32 años con un
masterado y un
sarrio alto
Es madre tiene un hij@
además de dos perrijos,
esta casada pero
después de estar
conviviendo con su
pareja por un par de
años
Es una mujer
independiente, sale un vez
por semana con sus
amigas necesita un
momento de paz
Sabe distribuir su tiempo

17. Estrategias
 Mediante una campaña de redes sociales e invitaciones al momento del
café después de la oficina con un postre gratis si llevas dos amigas.
 Con sugerencias de la casa y postres especiales solo en ese día
 Generaremos que el jueves días de amigas donde ellas tienen el control
 con creaciones de grupos de amigas con nombre, ejemplo las loquillas y se
generara un grupo mediante la pagina de juan Valdez en las que ellas podrán
subir fotos textos y ganaran la oportunidad de participar de un premio que
consistirá en una fiesta de ellas y un viaje de las amigas a san andres

18.  Generar descuentos y búsqueda de programas y cursos que se encarguen
de recoger el jueves a los niños de la escuela y los dejen con sus mamis a
las 7 después de apoyarles con sus tareas y desarrollo de amigos.

19. Conclusiones
 Es factible realizar este programa si el aumento de este segmento se
mantiene en aumento
 La idea de buscar a todos los segmentos que compartan ciertas
características similares es bueno pero descubrir lo que les lleva a hacer las
cosas que quieren y generarles un nuevo deseo es simple genial y se
mantendrá hasta que el neuromarketing entre como ciencia.