1.
التسويق الإلكتروني في قطاع السياحة
حلول التسويق الإلكتروني

2.
المحتويات
• أرقام ونصائح
• مميزات التسويق الالكتروني في مجال السياحة
• عالم الإنترنت لا غني عنه للسياحة ... لماذا؟

3.
أرقام وحقائق
• ما الذي يؤثر على قرارات الناس عن اختيار وجهات
السفر وشركات الطيران والسياحة؟ % 23
22%
15%
14%
11%
10%
5%
مواقع
الشركات
السياحية
السوشيال
ميديا
مواقع الترويج الأصدقاء
للسياحة
)حكومية(
منشورات
الدعاية
)بروشور(
الجرائد
والمجلات
برامج
التليفزيون

4.
أرقام وحقائق – الهواتف الذكية
29% يستخدمون التليفون المحمول وتطبيقاته في •
حجز الطيران والفنادق
• أكثر من 40 % من زوار المواقع يأتون عبر التليفون
المحمول
النصيحة
• اهتم بتهيئة موقعك للتصفح بسهولة وسرعة من
الهواتف الذكية

5.
أرقام وحقائق – السوشيال ميديا
72% من مستخدمي السوشيال ميديا يستخدمونها •
أثناء الأجازات
72% ينشرون صور لهم في أجازاتهم وسفرياتهم في •
أثنائها
46% يكتبون الأماكن التي يتواجدون فيها على •
Four Square الفيس بوك وشبكة فور سكوير
)Posts( 70% يكتبون منشورات على الفيس بوك •
أثناء أجازتهم )غالبا ما تكون عن الأجازة والوقت
الذي يقضونه(

6.
النصيحة
• اهتم بحساباتك على السوشيال ميديا لأنها:
1. أداة ترويج ممتازة عن أنشطتك
2. وسيلة هائلة للتواصل باستمرار مع العملاء الحاليين
والقدامي
3. مصدر هام جدا للحصول على عملاء محتملين

7.
أرقام وحقائق – سلوك المستهلكين
92% من المستهلكين يعتمدون عند الشراء على آراء •
الآخرين )أصدقاء، سوشيال ميديا( أكثر من أي
طريقة إعلان أخرى
84% يعتمدون عند الشراء على التقييمات – 70 •
كمصدر ثان بعد آراء الآخرين )Reviews(
47% يعتمدون على إعلانات التليفزيون والجرائد •
والمجلات عند الشراء

8.
النصيحة
• لا تنسى إضافة مكان في موقعك ليضع العملاء
)Review Area( تقييمهم
• شجع عملائك على وضع تقييمات لك )بتوفير تخفيض
أو مميزات إضافية لمن يقوم بتقييمك(
• شجع عملائك على التواصل معك عبر السوشيال
ميديا
• اهتم بتلبية رغبات عملائك الحاليين وتحقيق راحتهم
لأنهم مصدر مهم لجلب عملاء جدد

9.
أرقام وحقائق – التسويق الالكتروني
• نصيب التسويق الالكتروني 35 % من عائد التسويق
السياحي )في مصر( والباقي يذهب للتسويق التقليدي
النصيحة
التسويق
الالكتروني,
%35
• خصص ميزانية معقولة للتسويق الالكتروني بكل
أدواته )اشهار موقعك – إدارة السوشيال ميديا –
حملات البريد الالكتروني – الإعلانات المدفوعة(
وليس الإعلانات فقط
التسويق
التقليدي,
%65

10.
مميزات التسويق الالكتروني للسياحة

11.
التسويق الالكتروني في السياحة
• مميزات التسويق الالكتروني في قطاع السياحة متعددة:
1. انخفاض التكلفة
2. تأثير ممتد
3. دقة الاستهداف
4. قوة وسرعة الانتشار
5. سهولة قياس النتائج

12.
انخفاض تكلفة التسويق الالكتروني
• بمجرد امتلاكك موقع إلكتروني لن تكون بحاجة إلى مكاتب في دول
خارجية حيث يستطيع العملاء الشراء من الموقع مباشرة
• وجود قناة على اليوتيوب )مجانية( وبعض الفيديوهات )غير مكلفة(
تغنيك عن تكلفة الإعلانات التليفزيونية باهظة التكلفة
• الإعلانات المدفوعة على الفيس بوك ولينكد إن وجوجل تصل لأي
عملاء مهما كان مكانهم ببعض الدولارات
• باستخدام خدمة اشهار المواقع ستظهر في الصفحة الأولى أمام
عملائك الذين يبحثون عنك دون الحاجة إلى عمل إعلانات بشكل
دائم

13.
التسويق الالكتروني تأثيره ممتد
• إذا قمت بإشهار موقعك أصبحت تظهر في الصفحة الأولى ستبقى
فيها لعدة شهور، وبالاهتمام بإشهار المواقع ستبقى فيها مما ينعكس
على مبيعاتك مباشرة
• إعلاناتك على السوشيال ميديا ستزيد من المعجبين بصفحتك وهذا
الأثر سيبقى حتى بعد انقطاع الإعلانات
• إذا اخترت التسويق عبر المحتوى )تقديم معلومات مفيدة لعملائك
كالمقالات والنصائح والفيديوهات( سيبقى هذا المحتوى دائما ليفيد
العملاء الحاليين ويجذب عملاء محتملين

14.
دقة الاستهداف في التسويق الالكتروني
• إذا كنت تعرف عملائك جيدا يمكنك الوصول إليهم بسهولة من
خلال التسويق الالكتروني
• يمكنك استهداف أي شريحة من العملاء )الفئة العمرية – الوظيفة –
الشركة – الاهتمامات – الموقع الجغرافي ...(
• مثال: شركة تقدم رحلات وبرامج سياحية فاخرة تستهدف زيادة
العملاء الألمان: يمكنها عمل إعلانات على لينكد إن تستهدف
رؤساء ومديري الشركات الكبرى في ألمانيا بسهولة بالغة، أو
يمكنها عمل إعلانات جوجل بصياغة تستقطب الفئة الثرية باللغة
الألمانية

15.
قوة وسرعة انتشار التسويق الالكتروني
• موقعك الإلكتروني وحسابات السوشيال ميديا لشركتك يمكن
الوصول إليها من أي مكان في العالم في أي وقت أسرع من أي
وسيلة تسويق أخرى
• انتشار الإنترنت في الغرب أسرع كثيرا حيث يعتمد الناس عليه في
أي عملية شراء وعند التخطيط لرحلاتهم

16.
سهولة قياس النتائج في التسويق
الالكتروني
• من السهل جدا معرفة أداء حملات التسويق الالكتروني التي تقوم
بها أولا بأول
• هناك أدوات مجانية ومدفوعة تقيس عدد زوار الموقع ومصادر
وصولهم للموقع ومكان تواجدهم ونوع الجهاز المستخدم في التصفح
إلخ
• جميع المنصات الإعلانية بها إحصائيات دقيقة عن عدد من ضغط
الإعلان وعدد من شاهده وتكلفة الضغطة والتكلفة الإجمالية ...
• يمكنك تعديل حملاتك بناءً على هذه البيانات من أجل تحسين نتائج
الحملات التسويقية التي تقوم بها

17.
ملخص
• مميزات التسويق
الالكتروني في قطاع
السياحة متعددة فتكلفته
منخفضة وتأثيره ممتد ودقة
الاستهداف فيه مرتفعة وهو
سهل الانتشار ويمكن قياس
نتائجه بسهولة
• تشير الإحصائيات إلى
زيادة الاعتماد العالمي على
الإنترنت في شراء
الخدمات السياحية واستخدام
الموبايل في التصفح
والحجز
• استخدام السوشيال ميديا في
تزايد مستمر
• نصيب التسويق الالكتروني
في الإنفاق يزيد يوما يعد
آخر

18.
أهمية التسويق الالكتروني في قطاع « • للمزيد عن الموضوع، اقرأ
http://goo.gl/RNNfGW » السياحة
• للمزيد من الموضوعات، زوروا مدونتنا
http://goo.gl/G0Gpc5
http://e- • للمزيد عن حلول التسويق الإلكتروني، زوروا موقعنا
marketingsolutions.org/
info@e-marketingsolutions.org • للتواصل بالإيميل
012-700-63- • للتواصل بالتليفون: 198
http://e- • للمزيد من طرق التواصل
marketingsolutions.org/contact-us.aspx

19.
شكرا