إستراتيجية الحفاظ على العاملين staff Retention Strategies

1. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬

2. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
•‫العا‬ ‫بأفضل‬ ‫واإلحتفاظ‬‫جذب‬‫مل‬‫األخ‬ ‫البعض‬‫ة‬‫ر‬‫مغاد‬ ‫ل‬‫قبو‬‫مع‬ ‫ين‬‫ر‬.
•‫الشرك‬ ‫عن‬ ‫إنفصالهم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العاملين‬‫بعض‬‫ة‬‫ر‬‫مغاد‬ ‫عند‬‫ة‬
‫ممكنة‬ ‫إيجابية‬ ‫ى‬ ‫بأقص‬.
•‫مكلفة‬ ‫عملية‬‫للعاملين‬ ‫بديل‬ ‫إيجاد‬.
2‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

3. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
•
‫ا‬
‫أول‬‫الشركة‬ ‫عليها‬ ‫تجيب‬ ‫أن‬‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬:
(1‫الجيدة؟‬ ‫العمالة‬ ‫قيمة‬ ‫ماهي‬
(2‫األساسيين‬ ‫العاملين‬ ‫أو‬ ‫العاملين‬ ‫أفضل‬ ‫تصنيف‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬(،‫املعرفة‬
‫امل‬،‫املؤهالت‬ ،‫اإلبداع‬ ،‫الولء‬ ،‫ام‬‫ز‬‫اإللت‬ ،‫الفعال‬ ‫األداء‬ ،‫الخبرة‬‫أو‬ ‫وهبة‬
‫الفنية‬ ‫الكفاءة‬)‫؟‬
(3‫وتحتاجها‬ ‫تريدها‬ ‫التي‬‫ات‬‫ر‬‫والقد‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫لديهم‬ ‫ن‬‫العاملو‬‫هل‬
‫عليهم‬ ‫الحفاظ‬ ‫يجب‬ ‫نعم؟‬‫الشركة؟‬.
(4‫آخرين؟‬‫ملستخدمين‬‫ة‬‫ر‬‫للمغاد‬ ‫واألقرب‬ ‫قيمة‬‫األكثر‬ ‫هم‬‫من‬
3‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

4. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
•‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬ ‫فوائد‬ ‫ماهي‬:
(1‫يب‬‫ر‬‫والتد‬ ‫التعيين‬ ‫تكلفة‬ ‫تخفيض‬.
(2‫بالشركة‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملها‬‫املعرفة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬.
(3‫والربحية‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬.
(4‫ضاهم‬‫ر‬‫و‬ ‫الزبائن‬ ‫ولء‬ ‫تحسين‬.
(5‫التنافسية‬‫امليزة‬ ‫فع‬‫ر‬‫و‬ ‫املبيعات‬ ‫يادة‬‫ز‬.
(6‫البدائل‬ ‫إيجاد‬ ‫من‬ ‫تكلفة‬ ‫أقل‬.
4‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

5. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫املؤسسة‬‫التي‬‫تفشل‬‫في‬‫الحفاظ‬‫على‬‫العاملين‬‫بها‬‫ستواجه‬‫م‬‫شاكل‬‫كبيرة‬
‫ويتوقع‬‫فشلها‬‫في‬‫ضاء‬‫ر‬‫إ‬‫بائنها‬‫ز‬‫دين‬‫ر‬‫واملو‬‫وجذب‬‫املستثم‬‫رين‬.
‫هناك‬‫عالقة‬‫مباشرة‬‫بين‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫والحفاظ‬‫على‬‫العاملين‬‫مع‬‫األداء‬
‫العام‬‫للمؤسسة‬.
5‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

6. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫ملاذا‬‫يغادر‬‫ن‬‫العاملو‬‫مؤسساتهم؟‬
‫األسباب‬‫كثيرة‬،‫ومتعددة‬‫بعضها‬‫ل‬‫يمكن‬‫منعه‬.‫لكن‬‫هناك‬‫أسب‬‫اب‬‫كثيرة‬
‫يمكن‬‫تجنبها‬‫وهي‬
‫ا‬
‫غالبا‬‫مرتبطة‬‫بالرضا‬‫الوظيفي‬.
‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫يتحقق‬‫بإحساس‬‫العاملين‬‫بالوفاء‬‫لوظائفهم‬‫و‬‫إحساسهم‬
‫بتحقيق‬‫ات‬‫ز‬‫إنجا‬.
6‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

7. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫أثار‬
‫األسبــاب‬
‫الشخصية‬ ‫السمات‬
‫واألدوار‬ ‫المهام‬
‫اإلشراف‬ ‫جودة‬
‫العمل‬ ‫زمالء‬
‫والثواب‬ ‫األجر‬
‫التبعــات‬
‫السلوك‬ ‫تغيير‬
‫اإلرتباط‬ ‫إنفصال‬
‫النفسي‬
‫الوظيفة‬ ‫مغادرة‬
‫الرضاء‬ ‫عدم‬
‫الوظيفي‬
‫عن‬ ‫إنقطاع‬
‫الوظيفة‬
7‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

8. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫ماذا‬‫يحدث‬‫بعد‬‫اإلحساس‬‫بعدم‬‫الرضا؟‬
•‫العامل‬‫الذي‬‫يشعر‬‫بعدم‬‫الرضا‬‫سيسعى‬‫في‬‫البداية‬‫إليجاد‬‫حل‬.
•‫ل‬‫سيحاو‬‫اإلتصال‬‫مع‬‫مديره‬‫املباشر‬‫لنقاش‬‫املوضوع‬.
•‫في‬‫حالة‬‫عدم‬‫ل‬‫الوصو‬‫إلى‬‫حل‬....‫سيغادر‬‫املؤسسة‬.
•‫إذا‬‫لم‬‫يغادر‬‫فسينقطع‬‫الرباط‬‫ي‬ ‫النفس‬‫مع‬،‫الشركة‬‫س‬‫ر‬‫يما‬‫الوظيفة‬‫ب‬‫جسده‬
‫فقط‬‫بينما‬‫تفكيره‬‫ل‬‫مشغو‬‫ئ‬ ‫بش‬‫آخر‬.
•‫ينعكس‬‫ذلك‬‫في‬‫األداء‬‫الضعيف‬‫هم‬‫ر‬‫لشعو‬‫بعدم‬‫أهمية‬‫الوظيفة‬.
•‫من‬‫الصعب‬‫تحفيزهم‬‫ومن‬‫الصعب‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫يشعر‬‫ام‬‫ز‬‫باإللت‬‫تجاه‬‫الشركة‬.
8‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

9. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫غياب‬‫العاملين‬‫عن‬‫العمل‬
•‫في‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫حديثة‬‫ببريطانيا‬‫إتضح‬‫بأن‬‫معدل‬‫الغياب‬‫عن‬‫العمل‬7.2
‫ا‬
‫يوما‬‫في‬‫العام‬.
‫اإلحصائية‬‫التي‬‫غطت‬500‫مؤسسة‬‫بينت‬‫فقدان‬10‫ن‬‫مليو‬‫يوم‬‫عمل‬‫نتيجة‬
‫للغياب‬‫وتقدر‬‫ة‬‫ر‬‫الخسا‬‫بماليين‬‫الجنيهات‬.
•‫املخدم‬‫يجب‬‫أن‬‫ل‬‫يغض‬‫الطرف‬‫عن‬‫معدلت‬‫الغياب‬‫وعدم‬‫ضا‬‫ر‬،‫العاملين‬‫ود‬‫ر‬‫و‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫أن‬‫تتعرف‬‫على‬‫أسباب‬”‫ضعف‬‫املعنويات‬“‫قبل‬‫أن‬‫يتسبب‬‫في‬‫ض‬‫ر‬‫ر‬
‫املؤسسة‬.
9‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

10. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫ملاذا‬‫يتمسك‬‫ن‬‫العاملو‬‫بمؤسساتهم؟‬
•‫السياسات‬‫ق‬‫وطر‬‫العمل‬‫والثقافة‬‫والقيم‬‫والحجم‬‫والهيكل‬‫الخاص‬‫باملؤسسة‬.
•‫التعيين‬‫وإختيار‬‫العاملين‬‫الجدد‬.
•‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫والتطوير‬.
•‫الرضاء‬‫الوظيفي‬‫والتحفيز‬.
•‫التقييم‬‫واإلفادة‬‫والتقدير‬.
•‫التطوير‬‫الوظيفي‬‫والترقية‬.
•‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫املواهب‬.
•‫املال‬‫واملكافآت‬‫ات‬‫ز‬‫واإلمتيا‬.
•‫الضغوط‬.
•‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫اف‬‫ر‬‫واإلش‬.
•‫العالقة‬‫مع‬‫اآلخرين‬‫بما‬‫فيها‬‫ق‬‫فر‬‫العمل‬.
•‫بيئة‬‫العمل‬.
•،‫اإلتصال‬‫إتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫واملشاركة‬.
•‫اإلبتكار‬‫واإلبداع‬.
•‫ن‬‫التواز‬‫بين‬‫العمل‬‫والحياة‬.
•‫تصميم‬‫الوظيفة‬.
•‫عوامل‬‫جية‬‫ر‬‫خا‬(‫املناخ‬‫اإلقتصادي‬،‫الجيد‬‫فرص‬،‫العمل‬‫إستقطاب‬‫العاملين‬)
10‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

11. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫معاينات‬‫ين‬‫ر‬‫املغاد‬(‫مقابالت‬‫أو‬‫إستبيان‬):
•‫محاولة‬‫للتعرف‬‫على‬‫األسباب‬.
•‫إستهداف‬‫كل‬‫ين‬‫ر‬‫املغاد‬.(‫تتضمن‬‫من‬‫سعدت‬‫تهم‬‫ر‬‫بمغاد‬–‫الشخص‬‫الخطأ‬‫في‬‫املوق‬‫ع‬،‫الخطأ‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬‫التعيين‬).
•‫وضع‬‫قواعد‬‫لتأكيد‬‫وتأمين‬‫سرية‬‫املعلومات‬‫التي‬‫يدلي‬‫بها‬‫العامل‬.
•‫ملاذا‬‫ن؟‬‫و‬‫يغادر‬
•‫إستمع‬،‫فقط‬‫ل‬‫ترد‬‫أو‬‫تدافع‬.(‫فرصة‬‫للعامل‬‫لتوضيح‬‫وجهة‬‫نظره‬).
•‫إختار‬‫شخص‬‫محايد‬‫للمقابلة‬.(‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫البشرية‬‫بدل‬‫من‬‫املدير‬‫املباشر‬).
•‫ل‬‫حاو‬‫اإلحتفاظ‬‫بهم‬.(‫قبل‬‫هذه‬‫املقابلة‬‫تب‬‫ر‬‫إجتماع‬‫سريع‬‫مع‬‫من‬‫ي‬‫ينو‬‫ة‬‫ر‬‫املغاد‬‫لب‬‫حث‬‫ما‬‫يمكن‬
‫عمله‬)
‫ا‬
‫بعيدا‬‫عن‬‫هذه‬‫املعاينة‬.
•‫أعلن‬‫عن‬‫هذه‬‫املقابالت‬.(‫سالة‬‫ر‬‫إيجابية‬‫عن‬‫الشركة‬).
•‫إستفد‬‫من‬‫هذه‬‫اإلفادات‬.
11‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

12. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫ق‬‫سو‬‫العمالة‬‫الداخلي‬:
•‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫فعالة‬‫ق‬‫لسو‬‫العمالة‬‫الداخلي‬.
•‫التعيين‬‫في‬‫وظائف‬‫مدخل‬‫الخدمة‬(،‫خريجين‬‫صغار‬‫السن‬)،‫يبهم‬‫ر‬‫تد‬‫بحيث‬‫يصبحو‬‫ن‬‫مالئمين‬
‫فقط‬‫للعمل‬‫باملؤسسة‬‫ول‬‫ن‬‫يستطيعو‬‫اإلنتقال‬‫ملخدم‬‫آخر‬.
•‫تغير‬‫الوضع‬‫بضعف‬‫اإلقتصاد‬‫وإتجهت‬‫املؤسسات‬‫للعقود‬‫قصيرة‬‫املدى‬.‫لكنها‬‫ل‬‫تنمي‬‫الولء‬.
•‫بعض‬‫الوظائف‬‫املؤقتة‬‫تجذب‬‫الكثيرين‬‫إذا‬‫كانت‬‫تناسب‬‫حياتهم‬.
•‫من‬‫ي‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫الحفاظ‬‫على‬‫العاملين‬‫ي‬‫ذو‬‫الكفاءة‬(‫الجودة‬
‫ا‬
‫بدل‬‫عن‬‫العدد‬).
•‫بط‬‫ر‬‫مهمة‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫البشرية‬،‫بالتعيين‬،‫اإلختيار‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫والتطوير‬‫هو‬‫أساس‬‫اإلح‬‫تفاظ‬
‫بالعاملين‬.
12‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

13. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫املعرفة‬:
•‫اإلحتفاظ‬‫بالعاملين‬‫ل‬‫يقلل‬‫تكلفة‬‫التعيين‬‫واإلختيار‬،‫فقط‬‫بل‬‫يقلل‬‫املشاك‬‫ل‬‫الناجمة‬‫عن‬
‫فقدان‬‫املعرفة‬.
•‫املعرفة‬‫ملك‬‫ي‬ ‫شخص‬‫اد‬‫ر‬‫لألف‬‫ل‬‫يمكن‬،‫اعها‬‫ز‬‫إنت‬‫إذا‬‫ا‬‫و‬‫غادر‬‫املؤسسة‬‫فستغادر‬‫معهم‬.
•‫إيجاد‬‫وسائل‬‫لنقل‬‫املعرفة‬‫لتقليل‬‫التأثير‬.
•‫بعض‬‫املؤسسات‬‫تقبل‬‫بمعدل‬‫ان‬‫ر‬‫دو‬‫عال‬(‫مثال‬:‫مطاعم‬‫ماكدنالد‬)‫ألن‬‫الوظائف‬‫ل‬‫تح‬‫تاج‬
‫ة‬‫ر‬‫ملها‬‫عالية‬(‫طالب‬‫ن‬‫يعملو‬‫لكسب‬‫املال‬‫أثناء‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬).
•‫بعض‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫تعتبر‬‫تمسك‬‫العاملين‬‫بمؤسساتهم‬
‫ا‬
‫نتيجة‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫والتطوير‬‫ي‬ ‫الشخص‬
‫غبة‬‫ر‬‫و‬‫اء‬‫ر‬‫الخب‬‫باإلحتفاظ‬‫باملؤسسة‬‫العريقة‬‫في‬‫سيرتهم‬‫الذاتية‬.
•‫اإلهتمام‬‫ة‬‫ر‬‫بإدا‬‫املعرفة‬‫له‬‫تأثير‬‫مباشر‬‫وكبير‬‫على‬‫معدل‬‫اإلحتفاظ‬‫بالعاملين‬.
13‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

14. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫املرجع‬:
Wendy Bloisi
London Metropolitan University, UK
“An Introduction to Human Resource Management”
2007.
‫ي‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ش‬‫ـص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خا‬ ‫مع‬
14‫الماحي‬ ‫أحمد‬-‫يوليو‬2014

15. ‫بالعاملين‬ ‫اإلحتفاظ‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫إست‬
‫ـاش‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫والن‬ ‫ـئلة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬