Hyvinvointikeskustelut ja merkityksellisyys

1. Hyvinvointikeskustelut 2021
• Tavoite : henkilöstön kuuntelu,
jaksaminen ja työhyvinvointi
• Syy : korona exit ja uutta henkilöstöä
• Syksyllä 2021 jokaiselle henkilöstön
jäsenelle
• Keväällä 2022 palautesessio 15 min
(miten lukukausi meni)

2. Ilmapiirin merkitys
• Tunteet tarttuvat tehokkaasti
• Johdon toiminta selittää 50-70%
organisaation tunneilmapiiristä
(Goleman, 2004)
• Ilmapiiri selittää tuloksesta 20-30 %
• Asiakaspalvelijan tunnetila vaikuttaa
asiakastyytyväisyyteen ja
asiakasuskollisuuteen
• Esimiestyön virheistä 75 % liittyy
tunteiden käsittelyyn

3. Henkilöstöymmärrys ja merkityksellisyys
• Työntekijäymmärrys ja merkityksellisyys
• Toivotunlainen työkulttuuri voidaan
muotoilla vasta, kun ymmärretään mitkä
asiat ovat henkilöstölle merkityksellisiä

4. Toimintakulttuuri
• Vain oikein muotoiltu toiminta-
kulttuuri tuottaa toivotunlaisen
työntekijäkokemuksen

5. Työntekijäkokemus
• Työntekijäkokemus on keskeisin
asiakaskokemukseen vaikuttava
yksittäinen tekijä

6. Mitä työntekijä antaa ?
Tuottavuus + / kilpailuetu
Intohimo
Luovuus
Aloitteellisuus
Osaaminen
Ahkeruus
Kuuliaisuus
Tuottavuus - / ei kilpailuetua