Procesos y técnicas del diagnóstico.

1. U N I V E R S I D A D D E G U A D A L A J A R A
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
Licenciatura en Tecnologías e Información 2010B
Diagnostico situacional.
Unidad III
Procesos y técnicas del diagnóstico.
Actividad de aprendizaje 2.
Alumno:
C. Alejandro Serralde Romero.
210219574

2. Investigación Documental.
Características.
Este instrumento constituye un apoyo inmediato
para el consultor.
Se encuentra a disposición del consultor y no
implica ningún costo.
Puede representar muchas horas de "ahorro", ya
que no se duplica la información
existente en la empresa.
Es fácilmente cuantificable.
Usos.
Seleccióny análisis de documentos que contienen
datosde interésrelacionados conel estudio,paralo
cual hay que revisar estudios previos, información
técnica,normas nacionalese internacionales, bases
jurídico administrativas, diarios oficiales, oficios y
tododocumentoque aporte información relevante
a la investigación.
Observación.
Características.
No cuesta nada llevarla a cabo y se puede efectuar
en el momento preciso y las ocasiones que se
requiera.
Proporciona información del comportamiento
"real", ya que no se circunscribe a reportes de
terceras personas sobre él.
Usos.
Este recurso es de gran utilidad para el equipo
técnico responsable del estudio, pues le permite
conocer no sólo la manera en que operan las
unidades administrativas, sino la cultura
organizacional predominante en las áreas físicas
donde se desarrolla el trabajo.

3. Entrevista.
Características.
Las entrevistas descubren las opiniones y los
sentimientos positivos y negativos sobre muchos
aspectos: claridad de las metas individuales y
grupales,efectodel estilo administrativo yasuntos
personales jamás manifestados.
Las preguntas deben ayudar al entrevistado a
expresar todo lo que existe en su mente
sobre la vida en la organización.
Usos.
Consiste básicamente enreunirse con una o varias
personas con el fin de interrogarlas en forma
adecuadapara obtenerinformación.Este medioes
posiblemente el más usado y el que brinda
información más completa y precisa, pues el
entrevistador al tener contacto con el
entrevistado, además de obtener respuestas
puede percibir actitudes y recibir comentarios.
Cuestionario.
Características.
Este instrumento se utiliza para obtener la
información deseada en forma homogénea.
Lo constituyen series de preguntas escritas,
predefinidas, secuenciadas y separadas por
capítulos o temática específica.
Usos.
Su contenido tiene por objeto descubrir hechos u
opinionesyreunirdatosobjetivosycuantificables.
Por ello, deben estar compuestos por preguntas
que tienden a aclarar el objetivo que persigue el
diagnóstico.

4. Cedulas.
Características.
En una cédulaesconvenienteprecisarconclaridad
el objetivo que debe cumplir, el área a la cual se
dirige, el tipo de información que debe contener,
la forma de llenado, el procedimiento para
aplicarla y los resultados que se esperan obtener.
Usos.
Las cedulas representan un recurso valioso para
recopilar y ordenar datos, ya que están
conformadas por formularios cuyo diseño
incorporacasillas,bloquesycolumnasque facilitan
la agrupación y división de su contenido para su
revisión y análisis, además de que abren la
posibilidad de ampliar el rango de respuesta.
Consultaa sistemas de información.
Características.
Es el acceso a sistemasinformáticos que permiten
recabar información interna y/o de sistemas
externosala organización enlazadospormedio de
redes o satélite.
.
Usos.
Se Usan para ampliaryfortalecerloscontenidos
del estudio.

5. Bibliografía.
Metodologíapara el Desarrollode estudiosOrganizacionales,capítulo1del LibroORGANIZACIÓN DE
EMPRESA de Enrique Benjamín Franklinsegundaedición, pág.5 a 22.
Recopilaciónde lainformación dellibrode DesarrolloOrganizacionalde Rafael GuizarMontufar,pág.94
a 104.