O documento discute técnicas de resolução de problemas como troubleshooting, lista de checagem, MASP e os cinco porquês. O MASP é um método derivado do PDCA com oito etapas para identificar, analisar, planejar, executar ações, verificar e padronizar soluções de problemas.

1. Alessandro D. R. Fazenda
adrfazenda@gmail.com

2.  Definição de troubleshooting
 Lista de checagem
 MASP – Método de Análise e Solução de
Problemas
 Os cinco porquês

3.  São técnicas e métodos científicos para
endereçamento e solução de problemas.
 Busca sistemática e lógica pela raiz de um
problema.
 É um processo cíclico de tentativa/erro.
 Sempre que possível documentar a solução.

4.  Deve listar todos os pontos críticos e
essenciais para completar uma tarefa.
 Os itens devem estar listados em uma ordem
lógica e encadeada.

5.  Derivado e muito semelhante ao PDCA
 Oito etapas:
◦ Identificação do problema
◦ Observação
◦ Análise
◦ Plano de Ação
◦ Ação
◦ Verificação
◦ Padronização
◦ Conclusão

6.  Perguntar várias vezes o porquê de um
problema
 Podem ser necessários mais ou menos que 5
perguntas
 Usado pra “descascar” as camadas do
problema

9. Alessandro D. R. Fazenda
adrfazenda@gmail.com