IT-stödet omfattar idag nästan samtliga funktioner i en verksamhet.
Alla är på något sätt beroende av IT och IT är involverat i det mesta som en verksamhet producerar. IT-besluten tas på många olika sätt och på många olika nivåer. Att centralt styra upp och
skapa gemensamma beslut är nästan omöjligt. Istället måste man idag inrikta sig på att skapa gemensamma plattformar och intern standard, för att möjliggöra största möjliga effektivitet och affärsnytta.
En av de stora utmaningarna för dagens IT-verksamhet är att i linje med ovanstående byta inriktning från den gamla teknikfokuserade rollen som ”burk”-förvaltare till en aktiv, serviceinriktad, tjänsteorienterad och affärsmässig stödfunktion. Alexander Hedlund är managementkonsult beskriver i föreliggande artikel konsekvenserna av en tjänsteorientering och vad det innebär i nya styrformer och förändringsarbete inom IT. Alexander har en lång erfarenhet från arbete med sådana frågor och finns dessutom med som grundare av itSMF Sweden, som är en organisation som arbetar
för utbyte av erfarenheter och utveckling av standarder inom ”IT Service Management”. - Redaktör Tord Schultz.
1. Sammanfattning
Kraven på IT att leverera affärsnytta ökar och blir allt tuffare. IT-stödet är idag mer inbäddat i verksamhetens processer och leveranser mot slutkund. För verksamheten är tjänster det som skapar differentiering gentemot konkurrenter.
Det innebär att synen internt på det IT-stöd som behövs för kundleveransen är att det också ska ha den flexibilitet och snabbhet som andra tjänster har. Samtidigt som utvecklings-, produktions- och driftskostnaden ska vara låg eller åtminstone konkurrenskraftig.
Detta kräver en ny typ av styrning och nya processer. IT Service Management är ett ramverk som etablerat sig för tjänsteorienterad styrning av IT. Artikeln beskriver varför, vad som ska göras samt hur du ska gå till väga för att etablera tjänsterorienterad styrning av IT.