1. Ponto de vista
Tendências em tecnologia e
processos da gestão de
relacionamento no CSC
Julho, 2013

2. Centros de Serviços Compartilhados: Ponto de vista

3. Cenário atual
CUSTOS SERVIÇOS ESTRATÉGIAS
Economias de escala e escopo Maior expertise por meio da
especialização
Foco no core business
Localização em áreas que permitem
reduções de custos trabalhistas
Transparência e accountability Redução da dependência de partes
terceiras (problemas de hold up)
Alavancagem das compras por meio da
consolidação de fornecedores Padronização e otimização de processos
O conhecimento é retido dentro da
organização e pode ser escalonado para
outras atividades

4. A cultura de serviços está relacionada a duas variáveis:
Evolução dos Centros de Serviços
Compartilhados
Redução de custos
Redesenho e
melhoria da
produtividade
Melhoria contínua e
criação de valor
Lucratividade e
integração
estratégica de
serviços

5. De olho nas tendências

6. Tendências em tecnologia e processos da
gestão de relacionamento no CSC
Soluções de CRM atendendo a qualquer público
Aplicações móveis
Integração com redes sociais
Soluções em Nuvem

7. Microsoft Dynamics CRM como Solução para Centro de
Serviços Compartilhados

8. O AlfaPeople Customer Care (CSC)
auxilia a sua empresa na absorção da
operação de Serviços Administrativos,
RH, Suprimentos, Financeiros, Jurídico,
Facilities e TI, de forma a permitir o foco
das Unidades de Negócio em suas
atividades estratégicas.

9. Implemente seu Centro de
Serviços
Umainterfaceintuitiva deusuárioque simplificatarefascomunse fornece
capacidadespoderosasde visualização dedados.
Microsoft Dynamics CRM
AlfaPeople Customer Care Template
Formuláriosbaseadosnasmelhorespráticas(ITIL) possibilitamumcadastro ágile
comriqueza de informações.

10. AlfaPeople Service Desk Portal
O módulode Gerenciamento deWorkflowspossibilitaa criação e manutenção
simplificadade inúmerosprocessosde atendimentoe aprovação.
Base de Conhecimento
Ative sua produtividade no Atendimento
Gerenciamento de e-mails e Filas de Atendimento
Gerenciamento Analítico – Relatórios e DashBoards
Gerenciamento de Metas de Serviços

11. A AlfaPeople

12. O que a AlfaPeople faz?
AlfaPeople é especializada

13. Contate a AlfaPeople
11 2222-1509
Escreva para
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