2. Aplicaciones
empresariales
Lograr que todos los distintos tipos de
sistemas en una compañía trabajen en
conjunto ha demostrado ser un gran
desafío.
Al crecer, las corporaciones terminan
con una colección de sistemas, y se
enfrentan al desafío de hacer que todos
se comuniquen entre sí y trabajen
juntos como un sistema corporativo.
3. Solución
Una solución es implementar aplicaciones empresariales:
sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar
procesos de negocios a través de la empresa comercial e incluyen
todos los niveles gerenciales.
Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes: sistemas
empresariales, sistemas de administración de la cadena de
suministro, sistemas de administración de las relaciones con los
clientes y sistemas de administración del conocimiento.
4. ¿Qué es ERP?
Enterprise Resource Planning (ERP) se refiere al tipo
de software que usan las organizaciones para
administrar las actividades empresariales diarias,
como la contabilidad, el abastecimiento,
la administración de proyectos, el cumplimiento y la
gestión de riesgos y las operaciones de la cadena de
suministro.
Oracle, 2020
5. Una suite ERP completa también
incluye enterprise performance
management, software que ayuda a
planificar, presupuestar, predecir e
informar sobre los resultados
financieros de una organización.
-Oracle, 2020
6. Unifican
Unifican una gran cantidad de
procesos de negocios y habilitan
el flujo de datos entre ellos.
Eliminan
duplicados
Eliminan la duplicación de datos
y proporcionan la integridad de
los datos con una sola fuente de
verdad.
Hoy en día...
Son fundamentales para
administrar miles de negocios de
todos los tamaños y todas las
industrias.
Oracle, 2020
8. ERP
Están diseñados en torno a una estructura simple de datos
definida común (esquema) que suelen poseer una base de dato
única. De esta manera, se garantiza que se normalice la
información utilizada en toda la empresa y se base en
definiciones comunes y experiencias de los usuarios.
Estas construcciones centrales se interconectan con procesos de
negocios impulsadas por flujos de trabajo en todos los
departamentos comerciales.
Así, ERP es el vehículo para integrar personas, procesos y
tecnologías en una empresa.
Oracle, 2020
10. DATOS
Facilita la recopilación,
organización, análisis y
distribución de información a
cada persona y sistema que la
necesite para cumplir mejor su
función y responsabilidad.
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Garantiza que estos campos de
datos y atributos se acumulen
en la cuenta correcta en el libro
mayor general de la empresa
para que todos los costos se
rastreen y representen
adecuadamente.
02
Oracle, 2020
11. Principio clave
recopilación central de datos
para su distribución
En lugar de utilizar diversas bases de datos
independientes con un inventario interminable
de hojas de datos inconexas, aportan orden al
caos y permiten a todos los usuarios crear,
almacenar y utilizar los mismos datos derivados
a partir de procesos comunes.
Oracle, 2020
12. Confiabilidad
Todas las personas de la organización, con un repositorio
de datos seguro y centralizado, pueden estar seguras de
que los datos son correctos, están actualizados y están
completos.
Se garantiza la integridad de los datos para todas las
tareas realizadas en la organización, desde la declaración
financiera trimestral hasta un simple informe de cuentas
por cobrar pendientes.
Oracle, 2020
13. Valor empresarial
Conocimiento
Más conocimientos empresariales
clave de información en tiempo
real generada por los informes
Costos
Menores costos operacionales a
través de procesos de negocios
simplificados y prácticas
recomendadas
Colaboración
Aumento de la colaboración a
partir de usuarios que comparten
datos en contratos, solicitudes y
órdenes de compra
Eficacia
Aumento de la eficacia a través de
una experiencia de usuario común
entre las diversas funciones y
procesos de negocio bien
definidos
Infraestructura
Una infraestructura
homogénea desde la
administración hasta la venta,
todas las actividades comerciales
tienen la misma apariencia y se
realizan de la misma manera.
Riesgo
Menor riesgo gracias a una mayor
integridad de los datos y controles
financieros
Oracle, 2020
14. CRM
Las empresas utilizan los sistemas de administración de
relaciones con el cliente (CRM) para que les ayuden a administrar
las relaciones con sus clientes.
Los sistemas CRM proveen infor- mación para coordinar todos los
procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas,
marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de
los clientes y la retención de éstos.
15. Esta información ayuda a las empresas
a identificar, atraer y retener los
clientes más rentables; a proveer un
mejor servicio a los consumidores exis-
tentes; y a incrementar las ventas.
16. CRM
Proceso que las empresas utilizan para
comprender a sus grupos de clientes y
responder rápidamente, y en ocasiones,
al instante, a los deseos cambiantes de
los clientes.
Permite a las empresas recopilar y
gestionar grandes cantidades de datos
de clientes y luego llevar a cabo
estrategias basadas en esa información.
17. En resumen
Es un programa o aplicación en el que todas
las conversaciones que cualquiera de tu empresa tenga
con un cliente, ya sean emails, llamadas o reuniones, se
guardan automáticamente en la ficha de dicho cliente.
Esta ficha es accesible para todo el mundo y, además,
sobre estas conversaciones se ponen notas internas y/o
actividades con una fecha para hacer, asignadas a ti u
otro compañero, consiguiendo así que se mejore la
productividad.
18. En qué me ayuda un CRM
Soluciones
Ayudan a las empresas a resolver
problemas específicos a lo largo
de su ciclo de relación con el
cliente.
Conocimiento
Brindan a las empresas nuevos
conocimientos importantes
sobre las necesidades y
comportamientos de los clientes
Adaptación
Permite adaptar los productos a
segmentos de clientes
específicos.
19. Los equipos de marketing a menudo usan los CRM
para asegurarse que están dirigiendo las
oportunidades de venta correctas hacia el equipo de
ventas, lo cual es un aspecto clave para desarrollar
una sólida relación con el mismo.
En lo que respecta al equipo de ventas, tener todo el
historial del cliente potencial en una única plataforma
le permite ahorrar mucho tiempo y mejorar la
productividad.
20. Las empresas utilizan la Gestión de la
relación con el cliente para:
Reunir mayor información sobre
las preferencias de nuestros
clientes, en tiempo real.
Generar pronósticos de ventas
más confiables.
Coordinar la información
rápidamente entre el personal de
ventas y los representantes de
atención al cliente, aumentando
su efectividad
Calcule con precisión el
rendimiento de los programas
promocionales individuales y el
efecto de las actividades de
marketing integradas, y redirija
el gasto en consecuencia
Mejora la retención de clientes
Diseñar programas efectivos de
servicio al cliente
Aumente las ventas identificando
y gestionando sistemáticamente
los clientes potenciales de
ventas
21. Hoy en día...
La mayoría de los CRM están en la nube, lo que le
facilita a las empresas su instalación y
mantenimiento. En lugar de instalar y alojar el
software en los servidores de la empresa, por lo
general sólo se paga una cuota mensual de afiliación
para tener acceso a los sistemas CRM desde cualquier
navegador.
